Какие ошибки допускают агентства в работе с клиентами? Я парт | Где лиды?

Какие ошибки допускают агентства в работе с клиентами?

Я партнёрюсь с некоторыми агентствами и выступаю со стороны клиента. Есть вещи в работе с ними, которые расстраивают, бесят или дают повод расторгнуть договор. Делюсь с вами. Возможно, помогут кому-то в работе.

Глупые ошибки и опечатки в документе. Особенно, если он содержит 3 страницы: титульный лист и 2 страницы с текстом и скринами. Хочется спросить: "Серьезно? Вы не могли перечитать 2 страницы?"

Вопросы, ответы на которые содержатся в письмах, чаще всего в свежих. Представьте, клиент тратит время на то, чтобы информативно и сжато описать основные моменты. Не просто звонит, а пишет письмо, чтобы у команды всё сохранилось и можно было вернуться, если что-то подзабыли, отправляет и получает вопрос, ответ на который находится в середине этого письма. Тогда ненароком задумываешься, зачем я вообще трачу время, даю вводную информацию, что-то подробно описываю, чтобы людям как минимум было с чем работать, как максимум делать своё дело было бы легче.

Бардак в почте. Это касается, кстати, не только агентств, но и коллег, партнеров. 1 ошибка. Обсуждать какие-то другие вопросы в не той ветке писем — начали про рекламные кампании, продолжили про закрывающие документы и доставку подарков в честь Нового года. 2 ошибка. Создавать какие-то лишние ветки, хотя общение можно вести в одной — начали обсуждение публикации, запрашиваешь видеоролик для нее, человек присылает ролик в новой ветке, а потом еще правки по тексту в другой. Когда потом надо поднять какую-то информацию, чёрт сломит голову.

Рекомендации, отражённые исключительно в отчёте. Я сама раньше делала эти отчеты. И вот, что я вам скажу: бОльшая часть клиентов не читает отчёты внимательно и не доходит до последней страницы с рекомендациями. И вообще зачем ждать целый месяц, чтобы высказать рекомендации, которые могли УЖЕ сделать продвижение эффективным? Чтобы оправдать плохой результат, мол это не у нас клик дорогой, это вы говноконтент пишете?

Что-то делают и не могут аргументированно объяснить, почему. Я была по ту сторону. Я бомбила от того, что знаю, как лучше, но часто мне просто не давали свободу, возможность высказаться и где-то в воздухе в агентстве витало “клиент всегда прав”. Теперь, находясь на стороне бренда, я отношусь к ребятам из агентства так, как хотела бы, чтобы относились ко мне в то время, когда работала в агентстве я. Если это, конечно, не мешает моим собственным интересам и целям — я не буду сюсюкаться и идти навстречу, если из меня явно делают дуру. Я даю своим партнерам возможность меня переубедить, привести аргументы, но есть люди, которые не хотят воспользоваться этой возможностью, и хотят, чтобы я всё решала сама. Когда спрашиваешь “почему вы предложили мне вот это”, не могут найти чёткий ответ и отвечают: “Хорошо, мы сделаем так, как вы приводили в пример”. В общем, мне всегда хочется работать с людьми-профессионалами, с которыми я по ощущениям нахожусь на одном уровне или даже ниже, а не с теми, кому скажешь “танцуйте”, и они начнут танцевать, хотя это никак близко не поможет нам выполнить KPI.