Customer Development и маркетинговые исследования

2022-02-07 12:01:00 ​​Цитата Марти Кагана из прочитанной нами книги "INSPIRED. Вдохновленные. Все, что нужно знать продакт-менеджеру". Открыть/Комментировать

2022-02-05 12:00:03 Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной

Поделюсь с Вами важными прикладными моментами по организации групп в онлайне.

Пригодится как для самостоятельной организации, так и для контроля агентства.

Респонденты ни в коем случае НЕ общаются с нами между делом. Они должны будут отложить дела, закрыться от детей и других членов семьи и посвятить время группе. И хорошо дополнительно проговорить это в начале, перед обсуждением. Для закрепления.
Никакого подключения из странных мест. Только дома и с хорошим интернетом. На улице общаться нельзя. С работы между делом общаться нельзя. В машине «пока веду» общаться нельзя.
Интернет точно должен быть хорошим и стабильным. Понимаю, странно писать об этом в 2022-м году - но представьте мое удивление, когда такие проблемы встречались не где-нибудь, а в Москве .
Никаких смартфонов (тем более что смартфоны еще обычно чудесным образом сочетаются с нахождением в странных местах). Респонденты заходят и подключаются только с компьютера/ ноутбука. Особенно если мы будем им что-то демонстрировать. Особенно если это видео/ рекламный ролик, которые НЕ должны виснуть.
Общаемся исключительно с видео. Строго. Камеры должны быть включены у всех на протяжении всей группы. Иначе понять, что кто-то занят своими делами, просто невозможно. Да и контакт так лучше. Как ни крути.

Поверьте на слово, если на группе будет всего один человек, нарушающий эти правила, это уже усложнит ее проведение. А если их будет несколько, а то и все… Крепитесь .

И да, если таких респондентов рекрутирует агентство, это повод требовать бесплатной переделки рекрута. Открыть/Комментировать

2022-02-04 12:05:00 ​​Наше новое видео на YouTube :




11 минут про техническую подготовку к тестированию рекламных роликов Открыть/Комментировать

2022-02-03 12:01:00 ​​А мы все продолжаем разбирать ролики на «Яндекс.Дзен» . И, честно говоря, нам начинает казаться, что эта рубрика так и останется еженедельной (слишком уж их много) .

Ловите разбор рекламного ролика для макарон "Щебекинские" Открыть/Комментировать

2022-02-02 12:00:03 Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной

Обожаю, когда респонденты, стараясь сказать что-то хорошее, на самом деле (если добавить чуть анализа) не хвалят .

И дальше мы получаем «Ну, респонденты же сказали, что продукт/ ролик им нравятся».
Сказали. А потом добавили то, что есть на самом деле .

- Этот ролик речь о более короткой версии лучше гораздо, чем тот. Более понятный.
- А что в нем понятнее? Что-то ещё для себя поняли теперь?
- Нет. Все то же самое. Просто нагляднее.
- То есть про продукт в нем все то же самое говорится?
- Ну, да, ничего нового нет.
- Вы про прошлый говорили, что в нем нет ничего важного и интересного. Чем тогда этот лучше? Просто тем, что короче?
- Ну, да.

Переводим на внятный человеческий: прошлый ролик был неудачный и этот плох - но он хотя бы короче и я смогу вернуться к своим делам быстрее.

P.S.: Я, конечно, не стремилась передать диалог дословно - это лишь общая концепция. Чтобы не писать кучу текста. Открыть/Комментировать

2022-02-01 12:01:00 ​​Продолжаем разбор интересных инсайтов из книги «Мегатренды» Рохита Бхаргавы в нашем «Яндекс Дзен».

Тренд «Обилие данных» (мы с ними уже движемся к концу, обещаем! ). Открыть/Комментировать

2022-01-31 12:01:00 ​​В нашем канале на «Яндекс.Дзен» делимся разбором новой книги - в этот раз, про продакт-менеджмент . Открыть/Комментировать

2022-01-29 12:00:03 Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной

На днях с клиентами было небольшое обсуждение по поводу того, а точно ли респонденты на группе были не маркетологи?

Как-то все хорошо прошло, все отвечали на вопросы нормально и вообще, знали слово «эко-система», а ещё и сразу про сервис клиента вспомнили. В общем, подозрительно. Ну, точно маркетологи .

На самом деле, удивительного тут мало.

Все собрались и все прошло четко - но так и должно быть, когда фокус-группа организуется профессиональными рекрутерами. Они свою работу знают и очень четко инструктируют респондентов.
Отвечали на вопросы нормально - так прекрасные же респонденты! И мой скромный вклад как-никак там был вдобавок .
Знают про эко-системы? Так из каждого утюга сами же компании рассказывают про это. Логично, что многие уже должны быть знакомы с этим термином. Тем более в Москве, тем более молодая аудитория.
Упомянули сервис клиента? Так при рекруте им обязательно задают вопросы про категорию, чтобы отобрать проходящих по критериям людей. Поэтому они знают, о какой категории пойдёт речь (о каком бренде/ продукте из категории - строго нет). Да и по критериям не менее 50% должны были сталкиваться с продуктом клиента - так что % удивительных совпадений близится к нулю .

P.S.: А я радуюсь, когда клиенты прямо задают вопросы/ высказывают опасения. 95% из этого решается весьма просто, а какие-то замечания и вовсе классные и дельные .

P.P.S.: Вот он, позитив в моих постах - клиенты и правда почти сплошь исключительно хорошие:) Открыть/Комментировать

2022-01-27 12:01:00 ​​Новая неделя и Новый разбор ролика на «Яндекс.Дзен» .

В этот раз Home Credit Bank и реклама карты «Польза». Открыть/Комментировать

2022-01-26 12:00:04 Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной

Когда я в очередной раз вижу, что «общаться с пользователями, конечно, хорошо - но они сами не знают, что хотят, поэтому всегда будут хотеть «более быструю лошадь».

Ох, нехорошо продактам перекладывать свою работу на обычных потребителей. Не их (потребителей) задача думать о продукте и коммуникации.

Тем более что потребители и так дают более чем достаточно. При грамотно выстроенном общении, конечно. И наличии скилов по анализу получаемой от них информации.

Да и вообще… Если в какой-то момент респонденты начнут говорить инсайтами и четко формулировать свои пожелания (да ещё и как самые настоящие визионеры!), то кто же будет платить продактам их текущие зарплаты?! Открыть/Комментировать