Customer Development и маркетинговые исследования

2022-06-05 15:00:04 ​​Наше новое и очередное видео на YouTube - рассказываем про ТОП5 самых ужасных вопросов, которые можно задавать во время глубинных интервью

В этот раз публикуем видео чуть позже, в воскресенье вместо пятницы... И, возможно, оставим этот день



Открыть/Комментировать

2022-06-04 17:40:00 Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной

Периодически встречается желание клиентов написать в отчёте то, что хочется. А не то, что есть на самом деле.

Иногда это их собственное заблуждение (и это решаемо, в целом). Иногда совершенно ясно, что просто надо написать то, что надо написать.

Как к этому отношусь я? Думаю, что должна отвечать за написанное собой. А значит - нет, не могу менять выводы только потому, что кому-то так захотелось.

Это, кстати, не отменяет право клиента идти другим путём и не слушать моих рекомендаций. Пожалуйста.

Но если у вас не получится (а я, выходит, считаю, что не получится) - под личную ответственность. Нет, без последующих ссылок на «Ну, как же, наши фокус-группы так говорили».

Можно даже уже присланный отчёт менять самостоятельно (PPT в помощь), если есть такое желание. Но опять же, под свою ответственность и без моего участия . Открыть/Комментировать

2022-06-01 14:00:08 Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной

Не помню, писала ли об этом. Но всплывало в обсуждениях с коллегами мнение «Да какие сейчас исследования - купят то, что есть».

Так-то оно так. Не поспоришь.

Но для меня вопрос, точно ли потребители будут согласны на все, когда уже видели и знают нечто лучшее?
Ведь альтернатива привычным брендам - не только «покупать то, что есть». Но ещё и «не покупать, потому что меня не устраивает качество».

Да, есть товары, производителям которых можно не волноваться. Самые базовые продукты питания. Есть все равно нужно - значит, и картошку/ морковь/ огурцы ты купишь.

Но остальным-то как расслабляться?
Тем более посмотрите, как лихо часть брендов возвращается на рынок под другими названиями. На уже просевший рынок.

Вот и скажите мне, куда пойдут люди в первую очередь: в «Макдональдс» под новым названием или в свежеоткрытый «Дядя Ваня» (или какое там название было-то)?

«Макдональдс», к слову, тоже в ситуации «так себе». Посмотрим ещё, как там все будет работать после продажи. И будет ли. Да, потребители пойдут. Но останутся ли? Открыть/Комментировать

2022-05-31 18:44:22 Наша статья на VC, в которой продолжаем тему тестирования рекламных роликов.

Разбираем, какие элементы должен включать действительно эффективный рекламный ролик = что проверять при тестировании рекламных идей.

https://vc.ru/u/190922-julia-zhilkina/433586-testirovanie-idey-reklamnyh-rolikov Открыть/Комментировать

2022-05-26 12:00:04 Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной

К чему был предыдущий пост:

Не хейта ради.
Для понимания происходящего в сфере и правильной оценки.
С попыткой донести мысль «Ребят, если вы работаете в контексте CustDev, обратите внимание на литературу по социологическим и маркетинговым исследованиям - там хорошие вещи есть».

Те, кто делает кастдев так, как его делает… Ну, что ж, я считаю, это лучше, чем его не делать. Потому что шансы разглядеть хорошие и важные инсайты это однозначно повышает.

Но я всегда за трезвый взгляд на происходящее и понимание того, что вы делаете. Не так страшно делать интервью плохо - сколько страшно считать, что так оно и должно быть.

Потому что во втором случае вы даже не пытаетесь научиться/ обратиться за консультацией к специалистам/ почитать что-то. А значит, остаётесь на том же уровне. Открыть/Комментировать

2022-05-25 15:00:08 ​​Цитата из книга "Почему уходят клиенты и как вернуть их обратно" Дэвида Аврина, которую мы рекомендовали совсем недавно.

И ведь это самая что ни на есть правда: клиент, который уходит, весьма часто делает это "по-английски", не сказав ни слова. Да и к чему слова, если решение уже принято.

И именно эти потери никак не посчитать, хотя потенциально они являются самыми значительными для каждой компании. Открыть/Комментировать

2022-05-23 18:00:09 Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной

Давайте ещё раз освещу тему разницы между маркетинговыми исследованиями и CustDev, которой слегка коснулась в прошлом посте.

По сути, то, что понимают у нас в стране под Customer Development’ом - это, чаще всего, качественные маркетинговые исследования. То есть исследования потребителей, направленные на поиск инсайтов. Фокус-группы, глубинные интервью и их подвиды.

По сути. Потому что на практике разница очень большая. Давайте разбирать.

Помните, откуда взялся CustDev? Нищие американские стартапы и не думали когда-то изучать рынок. А потом выяснили внезапное и невероятное: если иногда задавать вопросы пользователям, можно узнать совершенно неожиданные вещи о своём продукте. Как говорится, не было такого никогда и вот опять.

И нет, начали говорить они, это «не маркетинговые исследования». Маркетинговые исследования, они же про FMCG всякие - а мы тут про IT! А это совершенно другое.

И начали изобретать велосипед. Со всеми вытекающими последствиями.
То есть в то время, как в маркетинговых исследованиях уже была своя четкая методология, в CustDev начали делать что-то на основании своего чувства прекрасного и своего понимания жизни. И учиться у таких же, что-то понявших (или не очень понявших).

Отсюда все эти новомодные CJM, JTBD, Personas и прочее. Очень простые фреймворки для тех, кто «в танке». Ничего нового для маркетинговых исследований, где все уже было изобретено под менее впечатляющими названиями, с использованием более продуманных методик.
Более продуманных - потому что отрасль гораздо старше и уже успела набить свои шишки. Открыть/Комментировать

2022-05-20 12:01:00 ​​Какая же это неделя без нового видео на YouTube - а, значит, ловите. Немного про объективность и способность слышать и воспринимать негатив о собственном продукте



Открыть/Комментировать

2022-05-18 12:00:05 Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной

Прочитала в одном канале о том, что фокус-группы - это как интервью, только с большим количеством участников. Внезапно.

Вот в таких моментах особенно четко видишь разницу между маркетинговыми исследованиями и custdev. В первых такое не скажут никогда. Потому что это разные форматы опроса под разные цели и задачи. И проводить их нужно иначе.

Фокус-группа - это НЕ массовое интервью. В рамках группы мы НЕ задаём каждый вопрос каждому респонденту. Мы собираем варианты мнений, которые есть среди целевой аудитории.

Именно поэтому в рамках фокус-групп мы НЕ строим сегментации по нуждам и потребностям. Потому что сегментация предполагает детальный опрос каждого респондента, что в рамках группы невозможно. Либо это будет очень долгая и дорогая группа, где респонденты будут сидеть и скучать…
Определенные сегменты по итогам групп могут обрисоваться - но как побочный случайный результат. Чаще всего нет.

Группа хорошо подходит для тестирования идей и концепций, в том числе рекламных роликов. Мы банально быстрее можем собрать различные варианты мнений + получить чуть больше за счёт групповой динамики и возможности получения быстрого обратного отклика на высказываемые кем-то мнения со стороны других участников.

Фокус-группа требует больше, чем просто умение задавать вопросы (и именно поэтому проводить группы до освоения интервью точно не нужно!). Здесь необходимо уметь вести группу, не давать скучать участникам - и при этом контролировать, не давать перебивать друг друга или даже ссориться.

P.S.: Автор после поправился и написал ещё один пост про фокус-группы Но у меня все-таки свои комментарии и дополнения тут есть. Открыть/Комментировать

2022-05-18 09:55:03 Минутка рекламы, но от чистого сердца Делюсь пока совсем небольшим каналом про исследования и изучение потребителей:

https://t.me/markus_vlad

Кстати, если вас интересует Китай - то вот оно, агентство, которое может помочь с изучением китайского рынка Открыть/Комментировать