Доклад. «Следующий шаг после омниканальности» — «М.Видео — Эльдорадо»
«М.Видео — Эльдорадо» внедрили персональные цены и One Retail — единую платформу для коммуникаций с клиентом в офлайне и онлайне. Это помогло компании повысить средний чек на 46%, а частоту покупок на 24%.
Руководитель направления CRM и лояльности «М.Видео — Эльдорадо» Михаил Дадов рассказал:
— как повысили конверсии в 1,5 раза благодаря механике «персональная цена»;
— как запустили цифровую трансформацию и пришли к единым продуктовым метрикам;
— как внедрили видео-консультации и оценивают их эффективность.
