Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной При обсуждении пр | Customer Development и маркетинговые исследования

Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной

При обсуждении проекта и моем весьма стандартном комментарии клиенту «выпишите все гипотезы/ мысли/ вопросы, которые есть у Вас к клиентам в один файл», получила «Нет, мы хотим, чтобы это было чистое исследование».

Для пояснения: финальные вопросы мы пишем сами - на то нам и заказывают исследования, aka Customer Development Но! Всегда есть внутренние вопросы/ гипотезы/ мысли/ планы, о которых мы «снаружи» можем не знать. Вот эти важные моменты и ищем в таких файлах, чтобы включить в гайд и проверить на живых людях.

Так вот к чему я. Чистое исследование - это, конечно, прекрасно, спору нет. Но если не проверять конкретные гипотезы, то ответа на них так и не будет. А хотелось бы.

И нет, это ни в коем случае НЕ первый вопрос «в лоб» в духе «Важно ли Вам это в продукте?». Но дискуссия, построенная вокруг необходимой нам темы, когда мы отмечаем, о чем в принципе говорит респондент, говорит ли об этом. Не говорит? Ага, уже знак, что тема вряд ли важна и уж точно она не top of mind.

Дальше вишенкой на торте можно задать такой прямой вопрос в формате «Знаете, нам некоторые люди говорили вот об этом - как Вам эта мысль?», чтобы окончательно проверить и «расставить точки над i».

В противном случае получаем следующее: мы не знаем, что на эту тему в принципе есть гипотеза => мы не копаем в ту сторону => гипотеза остаётся невыясненной.