Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной Прочитала в одном | Customer Development и маркетинговые исследования

Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной

Прочитала в одном канале о том, что фокус-группы - это как интервью, только с большим количеством участников. Внезапно.

Вот в таких моментах особенно четко видишь разницу между маркетинговыми исследованиями и custdev. В первых такое не скажут никогда. Потому что это разные форматы опроса под разные цели и задачи. И проводить их нужно иначе.

Фокус-группа - это НЕ массовое интервью. В рамках группы мы НЕ задаём каждый вопрос каждому респонденту. Мы собираем варианты мнений, которые есть среди целевой аудитории.

Именно поэтому в рамках фокус-групп мы НЕ строим сегментации по нуждам и потребностям. Потому что сегментация предполагает детальный опрос каждого респондента, что в рамках группы невозможно. Либо это будет очень долгая и дорогая группа, где респонденты будут сидеть и скучать…
Определенные сегменты по итогам групп могут обрисоваться - но как побочный случайный результат. Чаще всего нет.

Группа хорошо подходит для тестирования идей и концепций, в том числе рекламных роликов. Мы банально быстрее можем собрать различные варианты мнений + получить чуть больше за счёт групповой динамики и возможности получения быстрого обратного отклика на высказываемые кем-то мнения со стороны других участников.

Фокус-группа требует больше, чем просто умение задавать вопросы (и именно поэтому проводить группы до освоения интервью точно не нужно!). Здесь необходимо уметь вести группу, не давать скучать участникам - и при этом контролировать, не давать перебивать друг друга или даже ссориться.

P.S.: Автор после поправился и написал ещё один пост про фокус-группы Но у меня все-таки свои комментарии и дополнения тут есть.