Mindbox Журнал

2022-08-09 11:15:34 VK представила облачную платформу для разработки ML-решений. Кому стоит ее протестировать — комментарий директора по маркетингу Mario Berlucci

Cloud ML Platform — облачная платформа для полного цикла ML-разработки. По словам директора по продукту VK Cloud Solutions Дмитрия Лазаренко, использование Cloud ML Platform поможет data science-командам эффективнее проводить эксперименты, а бизнесу — быстрее внедрять успешные гипотезы. Архитектура продукта основана на компонентах с открытым исходным кодом, что позволяет не привязываться к технологиям конкретного вендора и гибко развивать возможности платформы.

Что это значит для вашего бизнеса
Если у вас несколько ML-команд, Cloud ML Platform позволит ускорить разработку ML-алгоритмов, а также упростить работу аналитиков и специалистов по data science.

Подробности
Cloud ML Platform позволяет проводить эксперименты с данными, формулировать и проверять гипотезы, распределять роли в команде и отслеживать результаты ее работы. Платформа интегрируется с внутренними системами аутентификации компаний, поэтому у специалистов по безопасности будет возможность контролировать работу с данными. Специалисты по data science смогут самостоятельно масштабировать вычислительные мощности платформы при изменении нагрузки.

Комментарий эксперта
Азамат Тибилов, директор по маркетингу Mario Berlucci:

«Cloud ML Platform — решение, которое подойдет крупным компаниям с миллионами пользователей в месяц и несколькими командами ML-разработки. Оно позволит удобно распределять ресурсы, при этом продолжая работать в едином пространстве.

Компаниям среднего размера с сотнями тысяч пользователей нет необходимости жестко распределять ресурсы и обычно достаточно мощностей собственных серверов. Мы, например, используем собственную среду с выделенными серверами, на которых работают алгоритмы, — тестировать Cloud ML Platform пока не планируем.

Важное преимущество Cloud ML Platform — открытый исходный код: использование open source-решений позволит ускорить работу с данными и проверку гипотез, то есть улучшить ML-алгоритмы. Надеюсь, что серверы VK надежно защищены от взломов.

Резюмируя: для компаний с несколькими командами ML-разработки Cloud ML Platform — хорошая альтернатива существующим решениям. Но прежде чем переходить на него, нужно протестировать технологию. Насколько понимаю, это несложно: достаточно подключить базу данных к платформе». Открыть/Комментировать

2022-08-08 13:31:01 Не поверите, но это CJM.

Обычно под этим термином понимают красивую схему пути клиента. Но такая схема не имеет отношения к реальному поведению людей: они изучают совершенно разные продукты одновременно и меняют решения на ходу.

Настоящая CJM строится на данных о реальном поведении клиентов. Как ее составить, рассказал @frank_slade Пётр Ермаков, руководитель CRM-маркетинга «Нетологии»:
https://mindbox.ru/journal/experts/kakoj-dolzhna-byt-cjm/

Осторожно: внутри много терминов, графиков и цифр. Возможно, лучше сохранить ссылку, чтобы вникнуть на свежую голову. А еще ее можно отправить умному коллеге как комплимент :-) Открыть/Комментировать

2022-08-04 11:53:01 Вопрос читателя о сборе персональных данных для нескольких юрлиц — отвечает head of legal Mindbox Ульяна Жаркова

Вопрос: У нас несколько юрлиц, между которыми нет соглашений о персональных данных. Условно говоря, есть площадка Х, на которой собираем аудиторию на вебинар. Но эта площадка юридически никак не связана с компанией, проводящей вебинар. Как в этом случае правильно работать с персональными данными?

Ответ: В этом случае в согласии на сбор и обработку персональных данных одним юрлицом нужно прописать все остальные, то есть брать согласие для всех юрлиц сразу. Формулировка может быть следующей: «Даю согласие компании Х, компаниям Y и Z на обработку моих персональных данных…» или «Даю согласие компании Х на обработку моих персональных данных и согласие на их передачу компаниям Y и Z…». Во втором случае между компаниями Х, Y и Z должно быть подписано соглашение о передаче и использовании данных.

Текущим клиентам можно отправить рассылку от имени компании, на которую они уже подписаны, и попросить согласие для остальных компаний. Открыть/Комментировать

2022-08-02 17:00:54 «Тинькофф» открыл Tinkoff ID для партнеров. В чем преимущества нового сервиса авторизации — комментарий директора цифрового продукта «Детского мира»

Tinkoff ID — сервис авторизации на сайтах и в мобильных приложениях. Теперь он стал доступен за пределами экосистемы «Тинькофф», причем не только клиентам банка, но и всем желающим. По словам директора платежных систем компании Анатолия Макешина, Tinkoff ID позволит улучшить клиентский опыт и, как следствие, увеличить конверсию на 3–5%.

Еще одно декларируемое преимущество нового сервиса — безопасность: партнеры проходят аудит и получают рекомендации по безопасности. Это, как обещают, снизит риск утечки персональных данных и мошенничества на ощутимые 30%.

К Tinkoff ID уже подключились «Детский мир», Wildberries, ПИК, YouDo, Metro Cash&Carry — всего около 100 крупных компаний.

Что это значит для вашего бизнеса
Если у вас на сайте или в мобильном приложении есть нежелательные пользователи: мошенники или перекупщики — имеет смысл подключить Tinkoff ID, чтобы отсечь их. Одновременно это позволит облегчить жизнь нормальным покупателям: упростить авторизацию и предлагать лучшие условия, например заказ без предоплаты. Еще одно преимущество — экономия на отправке SMS для авторизации.

Подробности
Для подключения Tinkoff ID достаточно заполнить онлайн-анкету, а интеграция, как говорят в компании, будет «простой и быстрой». После этого пользователи смогут авторизоваться на сайте или в приложении за 10 секунд.

Если подключить также Tinkoff Pay, покупки для клиентов банка станут полностью бесшовными: оплата будет происходить в один клик, без перехода в приложение «Тинькофф», а все данные для оплаты заполняться автоматически.

Среди других плюсов сервиса в компании называют:
— актуальность и корректность клиентских данных за счет их проверки на входе;
— доступ к внутренним каналам продвижения «Тинькофф», например сторис и пушам, программам кешбэка;
— экономию на отправке SMS для авторизации.

Комментарий эксперта
Микаэл Гелецян, директор цифрового продукта ГК «Детский мир»:

«Мы уже используем VK ID, Google ID и Apple ID — у наших клиентов разные предпочтения. Сервисы авторизации — это и удобство для пользователей, и прямая экономия для нас. Чтобы идентифицировать пользователей, раньше «Детский мир» отправлял миллионы SMS. Теперь телефоны верифицированы благодаря партнерам — это миллионы рублей экономии в год.

Tinkoff ID подключили по нескольким причинам. Во-первых, часть пользователей нежелательная, например перекупщики или те, кто заказывает по 20 колясок и не приходит их забирать. Это проблема всех больших ритейлеров, особенно если на сайте можно сделать неавторизованный заказ. С этой точки зрения банковский ID вызывает максимальное доверие потому, что сгенерировать несколько аккаунтов здесь практически невозможно, паспортные данные проверены. Tinkoff ID позволяет отсечь нежелательных пользователей и облегчить жизнь покупателям, например мы можем предлагать им заказ без предоплаты. Кроме того, у нас есть маркетплейс — среди поставщиков много ИП со счетом в «Тинькофф Банке» — им мы тоже сможем упростить процесс авторизации.

Во-вторых, интеграция с Tinkoff ID действительно простая и быстрая, не требует много ИТ-ресурсов: нужно несколько дней разработчика, дизайнера и тестировщика. Дальше все зависит от внутренних процессов: у небольшой компании на все уйдет неделя, у крупной — до полутора месяцев.

Думаю, Tinkoff ID в первую очередь подойдет компаниям с репутацией, которым пользователи доверяют: не на каждый сайт или в мобильное приложение люди готовы заходить через банковский ID.

И дам совет: у пользователя должна быть возможность отвязать Tinkoff ID от аккаунта, если по какой-то причине он передумал его использовать. Об этом часто забывают, а это важная часть культуры продукта». Открыть/Комментировать

2022-06-21 12:30:13 Как поженить офлайн и онлайн: 7 особенностей поведения покупателей на примере METRO

В 2020 METRO заработала 20 млрд в год в онлайне, это 10% всей выручки в России. Несколько тезисов о том, как клиенты переходили в онлайн и как это меняло их поведение:

1. Клиенты приучаются к онлайну благодаря акциям на тяжёлые продукты

Некоторые клиенты начинали пользоваться онлайном, заказывая тяжёлые товары: большие упаковки стирального порошка, воду по шесть бутылок. Привлечь их особенно помогали акции на такие товары: компания на акциях не зарабатывала, зато клиенты знакомились с другими товарами и начинали их покупать.

2. Товары с ажиотажным спросом помогают привлекать клиентов

Например, в начале пандемии был хаотичный спрос на гречку. Люди закупились гречкой, но в следующие заказы стали попадать повседневные товары.

3. Клиенты перестали бояться заказывать фреш-категории товаров

Раньше люди предпочитали выбирать мясо, овощи и фрукты самостоятельно в офлайне. Сейчас они верят, что им доставят качественные свежие товары.

4. Клиенты, которые заказывают и в онлайне, и в офлайне, покупают чаще остальных

У клиентов, которые ходят в оба канала, выше средний чек, частота покупок и LTV — чем у клиентов, которые покупают только в офлайне или только в онлайне.

5. Клиенты переходят из офлайна в онлайн, если в торговых центрах рассказывать им об онлайн-акциях

И наоборот — METRO проводит промо в офлайне, а рассказывает о нём в онлайне. Благодаря этому рано или поздно клиент пробует альтернативный способ купить товар.

6. В онлайне наличие скидки важнее, чем в офлайне

При этом размер скидки менее важен: скидка в 10 или 20% могут работать почти одинаково. Главное, чтобы скидка была.

7. Безалкогольные чеки в онлайне и офлайне сравнимые

В офлайне средние чеки несколько выше, но не в разы. Алкогольные чеки в офлайне могут быть в 2–3 раза выше, чем в онлайне.

***

Об этих и других нюансах развития онлайна читайте в интервью с Евгением Мищенко, руководителем дивизиона e-commerce METRO. Открыть/Комментировать

2022-06-20 16:49:00 С 1 сентября участники рекламного рынка обязаны предоставлять информацию об интернет-рекламе в Роскомнадзор. Как придется перестроить работу — комментарий юриста Mindbox Новый закон обязывает передавать в Единый реестр интернет-рекламы (ЕРИР) данные о: —… Открыть/Комментировать

2022-06-20 11:57:02 С 1 сентября участники рекламного рынка обязаны предоставлять информацию об интернет-рекламе в Роскомнадзор. Как придется перестроить работу — комментарий юриста Mindbox

Новый закон обязывает передавать в Единый реестр интернет-рекламы (ЕРИР) данные о:
— рекламодателе;
— рекламораспространителе, например рекламном агентстве;
— операторе рекламной системы, например соцсети.

Передавать нужно и сведения о самой рекламе, включая ее описание, форму, срок размещения.

Предоставить информацию нужно в течение 30 дней с момента размещения рекламы. Делать это можно самостоятельно или через операторов рекламных данных, уполномоченных Роскомнадзором, — они пока неизвестны. В противном случае физическим лицам грозит штраф до 2500 рублей, юридическим — до 500 тысяч.

Что это значит для вашего бизнеса
С 1 сентября придется передавать все данные об интернет-рекламе в Роскомнадзор. Не делать этого можно только, если реклама:

1. Отправлена по email или через пуш.
2. Полностью повторяет телевизионную или радиорекламу и транслируется как часть передачи (например, рекламная пауза в онлайн-трансляции Первого канала).

Рекламодатель также не должен предоставлять сведения, если по договору эта обязанность возложена на рекламораспространителя или рекламную площадку.

Комментарий эксперта
Дарья Алексина, юрист Mindbox:

Это просто дополнительная головная боль для бизнеса — придется перестроиться на новый процесс работы и полностью отчитываться перед Роскомнадзором за рекламу в интернете. Конкретно нужно будет сделать следующее:

1. Предусмотреть в договоре на размещение интернет-рекламы, кто из сторон будет предоставлять информацию в Роскомнадзор. Если это будет делать не рекламодатель, нужно прописать, как контролировать действия рекламораспространителя или рекламной площадки.

2. Определить сотрудников, которые будут отвечать за предоставление сведений в Ромкомнадзор (если это будете делать вы) или за контроль контрагента, если эта обязанность возложена на него.

Фактически у государства будет тотальный контроль над рекламой в интернете. Доступ к этим данным будут иметь Федеральная налоговая и антимонопольные службы. Раньше госорганы могли не заметить незаконную рекламу или незадекларированный доход от нее — теперь риск быть привлеченным к ответственности резко возрастает. Особенно это актуально для компаний, которые активно сотрудничают с блогерами. Открыть/Комментировать

2022-06-20 11:43:16 Доклад. «Следующий шаг после омниканальности» — «М.Видео — Эльдорадо»

«М.Видео — Эльдорадо» внедрили персональные цены и One Retail — единую платформу для коммуникаций с клиентом в офлайне и онлайне. Это помогло компании повысить средний чек на 46%, а частоту покупок на 24%.

Руководитель направления CRM и лояльности «М.Видео — Эльдорадо» Михаил Дадов рассказал:

— как повысили конверсии в 1,5 раза благодаря механике «персональная цена»;
— как запустили цифровую трансформацию и пришли к единым продуктовым метрикам;
— как внедрили видео-консультации и оценивают их эффективность. Открыть/Комментировать

2022-06-17 14:45:47 Открыть/Комментировать

2022-06-17 14:45:14 Гипотеза: «размазать» сезонный спрос можно с помощью скидки за перенос даты

Шиномонтаж — это услуга с резким сезонным колебанием спроса: в апреле многие автолюбители хотят ее получить, после майских праздников количество желающих сильно сокращается. Если в вашем бизнесе тоже есть подобные колебания, присмотритесь к опыту сети «КОЛЕСО.ру». Рассказывает Светлана Беликова, руководитель направления интернет-маркетинга «КОЛЕСО.ру».

Как придумали механику. Клиенты записываются на шиномонтаж на нашем сайте много лет, и каждый сезон все слоты в две-три недели пикового спроса заполняются на 100%. Из-за этого не все желающие могут к нам попасть, многие уходят к конкурентам. Руководитель одного из розничных центров предложил как-то мотивировать клиентов, чтобы во время записи они выбирали более поздние даты. Мы решили предложить скидку на шиномонтаж после майских праздников тем, кто пытался записаться на пиковые даты апреля.

Что получили. Механика работала так: при записи на апрель клиент видел попап об акции → из попапа он переходил на страницу с условиями → в другом попапе заполнял анкету (получили 2433 анкеты, конверсия в заполнение 30%) → ему приходило письмо с тремя купонами — на шиномонтаж, хранение шин и автосервис (open rate 94,3%, click rate 43,1%).

Из тех, кто получил купоны, 70% приехали к нам на шиномонтаж, 40% — оплатили услугу хранения шин, несколько процентов — воспользовались услугами автосервиса (можно было использовать все три купона).

Как оцениваем результат. Механика оказалось очень популярной среди наших клиентов. Мы впервые видели open rate в 95%, а наш колл-центр был загружен звонками от клиентов, которые хотели получить скидку, но не разобрались в условиях акции или не увидели письмо в почте.

Нам удалось существенно разгрузить запись и сместить сезон. Освободившиеся слоты заняли клиенты, которые пришли без записи, за полную стоимость. Кроме дополнительной загрузки нам удалось достичь еще двух целей:

1. Повысить LTV клиентов, погасивших купон на хранение шин. Как показывает статистика, в следующем сезоне они с большой вероятностью воспользуются нашим шиномонтажом — это гарантированный заработок.

2. Рассказать о сервисе. Многие клиенты воспринимают нас просто как шиномонтаж и не знают о других услугах. И хотя купон на автосервис погасили всего несколько процентов получателей, нам было важно, что о нем узнали.

Мы довольны результатами и планируем вернуться к подобной механике в следующем сезоне. Осенью, правда, надо уговаривать клиентов записаться не позже, а раньше — будем думать, как это реализовать. Открыть/Комментировать