Хомич

2021-03-06 18:40:00 Тренд в оценке качества

На этой неделе мне больше всего запомнилась эта новость - про чаевые в Азбуке.

https://vc.ru/trade/216479-azbuka-vkusa-zapustila-sistemu-chaevyh-dlya-kassirov-ohrannikov-i-drugih-sotrudnikov

Все логично - наличных денег на руках все меньше, все больше операций идут через карточки.
Многие профессии подразумевают благодарность от клиента как форму заработка.
Думаю, теперь эта идея начнет массово распространяться и на другие индустрии (заправки, рестораны).

И это большой тренд.
Мы все идем к тому, что каждый сможет оценить каждого, просто наведя телефон.
Это точно коснётся и госслужащих (эх, к сожалению, без чаевых), и всех, кто работает в отраслях обслуживания.
Возможностей применения такой взаимной оценки - тысячи. Открыть/Комментировать

2021-03-05 18:40:00 Это не ко мне вопрос

Наверное, одна из самых важных вещей, которой я научился за последнее время, - это забыть фразы «Это не мой вопрос» или «Это не моя сфера ответственности». Просто потому, что это слабая позиция. Всегда. Убеждался в этом много раз.

Если человек на свой важный вопрос слышит такой ответ, он никогда не подумает «А, да, точно, я неправ, это же не его сфера ответственности». Он подумает что-то типа «Ну ясно, опять бла-бла и вопрос не решится».

Очень простое правило: если тебе задали вопрос, то это тут же стало твоей сферой ответственности.
Хотя звучит не очень логично.

Поэтому даже если это вообще не твоя тема, типа: «А что с защитой животных у нас в районе?», то «Извините, но это правда не ко мне, я не знаю, этим занимается Сергей Петрович» - плохой ответ, а «Не знаю, но я разберусь и обязательно отвечу или проконтролирую, что вам ответят» - хороший. Открыть/Комментировать

2021-03-04 18:40:00 Челночная дипломатия

Я был уверен, что этот анекдот-байку про Киссинджера все знают.
Оказалось - нет!
Чем больше живу, тем больше понимаю, насколько же это жизненная история.
Вот процентов 70 всех переговоров вообще построены на этом.

Итак:

Как-то министры иностранных дел и спросили у Генри Киссинджера: «Ты придумал челночную дипломатию. А мы до сих пор не понимаем, что это такое. Объясни нам на простом примере».
Киссинджер отвечает:

- Хорошо, слушайте. Методом челночной дипломатии можно добиться чего угодно.
Например, выдать дочь президента Франции за сибирского лесоруба.

- Да как же это возможно?

- Очень просто. Если мне надо выдать дочь президента Франции за сибирского лесоруба, я сначала иду к президенту Франции и говорю: «Слушай, хочешь выдать свою дочь замуж за сибирского лесоруба?» Он говорит: «И зачем мне это надо?» Я говорю: «А он будет владеть всеми банками Швейцарии». — «Хм, это меняет дело».

Затем я иду в швейцарскую ассоциацию банкиров и говорю: «А давайте вами будет управлять сибирский лесоруб!» Они спрашивают: «И зачем нам это надо?» А я им говорю: «А он будет зятем президента Франции». Они говорит: «М-м, это меняет дело».

Потом я иду к сибирскому лесорубу — мощный такой, красивый, настоящий лесоруб. Я говорю: «Слушай, хочешь жениться на дочери президента Франции?» Он говорит: «И зачем мне это надо?» А я ему: «Ты будешь управлять всеми банками Швейцарии». Он: «Ха, это меняет дело!».

И, наконец, самое интересное. Я прихожу к дочери президента Франции и говорю: «Хочешь выйти замуж за владельца всех швейцарских банков?» Она говорит: «Фи… Все эти финансисты — дохляки!» А я говорю: «Да! Но этот — здоровенный сибирский мужик!». И тогда она говорит: «О-о-о! Это меняет дело! Открыть/Комментировать

2021-03-03 18:40:00 Количество или качество и причем тут конкурс фотографий

Главная заповедь любого продавца - количество важнее качества.
Может, звучит не особо привлекательно, но, к сожалению, все устроено именно так.

Есть один известный эксперимент на эту тему.
Две группы студентов заставили делать фотографии цветочка.
У студентов первой группы была простая цель - сделать как можно больше фотографий за период обучения. Их оценивали за количество.
Студентов второй группы оценивали за качество - им надо было сделать всего одну фотографию, но зато самую-самую.

В итоге оказалось, что все лучшие фотографии сделаны студентами из группы «количество».
Потому что они постоянно фотографировали, видели недостатки, экспериментировали и постепенно улучшали продукт.
А студенты группы «качество» читали много книг по фотографии, рассуждали о совершенстве и готовились сделать «тот самый снимок».
В итоге - много теории и одна посредственная фотка.

Это я к тому, что если хочется что-то продать или продвинуть, то лучше не готовиться неделю к «тому самому клиенту», а за это время обзвонить 50 человек. И пусть «тот самый» пошлет, зато в копилке будет еще 49 звонков. Открыть/Комментировать

2021-03-02 18:40:00 Эффект ореола

В этот раз - об одном когнитивном искажении, которое очень сильно влияет на наши решения.
Если вам нравится или не нравится что-то одно в человеке, то вы склонны переносить это на все остальные его качества.
Таким образом только часть информации (особенно та, которую вы видите сразу) начинает влиять на общую картину.

Звучит непонятно?
Вот несколько примеров (рекомендую за подробностями обратиться к Канеману).

Пример 1.
Вопрос: популярный пожилой артист снимается в рекламе банковского кредита.
Насколько важно его мнение?
Ответ: Ни насколько. Ни его возраст, ни его песни не делают его экспертом в финансах.
Но работает эффект ореола - «такой человек вряд ли ошибется».
Одно хорошее качество распространилось на весь образ.

Пример 2.
Василий - умный, старательный, импульсивный, требовательный, упрямый, завистливый.
Сергей - завистливый, упрямый, требовательный, импульсивный, старательный, умный.

Кто вам нравится больше? Скорее всего, Василий.
Это в чистом виде эффект ореола.
Первые слова делают Василия гораздо привлекательнее, а остальное ему уже прощается.
Как вы понимаете, набор слов одинаков.

Пример 3.
Тут расскажу о своем опыте.
Когда я проверял работы студентов в МГУ, первые задачи оказывались более важными.
Допустим, в работе 7 задач. Если первые 4 решены верно, то ошибки в оставшихся 3 уже не выглядят трагически. Скорее - случайности.
И наоборот. Проваливший первые 3 задачи студент, четвертую решил, видимо, чудом.
Я немного драматизирую, но суть в целом ясна - спорные вопросы из-за эффекта ореола решались в пользу первого студента.

Как с этим бороться?
Главное - просто понимать этот эффект и признавать его. Помнить об этом когнитивном искажении.
И, конечно, полагаться на разные мнения.
Эффект ореола влияет на каждого, но совокупность мнений всегда будет более точной. Открыть/Комментировать

2021-03-01 18:40:00 Остановиться на шаг раньше…

Есть несколько типов занятий, в которых остановиться на шаг раньше - идеальный вариант.
И хотя кажется, что надо обязательно продолжать, потом только спасибо себе говоришь.

Что это за занятия:

- Почти любая творческая работа. Хемингуэй прекращал писать еще до того, как это ему надоедало
- Доведение до идеала. Отправить не идеальную презентацию, а просто хорошую - правильный выбор. Правок будет столько же, а работа еще будет приносить радость
- Конфликты. В любом споре, особенно внутри семьи, закончить на одну фразу раньше, а не победить любой ценой, - точно верное решение
- Ну и конечно, выпить на одну рюмку или съесть на один кусочек меньше - мудрый поступок, хотя мозгу кажется, что очень хочется еще. Завтра будешь рад.

Но! При этом так можно сказать далеко не про любое занятие.
Не доделать тренировку или отправить сырой документ - плохая идея.

Поэтому, если я распознаю, что речь именно о таком типе занятий, то всегда (и с переменным успехом) стараюсь держать рядом мысль: «Вот именно в этой ситуации надо закончить на ход раньше». Открыть/Комментировать

2021-02-28 18:40:00 Не что, а как

Недавно на одном закрытом мероприятии слушал две торжественные речи.
Причем обе говорили мои хорошие друзья.

Одна из них начиналась так: «Я как участница списка топ-20 бизнес-женщин Форбс желаю всем…»
Другая - так: «Я тут точно понимаю в вопросе меньше всех, поэтому быстро скажу и послушаю других. Я желаю всем…»

И хотя только первая речь началась с правды, отношение зала к обоим ораторам определилось сразу.
И все произнесенное в этих речах потом было уже не так важно… Открыть/Комментировать

2021-02-27 18:40:00 3 слова

На Камчатке меня удивило, что сразу несколько людей мне сказали фразу в стиле «3 слова».
Что-то типа: «Запомни, Камчатка это 3 слова: вулканы, рыба и люди».

Набор особо не менялся. Периодически добавлялись медведи, крабы или природа.

Но впервые так много моих собеседников могли ясно обрисовать свой регион.

Я не знаю, почему так вышло, но метод трёх слов очень хорошо для позиционирования.
И я думаю, что мало регионов могут так же четко сказать о себе.
То же самое касается и компаний, и людей.

А ведь это сразу отвечает на многие вопросы, типа «а что у вас посмотреть?», «а что бы тут посетить?», «а что вы умеете делать?».

У меня даже появилась идея для Ростуризма - сделать карту, где каждый регион будет описан строго 2-3 словами, без подробностей и длинных текстов. Если кто читает - передайте коллегам;)

И вообще это очень хорошее упражнение и для своего бизнеса, и для себя лично.

Какими тремя словами вы опишете свой регион, свою компанию, себя? Открыть/Комментировать

2021-02-26 18:40:00 Проблема изумрудного города

Недавно в книге Бена Хоровица вычитал классную характеристику продавцов: большинство из них страдает проблемой изумрудного города.
Им не хватает либо смелости, либо мозгов, либо сердца.

Но это точно не только про продавцов.
По-моему, это отличный тест любой команде - все ли компоненты на месте. Открыть/Комментировать

2021-02-25 18:40:00 Чтоб вы понимали

Как же я ненавижу эту фразу! Любой эксперт, даже самый содержательный, начинает раздражать, если говорит «чтоб вы знали» или «чтоб вы понимали».

Реально, сказать эту фразу означает сразу же обидеть и напрячь половину слушателей. Знаешь интересный факт - поделись без ненужного захода сверху.

Чтоб вы понимали, этой фразой грешит каждый третий выступающий. Открыть/Комментировать