Плавучая редакция

2021-04-06 12:10:00 Всему своё время и место и это не онбординг

Нужно ли объяснять пользователям приложения в смартфоне, как пользоваться смартфоном? Сомневаюсь.

Ладно, допустим, что в вашем интерфейсе есть вещи посложнее «быстрого перехода между пунктами меню» и очень надо обучить пользоваться. Так ведь онбординг всё равно не подойдет: между ним и реальным использованием будет такой жирный лаг, что даже вундеркинд забудет, куда там надо тыкать.

Покажите лучше через подсказки в самом интерфейсе, сфокусируйте внимание. Хороший вариант: когда при первом знакомстве с приложением элементы «дергаются» в нужном направлении, подсказывая, куда их можно тянуть. Где посмотреть: в Tinder подсказывают, что можно сделать с чужой карточкой.

Чуть попроще — вариант типа лупы Даши-путешественницы, когда вам по очереди показывают из чего состоит интерфейс и что можно делать. Где посмотреть: в ЮMoney после установки. Открыть/Комментировать

2021-03-31 12:05:00 Нужен креативный редактор для ассистента Олега в Тинькофф
#вакансия

Если вы искали точку перехода в редакторы Voice UI, то вот это она и есть.

————

Олег — это голосовой финансовый ассистент. Его цель — экономить человеку время и деньги.

Ищем редактора, который возьмет на себя основную работу по ассистенту Олегу: будет отвечать за контент в навыках, пуши, подготовку статей в рамках спецпроектов, наполнение лендинга Олега, сторис и многое другое. Редактор следит за соблюдением характера Олега, дополняет редполитику, управляет авторами.

Эта работа в команде с аналитиками, дизайнерами, продактом, разработчиками, с ежедневными созвонами. В этой работе нужно постоянно переключаться между кучей задач разного масштаба, общаться одновременно в нескольких чатах и редактировать любые форматы, которые могут прийти вам в голову.

Это вакансия для опытного редактора. Если у вас нет опыта работы с авторами, вам может быть сложно.

Подробности, контакты и тестовое задание по ссылке:
https://journal.tinkoff.ru/team/khoroshaya-rabota-oleg/ Открыть/Комментировать

2021-03-30 18:25:39 Пирамида доверия

Почему нельзя бросать контент в пользователя, не переживая о CJM?

Потому что есть пирамида доверия. Исследователи из NN/g обнаружили, что доверие пользователей к сервису растёт последовательно, как в пирамиде Маслоу. Без одного не попасть на следующий. В исследовании речь шла о сайтах, но на самом деле касается чего угодно. Вот эти уровни, от нулевого доверия до самого высокого:

1. Доверяю, чтобы просто ознакомиться.
2. Выбираю среди других сервисов.
3. Доверяю персональную информацию.
4. Доверяю сенситивную и финансовую информацию.
5. Готов быть постоянным пользователем и рекомендовать другим.

Нормально просить банковскую карту у пользователя сразу при регистрации? Давайте посмотрим, к какому уровню относится такая информация. К 4-му. Как и когда вы перескочили предыдущие этапы?

А спрашивать имейл на сайте со стоковыми картинками? Только если вы где-то до этого заслужили 3-й уровень, например, известным брендом или ссылку прислал хороший друг.

А можно в онбординге обещать за год изменить финансовые привычки пользователя? Кажется, вы проскочили пару этапов. Пользователь сейчас на втором (выбрал, зарегистрировался). А долгосрочные отношения сроком на год — это самый последний 5-й уровень. Предложите сначала что-то более достижимое на первое время. Открыть/Комментировать

2021-03-25 12:03:00 Редактор баннеров и сторей
#вакансия

Ещё одна вакансия от Тинькофф, на этот раз по компактным форматам для кросс-сейла. Рекомендую.

———

Мы ищем человека в продуктовую редакцию Тинькофф, который будет делать тексты для баннеров и историй в мобильном приложении.

Нужно писать текст без литературной шелухи: эпитетов, игры слов и текста ради текста. Придется защищать свое мнение в решении задачи, но не ценой срыва дружеских отношений с людьми.

Мы предлагаем хорошую зарплату по договору-оферте, Макбук — если нужен. Доступ к коворкингу на м. «Динамо» в Москве. Еще в Тинькофф есть спортзал и бесплатные обеды — они станут доступными, когда спадут ограничения из-за коронавируса. Можно работать удаленно, но лучше иметь живой контакт с командой.

Начинающим редакторам работа не подойдет: не важно, сколько опыта, главное — чтобы он был в работе с большой командой. Остальное скажут тестовое задание и примеры работы с текстом.

Подробности и тестовое задание по ссылке:
https://journal.tinkoff.ru/team/cross-sale-editor/ Открыть/Комментировать

2021-03-24 16:04:13 Свой текст
#мысливслух

Чем больше сил вложено в работу, тем более ценной она кажется. С этим связано главное когнитивное искажение для автора и редактора. Через какое-то время работы над текстом он начинает казаться лучше. Но ваши правки могут быть совершенно ни при чем — просто всё стало каким-то родным и милым.

Как бороться?

— Просить кого-нибудь прочитать текст, перед тем как публиковать.
— Подождать день-два, пока эмоциональное отношение не остынет.
— Все время спрашивать себя: а нет ли тут моего искажения. Открыть/Комментировать

2021-03-23 16:01:33 Текст в проде

Рассказал тут в подкасте «Ленивый фронтендер», как работать и развиваться UX-редактору.

Можно посмотреть в ютубе, послушать на кастбоксе и других платформах. Открыть/Комментировать

2021-03-22 12:40:00 Нужен редактор для ботов в Тинькофф
#вакансия

В феврале мы беседовали с главредом чат-бота Олега Машей Савельевой в клабхаусе. Тогда и выяснилось, что ей очень нужны новые редакторы. А теперь всё серьёзно, вакансия и чёткое описание. Идите делать чат-ботов к Маше, это топ.

——————

Редактор самостоятельно находит информацию для ответов, ответственных за задачи людей, согласовывает тексты, следит за сроками, работает в команде с разработчиками и отстаивает свои решения. Нужно дотошно вникать в банковские темы на уровне поддержки. Писать об этом просто и дружелюбно.

Это работа в команде. Разработчики отвечают за техническую часть и за то, чтобы боты забирали на себя максимальное количество чатов и разгружали поддержку. Редактор отвечает за качество ответов: их наполнение, логичность сценария, понятные, короткие реплики. Разработчик думает про цифры, редактор думает о клиенте.

Если вы никогда не работали с короткими форматами и писали только статьи, скорее всего, будет сложно. Классно, если есть опыт в UX-редактуре. Также будет плюсом, если вы когда-то работали в поддержке, особенно в банке.

Подробности, контакты и тестовое задание по ссылке:
https://journal.tinkoff.ru/team/chatbot-editor-tinkoff/ Открыть/Комментировать

2021-03-19 15:26:24 Подборка всего-всего для коммерческих редакторов

Крутейшая подборка курсов, рассылок, шаблонов и гайдов для редакторов любого уровня от Тони Сергеевой. Есть и раздел по UX-редактуре.

Однозначно в закладки Открыть/Комментировать

2021-03-18 11:47:34 Нужен продуктовый редактор в goods.ru
#вакансия

Мой хороший товарищ и бывший коллега Артур Валиуллин ищет себе в команду редактора. Вот что он пишет:

Привет! Я сейчас руковожу группой дизайна в маркетплейсе goods.ru. Маркетплейс — это по сути два продукта: сервис для продавцов и сервис для покупателей. На сервисе для покупателей редактор уже есть. Теперь хотим, чтобы продавцы тоже не страдали от канцелярита и непонятных оборотов в интерфейсе. Сервис в вебе, но планируется Android-приложение. Очень ждём редактора, который уже работал с дизайнерами в продукте.

Из плюсов: офис на Бауманской, удаленка, или смешанный график — на выбор; расширенная ДМС; совместные походы и Гонка героев (моё почтение).

Вот полный текст вакансии. Присылайте резюме, короткий рассказ о себе и портфолио Артуру на почту artur.valiullin@goods.ru или в телегу @artwalek.

P. S. дизайнеры тоже нужны, пишите) Открыть/Комментировать

2021-03-17 12:03:00 ​​Раскатать тесто
#совет

Если вы потерялись и мучаете одно несчастное предложение часами, скорее всего вам просто не хватает подручного материала. Одно слово поменял — не то, другое — снова ерунда какая-то. Так можно вечность перебирать.

А надо раскатать тесто: просто писать всё что приходит в голову по теме, не размышляя. Отпустите, пусть льётся рекой, не редактируйте. Пишите как можно больше мыслей подряд, как будто у вас неоперабельный приступ графомании, а ещё поток сознания и почему-то хочется рассказывать как можно больше всего прямо переполняет ну и пусть коллеги решат я сошёл с ума или словил приход все равно ну а знаки кому нужны знаки я шерстяной писака боже как я хорош как мощны мои синтаксические конструкции.

Готово — тесто раскатано, теперь можно редактировать. С большим блоком текста и кучей идей работать проще, чем с одним предложением, к тому же включается латеральное мышление, о котором вам рассказывали на том тренинге до карантина.

Я так почти все посты здесь пишу, кстати. Открыть/Комментировать