Не исключение: цифровая доступность и инклюзивный дизайн

2021-11-26 11:03:01 12 февраля собираемся на новом потоке курса по цифровой доступности

Я занимаюсь инклюзией, потому что задачи здесь всегда очень необычные, они про людей, а решения часто связанны с последними инновациями человечества или восхищают своей гениальностью.

Например, меня дико вдохновляет решение, которое придумала Mileha Soneji. У ее дяди Паркинсон и он может ходить по ровной поверхности только с ходунками. Наблюдая за ним на лестнице, она открыла, что благодаря эффекту непрерывного движения, он может ходить без ходунков. Она создала иллюзию лестницы на плоской поверхности и… чудо. Просто картинка на полу меняет способность человека ходить.

Эмпатия и любопытство могут приводить к удивительным проектам. Мы на курсе по цифровой доступности готовы поделиться тем, что знаем о многообразии мира и том, как сделать его доступнее. Приходите, будем вместе погружаться в мир эмпатии и придумывать решения! Открыть/Комментировать

2021-11-13 17:15:33 За кулисами адаптации

Доступность - это длинный процесс, который не про то, чтобы баги починить, а про то, чтобы процесс построить для поддержания доступности.

Первые шаги мы начали делать в январе и активно взялись за дело летом, когда я уже официально пришла в Яндекс. Решили в международный день слепых 13 ноября рассказать, что уже успели сделать.

Начали мы, конечно же, с тестирования. Процесс был итерационный: тестировали – правили – выкатывали. Т.е. улучшения происходили в течение всего года. Важно было сразу выкатывать то, что уже доступно, чтобы пользователи не ждали год. Поэтому для тех, кто использовал такси неделю назад вряд ли изменения заметны.

Принципиально в этой истории, конечно, было выстроить процесс. Чтобы доступность стала частью разработки, участники должны понимать, как они на нее влияют. Мы провели обучение дизайнеров, разработчиков, тестировщиков и менеджеров. Затем договорились о выделении ресурсов. Самое большое значение в процессе адаптации, конечно, играет тестирование и встраивание доступности в этот процесс. Каждый новый релиз может сломать доступность, а они выходят еженедельно. При разработке было много интересных особенностей, которые специфичны для нашего приложения, например, как закодить выбор тарифов, множество модальных окон, что делать с постоянно обновляющимся интерфейсом. Об этом отдельно будет статья на Хабре.

Для меня это первые шаги в Яндексе и есть еще куда двигаться, но я считаю очень важным рассказывать сообществу, чем уже можно пользоваться. Открыть/Комментировать

2021-11-13 17:15:32 Открыть/Комментировать

2021-11-07 14:15:16 Доступность музеев и выставок

Мне очень нравятся выставки в Музее Москвы. Вхутемас - была бомбой. А недавно еще ходила на «Электрификация. 100 лет плану ГОЭЛРО». Удивительным образом кураторам получается собирать экспонаты из десятков музеев, показывая через оборудование, элементы культуры, быта (ткани, картины, стихи, переключатели и т.д.) как менялся 20 век. Как в книгах Платонова, так же и на выставке ты ощущаешь, какие сумасшедшие изменения на уровне человека происходили – свет в крестьянском доме, замена ручного труда механическим, все это вселяло потрясающее веру в будущее.

И удивительно, что в 2021 году человечество вместе со всей электрификацией и интернетом, все еще не научилось думать на уровне человека. Отмечу, что в Музее Москвы есть коляска, которую тебе предоставляют совершенно бесплатно, чему я была совершенно счастлива, мне не пришлось 2 часа ковылять на костылях. Но имея в распоряжении коляску архитекторы и дизайнеры, не попробовали посмотреть на выставку с ее высоты. Рассматривать документы, расположенные горизонтально или выше твоей головы – невозможно. Я не эксперт по физической среде и музеям, но за 5 секунд рождается простое решение – расположи стенды под углом в 20-30 градусов и уже они станут доступны. Уверена, что есть и более изящные решения. Посетительский опыт не заканчивается на доступности здания и наличия коляски, сама выставка тоже должна быть доступна. Особенно такая классная! Открыть/Комментировать

2021-11-07 14:15:16 Открыть/Комментировать

2021-10-14 11:04:01 Слабо?

Меня часто спрашивают, как мотивировать бизнес и коллег заниматься достпностью. Аргументов много и универсальных нет. К каждому человеку нужен свой подход.

Мне лично очень импонирует тот, что задел Мишу Рубанова. В своей недавней статье «Написать книгу за год — мечта или реальность?» Миша рассказывает о том, как доступность iOS-приложений ворвалась в его жизнь после просмотра ролика Как незрячий пользуется iPhone, MacBook и Apple Watch: «Я посмотрел на весь UI, что сделал, закрыл глаза и не понял, как люди им пользуются. Ведь я был уверен, что хорошо понимаю, как делать крутые интерфейсы! Но оказалось, что люди, кому они действительно нужны, не могут этим всем пользоваться. Ого».

Каждый хочет быть профессионалом своего дела и если кто-то не может пользоваться интерфейсом. Дело не в человеке, а в интерфейсе. Сегодня есть все технологии и все, что требуется от дизайнеров и разработчиков – это знать о них. Уровень доступности интерфейса показывает уровень профессионализма разработчика. «Доступность в головах», как любит повторять Толя Попко. Открыть/Комментировать

2021-10-12 12:50:34 Экстремальные пользователи

У Майкрософта есть методика создания новых продуктов, где отталкиваются от проектирования сценариев для экстремальных пользователей.

Из моего текущего опыта на костылях. Моешь руки в раковине, расположенной около двери, так как ходить тяжело, и это кратчайший путь до двери. Потом понимаешь, что салфетки находятся в противоположном конце туалета. Вставляешь мокрые руки в костыли, они скользят, ковыляешь. Думаешь, как же эти люди так странно расположили салфетки. Ведь не удобно туда-сюда ходить. Но для человека с нарушением моторики это превращается в целый квест.

Когда сервисами может пользоваться экстремальный пользователь - человек с инвалидностью - им могут пользоваться все.

Уже в это воскресенье, 16 октября стартуем 4 поток курса по цифровой доступности, где учим проектировать для экстремальных пользователей. Вы сможете познакомиться с опытом человека с дислексией, слабовидящих, незрячих, людей с нарушением моторики, речи и научиться проектировать более человечные сервисы. Открыть/Комментировать

2021-10-07 10:44:01 UX принципы, включающие когнитивную доступность

Статья полезна не только тем, что в ней переосмыслены UX принципы применительно к доступности, но и тем, что каждый принцип содержит отсылку к  NN Group’s Usability Heuristics и BBC Accessibility Guidelines.  Ниже мои комментарии к некоторым пунктам.

Консистентность
Банальность, которая, к сожалению, до сих пор актуальна. Элементы должны быть одними и теми же. Если у вас на экране есть иконка колокольчика, на всех экранах должна быть она же, и подпись для скринридера у нее тоже должна быть одинаковой. Не должно быть на разных экранах подписи – уведомление, сообщение, внимание и т.д. Самое лучшее закладывать подписи к элементам для скринридера на уровне дизайн-системы.

Паттерны
Консистентность важна не только для элементов, но и того, как они располагаются, в какой иерархии и как структурированы. Незрячие человек, также как из зрячий будет ожидать, что, например, карточки товаров имеют одинаковую структуру. Дизайнеру при расположении элементов на странице, важно помнить, что скринридер читает слева-направо, сверху-вниз и не располагать инструкции и другую важную информацию после CTA, так как человек может просто ее пропустить.

Интуитивность
Иконки, лейблы, цвет, звук должны четко давать понять, что произойдет при взаимодействии. Здесь важно понимать, как человек, например, незрячий воспринимает элемент, как он понимает, что это за элемент и каково его состояние. Важную роль играют ментальные модели. Начиная с 3 потока курса по цифровой доступности мы добавили отдельную лекцию про разницу между метальными моделями зрячих и незрячих людей.

Избыточность
Незрячие воспринимает информацию на слух или тактильно. Глухие – с помощью жестов или текста. Люди без рук не используют мышь. Дайте возможность взаимодействовать разными способами – голосом, тачем, табом, контроллерами, джойстиками. Предоставьте человеку возможность получить информацию тем способом, которым он может. Предоставьте ее несколько раз и в нескольких местах. Дайте возможность настраивать восприятие информации, например цвета. Это важно не только для людей с инвалидностью. Возможно, вы обращали внимание, что аварийная сигнализация обращается и к слуху, и к зрению. Открыть/Комментировать

2021-10-05 13:43:01 43% пользователей мобильных устройств используют хотя бы одну настройку accessibility

Редкая удача, наткнулась на цифры! В исследовании, проведенном в Нидерландах, также говорится что:
– 14% используют две и более настройки,
– 33% изменяют размер текста, 20 из них увеличивают,
– 27% – темную тему,
– 7% – зумят,
– 7% – делают шрифт жирным,
– 4% – воспринимают интерфейс через голос. В проведенном дополнительном исследовании четверть респондентов использовали такой способ взаимодействия, причем как незрячие, слабовидящие, так и люди с аутизмом и трудоностью фокусировки.

«Доступность - это больше, чем цифры. Речь идет о людях. Тема может показаться абстрактной людям, у которых нет инвалидности. И тем не менее трудно переоценить важность цифровых сервисов для людей с инвалидностью», – заканчивается статья.

Действительно, доступность не про цифры, а про независимость. Никто не хочет быть зависимым. Я недавно повредила ногу и прочувствовала, когда в простой вещи, вроде стакана воды, ты зависишь от других. Открыть/Комментировать

2021-10-04 11:11:01 «Ничего для нас без нас»: необходимо, но не достаточно

Недавно разработчик мне объяснял, что нужно подписывать лейбл корзины текстом «перейти в козину». Я передала ему слова незрячих людей о том, что текст лейбла должен быть максимально коротким, так как и так приходится прослушивать очень много информации. Поэтому лучше подписать лейбл просто словом «корзина». Но даже «перейти в корзину» это лучше, чем совсем без подписи. То, что чем короче тем лучше – мысль неочевидная, если ты не общался с незрячими.

Примерно в тот же момент ко мне пришли коллеги из знакомого фонда с вопросом: «Мы все адаптировали, причем с привлечением незрячего эксперта, а нам другие незрячие пользователи говорят, что мы все сделали неправильно».

Штука в том, что вы никогда не попадете в ожидания всех, поэтому у вас должна быть своя собственная позиция – объяснение почему сделано так, а не иначе. Объяснения, что вам так сказал сделать незрячий пользователь – недостаточно, потому что незрячие точно так же как и зрячие – разные. И это нормально, что у каждого может быть свое мнение. На нашем курсе по цифровой доступности мы приглашаем на тесты разных людей: кто-то пользуется компьютером, как планшетом, кто-то одновременно со скринридер использует остаточное зрение. Для проектирования доступности важно знать про все это многообразие.

Со времен Сбера я для себя выработала принцип «у незрячего то же, что и у зрячего». Если плохой UX у зрячего, мы не улучшаем его у незрячего пользователя, переделывать нужно для всех. Так же этот принцип уберегает от дискуссии на тему того, что незрячим не нужны сторис или какой-то функционал.

А вы как подходите к адаптации? Открыть/Комментировать