Customer Development и маркетинговые исследования

2022-05-16 17:00:07 ​​Еще одна книга про клиентов и работу с ними. И при этом совершенно не лишняя!

Совершенно прекрасная книга из категории "Highly recommended". С большим количеством историй и нюансов про выстраивание клиентского опыта и работу с клиентами.

Да, такие советы порой кажутся достаточно мелкими и неважными - ведь они не обещают невероятного роста продаж и фантастических показателей. Но... как раз эти советы мы называем маркетингом. И готовы подписаться под этими выводами - потому что встречаем ровно то же самое в реальной жизни и в рамках наших исследований.

А потому рекомендуем читать вдумчиво и лучше в несколько этапов. Чтобы была возможность подумать, осознать и сформировать собственный план действия по итогу. Ведь зачем мы читаем книги про маркетинг и клиентов, если не для того, чтобы внедрять потом хоть какие-то умные мысли из них?

P.S.: А в нашем «Яндекс.Дзен» вы можете найти и другие обзоры книг про маркетинг и потребителей Открыть/Комментировать

2022-05-15 12:00:05 Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной

Я очень долго говорила о том, что проводить исследования в идеале можно в странах, менталитет которых хоть как-то знаком/ близок.

Ну, просто потому что мы, сами того не замечая, понимаем очень много о стране, в которой живем. Гораздо больше, чем нам кажется. А значит, тут все легче.

Но, знаете, после своей эпичной поездки в Колумбию я начала думать, что все несколько проще и одновременно сложнее.

Проще - потому что особенности другого народа более выпуклые и сильнее бросаются в глаза. Можно увидеть и замечать больше, чем видят и замечают местные. Просто потому что оно уж слишком отличается.

Сложнее - потому что от необходимости знания языка, большого количества общения с местными (не только в рамках исследований) и наблюдений не уйдёшь.

Но тем интереснее . И вполне по плечу. С должным подходом. Навыком замечать. Желанием понять. Умением анализировать.

Последние пункты, как водится, самые сложные .

P.S.: Это, конечно, забавно, когда ты начинаешь рассказывать тем же колумбийцам о них самих, а они сначала удивляются, а потом соглашаются с тобой. Я про тех, кто жил в России (были там у меня такие) и действительно может сопоставить после того, как ты обращаешь его внимание на это. Открыть/Комментировать

2022-05-14 19:01:00 ​​С началом ведения англоязычного канала на YouTube, у нас теперь каждая неделя - неделя нового видео

Но мы пока справляемся - так что делимся новым, "TOP 5 rules how to make focus groups"



Открыть/Комментировать

2022-05-13 17:00:07 ​​Как-то мы давно не разбирали рекламные ролики... Так что делимся новым разбором.

Как обычно, в нашем «Яндекс.Дзен» . Открыть/Комментировать

2022-05-11 12:00:09 Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной

При обсуждении проекта и моем весьма стандартном комментарии клиенту «выпишите все гипотезы/ мысли/ вопросы, которые есть у Вас к клиентам в один файл», получила «Нет, мы хотим, чтобы это было чистое исследование».

Для пояснения: финальные вопросы мы пишем сами - на то нам и заказывают исследования, aka Customer Development Но! Всегда есть внутренние вопросы/ гипотезы/ мысли/ планы, о которых мы «снаружи» можем не знать. Вот эти важные моменты и ищем в таких файлах, чтобы включить в гайд и проверить на живых людях.

Так вот к чему я. Чистое исследование - это, конечно, прекрасно, спору нет. Но если не проверять конкретные гипотезы, то ответа на них так и не будет. А хотелось бы.

И нет, это ни в коем случае НЕ первый вопрос «в лоб» в духе «Важно ли Вам это в продукте?». Но дискуссия, построенная вокруг необходимой нам темы, когда мы отмечаем, о чем в принципе говорит респондент, говорит ли об этом. Не говорит? Ага, уже знак, что тема вряд ли важна и уж точно она не top of mind.

Дальше вишенкой на торте можно задать такой прямой вопрос в формате «Знаете, нам некоторые люди говорили вот об этом - как Вам эта мысль?», чтобы окончательно проверить и «расставить точки над i».

В противном случае получаем следующее: мы не знаем, что на эту тему в принципе есть гипотеза => мы не копаем в ту сторону => гипотеза остаётся невыясненной. Открыть/Комментировать

2022-05-10 17:53:48 Наша новая статья на VC. Про техническую подготовку к тестированию рекламных роликов. Все, о чем вы можете не подумать, если это предстоит вам впервые

https://vc.ru/u/190922-julia-zhilkina/418964-testirovanie-reklamnyh-idey-podgotovka Открыть/Комментировать

2022-05-06 12:01:00 ​​Новое видео на нашем YouTube-канале. Рассказываем, почему результаты качественного и количественного исследования могут "не совпадать". На реальной ситуации, как мы любим .





Меньше 13 минут. Открыть/Комментировать

2022-05-03 15:16:17 Делимся нашей новой статьей на VC про организацию онлайн групп. Мелкие, но самые важные моменты

https://vc.ru/u/190922-julia-zhilkina/415022-podgotovka-fokus-grupp-v-formate-onlayn-top-5-punktov Открыть/Комментировать

2022-05-02 12:00:03 ​​Цитата из книги Дональда Миллера "Метод StoryBrand. Расскажите о своем бренде так, чтобы в него влюбились".

Это именно та причина, по которой компании вынуждены бесконечно тестировать свои сообщения к потребителям: заложенные смыслы могут просто не считываться целевой аудиторией или восприниматься иначе, через призму ее собственных опыта, мнений и особенностей восприятия.

Поэтому мы рекомендуем всегда быть осторожными, делая выводы о том, что же пользователи в итоге поняли и какие выводы сделали - вы никогда не знаете это точно... Пока не пообщаетесь с ними Открыть/Комментировать

2022-05-01 12:00:06 Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной

Не могу не поделиться осторожным «кажется, бизнес отмирает и начинает шевелиться» . Что не может не радовать. Пока аккуратно, потому что на уровне ощущений.

А что же ему, действительно, ещё делать, как не включаться в новую реальность.

Да, часть конкурентов ушла - но и доход потребителей снижается (и не все из них ещё поняли, насколько в итоге). А с этой новой реальностью надо учиться работать, просто так переключаться на тех, кто остался, они не намерены.
Часть тех, кто уходил, в итоге пока не сильно ушли. Кто-то продает/ передаёт бизнесы - а это значит, что конкуренция пока не снижается.
Снижение платежеспособности потребителей вовсе не означает, что они не будут ничего покупать. Будут. Но важное. Как попасть в это «важное» - вот она задачка для решения. Причём тут стоит иметь в виду, что «важное» - не обязательно «базовое».

P.S.: Была сегодня на маникюре - и, знаете, народу прибавилось… Почти как в те давние времена, до 24-го . Открыть/Комментировать