Белый EdTech & Elearn

2022-10-26 09:19:49 Универсальные правила работы с учениками в турбулентные времена

Открытый вебинар состоится 28 октября в 17:00 мск.

Приходите, если вы:
— действующий куратор или автор/эксперт курса, который проверяет домашки
Поймете, как можно снизить уровень стресса учеников заранее и облегчить себе взаимодействиями с ними

— владелец онлайн-школы/курса
Увидите, каким образом ваши кураторы/служба заботы могут сами "провоцировать" учеников на конфликт, не желая этого. И как этого можно избежать

— будущий куратор
Увидите профессию "без прикрас". Решите, нравится ли вам выполнять функции в том числе по разрешению конфликтов.

— методист
Передадите все это вашим кураторам и владельцам школ, в которых работаете:)

Ссылка на входу будет в канале «Прокуратор» https://t.me/prokuratory Открыть/Комментировать

2022-10-17 11:59:39 Важные навыки в эпоху перемен: как оценить кандидата при подборе в онлайн-школу

Третий год мы живем и работаем в условиях перманентного вызова: неопределенности, стресса и непредсказуемых изменений. Как в такое время собирать команду? Какие универсальные качества и навыки нужны, чтобы продолжать эффективно работать? Ольга Дворцова, HR с 19-летним опытом работы, рассказывает, на что обращать внимание при подборе людей в команду онлайн-школы.

Идеальный сотрудник в эпоху перемен:

Фокусирует внимание на задачах

Работает, а не листает каждые 5 минут ленту в Telegram.

Умеет распознавать свои эмоции и разделять контекст

Переживания по поводу новостей или личных обстоятельств старается не переносить на работу и оставляет их за дверью.

Действует в условиях неопределенности

Зачеркивает выполненные пункты рабочего плана на день, даже когда нет никакой уверенности, что завтра у него вообще будет работа. При этом выполняет свои задачи хорошо.

Способен быстро перестраиваться при изменении обстоятельств

Может бросить на полпути задачу, в которую верил, вложил много времени и сил, если понимает, что в новых обстоятельствах ее выполнение бесполезно. Имеет на этот случай план Б.

Профессионал-терминатор, который умеет всё это хорошо делать, — просто подарок в 2022 году. Но на базовом уровне такие навыки необходимы, особенно на удаленке, где контроль, возможность живого общения и поддержка — минимальны.

Какие качества для этого нужны и как их оценить на собеседовании

Ответственность

Какие вопросы задать:

«Почему одни люди достигают поставленных целей, а другие нет?»

На что обращать внимание в ответе: говорит больше о том, что делает сам человек, смотреть, перекладывает ли он ответственность на обстоятельства.

«Какие самые большие ошибки вы совершали в своей работе? Из-за чего они произошли?»

На что обращать внимание в ответе: говорит о своей ответственности за ошибку или перекладывает вину на других людей и внешние обстоятельства.

Стрессоустойчивость

Какие вопросы можно задать:

«Какого человека можно назвать стрессоустойчивым? Как вы думаете, почему одни могут эффективно работать в условиях стресса, а другие — нет?»

На что обращать внимание в ответе:

Это проективные вопросы. Мы задаем их таким образом, чтобы предложить человеку оценивать не себя, а людей вообще. Но человек при этом будет переносить в ответ свой жизненный опыт и больше рассказывать о себе, чем о других.

«Помехоустойчивость» (способность фокусироваться на выполняемой задаче, не отвлекаться на внешние раздражители)

Какие вопросы можно задать:

«Опишите место, где вам комфортнее всего работать или читать? Легко ли вы отвлекаетесь во время чтения или разговора?»

На что обращать внимание в ответе: предпочитает человек тихое уединенное место или будет говорить, что может комфортно работать, например, в кафе, когда вокруг много людей (говорит о способности фильтровать ненужную информацию и удерживать внимание).

Готовность работать в условиях неопределенности

Какие вопросы можно задать:

«Почему одни люди могут работать в условиях неопределенности, а другие нет? Что самое сложное для людей в работе в условиях неопределенности и изменений? Какие плюсы есть для людей в работе в условиях неопределенности и изменений?»

На что обращать внимание в ответе: это проективные вопросы, отвечая на них, человек будет рассказать о своем опыте.

Способность быстро переключаться (с одной задачи на другую) вы можете проверить, если зададите несколько вопросов подряд из разных сфер, логически не связанных друг с другом.

И закончим качествами, без которых все предыдущие могут просто не сработать.

Это оптимизм и стремление находить позитивное даже в сложных ситуациях.

На что обращать внимание:

Во время общения обращайте внимание на то, о чем больше говорит кандидат — о проблемах или возможностях. Каких чувств в его воспоминаниях об ошибках больше — сожаления или благодарности полученному опыту.

Если человек ищет возможности, извлекает опыт из поражений и видит достоинства в людях — это отличный признак! Открыть/Комментировать

2022-10-12 12:36:34 Клуб по подписке: зачем он нужен онлайн-школе?

Ольга Офицерова, маркетолог, работавшая над клубом в команде TargetHunter, рассказывает, зачем нужен клуб по подписке и как он вовлекает учеников онлайн-школы.

В продажах онлайн-образования существует несколько воронок, которые приводят новых учеников, это:

— Бесплатный вебинар

— Групповая бесплатная диагностическая консультация

— Мини-курс

— Подписка

Как в этой схеме работает подписная клубная модель? Любая воронка становится гораздо интереснее, насыщеннее и глубже.

Я проводила интервью с учениками и задавала вопросы о разных продуктах, мне было интересно поисследовать вопрос, как изменится воронка продаж, если в нее добавится клуб. По ответам можно судить, что пока нет такой воронки, где клуб делал бы ее более сложной. Клуб всегда дает бонус — школа не теряет людей, которые не купили дорогой продукт. Они остаются.

Я не рассматриваю клуб как самостоятельный источник дохода, но это более крутой способ продаж дорогих услуг. И он отлично работает как часть воронки.

Вы можете сделать любое обучение лучше, если даете доступ в клуб на месяц. Так выстраиваются теплые отношения с аудиторией, все буквально становятся близкими друзьями, потому что клуб — это гораздо ближе и теплее, чем обычное комьюнити.

Клуб может отлично вписаться как дополнительный продукт к целой линейке в рамках онлайн-школы.

В чем могут быть минусы клуба?

Его трудно делать и тяжело делегировать. Нереально организовать действительно хороший клуб без команды.

Если вы, как эксперт, сделаете клуб и завяжете все процессы на себе, а в рамках клуба вам будет необходимо проводить регулярные вебинары, то это значит, что вы не сможете отдохнуть от интернета две недели и уйти в отпуск.

Чтобы этого не происходило, не завязывайте клуб на стопроцентном вовлечении эксперта, иначе возможно выгорание и все негативные последствия от него.

Концепция закрытого клуба

1. Не делайте клуб ради клуба, рассматривайте его как часть воронки к другим продуктам. Продумайте самый дорогой продукт, который хотите продавать. Возможно, его даже нет в линейке, может, его вам надо придумать. Придумайте, кто его целевая аудитория, кого вы будете догревать в клубе.

2. Проведите интервью, анкетирование, сделайте анализ ЦА другими способами. Узнайте, что хотят люди, что мешает им расти, кем они видят себя в будущем, за какой продукт они готовы регулярно платить.

3. Еще можно узнать у аудитории, что должно быть в клубе, чтобы они заплатили в два, четыре раза дороже. Эти вопросы помогают понять, какой продукт может быть для людей.

4. Придумайте ключевую пользу клуба

5. Продумайте, что будет удерживать человека в клубе

6. Придумайте, как именно будет привлекать людей в клуб

7. Какая может быть ключевая польза клуба?

Для чего клуб клиенту?

— Атмосфера, регулярное личное участие организатора клуба

— Регулярные мероприятия (например, мастермайнд раз в неделю)

— Марафоны, интенсивы, флешмобы, ежедневные задания

— Дополнительные возможности: скидки к курсам, ранний доступ к сервисам

— База знаний

— Результаты участников клуба, они должны заранее понимать, какой результат они получат

Как создается атмосфера?

— Дайте человеку освоиться прежде, чем взаимодействовать с клубом.

— Сделайте легкий первый шаг. Например, введите традицию рассказывать о себе при входе в клуб, чтобы побудить человека начать общение. Доброжелательно относитесь к новичкам.

— Модерируйте чат, следите за тем, чтобы он был полезен всем. Пропишите правила, позволяющие банить или мьютить нытиков и хамов.

— Инициируйте общение участников между собой, например, с
помощью мастермайндов. Инициируйте дружбу участников.

— Создайте традиции клуба, которые будут побуждать регулярно туда заходить (фокус недели, тег ямолодец, тег инсайт в чате, регулярные вебинары).

— Подхватывайте человека на всех этапах. Например, если он не открывает уроки, возьмите у него обратную связь.

— Сами активно общайтесь в клубе (не забывайте про отдых, нельзя быть активным и добрым 24 на 7). Открыть/Комментировать

2022-10-11 18:25:10 Вкладываться в то, что не окупится

Обязательно нужно все считать: сколько уйдет на производство продукта, сколько вы заплатите эксперту, сколько нужно денег, чтобы привести трафик, сколько стоят воронки и конверсии. И только после тщательных расчетов понимать, вкладываться в запуск или нет.

Важно анализировать спрос аудитории и смотреть за тем, что делают конкуренты: какие курсы востребованы на рынке, какие темы интересны аудитории. Помимо подсчета цифр и финансовой модели запуска, обязательно нужно делать анализ конкурентов, аудитории, спроса, предложений на рынке.

Стоит вкладываться ресурсами, деньгами, силами команды только в то, что потенциально по расчетам и анализам окупится. Стратегия «давайте сделаем очень много всего быстро и продадим непонятно кому» — изначально провальна. Безусловно, есть успешные истории запуска мини-курсов и дешевых продуктов на объемах. Как правило, это курсы без углубленного изучения материала, а для того, чтобы ввести человека в тему.

Но эти стратегии успешны не у всех, хотя они есть на рынке, и так продукты тоже можно запускать.

Полагаться на чужие кейсы

Кейсы — классная история для того, чтобы посмотреть, кто и что делал и как это все получилось. Но пытаться копировать кейсы — бесполезно, потому что в вашем бизнесе и в бизнесе человека, который писал кейс, может быть очень много «но»: разные вводные данные, аудитория, контент. Может быть много того, что вы не заметите, когда копируете чужой кейс.

Все время стоит думать о том, что ваш бизнес — это ваш бизнес. Ваши курсы — это ваши курсы. Ваш опыт и опыт человека, написавшего кейс, в 99% случаев будет разным.

Хотеть БОЛЬШЕ, не рассчитывая ресурсы команды

Например, отдел продаж из двух человек может спокойно обрабатывать, предположим, 20 входящих заявок в день. Если мы делаем быстрый большой запуск и хотим собрать на него 200 человек, этот отдел продаж из двух человек уже может не справиться с таким объемом.

Поэтому когда планируете большие запуски, обязательно ориентируйтесь на внутрикомандный ресурс. Способен ли отдел продаж вывезти тот объем клиентов, который вы предполагаете получить, может ли таргетолог настроить нужное количество рекламных кампаний или нужен еще один. Как сработает отдел продакшена онлайн-курсов, достаточно ли будет записи в одной студии или нужно привлечь дополнительных подрядчиков.

Обязательно продумайте все моменты, которые нужно учесть для запуска, если планируете вдруг с десяти клиентов в месяц увеличить продажи курса в десять раз за аналогичный период.

Не думать о клиентах

Для клиентов все должно быть удобно, комфортно и понятно. Желательно, чтобы каждый был уверен, что с ним работают индивидуально: если это какая-то общая рассылка, то это текст, написанный человеческим языком; менеджеры, которые вникают в ситуацию каждого клиента, которые приходят с входящим запросом и продают не поскрипту, а исходя из конкретных запросов клиента.

Важно, чтобы внутри курса все было понятно. Чтобы студенту не нужно было самому выстраивать логику того, как он может получить знания, чтобы кураторы не отвечали ему односложными шаблонами. Люди любят внимание, они видят, когда с ними искренне общаются, помогают и пытаются сделать продукт лучше.

Ученики ясно понимают, когда запуск курса — для галочки, и единственная цель школы — заработать деньги.

Не любить то, что делаешь

Большая ошибка в том, что часто люди не любят то, что делают. Мотивация, заключающаяся только в деньгах, обречена на провал. Исходя из нее, невозможно делать что-то классное. Онлайн-курсы тоже в идеале должны создаваться по любви :) Открыть/Комментировать

2022-10-11 18:25:08 Факапы, которые случаются на запусках курсов: как любовь к своему делу помогает их избежать

Ирина Пимонова, руководитель digital-университета «Точка доступа», рассказывает, почему не стоит слепо копировать чужие кейсы на запусках курсов и как в итоге любовь к ученикам продает лучше всего :)

Считать, что можешь сделать всё один

Первый вариант — когда думаешь «да что там сложного? Подумаешь — курс запустить!..». Второй — когда не умеешь, боишься, не хочешь делегировать. Оба варианта обречены на провал. Правда в том, что невозможно уметь делать всё и сразу одинаково хорошо и качественно.

Эксперт не может одновременно делиться знаниями, делать продакшн, запускать трафик, заниматься продажами, давать обратную связь участникам курса, считать сметы, разрабатывать стратегию и заниматься планированием. Поэтому не надо пытаться объять необъятное и строить из себя Цезаря, разумеется, если хочется делать классные продукты.

Работать без мануалов, памяток, чек-листов, полагаясь на память

Будь вы маленькой, но очень гордой онлайн-школой с парой десятков учеников, уверенным игроком рынка с несколькими запусками в месяц или же гигантом интернет-образования, есть масса моментов, которые нужно учесть.

Начиная с того, как вы будете привлекать клиентов и строить обучение, заканчивая анализом всего происходящего и работой с выпускниками после учебы. Всё это, чаще всего, понятные и описываемые процессы. И их нужно обязательно зафиксировать в любой форме, с которой будет удобно работать команде. Для этого нужны голова, умение писать и немного времени.

Многие возразят: «Но у меня столько всего, что нет возможности тратить время на составление памяток!». Поверьте, потраченные на описание процессов от 3-4 часов до 1-2 рабочих дней (в зависимости от объёмов) сейчас в разы сэкономит нервы, время и ресурсы в будущем. Не полагайтесь на феноменальную память — вашу или команды. Рано или поздно это обернётся факапом разной степени масштабности. Зачем рисковать деньгами, репутацией и спокойствием?

Начать можно с составления чек-листов, где будут прописаны основные этапы запусков, какие-то мелочи (которые не мелочи, и поэтому надо их учесть), важные моменты и зоны ответственности команды.

Не стоит полагаться на то, что любой шаг и форс-мажор можно учесть и пофиксить. Так или иначе, возникнут ситуации, когда пригодится умение быстро находить решения. Но не изобретать велосипед там, где всё понятно, — лучший вариант.

Неравномерно распределять нагрузку и пускать процессы на самотёк

Вы решили делать запуск, курс должен стартовать через полтора месяца. И кажется, что времени ещё предостаточно, всё успеем. Но задачи по запуску откладываются на «как-нибудь потом». А потом совсем внезапно наступают две недели до запуска.

Вдруг становится понятно, что трафик не запущен, продавать толком не начинали, сам курс не продумали. В итоге команда в шоке от объёмов, люди работают через «не могу» и выгорают.

Продавать дёшево

Низкая стоимость курса обесценивает продукт. Ошибка многих, особенно начинающих, продюсеров и экспертов, в том, что они думают — дорогие курсы не будут покупать. Работать вдолгую с такой стратегией не получится, потому что, если учитывать вложения в продакшн и в подготовку запуска, первый запуск выйдет максимум в ноль или небольшой плюс.

Опыт показывает, что второй, третий и следующие запуски набирают меньше учеников. Поэтому окупаемость вложений будет уходить в минус, а следовательно, продавать дешево — не самый лучший вариант.

Давать много бесплатного

Аудитория привыкает к тому, что вы даете много бесплатной полезной информации и думает, а зачем вкладываться в платные продукты?

Конечно, надо давать лид-магниты, тест-драйвы, пробные уроки, чтобы у человека произошел контакт с брендом, он пощупал и попробовал, насколько ему подходит школа и ее курсы, узнал, что у вас действительно классный продукт, и захотел заплатить деньги. Именно для этого стоит давать бесплатные продукты. Открыть/Комментировать

2022-10-07 18:10:06 Вебинары больше не конвертят, что делать?

Команда «Норм агентства» провела более 3 000 вебинаров и на своем опыте убедилась, что в 2022 году вебинары больше не работают так, как работали раньше.

Какой формат пришел на смену? Например, спецпроекты.

Делать вебинары в EdTech — устоявшаяся добрая традиция. Для многих игроков рынка это канал привлечения теплого трафика, лидогенерации, продаж через обучение и донесение экспертизы, но сейчас многое изменилось.

Привычные всем вебинары в 2022 году умерли на российском рынке. Он перенасытился контентом, и пользователи больше не готовы тратить время на неискреннее, не цепляющее и не приносящее пользу вебинары.

Когда закрывается вебинарная воронка, открывается другая — спецпроект.

Спецпроект — это проект, где:

- много точек касания с аудиторией: разноформатный полезный контент + один/несколько прямых эфиров

- воронка просчитана на всех этапах (включая продажи)

- в основе лежит креативная концепция и контент, который несет пользу

- есть начало и конец, чтобы подводить оцифрованные итоги и делать выводы по каждому релизу

- можно за раз протестировать много гипотез и понять, что работает для конкретной аудитории

В чем преимущество спецпроектов?

В отсутствии правил и большом пространстве для экспериментов, а еще с помощью них сильнее и быстрее прогревается аудитория.

Под термином спецпроект подразумевается большое количество идей, которые можно реализовывать. Например, онбординг-курс, серия прямых эфиров, акселератор, конференция, интенсив — все это форматы, которые при грамотном использовании помогают работать с трафиком, получать заявки на продукт или услуги и пожинать плоды в виде первых и повторных покупок.

Эти форматы форматы работают лучше, потому что

выделяются на этапе регистрации
запоминаются на этапе доходимости
помогают продавать на этапе оплаты

При этом они хорошо оживляют аудиторию и вызывают интерес, пока слово «вебинар» в заголовке скорее отталкивает, чем конвертит.

В среднем спецпроект создает от 3 до 12 точек касания с аудиторией. Таким образом, вы можете дотянуться до пользователей на абсолютно разных этапах:

• еще не осознает свою боль или не понимает, зачем ему ваш продукт/услуга

• уже испытывает боль, но не может четко ее сформулировать

• долго решается на покупку, сравнивает варианты и нужно подтолкнуть.

Лестница Бена Ханта отлично иллюстрирует эти этапы.

Спецпроекты создают ощущение удвоенной пользы у аудитории: они получают не только онлайн-встречу, но и десяток других полезных материалов.

Это может бы все, на что хватит фантазии и ресурсов: рабочая тетрадь, подкаст, тест, гайды, чек-листы и многое другое. Пользователям приятно получить материал, который можно использовать и по окончании.

Онлайн-встреча хорошо подогревает аудиторию, но это не единственная активность, которая вам доступна. Представьте, что можно работать и с сегментом тех, кто зарегистрировался, но так и не дошел до вебинара, в рамках одного спецпроекта:

сделайте чат-бот или Telegram-канал, где будете аккумулировать аудиторию и продолжать прогревать — follow up встреч, полезные ресурсы, опросы и прочее

офлайн-встреча или любой другой формат, чтобы познакомиться с аудиторией лично.

Что лежит в основе формата и делает его сильнее

- креативная концепция и смыслы
- разнообразие и регулярность контента во время спецпроекта
- как можно больше точек касания в онлайне и — высший пилотаж — в офлайне
- польза в чат-боте или Telegram-канале
- практика для аудитории, чтобы ее первые успехи в сфере были ассоциированы с вашим брендом
- домашние задания и фидбек по ним, чтобы заинтересованности было еще больше. Открыть/Комментировать

2022-09-26 11:47:51 Открыть/Комментировать

2022-09-26 11:35:39 Еще один важный аспект при выборе курса — критическое мышление.

Если ученику обещают стажировку по окончании обучения — это не значит, что он точно будешь работать в компании, в которой ее проходил.

Прохождение стажировки — в лучшем случае, это опыт, кейс и качественная обратная связь от куратора. В худшем — бесплатная рабочая сила. Конечно, если человек не учился на профессию, которая стала востребована в одночасье. Это не значит, что школа или компания, в которой проходит стажировка, плохие. Конечно, есть случаи когда люди устраивались на работу в компанию, в которой проходили стажировку. Но это не масштабная история.

То же самое стоит обращать внимание на обещание 100% трудоустройства. Хотя вполне может быть, что в школе только один ученик :)

Еще одно важное замечание: идя на бесплатное обучение, задумайтесь, зачем это нужно школе и эксперту. Для чего на учеников тратятся силы, время и ресурсы. Научиться бесплатно делать шарлотку? Без вопросов. Возможно, это душевный порыв кондитера нести в массу любовь к вкусной еде. Но научиться за 10 000 за месяц зарабатывать от 50 000? Сразу возникает множество вопросов. Если найдете адекватный ответ, напишите.

Часто по такому принципу выстроены воронки с продажами семидневных марафонов, где обещают обучить профессии с нуля. Особенно это видно в сфере маркетинга и SMM. Когда эксперты самоучки дают такую информацию на вебинарах, которую очень легко найти самостоятельно в интернете, просто нормально погуглив. Можно ли пойти работать в SMM после такого обучения? Возможно. Но, думаю, цель экспертов таких курсов ясна, и она точно не в том, чтобы сделать из вас профи SMM.

Обращайте внимание на то, кто вас будет обучать. Важно смотреть не только на то, кто записывал уроки, будет общаться с вами на вебинарах, но и кто является автором курса. Чей опыт и определённые методики будут передаваться ученикам.

Вы можете спросить, а как же «смотреть и проверять отзывы»? Почему я не привела этот критерий? Потому что отзывов может не быть, курс может только-только появиться. И это не значит, что он плохой. Да, он может быть не обкатан, но автор может вложить в него максимум экспертности, плюс цена на старте за курс, как правило, ниже.
Отсутствие отзывов не означает, что курс мало кому принес пользу. Помним всем известный факт, что получив негативный опыт, «ученик выскажемся обязательно», а положительный — «если попросят, если будет время».

Обращайте свое внимание на эти критерии, внимательно следите за социальными сетями, смотрите на лидеров школ, обращайте внимание на их поведение в публичном поле и делайте правильные для себя выводы. Открыть/Комментировать

2022-09-26 11:35:36 Как выбрать курс: советы от методиста

Елена Иванова, методист онлайн-школ «Ивентологии» рассказывает, как выбрать курс и не потратить деньги на обучение впустую.

Сейчас в онлайн-среде учат все и всему на свете, а отсюда — огромное количество предложений от онлайн-курсов, зачастую с однотипными обещаниями, одинаковыми программами обучения и фразами «у нас ты быстро, легко и практически бесплатно получишь то, что желаешь».

Есть несколько важных моментов, на которые нужно обратить внимание, и это не открытие века, а мой методический и личный опыт.

Все индивидуально, поэтому главное — определиться с целью обучения.

Можно пойти учиться в топовой школе с миллионными положительными отзывами и огненными экспертами. Но учеба вообще не понравится. Почему? Потому что, выбирая место обучения, в первую очередь, нужно ориентироваться на свои цели и желания. Надо четко понимать, что хочется получить в результате обучения и от него.
Если человек меняет профессию, и профессиональная сфера для него совсем новая, то лучше искать школу, которая обучит не только определенным навыкам, но и тому, как продать себя потенциальному работодателю после окончания обучения.

Если цель обучения — научиться плести броши из бисера, чтобы быть красивой и вечерами расслабляться, тогда важно обратить внимание на формат обучения и домашние задания. Все должно быть мягко и расслабленно. Никаких строгих дедлайнов по сдаче домашних заданий, жестких графиков обучения или коротких сроков по доступу к обучающему материалу. Открыть/Комментировать

2022-09-22 15:52:40 Куратор — психолог для учеников курса?

Нет?

Кто тогда?

И какие роли могут быть у куратора в течение курса на разных этапах?

Ирина Перевезенцева, руководитель команды сопровождения в Высшей школе таргета, «Точке доступа», «Ивентологии» и в «Белом EdTech & Elearn» рассказывает, как куратор меняет свои роли для ученика в течение обучения, тем самым помогая ему проходить все сложности.


Когда я делаю первичный аудит, то рекомендую — сначала куратор должен отработать эмоциональное состояние ученика или оказать эмоциональную поддержку, то многие протестуют: «Куратор — не психолог, он не должен вправлять мозги взрослому человеку, и вообще лезть без должного образования (тут обычно подразумевается психологическое) в психику к человеку как минимум непрофессионально».

Знаете, я с этим на 100% согласна. Куратор не должен выполнять роль психолога на курсе. Хотите себе в школу психолога, пригласите отдельно полноценного специалиста.

Только многие забывают, что у куратора, помимо этого, есть важные роли, которые он как раз должен выполнять. Разберём на усреднённой динамике мотивации.


Этап 1: старт курса. Ведущая роль куратора — эксперт

Когда ученик полноценно вступил в обучающую среду — сдал первое домашнее задание или задал первый вопрос в чате, куратор должен показать свой опыт в нише, должен своим экспертным ответом завоевать доверие ученика. Так ученик успокоится, поймет, что сделал двойной правильный выбор при вложении денег — выбрал нужную школу и нужный тариф с проверкой.

Внутренняя мотивация, которая и так в начале присутствует, как правило, возрастает.

Этап 2: первые сложности и выполнение первых домашних заданий. Ведущая роль куратора — мотиватор

Когда ученик сдал больше одного домашнего задания и столкнулся с первыми непринятыми заданиями и корректировками, когда стало труднее совмещать основную жизнь и обучение.

Когда его мозг тупо устал обрабатывать столько новой информации, ученику нужна эмоциональная поддержка и внешняя подпитка его мотивации. Без этого он быстро сходит с дистанции. Куратор может предугадать такие спады и применить определённые инструменты.

Этап 3: (в зависимости от формата курса может идти параллельно с первыми этапами) вход в чат и адаптация в пространстве нетворкинга. Ведущая роль куратора — фасилитатор

Даже если ученики готовы войти в новое для себя онлайн-пространство общения, все равно у многих есть волнение/сопротивление заявить о себе, начать диалог с группой.

От того, как пройдёт этот «выход в свет», зависит, что случится с мотиваций ученика. Воодушевление от того, что нашёл «свою стаю», либо стыд и тревожность.

Этап 4: период окончания курса/защита дипломной работы и выход в реальный мир.
Ведущая роль куратора — коуч

Когда ученик дошёл до конца, попробовал на практике новые навыки и приблизился к своей заветной цели, его ждёт дикий спад мотивации, хотя, казалось бы, он радоваться должен.

Здесь куратор должен вовремя подсветить весь пройденный путь ученика и через открытые вопросы помочь ему понять: что с ним происходит на итоговом этапе для дальнейшей саморефлексии. Заметьте: не почему (зона работы психолога), а что и зачем (зона работы коуча).

Я не настаиваю, что каждый куратор должен быть и крутым фасилитатором, и грамотным кочуем. Но азы этих функций было бы здорово изучить для повышения уровня взаимодействия с учениками. Открыть/Комментировать