2022-02-03 13:52:48
Самый провальный кейс в моей жизни
О том, что кейс будет провальным, я поняла в первый день сотрудничества.
Однажды мне не фортануло. Пришёл проект с очень сомнительной тематикой – женские курсы, где вам рассказывают, как принять себя, привлечь в свою жизнь любовь и чуть ли не научиться дышать маткой. Кто-то верит в это, а я закатываю глаза
Клиентка 3 часа говорила о себе, своих курсах и своей философии. Дошло даже до личных вопросов мне. На деловой встрече.
Самое обидное, что по существу не было оговорено почти ничего. Все наши попытки поговорить о сути приводили к генерации бреда со стороны клиента.
Одно она знала чётко – за 5000 рублей на рекламу мы должны были сделать ей продажи на 200 000 рублей Переубедить было чертовски сложно, практически нереально. Когда мы начали приводить аргументы, клиентка бросала мотивирующие фразы (я сейчас не шучу): «У вас все получится! Вы всё сможете!»
После этой встречи я мысленно выпила 100 г водки и пошла делать стратегию.
Дальше была эпопея по всем вопросам:
— в стратегии не то;
— дизайн не тот;
— посты не такие;
—и далее по всем пунктам.
Мне очень хочется просто скинуть аккаунт Instagram этой дамы, чтобы вы всё поняли, но совесть мне не позволяет. Может быть, даже непрофессионально здесь о ней рассказывать. Просто я хочу, чтобы люди не боялись говорить «нет», понимали, как отличить своего клиента от такого, от которого лучше бежать.
Как
итог:
— потраченные нервы;
— возврат денег;
— недоделанные работы;
— фальшивое SMM-продвижение;
— пожизненная психологическая травма;
— этот пост.
Важные выводы:
— Если вы не верите в бизнес, в клиента, не берите его в работу.
— Если клиент несёт откровенную чушь, не начинайте работу с ним.
— Обязательно подписывайте договор, а потом приступайте к задачам. Наоборот нельзя!
— В начале разговора по проекту обозначьте время. Не надо делать бестолковые 3-часовые встречи с клиентом. Это ни к чему хорошему не приведёт. Ведите разговор, останавливайте заказчика, когда он не отвечает чётко на вопрос.
— Не обещайте золотых гор никому, никогда и ни при каких обстоятельствах. Если знаете, что ожидания клиента вряд ли реальны говорите о том, как есть на самом деле. Это честно, а значит профессионально.
— Не работайте с теми, кто откровенно считает вас «девочкой (или мальчиком) на побегушках», а не профессионалом. Не связывайтесь с теми, кто ни во что ни ставит ваше мнение, как специалиста.
— Если у вас есть хотя бы доля сомнения в адекватности клиента, не начинайте сотрудничество. Одно дело, когда клиент просто не разбирается, но прислушивается к вам и обсуждает вопросы и действия, с которыми не согласен, другое – когда клиент несёт чушь, не доверяет, гнёт свою линию, хотя если разобраться, то он пришёл к вам за помощью, потому что не справляется сам, и вы должны говорить, что делать.
— Не надо писать посты при продвижении личного бренда. Клиент должен писать их сам, ваша задача – направлять и помогать.
Надеюсь, кому-то поможет этот пост. Берегите себя, свои нервы и время. Желаю всем крутых кейсов!
#акелапромахнулся #smm
205 views10:52
Г
