Mindbox Журнал

2022-06-14 15:36:43 Вебинар. Burger King повысил выручку на миллиарды: автоматизация продаж, ML-рекомендации

Три миллиарда дополнительной выручки приносят Burger King цифровые каналы — киоски самообслуживания и мобильные приложения. Как вырастили их долю в структуре продаж с 31% до 85%, рассказал руководитель направления диджитал-продаж Burger King Артур Рощенко.

В докладе:

— Как проводили пилотный проект на 7 ресторанах и с каким сопротивлением столкнулись;
— Как увеличили до 40% долю авторизации в программе лояльности;
— Как развивают ML-рекомендации и персонализируют предложения на кассах и почему это эффективнее стандартных cross-sell и up-sell механик.

Запись вебинара Открыть/Комментировать

2022-06-08 16:21:20 Исследование эффективности email-рассылок в 2021 году на основе 14,2 млрд писем

Всеобъемлющий обзор эффективности email-рассылок за 2021 год. В основе исследования:
— 420 компаний из 22 индустрий, которые отправляют не менее 100 тысяч писем в год,
— 14,2 млрд маркетинговых писем.

Внутри — анализ главных метрик рассылок по индустриям (OR, CR, CTR, UTOR), влияния размера базы и писем с DOI, а также сравнение триггерных и массовых рассылок.

Исследование поможет руководителям оценить уровень развития email-маркетинга в своей компании и, возможно, скорректировать стратегию на основе опыта других компаний. Инсайтами и мнениями поделились внешние эксперты и компании № 1 по OR в отрасли, включая Издательство МИФ, «Спорт-Марафон», NappyClub и школу «Летово».

Бонус: данные за январь — март 2022 года

Скачать исследование Открыть/Комментировать

2022-06-08 13:20:21 Вебинар. Как Bausch+Lomb запустили программу лояльности, чтобы напрямую общаться с потребителем
Программа лояльности Bausch+Lomb уже помогла собрать данные о 100 тысячах покупок. Непростую историю ее запуска рассказала менеджер по digital-маркетингу Bausch+Lomb по России и СНГ Дарья Васильева.

В докладе:
— Почему оптики настороженно отнеслись к товарам со стикерами программы лояльности;
Как справлялись с потоком обратной связи от клиентов;
— Яндекс+, Bookmate, Медси, more.tv — какие предложения от партнеров запустили и какие из них были действительно интересны участникам;
— Какие балльные механики оказались эффективными.



Открыть/Комментировать

2022-06-07 12:36:01 Вебинар. Как Burger King повысил выручку на миллиарды благодаря автоматизации продаж и ML-рекомендациям

9 июня в 18:00 пройдет вебинар руководителя направления диджитал-продаж Burger King Артура Рощенко.

Более миллиарда дополнительной прибыли приносят Burger King цифровые каналы — киоски самообслуживания и мобильные приложения. Обсудим, как компания вырастила их долю в структуре продаж с 31% до 85%.

Артур расскажет:
— Как проводили пилотный проект на 7 ресторанах и с каким сопротивлением столкнулись;
— Как увеличили до 40% долю авторизации в программе лояльности;
— Как Burger King развивает ML-рекомендации и персонализирует предложения на кассах.

Записаться на вебинар Открыть/Комментировать

2022-06-03 12:07:01 Конференция Mindbox о полезном маркетинге пройдет в Москве 15 сентября

Докладчики C-level из ведущих компаний расскажут, как перестроили работу под новые условия и трансформировали маркетинг с учетом CJM и потребностей клиентов.

Обсудим:
— Как перестроить маркетинговый микс;
— Какие есть альтернативы ушедшим IT-решениям;
— Как выстраивать персонализированную коммуникацию с помощью рассылок, пушей и программы лояльности.

В программе — доклады, воркшопы и нетворкинг.

Билеты

В прошлом году на конференции выступили представители ЦИАН, YouDo, Burger King, Tom Tailor, Mario Berlucci, Перекрёсток.Впрок и других компаний.
Cмотрите их доклады на Youtube-канале Mindbox. Открыть/Комментировать

2022-06-02 11:47:01 Гипотеза: развивать «ВКонтакте» и Telegram, но продолжать поддерживать Instagram*, чтобы сохранять контакт с аудиторией

Колонка руководителя продуктового маркетинга Divan.ru Андрея Логинова

Ситуация до 24 февраля. Instagram* был для нас основной соцсетью с 250 тысячами подписчиков. Использовали его в двух направлениях: для рекламы, в основном ремаркетинга, и повышения узнаваемости бренда через нативные посты у дизайнеров и других лидеров мнений. И если реклама была для нас не слишком важна — на нее тратили относительно небольшой бюджет, то работа с блогерами обеспечивала самый высокий приток подписчиков и наибольшее количество реакций среди всех соцсетей. Это превратило Instagram* в своего рода имиджевое медиа, основную среду для развития взаимоотношений с комьюнити бренда.

Остальные соцсети — «ВКонтакте» и Facebook (тоже запрещенный на территории РФ) вели по остаточному принципу. За пять лет с момента создания Divan.ru нам удалось привлечь во «ВКонтакте» — 20 тысяч, в Facebook — менее 10 тысяч.

Instagram* после 24 февраля. После блокировки Instagram* мы продолжили работать с блогерами. Аудитория прирастает, но медленнее, чем раньше: органический прирост упал, рекламный от блогеров снизился, но несущественно. А вот охват при том же объеме публикаций упал в два раза. Мы не пытаемся нарастить объем публикаций: по опыту знаем, что увеличение их количества не приводит к росту охвата.

Мы с самого начала договаривались с блогерами не о факте выхода публикации, а об охватах: наша целевая метрика — CPV, стоимость за уникальный просмотр. Чтобы сохранить количество касаний аудитории в рамках бюджета, договаривались с блогерами либо о снижении стоимости, либо о дополнительном размещении поста в других соцсетях. При этом по объему аудитории Instagram* по-прежнему остается для нас на первом месте.

Другие каналы после 24 февраля. Мы использовали Instagram* для перевода аудитории во «ВКонтакте» и Telegram: начали размещать приглашения в запрещенной соцсети и предлагать промокод за подписку на альтернативные каналы.

Telegram стал новым каналом — нам удалось с нуля привлечь в мессенджер 20 тысяч подписчиков. Кажется, что это немного, но цифра сопоставима с результатами некоторых блогеров-миллионников. Мы считаем это хорошим результатом, но понятно, что пока этот канал — второстепенный способ общения с аудиторией по сравнению с Instagram*.

«ВКонтакте» также остается второстепенным каналом: охваты выросли, но есть опасение, что эффект носит временный характер. Метрики выше средних до 24 февраля, но ниже пиковых значений, которые мы наблюдали в самом начале.

Еще одним новым каналом для нас стал YouTube. Мы развиваем его как один из основных в составе бренд-медиа с начала 2022 года: делаем обзоры дизайн-проектов, показываем квартиры, обставленные нашей мебелью. Для нас это возможность выйти на медийный рынок с высокой емкостью и дистанцироваться от конкурентов за счет создания уникального контента с высокой ценностью для аудитории. По сути, пробуем сделать сильное медиа вокруг ритейла. Поскольку продвижение видео под запретом, планируем привлекать к сотрудничеству YouTube-блогеров — это задача на ближайшее время.

Дальнейшие шаги. Никто не знает, что будет завтра, но, по ощущениям, аудитория, использующая VPN, останется в Instagram*. И хотя общая активность в запрещенной соцсети снижается, оставлять этот канал без внимания нет смысла, особенно если у вас тоже накоплен большой объем аудитории.

При этом советую развивать вспомогательные каналы, в нашем случае это «ВКонтакте» и Telegram. Другой вопрос, насколько быстро удастся набрать там аудиторную емкость (не только подписчиков, потому что алгоритмы рекомендаций учитывают в том числе лайки и реакции). Думаю, даже если это произойдет, Instagram* все равно останется, просто станет вспомогательным инструментом.

*Запрещен на территории РФ. Открыть/Комментировать

2022-06-01 11:46:01 UPD к новости: принят закон, запрещающий необоснованный сбор персональных данных и некоторые условия договора, например навязывание услуг. Штраф с 1 сентября — до 50 тысяч рублей

С 1 сентября компаниям, которые откажут в заключении, исполнении или расторжении договора с потребителем из-за того, что он не предоставил персональные данные, будет грозить административная ответственность — штраф до 50 тысяч рублей. Соответствующий закон подписал президент.

Что это значит для вашего бизнеса
Подробно о законе, запрещающем необоснованный сбор персональных данных, мы писали в одном из прошлых постов. Там же — объяснение, почему для бизнеса мало что изменится, комментарий юриста и три вещи, которые разумно сделать до вступления закона в силу. Открыть/Комментировать

2022-05-31 11:27:01 Как оптимизировать стоимость и увеличить конверсию медиарекламы с помощью first-party-данных

Бренды жгут деньги и бомбардируют клиентов нерелевантными рекламными сообщениями из-за невозможности по умолчанию оптимизировать медийную рекламу на основе first-party-данных, например показывать специальные предложения сегменту оттока или строить look-a-like-аудитории на основе самых лояльных клиентов.

Рекламу видят и те, кто лишь недавно совершил покупку, и те, кто с большой вероятностью ничего не купит. Для компаний это лишние расходы и рост стоимости лида, для клиентов — раздражение от навязчивой и нерелевантной рекламы.

Использование first-party-данных позволяет сократить стоимость лида, встроить медийку в коммуникационную стратегию бренда и показывать пользователям только релевантный контент.

Об этом свидетельствует опыт «Модульбанка», Burger King и ресторанной компании italy & co. Последняя, например, показывала рекламу только действующим клиентам — оптимизация на аудиторию доставки позволила сократить стоимость лида в 2,5 раза и увеличить конверсию медийной рекламы на 41%.

Полная версия материала — в Mindbox Журнале. Открыть/Комментировать

2022-05-30 16:57:50 VK запустила бета-версию магазина приложений RuStore для Android

Об этом СМИ рассказали сами представители платформы. Сейчас в сторе доступно около 100 приложений, включая Burger King, «Еаптека», «Аэрофлот», а также популярные сервисы самого VK, «Яндекса» и «Сбера».

В ближайшее время личный кабинет для загрузки приложений обещают открыть всем желающим. Поддержка разработчиков и пользователей доступна 24/7, загружаемые приложения проверяются на вредоносность с помощью решения «Лаборатории Касперского».

Что это значит для вашего бизнеса
Разместить приложение в RuStore — значит, диверсифицировать риски от возможных санкций со стороны Google. Это не потребует от вас дополнительной разработки и позволит охватить несколько процентов пользователей, даже если санкций не будет.

Ранее в нашем канале о перспективах новых сторов рассказал Александр Сергеев, CEO ngrow.ai, сервиса для оптимизации мобильных пушей на машинном обучении. Тогда речь шла о запуске альтернативного магазина приложений NashStore АНО «Цифровые платформы». Открыть/Комментировать

2022-05-27 18:09:21 В ресторанах Burger King осталось всего по одной кассе. Кассиров заменили киоски и мобильное приложение с персонализацией на машинном обучении.

Расскажем, как достигли такого уровня персонализации с помощью омниканальной программы лояльности и получили несколько миллионов рублей добавленной прибыли ежемесячно.

Своим опытом, как повторить этот успех, поделились руководитель управления диджитал-продаж Burger King, product owner и менеджер по работе с клиентами Mindbox.

Полная версия — в Mindbox Журнале. Открыть/Комментировать