Плавучая редакция

2021-05-28 12:49:37 Человечный интерфейс

Что делает интерфейс человечным? Умение говорить? Отсутствие ошибок в тексте? Смайлики? Мы легко коммуницируем с собакой, хотя она не использует смайлики, а уж ошибок делает... страшно сказать. А вот с выскакивающим на сайте чатботом, хоть тот использует эмодзи и пишет без ошибок, почему-то не получается наладить контакт. Почему так?

Потому что есть маленькие незаметные инструменты, которые помогают нам общаться, и которые важно использовать при проектировании интерфейсов:

Эмпатия
Намного проще взаимодействовать с тем, кто понимает тебя и твои проблемы.

На практике: подсвечивать боли, следовать за эмоциями (CJM с эмоциями — наш лучший друг).

Память
Память — классная человеческая способность. Люди помнят, поэтому мы можем на них рассчитывать. Чтобы мы могли доверять интерфейсу, он тоже должен это уметь.

На практике: фиксировать всё, что пользователь ввел или сделал, для дальнейшего упрощения рутины. В голосовых помощниках: от запоминания сущностей до понимания контекста и информации из ранее использованных сценариев.

Недостатки
Человечность проявляется и в недостатках. Мы легко забываем неважное, тупим и совершаем ошибки. Если что-то не совершает ошибок, с этим сложно найти общий язык.

На практике: голосовой помощник может задуматься, сказать «Ммм». Потому что так делают люди. Если программа совершает ошибку, то легко в этом признается.

Юмор
Хоть в интернете и можно найти смешные видео с роботами, пугающих пока больше. А зря — юмор помогает создать эмоциональную связь и облегчить коммуникацию.

На практике: Используйте шутки в тексте и в иллюстрациях. Но только когда они уместны и не мешают.

Адекватность
Нормальный человек знает, когда смеяться, а когда лучше быть серьезным; когда можно поболтать, а когда нужно действовать. С сервисом то же самое.

На практике: пользователь пишет, что карту украли → не расспрашиваем детали, а блокируем (решаем крупную проблему), а потом уже обсуждаем, что делать.

Речевые связки
В погоне за краткостью и инфостилем, мы иногда исключаем предлоги и связки, которые обычно используем в речи. А зря, они могут помочь вам человечнее.

На практике: «Счётчик показывает число непрочитанных чатов. Счётчик не показывает число сообщений» → «Счётчик показывает число непрочитанных чатов, а вот число сообщений нет». Открыть/Комментировать

2021-05-26 12:44:59 Продуктовый подход к текстам в интерфейсе

Когда я начинал вкатываться в UX Writing в 2017, информации по теме практически не было. Несколько блогов на анлийском и пара статей, а дальше копай сам. Чего не было точно — это разборов кейсов с конкретными результатами и метриками.

Сейчас войти в профессию проще. Есть много каналов и инфы на любой вкус. Из последнего мне понравился ContentSense — канал про текст, который помогает достигать продуктовых целей таким компаниям, как Яндекс, Flo, Miro и Skyeng.

Почему стоит подписаться? Ребята раскладывают по полочкам, собирают чек-листы, гайды, кейсы и советы экспертов. Много постов о том, как сделать работу с контентом понятной и управляемой, где искать новые решения и как их тестировать, как приходить к поставленным целям с минимальными затратами.

Вот что почитать в первую очередь:
— Как выбрать формат контента для онбординга в мобильном приложении
— Магия UX: как во Flo заменили гайд по приложению на анкету и вырастили конверсию вдвое
— Как оформить текст, чтобы его прочитали (часть 1 и часть 2)
— Визуализированная карта сайта: зачем она нужна и как ее создать
— Как повысить доступность контента на сайте для программ чтения с экрана и голосовых помощников: чек-лист

#рекомендация Открыть/Комментировать

2021-05-25 11:52:25 ​​Факультет web-дизайна

Часто ловишь себя на мысли, что сайты, которыми ты пользуешься, можно сделать красивее, удобнее и функциональнее? Мы научим тебя как!

Всего за 12 месяцев обучения на факультете веб-дизайна GeekBrains ты научишься создавать мобильные и веб-интерфейсы, получишь диплом о профессиональной подготовке и соберешь классное портфолио.

3 причины почему стоит изучать профессию веб-дизайнера в GeekBrains:

Актуальная программа
Ты увидишь индустрию дизайна изнутри, освоишь ключевые дизайн-инструменты, научишься работать с брифами, гайдлайнами и ux-исследованиями. Программа разработана с экспертами Mail.ru Group, Студии Артемия Лебедева, Яндекса, Сбербанка, Miro, Лаборатории Касперского.

Гарантия трудоустройства
После обучения мы гарантированно поможем тебе трудоустроиться. Если ты не сможешь найти работу по новой специальности, мы вернем полную стоимость обучения.

На связи с преподавателями
Помимо обратной связи по каждому домашнему заданию, ты сможешь задавать преподавателям вопросы в любое удобное время, а не только на занятиях.

От новой профессии тебя отделяет только этот клик

#реклама Открыть/Комментировать

2021-05-20 10:17:31 На конференции Google I/O вчера провели воркшоп по UX Writing для Material. И это бомба, ребята. Смотрите, что там есть:

— принципы UX Writing,
— Voice and Tone,
— структура контента,
— текст для разных компонентов,
— зонирование по матрице простоты-серьезности.

Больше для новичков, но профи тоже смогут найти интересное. Обязательно к просмотру, короче Открыть/Комментировать

2021-05-19 13:41:45 Заходят как-то в бар веселый Ура и застенчивый Ой… А нет, Ой не заходит. Открыть/Комментировать

2021-05-18 10:25:00 Надоели online-контесты и хочется живого общения?

Только представьте — 5 дней для генерации прорывных идей и обмена опытом в профессиональном комьюнити со всей страны, и все это на берегу моря?

А если мы скажем, что это реально?! Альфа-Банк представляет Alfa-Battle Camp в Сочи для UI/UX и продуктовых дизайнеров.

Что же такое Alfa Battle Camp:

Прокачаем скиллы вместе с лучшими экспертами Альфа-Банка.
Неделя онлайн-челленджа: вместе создадим новые прототипы Альфа-Мобайл.
5 дней в Сочи: научимся сёрфить и отдохнём. И да — всё бесплатно (включая спецрейс Москва-Сочи-Москва, проживание в 4 ︎ отеле на первой береговой, питание и интертеймент).

Подавайте заявку и регистрируйтесь до 4 июня на лендинге события. Проходите отборочный тест, ТОП-50 участников ждет 5-дневный кэмп в отеле, surf-party и ужин барбекю в горах. Такое невозможно пропустить, согласны? Зарегистрироваться — https://link.alfabattle.ru/64Vsl

До встречи на кэмпе. Держим связь!

#реклама Открыть/Комментировать

2021-05-17 18:52:19 ​​Что писать на кнопке
#совет

Хорошая кнопка на лендинге или в рассылке:
— дает понять, что произойдет,
— синтаксически является ответом,
— совпадает с собственной мыслью пользователя.

Кнопка не может быть частью остального текста. Это реплика пользователя.

Пользователь — автору

Обращение к автору может быть императивом или вопросом. Это то, что покупатель мог бы сказать лично продавцу за прилавком.

[Что это?]
[Дайте две!]
[Беру]

Пользователь — самому себе

Самый сильный текст — тот, который попадает в пользовательский инсайт. То есть прямо повторяет мысль пользователя. В этом случае нажать просто необходимо, чтобы сохранить гармонию с собой.

[Повешу в спальню]
[Надо успеть]
[Это про меня]

Угадайте в этой игре — и получите еще больше этих мягких французских кликов.

Типичные ошибки

Только 25 октября.
Лучшие скоморохи города.
[Не пропустите!]

Текст на кнопке — не призыв к действию.

Мы делаем лучший кофе
[Сомневаетесь?]

Здесь синтаксическая ошибка — как будто пользователь задает вопрос автору рассылки.

Кнопка принадлежит читателю. Дайте ему сказать. Открыть/Комментировать

2021-05-16 18:41:09 Ммм, сколько-сколько кликов? Если сильно ушли от привычной формы, то лучше обозвать по-другому, чем так явно обманывать.

«Купить через заявку»
«Мы перезвоним»
«Купить в 6 кликов» Открыть/Комментировать

2021-05-14 10:00:35 Если вы превратились в карьерного ждуна, ожидая ответа на hh

careerspace.app — классный стартап, который стремится решить главную боль людей при поиске работы — быстрый и отлаженный мэтчинг соискателя с работодателем.

И наконец у ребят появился бот персональных вакансий Jobby — карьерный друг, в котором, задав фильтры под себя, ты получаешь вакансии только от проверенных компаний с зарплатными вилками. Больше всего вакансий для продактов, проджектов и дизайнеров.

Jobby запустили 13 апреля, и им уже пользуются 3 000 человек.

Подписывайтесь на Jobby, тестируйте. Он пока маленький, ещё растёт и учится

#реклама Открыть/Комментировать

2021-05-13 12:03:00 Питер, жди — я в жюри SPECIA AWARDS

Внезапно позвали в жюри конкурса питерских цифровых компаний SPECIA AWARDS. Буду оценивать работы в категориях «Корпоративный сайт» и «Мобильное приложение», а может ещё проведу небольшую лекцию или воркшоп.

Зачем это вам — до 1 июня ещё можно подать заявку на участие в конкурсе.

Будет два этапа: сначала жюри выберет финалистов, а на церемонии номинанты защитят свою работу перед коллегами. Финальная церемония пройдет онлайн 1 июля.

Хорошая возможность заявить о себе, прокачаться и получить обратку от топ-менеджеров и ведущих экспертов таких агентств как Doing Great Agency, Setters, Red collar, Creative people. Ну и награды, конечно.

Вот здесь можете прочитать подробнее о конкурсе и номинациях — https://awards.specia.pro или в канале @speciapro Открыть/Комментировать