2021-04-28 17:17:34
В Макдоналдсах США постоянно возникают проблемы с аппаратами для мороженого. Люди на эту тему много шутят, создают теории заговора и городские байки.
Сейчас я наткнулся на видео, где автор полчаса рассказывает увлекательную историю про всё это. В чём суть?
Франчайзи Макдоналдса обязаны по контракту заключать договоры только с определёнными поставщиками оборудования. Для мороженого это компания Taylor. Она производит аппараты, которые ввиду долгих и сложных циклов очистки часто выдают ошибки, которые вылезают на экран в зашифрованном виде.
То есть вместо «очистите загрузочную корзину» или «налейте молоко, а не виски», машина выведет на экран непонятный error code, который ничего не расскажет о себе бедному работнику. Придётся копаться в мануале или звонить в службу поддержки. Мануалы для сотрудников Макдоналдса неполные, а ответом почти на любую техническую трудность в них является call a service technician. Звоните в службу поддержки.
Многие франчайзи не очень хотят это делать, поскольку обслуживание стоит сотни долларов. Но делать это приходится, особенно если клиенты постоянно жалуются, а в интернете уже ходят мемы. И вот они вызывают сервисных работников компании Taylor. А те приезжают со своими расширенными техническими мануалами, без которых невозможно разобраться, как починить аппарат для мороженого. Хотя, по логике, предполагается, что у франчайзи должны быть все необходимые сведения, чтобы решить проблему.
Сама компания Taylor в своих финансовых документах утверждает, что до 25% её дохода приходится как раз на техническое обслуживание. И вот бизнес-пазл складывается. Компания Taylor является монополистом на этом рынке услуг, четверть её дохода составляют сервисные работы, поэтому радикально менять user experience они не очень-то и хотят. Ведь инвесторы рассчитывают на эти 25%.
На счёт мемов. Есть даже целый сайт, посвящённый сломанным аппаратам мороженого: https://mcbroken.com
3.2K views14:17