Mindbox Журнал

Данные Open Data «СберМаркета» по категории «Сыры» в Казани

«СберМаркет» запустил ресурс Open Data с данными о поведении пользователей внутри товарных категорий. Чем данные полезны маркетингу — комментарий управляющего партнера Coffee Analytics

Ресурс Open Data доступен всем желающим и позволяет узнать, какие товары и категории продуктов популярны у разных сегментов аудитории в зависимости от возраста и региона проживания. В дашборде также есть данные о наиболее популярных поисковых запросах, среднем чеке, скидке, частоте покупок и количестве товаров в корзине.

В «СберМаркете» утверждают, что данные о пользовательском поведении помогут брендам повысить эффективность рекламы на площадке, например учитывать популярность поисковых запросов.

Open Data будет полезен не только компаниям, торгующим на маркетплейсе, но и сторонним рекламодателям — маркетплейс недавно начал продавать им рекламу. В этом случае данные о поведении пользователей помогут понять, есть ли на «СберМаркете» целевая аудитория.

Что это значит для вашего бизнеса
Данные Open Data помогут маркетингу уточнить медиастратегию и «дотянуться» до клиентов. Информация будет полезна и тем, кто уже представлен на «СберМаркете», и тем, кто только планирует продавать через маркетплейс или размещать там рекламу.

Комментарий эксперта

Андрей Муратов, управляющий партнер Coffee Analytics:

«Выстраивая медиа- и коммуникационные стратегии, FMCG-бренды традиционно полагались на данные Mediascope о покупательских предпочтениях и профиле соцдем-групп. Но мир стремительно меняется, и доля онлайн-продаж, включая маркетплейсы, догоняет ритейл. В таких условиях рынку требуются новые инструменты медиапланирования, подобные тому, что представил «СберМаркет».

Наибольшую пользу в моменте я вижу в региональных срезах в контексте структуры корзины (среднее количество заказов и среднее количество товаров в корзине) и промоусилий (средняя скидка). Благодаря им бренды уже могут уточнять свои стратегии.

Уверен, инструмент будет развиваться и представит больше маркеров спроса по примеру топ-запросов и источников добавления. Они помогут брендам строить рекламные кампании непосредственно на маркетплейсе».

С 1 сентября участники рекламного рынка обязаны предоставлять информацию об интернет-рекламе в Роскомнадзор. Как придется перестроить работу — комментарий юриста Mindbox Новый закон обязывает передавать в Единый реестр интернет-рекламы (ЕРИР) данные о: —…

«ВКонтакте» запустила таргетинг по погоде. Стоит ли его пробовать — комментарий специалиста по таргетированной рекламе агентства MediaNation

У «ВКонтакте» в приложении «Погода» появился рекламный блок, который показывается пользователям в зависимости от температуры, давления, скорости ветра, УФ-индекса, влажности.

По словам директора по развитию бизнеса «ВКонтакте» Евгении Зибаревой, таргетинг по узким факторам позволяет сделать рекламное объявление частью сервиса и увеличивает время, проведенное пользователями на сайте заказчика.

Первой новый рекламный формат протестировала группа компаний «М.Видео — Эльдорадо». Если температура в момент просмотра превышала +25 ℃ или день обещал быть жарким, пользователи видели объявление с вентиляторами, кондиционерами и увлажнителями воздуха.

За пять дней кампании на карточку кликнули более 4 тысяч раз, причем примерно 80% аудитории оказались новыми для бренда. Руководитель направления перформанс-маркетинга «М.Видео — Эльдорадо» Екатерина Котова довольна результатами теста: CPM оказалась приемлемой, а среднее время на сайте превысило полторы минуты.

Что это значит для вашего бизнеса
Если на спрос товаров из вашего ассортимента влияет погода, имеет смысл попробовать метеотаргетинг: по данным «ВКонтакте», он повышает CTR и время, проведенное на сайте.

Комментарий эксперта

Ярослав Забудский, специалист по таргетированной рекламе агентства MediaNation:

«Таргетинг по погоде „ВКонтакте“ — не новый инструмент для таргетологов. Еще летом 2021 года мы использовали подобную настройку для продвижения BAON в myTarget: протестировали креатив со скидкой 70% на платья в регионах России с температурой выше 20 °C.

Погодный таргетинг показал себя как хороший охватный инструмент — СTR оказался в два раза выше среднего и в пять раз выше, чем у брендовых запросов. Рекламу в приложении «Погода» мы не тестировали, но можем предположить, что она будет столь же эффективной.

Метеотаргетинг подойдет разным компаниям. Например, в зависимости от погоды продавцы одежды могут предлагать теплые или легкие вещи, продуктовые магазины и сервисы доставки — прохладительные напитки и мороженое или чай, магазины техники — кондиционеры или обогреватели».

Мы начинаем вебинар, посвященный закону об интернет-рекламе:

Присоединиться

Этот вебинар мы не записываем.

Построить CJM и нанять CRM-маркетолога — на конференции «Полезный маркетинг»

15 сентября пройдет конференция «Полезный маркетинг». Своим опытом трансформации маркетинга и преодоления кризиса поделятся топ-менеджеры СБЕР ЕАПТЕКИ, Яндекс Лавки, Альфа-банка и других крупных компаний.

В программе не только доклады, но и воркшопы, на которых вместе решим актуальные задачи бизнеса:

— Выявить потребности клиентов. На воркшопе о customer experience, участники построят CJM и спроектируют информационную схему, где отобразят, в какой момент и через какой канал клиент взаимодействует с компанией.

— Оптимизировать затраты на маркетинг благодаря анализу данных. Во время BI-игры «Взломать дашборды» гости станут директорами по маркетингу вымышленного магазина игрушек. Игрокам предстоит оценить базу данных магазина, проанализировать этапы воронки и предложить лучшие маркетинговые стратегии для роста метрик.

— Нанять CRM-маркетолога, который может и глубоко погружаться в продукт, и ставить задачу в ИТ. Участники воркшопа «Как найти лучшего CRM-маркетолога» совместно определят цели и ожидания от кандидата, а затем составят тестовое задание. Обсудим, на что обращать внимание в откликах соискателей и о чем спрашивать на собеседовании.

Билеты

С 1 сентября бизнес не может запустить рекламу в интернете без виртуального идентификатора. А после рекламной кампании должен отчитаться Роскомнадзору о ее содержании, сроке размещения, аудитории.

Завтра проведем вебинар, посвященный тому, как будет работать закон в переходный период и как подготовиться к нововведению. Разберемся:

— О какой рекламе нужно сообщать в ведомство и как маркировать креативы;
— Как получить виртуальный идентификатор и запустить рекламную кампанию;
— Что учесть в договорах на размещение интернет-рекламы;
— Как отчитываться при размещении рекламы на нескольких площадках и селф-промо.

Зарегистрироваться

Три изменения в работе Flor2U на основе обратной связи клиентов

1. Уволили пять флористов после анализа их NPS. Еще двое ушли сами, когда узнали, что его будут замерять.

2. Вдвое сократили норму выработки для флористов из-за случайного скачка NPS в майские праздники.

3. Научили флористов фотографировать букеты перед отправкой так, чтобы клиент не удивлялся, увидев букет в жизни.

В свежем материале Flor2U рассказали, как собирать и анализировать обратную связь клиентов, почему нельзя верить телефонным опросам и какие еще бизнес-решения приняли на основе NPS (больше всех досталось подсолнухам с жеваными лепестками).

Как NPS помог собственнику отойти от операционки, но не уронить качество — читайте в Mindbox Журнале.

Продолжаем рассказывать, как команда CRM-маркетинга «Нетологии» системно избавляется от рутины.

На этот раз @frank_slade руководитель CRM «Нетологии» Пётр Ермаков рассказал, как его команда за 3 недели автоматизировала 25 продуктовых рассылок. Особенно полезен блок о серии тестов, по результатам которых собрали единый шаблон рассылок с офферами, чтобы «надеть всё лучшее сразу» и добиться высокой конверсии. Сейчас 14% выручки email-канала приходится на эти рассылки.

Как «Нетология» перестала тратить время на рассылки-офферы и почему они работают лучше прежнего — читайте в Mindbox Журнале.

ALL WE NEED использовала WhatsApp как новый канал продаж, чтобы «достучаться» до клиентов, недоступных в email-канале, — таких в базе компании около 50%. Средняя конверсия в покупку за месяц теста составила 5,21%.

Чтобы отправлять рассылки, а не просто отвечать на сообщения клиентов, решили подключить платформу мессенджер-маркетинга TextBack. Поскольку инструмент новый, начали с пилотного проекта: выделили на тестирование канала бюджет в 37 000 ₽ и отправили всего три рассылки. Они принесли 190 продаж стоимостью по 80 ₽.

Подробности — в Mindbox Журнале.

«Яндекс.Бизнес» добавил возможность рекламировать Telegram-каналы. Зачем и как использовать новый инструмент — на вопросы Mindbox Журнала ответили пресс-служба сервиса и руководитель отдела трафика и аналитики Intensa Agency

В «Яндекс.Бизнесе» появился инструмент для привлечения подписчиков в Telegram-каналы. Все, что нужно сделать, — подключить «Рекламную подписку», указать в личном кабинете ссылку на канал и выбрать посты для продвижения.

Алгоритм сам генерирует объявления на основе постов и размещает их сразу на нескольких площадках: в «Поиске», а также на сайтах и в приложениях, входящих в РСЯ. Рекламу увидят пользователи, которые ищут похожий контент.

Бюджет рассчитывается для каждого канала индивидуально, в среднем от 3 тысяч рублей в месяц. Подключить подписку можно на три, шесть или 12 месяцев. После выбора бюджета система прогнозирует объем аудитории, который удастся привлечь.

Что это значит для вашего бизнеса
Инструмент «Яндекс.Бизнеса» — хорошая альтернатива продвижению через посевы в других каналах. Порог входа — 3000 рублей, время на запуск рекламной кампании — от 10 до 40 минут, так что протестировать гипотезу можно с минимальными затратами.

Комментарии пресс-службы и эксперта

Пресс-служба «Яндекс.Бизнеса»:

«Инструмент подходит всем компаниям, для которых важен Telegram как площадка для продвижения товаров, услуг или контента.

Запуск рекламной кампании в среднем занимает от 10 до 40 минут, в зависимости от того, хотите ли вы редактировать тексты и картинки. Объявления начинают размещаться сразу после подключения „Рекламной подписки“. Система определяет наиболее эффективные площадки и объявления и перераспределяет бюджет на них. Посмотреть статистику: количество просмотров постов и переходов в канал — можно в любой момент в личном кабинете.

Чтобы реклама работала эффективнее, мы рекомендуем вести пользователей не в Telegram-канал напрямую, а на промежуточную страницу с постом. Работа Рекламной подписки предполагает постоянное обучение алгоритмов, а промежуточная страница позволяет им точнее подбирать площадки, где находится целевая аудитория конкретного канала».

Жанна Трофимова, руководитель отдела трафика и аналитики Intensa Agency:

«Инструмент новый — его нужно тестировать. Но уже сейчас можно сказать, что он позволит дешевле привлекать подписчиков в канал, а также экономить время команды на запуск рекламы — на тестовый запуск пяти постов у меня ушло не больше часа. В любом случае ошибиться тут сложно: бюджет небольшой, время на настройку минимальное».

Сколько CRM-маркетолог может сделать за полгода, если ему не мешать?

В маркетинге Synergetic — самоуправление. Поэтому, когда в компании решили развивать CRM, то нашли опытного маркетолога и предложили ему полную свободу — при условии, что он отвечает за рост выручки.

Прошло чуть больше полугода, и мы попросили CRM-маркетолога Synergetic Стаса Черикчиева @cherikchiev рассказать, что он успел за это время (и, кажется, у многих компаний на такой объем задач уходят годы). А директор по маркетингу Роман Каган @rmrkaa и product owner интернет-магазина Synergetic Олег Лешуков @leshukovos дополнили рассказ.

Как внедряют новые каналы и инструменты за считаные недели — читайте в Mindbox Журнале.

UPD к новости: С 1 сентября бизнес обязан предоставлять информацию об интернет-рекламе. Делать это можно исключительно через оператора рекламных данных Принят новый закон, который обязывает передавать в Единый реестр интернет-рекламы (ЕРИР) данные обо всех…

«Бетховен» входит в пятерку крупнейших зоосетей России. Из 106 торговых точек большая часть расположена в Москве и Московской области, также компания развивает собственный интернет-магазин.

Директор по электронной коммерции Александр Линин рассказал:
— как пандемия дала зоорынку импульс развития и как зоомагазину конкурировать с маркетплейсами;
— зачем «Бетховен» строит экосистему для владельцев животных и как тестирует ее наполнение (спойлер: на зоопсихологов спрос есть, а гипотеза со страховками не оправдалась);
— как повышают продажи за счет омниканальности и избегают конкуренции за KPI между розницей и интернет-магазином;
— как история покупок помогает изменить концепцию магазинов и увеличить средний чек на 10%;
— что изменилось в работе после 24 февраля: ассортимент, рекламные каналы, планы.

Полное интервью — в Mindbox Журнале.

Три вакансии в Москве.

1. «Пятёрочка» ищет руководителя отдела промо и операционного маркетинга: https://hh.ru/vacancy/68291105

Зарплата: не указана.

2. «Тануки» ищет руководителя отдела маркетинга: https://hh.ru/vacancy/68239201

Зарплата: не указана.

3. Sunlight ищет руководителя отдела CRM-коммуникаций: https://hh.ru/vacancy/68490761

Зарплата: не указана.

Гипотеза для дистрибуторов и франчайзи: анализируйте спрос и ищите ниши, которые не покрывают ваши поставщики. Так вы не пропустите момент, когда пора диверсифицировать поставки или даже запустить собственное производство.

BebaKids — бутик модной детской одежды с 36 розничными магазинами в Москве и регионах. Бизнес стартовал в конце 90-х — с монобрендового бутика по франшизе сербского бренда. Со временем модель бизнеса полностью изменилась. Как магазин привлек новых европейских поставщиков и запустил собственное производство — рассказывает его генеральный директор.

Как и почему менялась бизнес-модель
В 1998 году мы открыли первый магазин BebaKids. Но с тех пор рынок сильно вырос, появилось много детских магазинов и новых брендов. Клиенты стали избирательнее. В начале нулевых вырос спрос на итальянскую, испанскую детскую моду. Покупатели спрашивали в магазинах об определенных брендах, а мы замечали, как быстро растут конкуренты с таким предложением.

Мы пошли за спросом и расширили товарную линейку: ходили на выставки детской одежды, закупали те же бренды, что и другие детские магазины. Со временем стали мультибрендовым бутиком. Но и это не закрыло все потребности клиентов. Кроме того, появилась задача отстроиться от конкурентов.

Что не устраивало нас. Если ты предлагаешь покупателям определенный бренд — всегда есть вероятность, что он может продаваться где-то еще. Тогда конкуренция сводится к войне цен. Сейчас все более цивилизованно: например, какой-то бренд в торговом центре может продаваться только в одном магазине. Правда, с появлением интернета все снова усложнилось: важно, по какой цене продается товар, кто раньше выставил его на продажу.

Это можно сравнить с продажей айфонов. Много кто продает айфоны и зачастую конкурировать можно только ценой. В итоге маржинальность очень низкая, и заработок идет скорее от продажи чехла или пленки, а не самого айфона. Примерно то же и у нас. Чтобы выживать, нужна уникальность.

Чего не хватало клиентам. Ассортимент западных поставщиков не закрывал все потребности. Не хватало теплой одежды: курток, комбинезонов. Европейские зимы не такие холодные, так что местные бренды попросту не производят очень теплую одежду. А еще был запрос на шапки с помпонами — они очень популярны в России, а в Европе, как мы выяснили, их почти не найти.

Еще одна ниша — это школьная форма. Ее стали вводить в российских школах несколько лет назад. При этом она не шьется централизованно на всех — родители выбирают ее сами, учитывая ограничения по цвету и фасону. Так у клиентов появился запрос на удобную и в то же время модную, стильную форму.

Как приняли решение открыть свое производство
В 2005 году мы решили запустить собственное производство и отшивать на нем часть повседневной одежды и то, чего не хватает у западных поставщиков. Расчеты были несложные. Скажем, каждый год магазин продает 100 футболок, в закупке каждая стоит по 1000 рублей. Если производить самостоятельно, они будут стоить по 700 рублей. Получается разница, на которой можно зарабатывать.

Мы начинали с очень небольших объемов: делали маленькую партию и смотрели, как пойдет. Ориентировались на конкурентов, анализировали их линейку, собирали обратную связь от наших клиентов и много экспериментировали. Сейчас собственное производство составляет 40% нашего ассортимента: отшиваем школьную форму, теплые вещи, в том числе шапки с помпонами.

Результат
Собственное производство стало нашим конкурентное преимуществом. С его помощью мы формируем уникальное предложение. А при последних событиях, когда нарушились логистические цепочки и выросла себестоимость товаров, свое производство позволило сдержать цены.

Детский магазин BebaKids пошел за спросом и начал производить вещи, которых не было у западных поставщиков: школьную форму, теплые куртки и шапки с помпонами

«Магнит» открыл доступ к своим рекламным инструментам всем компаниям. Кому там стоит размещаться — подробности и комментарии от трех руководителей рекламных агентств

Разместить рекламу в «Магните» теперь могут все желающие, даже если их товары не представлены в сети. Доступны цифровые экраны и радио в магазинах, несколько сайтов и мобильное приложение, email- и пуш-рассылки.

По словам директора по маркетингу «Магнита» Павла Локшина, ежедневно в магазины сети приходит 15 млн покупателей, ежемесячная аудитория медиаканалов ритейлера превышает 60 млн человек.

Ранее «Магнит» объявил о развитии совместной медиаплатформы с кулинарным сайтом «Гастроном».

Что это значит для вашего бизнеса
Потенциально реклама в «Магните» может быть интересна FMCG и компаниям, работающим на массовый спрос, например сотовым операторам или банкам. Однако прогнозировать эффективность пока сложно: сеть не раскрывает стоимость размещения. Имеет смысл дождаться официальной информации, чтобы оценить потенциал нового инструмента.

Комментарии экспертов
Диана Долгушева, операционный директор агентства A1 Team

«По опыту работы с коллегами из „Магнита“ мы знаем, что у них жестко регламентированы промоакции. Обычно подключаем все доступные инструменты продвижения внутри экосистемы ритейлера: интегрируемся в программу лояльности и мобильное приложение, анонсируем механику на POS-материалах в торговых точках и так далее. Теперь, когда доступ к рекламным инструментам сети будет у всех компаний, можно будет организовать коллаборации, например у нас есть мысль сделать кросс-промо для сервиса такси и FMCG-компании.

Благодаря тому, что все рекламные возможности „Магнита“ объединены в систему медиаконтента, рекламодатели смогут выстроить бесшовное взаимодействие с покупателями сети и донести до них ключевое сообщение. Причем донести его максимально точечно, с таргетингом на конкретные магазины.

Целевая аудитория „Магнита“ на 81% — женщины, средний возраст 35–55 лет, доход средний и ниже среднего. Помимо FMCG, реклама в «Магните» подойдет, например, производителям детских товаров и канцелярии, а также компаниям, предоставляющим услуги для населения, включая банки и сотовых операторов.

Уже известно, что „Магнит“ будет продавать свои рекламные возможности через байеров — будем наблюдать, насколько гибкими окажутся условия размещения и насколько доступны они будут для компаний, которые сейчас начинают выходить на региональные рынки.

Что касается оценки результатов, то на сайтах и в мобильном приложении будут доступны стандартные digital-метрики, по in-house размещению ждем дополнительную информацию. Если судить по „Перекрёстку“, то „Магнит“ может оснастить плазменные экраны датчиками, которые замеряют не только проходимость, но и время взаимодействия с рекламой. Пока сложно прогнозировать эффективность — надо дождаться информации о стоимости размещения».

Алексей Гусев, co-founder и CEO независимого агентства цифрового маркетинга AdClients

«Очень интересна рекламная платформа „Магнит.DDMP“, разработанная на основе программы лояльности. Она позволяет таргетировать рекламу во «ВКонтакте», «Одноклассниках», «Яндексе» и других площадках на сегменты пользователей, сформированные на данных о покупках по картам лояльности.

То есть можно установить связь между коммуникацией через таргетированную рекламу и фактическим поведением покупателей в офлайн-магазине. Это, в свою очередь, дает рекламодателям уникальные данные об эффективности рекламной кампании, позволяет рассчитать ROI и найти инсайты для дальнейшей оптимизации рекламных кампаний».

Максим Болонкин, соучредитель группы компаний Mushrooms Creative Group

«Время контакта с рекламой в магазинах будет очень коротким, поэтому креатив должен быть броским. Я бы рассматривал in-house рекламу как первый этап воронки, когда мы привлекаем внимание к продукту. Следующие шаги, на которых мы „догоняем“ аудиторию, должны быть уже в других местах».

С 1 сентября участники рекламного рынка обязаны предоставлять информацию об интернет-рекламе в Роскомнадзор. Как придется перестроить работу — комментарий юриста Mindbox Новый закон обязывает передавать в Единый реестр интернет-рекламы (ЕРИР) данные о: —…

Яндекс.Лавка, Альфа-банк, Burger King на конференции Mindbox о полезном маркетинге

18 топ-менеджеров ведущих компаний расскажут, как трансформировали маркетинг с учетом запросов аудитории и продвигали бренды в новых условиях. Так, Natura Siberica поделится кейсом запуска D2C, а Divan.ru — историей выхода в регионы. Flowwow объяснит, как построить идеальный дашборд, а Knight Frank — как растить продажи благодаря нейросети.

Конференция пройдет 15 сентября в Москве. Гости смогут принять участие в воркшопах, открытых дискуссиях и завести полезные знакомства.

Присоединяйтесь!

Билеты

VK представила облачную платформу для разработки ML-решений. Кому стоит ее протестировать — комментарий директора по маркетингу Mario Berlucci

Cloud ML Platform — облачная платформа для полного цикла ML-разработки. По словам директора по продукту VK Cloud Solutions Дмитрия Лазаренко, использование Cloud ML Platform поможет data science-командам эффективнее проводить эксперименты, а бизнесу — быстрее внедрять успешные гипотезы. Архитектура продукта основана на компонентах с открытым исходным кодом, что позволяет не привязываться к технологиям конкретного вендора и гибко развивать возможности платформы.

Что это значит для вашего бизнеса
Если у вас несколько ML-команд, Cloud ML Platform позволит ускорить разработку ML-алгоритмов, а также упростить работу аналитиков и специалистов по data science.

Подробности
Cloud ML Platform позволяет проводить эксперименты с данными, формулировать и проверять гипотезы, распределять роли в команде и отслеживать результаты ее работы. Платформа интегрируется с внутренними системами аутентификации компаний, поэтому у специалистов по безопасности будет возможность контролировать работу с данными. Специалисты по data science смогут самостоятельно масштабировать вычислительные мощности платформы при изменении нагрузки.

Комментарий эксперта
Азамат Тибилов, директор по маркетингу Mario Berlucci:

«Cloud ML Platform — решение, которое подойдет крупным компаниям с миллионами пользователей в месяц и несколькими командами ML-разработки. Оно позволит удобно распределять ресурсы, при этом продолжая работать в едином пространстве.

Компаниям среднего размера с сотнями тысяч пользователей нет необходимости жестко распределять ресурсы и обычно достаточно мощностей собственных серверов. Мы, например, используем собственную среду с выделенными серверами, на которых работают алгоритмы, — тестировать Cloud ML Platform пока не планируем.

Важное преимущество Cloud ML Platform — открытый исходный код: использование open source-решений позволит ускорить работу с данными и проверку гипотез, то есть улучшить ML-алгоритмы. Надеюсь, что серверы VK надежно защищены от взломов.

Резюмируя: для компаний с несколькими командами ML-разработки Cloud ML Platform — хорошая альтернатива существующим решениям. Но прежде чем переходить на него, нужно протестировать технологию. Насколько понимаю, это несложно: достаточно подключить базу данных к платформе».

Не поверите, но это CJM.

Обычно под этим термином понимают красивую схему пути клиента. Но такая схема не имеет отношения к реальному поведению людей: они изучают совершенно разные продукты одновременно и меняют решения на ходу.

Настоящая CJM строится на данных о реальном поведении клиентов. Как ее составить, рассказал @frank_slade Пётр Ермаков, руководитель CRM-маркетинга «Нетологии»:
https://mindbox.ru/journal/experts/kakoj-dolzhna-byt-cjm/

Осторожно: внутри много терминов, графиков и цифр. Возможно, лучше сохранить ссылку, чтобы вникнуть на свежую голову. А еще ее можно отправить умному коллеге как комплимент :-)

Вопрос читателя о сборе персональных данных для нескольких юрлиц — отвечает head of legal Mindbox Ульяна Жаркова

Вопрос: У нас несколько юрлиц, между которыми нет соглашений о персональных данных. Условно говоря, есть площадка Х, на которой собираем аудиторию на вебинар. Но эта площадка юридически никак не связана с компанией, проводящей вебинар. Как в этом случае правильно работать с персональными данными?

Ответ: В этом случае в согласии на сбор и обработку персональных данных одним юрлицом нужно прописать все остальные, то есть брать согласие для всех юрлиц сразу. Формулировка может быть следующей: «Даю согласие компании Х, компаниям Y и Z на обработку моих персональных данных…» или «Даю согласие компании Х на обработку моих персональных данных и согласие на их передачу компаниям Y и Z…». Во втором случае между компаниями Х, Y и Z должно быть подписано соглашение о передаче и использовании данных.

Текущим клиентам можно отправить рассылку от имени компании, на которую они уже подписаны, и попросить согласие для остальных компаний.

«Тинькофф» открыл Tinkoff ID для партнеров. В чем преимущества нового сервиса авторизации — комментарий директора цифрового продукта «Детского мира»

Tinkoff ID — сервис авторизации на сайтах и в мобильных приложениях. Теперь он стал доступен за пределами экосистемы «Тинькофф», причем не только клиентам банка, но и всем желающим. По словам директора платежных систем компании Анатолия Макешина, Tinkoff ID позволит улучшить клиентский опыт и, как следствие, увеличить конверсию на 3–5%.

Еще одно декларируемое преимущество нового сервиса — безопасность: партнеры проходят аудит и получают рекомендации по безопасности. Это, как обещают, снизит риск утечки персональных данных и мошенничества на ощутимые 30%.

К Tinkoff ID уже подключились «Детский мир», Wildberries, ПИК, YouDo, Metro Cash&Carry — всего около 100 крупных компаний.

Что это значит для вашего бизнеса
Если у вас на сайте или в мобильном приложении есть нежелательные пользователи: мошенники или перекупщики — имеет смысл подключить Tinkoff ID, чтобы отсечь их. Одновременно это позволит облегчить жизнь нормальным покупателям: упростить авторизацию и предлагать лучшие условия, например заказ без предоплаты. Еще одно преимущество — экономия на отправке SMS для авторизации.

Подробности
Для подключения Tinkoff ID достаточно заполнить онлайн-анкету, а интеграция, как говорят в компании, будет «простой и быстрой». После этого пользователи смогут авторизоваться на сайте или в приложении за 10 секунд.

Если подключить также Tinkoff Pay, покупки для клиентов банка станут полностью бесшовными: оплата будет происходить в один клик, без перехода в приложение «Тинькофф», а все данные для оплаты заполняться автоматически.

Среди других плюсов сервиса в компании называют:
— актуальность и корректность клиентских данных за счет их проверки на входе;
— доступ к внутренним каналам продвижения «Тинькофф», например сторис и пушам, программам кешбэка;
— экономию на отправке SMS для авторизации.

Комментарий эксперта
Микаэл Гелецян, директор цифрового продукта ГК «Детский мир»:

«Мы уже используем VK ID, Google ID и Apple ID — у наших клиентов разные предпочтения. Сервисы авторизации — это и удобство для пользователей, и прямая экономия для нас. Чтобы идентифицировать пользователей, раньше «Детский мир» отправлял миллионы SMS. Теперь телефоны верифицированы благодаря партнерам — это миллионы рублей экономии в год.

Tinkoff ID подключили по нескольким причинам. Во-первых, часть пользователей нежелательная, например перекупщики или те, кто заказывает по 20 колясок и не приходит их забирать. Это проблема всех больших ритейлеров, особенно если на сайте можно сделать неавторизованный заказ. С этой точки зрения банковский ID вызывает максимальное доверие потому, что сгенерировать несколько аккаунтов здесь практически невозможно, паспортные данные проверены. Tinkoff ID позволяет отсечь нежелательных пользователей и облегчить жизнь покупателям, например мы можем предлагать им заказ без предоплаты. Кроме того, у нас есть маркетплейс — среди поставщиков много ИП со счетом в «Тинькофф Банке» — им мы тоже сможем упростить процесс авторизации.

Во-вторых, интеграция с Tinkoff ID действительно простая и быстрая, не требует много ИТ-ресурсов: нужно несколько дней разработчика, дизайнера и тестировщика. Дальше все зависит от внутренних процессов: у небольшой компании на все уйдет неделя, у крупной — до полутора месяцев.

Думаю, Tinkoff ID в первую очередь подойдет компаниям с репутацией, которым пользователи доверяют: не на каждый сайт или в мобильное приложение люди готовы заходить через банковский ID.

И дам совет: у пользователя должна быть возможность отвязать Tinkoff ID от аккаунта, если по какой-то причине он передумал его использовать. Об этом часто забывают, а это важная часть культуры продукта».

Как поженить офлайн и онлайн: 7 особенностей поведения покупателей на примере METRO

В 2020 METRO заработала 20 млрд в год в онлайне, это 10% всей выручки в России. Несколько тезисов о том, как клиенты переходили в онлайн и как это меняло их поведение:

1. Клиенты приучаются к онлайну благодаря акциям на тяжёлые продукты

Некоторые клиенты начинали пользоваться онлайном, заказывая тяжёлые товары: большие упаковки стирального порошка, воду по шесть бутылок. Привлечь их особенно помогали акции на такие товары: компания на акциях не зарабатывала, зато клиенты знакомились с другими товарами и начинали их покупать.

2. Товары с ажиотажным спросом помогают привлекать клиентов

Например, в начале пандемии был хаотичный спрос на гречку. Люди закупились гречкой, но в следующие заказы стали попадать повседневные товары.

3. Клиенты перестали бояться заказывать фреш-категории товаров

Раньше люди предпочитали выбирать мясо, овощи и фрукты самостоятельно в офлайне. Сейчас они верят, что им доставят качественные свежие товары.

4. Клиенты, которые заказывают и в онлайне, и в офлайне, покупают чаще остальных

У клиентов, которые ходят в оба канала, выше средний чек, частота покупок и LTV — чем у клиентов, которые покупают только в офлайне или только в онлайне.

5. Клиенты переходят из офлайна в онлайн, если в торговых центрах рассказывать им об онлайн-акциях

И наоборот — METRO проводит промо в офлайне, а рассказывает о нём в онлайне. Благодаря этому рано или поздно клиент пробует альтернативный способ купить товар.

6. В онлайне наличие скидки важнее, чем в офлайне

При этом размер скидки менее важен: скидка в 10 или 20% могут работать почти одинаково. Главное, чтобы скидка была.

7. Безалкогольные чеки в онлайне и офлайне сравнимые

В офлайне средние чеки несколько выше, но не в разы. Алкогольные чеки в офлайне могут быть в 2–3 раза выше, чем в онлайне.

***

Об этих и других нюансах развития онлайна читайте в интервью с Евгением Мищенко, руководителем дивизиона e-commerce METRO.

С 1 сентября участники рекламного рынка обязаны предоставлять информацию об интернет-рекламе в Роскомнадзор. Как придется перестроить работу — комментарий юриста Mindbox Новый закон обязывает передавать в Единый реестр интернет-рекламы (ЕРИР) данные о: —…

С 1 сентября участники рекламного рынка обязаны предоставлять информацию об интернет-рекламе в Роскомнадзор. Как придется перестроить работу — комментарий юриста Mindbox

Новый закон обязывает передавать в Единый реестр интернет-рекламы (ЕРИР) данные о:
— рекламодателе;
— рекламораспространителе, например рекламном агентстве;
— операторе рекламной системы, например соцсети.

Передавать нужно и сведения о самой рекламе, включая ее описание, форму, срок размещения.

Предоставить информацию нужно в течение 30 дней с момента размещения рекламы. Делать это можно самостоятельно или через операторов рекламных данных, уполномоченных Роскомнадзором, — они пока неизвестны. В противном случае физическим лицам грозит штраф до 2500 рублей, юридическим — до 500 тысяч.

Что это значит для вашего бизнеса
С 1 сентября придется передавать все данные об интернет-рекламе в Роскомнадзор. Не делать этого можно только, если реклама:

1. Отправлена по email или через пуш.
2. Полностью повторяет телевизионную или радиорекламу и транслируется как часть передачи (например, рекламная пауза в онлайн-трансляции Первого канала).

Рекламодатель также не должен предоставлять сведения, если по договору эта обязанность возложена на рекламораспространителя или рекламную площадку.

Комментарий эксперта
Дарья Алексина, юрист Mindbox:

Это просто дополнительная головная боль для бизнеса — придется перестроиться на новый процесс работы и полностью отчитываться перед Роскомнадзором за рекламу в интернете. Конкретно нужно будет сделать следующее:

1. Предусмотреть в договоре на размещение интернет-рекламы, кто из сторон будет предоставлять информацию в Роскомнадзор. Если это будет делать не рекламодатель, нужно прописать, как контролировать действия рекламораспространителя или рекламной площадки.

2. Определить сотрудников, которые будут отвечать за предоставление сведений в Ромкомнадзор (если это будете делать вы) или за контроль контрагента, если эта обязанность возложена на него.

Фактически у государства будет тотальный контроль над рекламой в интернете. Доступ к этим данным будут иметь Федеральная налоговая и антимонопольные службы. Раньше госорганы могли не заметить незаконную рекламу или незадекларированный доход от нее — теперь риск быть привлеченным к ответственности резко возрастает. Особенно это актуально для компаний, которые активно сотрудничают с блогерами.

Доклад. «Следующий шаг после омниканальности» — «М.Видео — Эльдорадо»

«М.Видео — Эльдорадо» внедрили персональные цены и One Retail — единую платформу для коммуникаций с клиентом в офлайне и онлайне. Это помогло компании повысить средний чек на 46%, а частоту покупок на 24%.

Руководитель направления CRM и лояльности «М.Видео — Эльдорадо» Михаил Дадов рассказал:

— как повысили конверсии в 1,5 раза благодаря механике «персональная цена»;
— как запустили цифровую трансформацию и пришли к единым продуктовым метрикам;
— как внедрили видео-консультации и оценивают их эффективность.

Гипотеза: «размазать» сезонный спрос можно с помощью скидки за перенос даты

Шиномонтаж — это услуга с резким сезонным колебанием спроса: в апреле многие автолюбители хотят ее получить, после майских праздников количество желающих сильно сокращается. Если в вашем бизнесе тоже есть подобные колебания, присмотритесь к опыту сети «КОЛЕСО.ру». Рассказывает Светлана Беликова, руководитель направления интернет-маркетинга «КОЛЕСО.ру».

Как придумали механику. Клиенты записываются на шиномонтаж на нашем сайте много лет, и каждый сезон все слоты в две-три недели пикового спроса заполняются на 100%. Из-за этого не все желающие могут к нам попасть, многие уходят к конкурентам. Руководитель одного из розничных центров предложил как-то мотивировать клиентов, чтобы во время записи они выбирали более поздние даты. Мы решили предложить скидку на шиномонтаж после майских праздников тем, кто пытался записаться на пиковые даты апреля.

Что получили. Механика работала так: при записи на апрель клиент видел попап об акции → из попапа он переходил на страницу с условиями → в другом попапе заполнял анкету (получили 2433 анкеты, конверсия в заполнение 30%) → ему приходило письмо с тремя купонами — на шиномонтаж, хранение шин и автосервис (open rate 94,3%, click rate 43,1%).

Из тех, кто получил купоны, 70% приехали к нам на шиномонтаж, 40% — оплатили услугу хранения шин, несколько процентов — воспользовались услугами автосервиса (можно было использовать все три купона).

Как оцениваем результат. Механика оказалось очень популярной среди наших клиентов. Мы впервые видели open rate в 95%, а наш колл-центр был загружен звонками от клиентов, которые хотели получить скидку, но не разобрались в условиях акции или не увидели письмо в почте.

Нам удалось существенно разгрузить запись и сместить сезон. Освободившиеся слоты заняли клиенты, которые пришли без записи, за полную стоимость. Кроме дополнительной загрузки нам удалось достичь еще двух целей:

1. Повысить LTV клиентов, погасивших купон на хранение шин. Как показывает статистика, в следующем сезоне они с большой вероятностью воспользуются нашим шиномонтажом — это гарантированный заработок.

2. Рассказать о сервисе. Многие клиенты воспринимают нас просто как шиномонтаж и не знают о других услугах. И хотя купон на автосервис погасили всего несколько процентов получателей, нам было важно, что о нем узнали.

Мы довольны результатами и планируем вернуться к подобной механике в следующем сезоне. Осенью, правда, надо уговаривать клиентов записаться не позже, а раньше — будем думать, как это реализовать.