Белый EdTech & Elearn

2022-09-16 15:11:04 Открыть/Комментировать

2022-09-16 15:03:51 Восьминогий семирук, или У нас продажники и на технические отвечают, и возвраты отрабатывают, и продавать успевают

За свои 17 лет работы в продажах не встречала таких самородков, обычно кажется, что это работает. Но чаще всего происходит так: либо менеджеры по продажам тренируют и совершенствуют свои навыки продаж, либо консультируют и оказывают сервис клиентам.

Мой друг стал продавать товары. Так как бизнес был в зачаточном состоянии, то он сам занимался закупкой, бухгалтерией и отправкой. В помощь он взял менеджера по продажам, который, помимо продаж, занимался еще логистикой, технической поддержкой, оформлением документов юридических лиц и карточками товара.

Встретились мы через полгода, друг рассказывает: оборот не растёт, оба устали, а на вопрос, почему он не разделит обязанности и не наймет еще людей, отвечает: «Так вроде немного заказов-то?».

Проблема в том, что их больше и не будет. Менеджер должен продавать. Бухгалтер вести бухгалтерию. Собственник бизнеса выстраивать стратегию, дальше понятно, да? :)

Упрощай или погибни в нескончаемом потоке вопросов от сотрудников и клиентов

Чем проще описаны и понятны ваши процессы, тем легче и клиентам, и сотрудникам — эта простая истина, но на практике всегда всплывает очень много «но». Однако все это можно и нужно описать в пошаговом процессе, и будет вам счастье.

В начале своей карьеры я тоже считала это лишней тратой времени, ведь всем все проговорили, на собрании решили, что еще нужно? Но как это ни странно, сотрудникам комфортно и понятно действовать по описанному плану: вдруг забыл, а тут открыл и посмотрел, и не надо никого отвлекать лишними вопросами. Понятная и описанная операционка творит чудеса :)

«Контроль, мотивация и обучение — это прошлый век»

Ох, если бы это было так, не было бы нужды в вертикальной управленческой лестнице.

Все сотрудники, находясь на своей позиции, сталкиваются с рутиной, операционкой и кучей задач. И выделить главное крайне сложно. Именно поэтому существует вертикаль управления, так задача у каждой единицы вертикали своя — получить определённый результат.

Наглядный пример: моя мама пошла за ягодами. Подготовилась, взяла ведро и… Наткнулась на поляну белых грибов. И вот уже изначальная цель меркнет перед открывшимися перспективами. Но мама — умудрённая жизнью женщина, поэтому она взяла с собой пакет, куда сложила белые грибы, а потом набрала ещё и ягод.

Но в жизни и на работе может быть и по-другому. Открыть/Комментировать

2022-09-16 15:03:48 Как выстраивать отдел продаж в онлайн-школе: 5 советов от руководителя

Руководитель отдела продаж четырех онлайн-школ в рамках экосистем «Ивентологии» Анна Терских рассказывает, как выстраивать отдел в онлайн-школе, чтобы продажники продавали, а не за грибами ходили, например, во время рабочего дня :)

Если вам кажется, что все под контролем, то вам кажется

Все процессы отдела продаж должны быть оцифрованы, иначе ответить на вопрос, почему результат получился таким, будет некому.

Сколько отправили первых сообщений? Скольким позвонили? Сколько человек ответили? А сколько дошло до презентации курсов?

Столько вопросов! От ответа на них зависит, каким будет результат! Поэтому первое правило построения отдела продаж — сразу составить список отчетов и прописать процесс, как их собирать и кто это будет делать.

Например, Ваня в совершенстве знал китайский язык, он придумал обучающие курсы по его изучению и открыл онлайн-школу. Пришли первые клиенты и выручка, а за ними и далеко идущие планы. Ваня захотел увеличить продажи, нанял менеджером друга Петю, так как у него был такой опыт. Договорился с ним о мотивации и уже представил себе, как увеличится выручка. Но прошла неделя, две, месяц, а результата нет. И вроде Петя работал, а выручка не росла.

Вывод? Петя — плохой продажник! Заменим, и все получится. Ваня нашел Наташу, но опять ничего не поменялось.

Что нужно было сделать Ване на самом деле:

— Определить, как менеджеру нужно продавать (писать, звонить).
— Прописать скрипт диалога с клиентом.
— Определить количество таких активностей на каждый день.
— Придумать ежедневный отчет для менеджера по продажам.

И вот тогда на основании этих данных уже можно было делать выводы и менять стратегию.

Нет предела совершенству скриптов и заходов к клиентам

Если вы не ведете статистику по количеству ответов, то не управляете результатом, ведь от количества ответов клиентов зависит, сколько клиентов попадают менеджерам в работу.

Согласитесь, бытовой случай — передали в отдел продаж 1000 лидов, а продаж нет. Напрашивается вывод — менеджеры плохо работают! Заменим их, и все получится. Но, к сожалению, так это не работает.

Если у вас нет ответственного сотрудника, который будет собирать и анализировать отчеты, а ещё лучше — генерировать идеи по изменению и постоянно тестировать этот процесс, то делать это никто не будет :)

Однажды ко мне обратился руководитель онлайн-школы с болью поднять конверсию из заявки в продажи. После анализа выяснилось, что школа продаёт курсы по продажам и переговорам, и, следовательно, ее основная целевая аудитория — корпоративные клиенты. Но на бесплатную активность приходят простые менеджеры и, конечно, не покупают.

Мы изменили скрипт, стали выходить на ЛПР компаний. Таким образом, поменяли воронку и увеличили средний чек в четыре раза. Вывод — составлять, анализировать и изменять заходы надо всегда. Открыть/Комментировать

2022-09-14 18:45:57 SEO для онлайн-курсов: как оптимизировать контент, чтобы продвигаться

Какие новые форматы продвижения использовать сейчас для онлайн-курсов? А как работают проверенные временем способы? Илья Русаков, CEO impulse guru, рассказывает, что происходит с SEO-оптимизацией, какие блоки на сайте школы выдвинут ее в топ ранжирования и как искать контент, который будет продавать.

После февраля 2022 года на рекламном рынке закономерно произошел массовый исход соцсетей. На данный момент текущими рекламными историями остались таргет во ВКонтакте, контекстная реклама в Яндексе, но и они начинают перегреваться, потому что все перетекли туда из рекламных кабинетов «Нельзябук» и Google. Все крепко задумались, откуда привлекать рекламный трафик.

С чего начать продвижение? С определения, чего хотят потенциальные ученики, какие запросы они вводят в поисковые системы.

Что дает бонусы в поисковой выдаче?

Образовательная лицензия, отзывы, ряд блоков. Так поиск понимает, что онлайн-школе можно доверять. Поэтому нужно работать над каждым блоком и прорабатывать все посадочные страницы. Их стоит ориентировать под спрос людей: что у них болит, и эти боли закрывать на странице, но и не забывать про коммерческие факторы и блоки.

Можно тоже пойти по пути анализа конкурентов, посмотреть, что есть у них. Это могут быть новые разделы, которые вы не создали, рейтинги преподавателей. Вы можете внедрять свой функционал благодаря анализу конкурентов.

Что обязательно должно быть на каждой странице курса:

— Акции: поисковые системы относят это к положительным факторам
— Блок «Вопрос-ответ»
— Понятная расписанная система оплаты
— Цены. Если на странице нет цены, скорее всего, в топ она не попадет. Цена — один из основных коммерческих факторов ранжирования. Когда человек ищет «купить курс», а на странице нет цены, в топ сайту никогда не выйти. Поэтому цены или хотя бы диапазоны должны быть.
— Программа курса. Это важная составляющая, на которую поисковые системы обязательно смотрят.

Как найти темы для блога курса или школы?

— Спросить у своей целевой аудитории

Можно провести опрос, поговорить с учениками, сделать небольшой кастдев.

— Яндекс.Wordstat

Единственный инструмент в интернете, который показывает весь поисковый спрос. В классическом виде его используют все, но его можно использовать в нестандартном режиме.

Есть разные вариации словоформ, запросов, которые можно делать в Wordstat, и находить иногда очень интересные истории. Wordstat показывает частотность за последние 30 дней. Когда вы вводите запрос, он показывает, что было 17 500 запросов, и это именно за последние 30 дней. Есть такая история, как сезонность в определенных тематиках.

— Анализируем конкурентов

Находим интересные статьи и тематики. Например, сервис SpyWords показывает конкурентов и запросы, по которым они находятся в топе. Вы можете проанализировать конкурентов, увидеть, какие статьи, тематики в топе, а затем написать на те же темы свои статьи. Так можно собрать 20-50 тем, которых хватит для начала. Открыть/Комментировать

2022-09-14 11:30:39 Ищем коллег и единомышленников в команду

В 2015 году всё началось с идеи «Сурового Питерского SMM», а сейчас у нас четыре экосистемы и регулярные офлайн- и онлайн-конференции и форумы

Специалистов в маркетинге мы готовим в Высшей школе таргета и digital-университете Дмитрия Румянцева «Точка доступа»

Развиваем онлайн-образование без обмана и манипуляций в «Белом EdTech & ELearn»

Об организации и продвижении событий рассказываем в «Ивентологии»

Проект растет, и в ближайшее время нам будут нужны:

— руководитель в онлайн-школу «Белый EdTech & ELearn»
— специалисты по работе с текстами
— менеджеры (партнерские программы и продажи)
— техподдержка
— ассистент руководителя
— проджекты и руководители направлений

Будут появляться и другие вакансии.

Если вы хотели работать с нами и ждали удачного момента, он настал: переходите по ссылке и заполняйте анкету

Мы напишем вам, как только откроется подходящая вакансия Открыть/Комментировать

2022-09-12 18:30:56 Многие думают, что куратором в онлайн-школе быть проще простого: зашел раз в день в чат или на площадку курса, поотвечал на вопросы учеников, дал обратную связь из серии «все верно, задание принято» и дальше пошел заниматься своими делами.

Но это так не работает. Хороший куратор — это правая рука эксперта и преподавателя курса, который разбирается в теме, имеет профессиональный опыт, четко понимает, как правильно отвечать ученику на домашние задания, мотивируя его, а не убивая инициативу первой фразой: «Здравствуйте, вы неверно сделали третье задание. Исправьте ошибки...».

Куратор ведет ученика от начала и до конца, он выстраивает с ним доброжелательную коммуникацию, по сути куратор становится еще одним важным прогревающим звеном, чтобы ученик не слился в середине курса, а дошел до конца и затем, при желании, остался в онлайн-школе и купил у нее уже другие продукты.

Поэтому профессия куратора (правильного!) очень востребована на рынке, хорошие школы хантят таких крутых спецов на лету, продюсеры все время в поиске профессионалов. Естественно, зарплата таких кураторов в качестве дополнительного заработка к основной профессии тоже достаточно существенна (10-50 тысяч рублей в месяц).

В нашей экосистеме четыре онлайн-школы (!), целый отдел кураторов, мы знаем, как это — работать с такими профи и растить их на дистанции.

Поэтому делимся своим курсом и с вами (кстати, каждый наш куратор тоже его проходит).

Сейчас начинается предзапись на четвертый поток курса «Куратор онлайн-школы», на котором рассказываем:

— Как качественно проверять домашние задания и какие они бывают

— Как давать конструктивную обратную связь, которая поможет ученикам продолжить обучение, а не отобьет желание учиться

— Как правильно мотивировать учеников, учитывая особенности онлайн-общения

— Как искать онлайн-школы, которым нужны кураторы

— Как повысить шансы найти работу через составление грамотного резюме и кейсов

Кому нужен этот курс:

— Специалистам, которые многое знают, готовы делиться своим опытом и хотят повысить свой доход

— Экспертам и авторам курсов, которые которые хотят масштабироваться и не выгореть на дистанции. Тем, кто хорошо разбирается в теме, но хочет делегировать качественную обратную связь толковым специалистам, которые сами отлично разбираются в теме школы

— Владельцам онлайн-школ, которые хотят четко выстроить образовательный процесс на всех этапах и которые понимают, что кураторы играют важную роль в коммуникации с учениками, в их доходимости до конца обучения и в дальнейшей покупке других курсов

Чтобы узнать последние новости о курсе и получить самый выгодный бонус в виде специального ПРОМОКОДА, дающего существенную скидку на покупку, переходите по ссылке: https://mnlp.cc/mini?domain=whiteedtech&id=36 Открыть/Комментировать

2022-08-19 15:53:45 Как понять, что с курсом пошло что-то не так?

Часто, анализируя разные показатели, которые говорят об успешности или неуспешности онлайн-курса, приходится работать с разрозненной информацией. Как посмотреть на картинку в целом и с чего начать, рассказывает Евгения Ращупкина, автор блога LX notes про образовательные продукты.

1. Уточнить у руководителя школы масштаб проблемы

Узнайте, в чем именно проблема с курсом. Доходимость? Низкие показатели продаж? Маркетинговые воронки не работают? Или работают, но где-то в середине пути отваливается слишком много потенциальных учеников? Что-то не так с методикой преподавания и программой? Ученики уходят недовольными? Все эти вопросы помогут в дальнейшем.

2. Проанализируйте данные платформы: количественные показатели

Если действительно «всем не нравится» и «все уходят», это отразится в цифрах.
Они покажут, что именно не нравится ученикам и в какой момент они решают уйти. Сегментируйте целевую аудиторию, узнавайте, что говорят те, кто ушли, и те, кто всё-таки остался.

3. Проанализируйте комментарии студентов: качественные данные

Не всегда цифры говорят, что именно плохо. Поэтому полезно посмотреть, что пишут студенты — на платформе, в чате и в открытых источниках (соцсетях, форумах, мессенджерах), если вы точно знаете, что там они обсуждают курс. Обращайте внимание на то, что им нравится, что не нравится, на каком этапе они бросали. Если получится, свяжитесь со студентами и попросите в доверительном тоне рассказать их о своих достижениях и неудачах на курсе.


4. Проанализируйте программу и контент

В комментариях иногда можно встретить фразы от учеников: «Ничего не понятно», «Слишком сложно». Работать с этой обратной связью — тоже непонятно и сложно.

Привлеките к этой задаче предметного эксперта или автора курса, чтобы вместе проанализировать обратную связь и посмотреть содержание.

5. Запишите список идей и решений, которые предлагаете внедрить

В этот момент стоит приоритизировать доработку, чтобы в первую очередь внести правки.

Например, заменить неработающее видео, поправить ошибку в формуле, поменять устаревшие презентации, изменить систему обратной связи кураторов ученикам, вдруг, именно она очень сильно проседает и именно ее так не хватает ученикам?

Дальше можно улучшать курс до бесконечности, все зависит от первоначальной задачи: глобальные изменения или мелкие штрихи.

Какие шаги делаете вы, когда хотите изменить курс? Открыть/Комментировать

2022-08-05 15:09:11 «Если в самом начале пути вникать в детали и нюансы, велик шанс испугаться и никогда не начать»

Наталья Скремета, маркетолог, продюсер, спикер, который выступал на «Белой конфе», сегодня рассказывает, какие опорные точки в жизни и работе помогают справляться с повседневными задачами.

Делегируйте

Невозможно свернуть горы в одиночку. Невозможно сделать все самостоятельно. Я стараюсь по возможности отдавать другим людям то, что не умею или не люблю делать. Потому что всегда есть те, кто сделает это лучше и с бОльшим удовольствием.

Не планируйте больше 4 задач в день

Иногда хочется быть стахановцем и записать себе 8-10 задач. Удивительный парадокс — когда в списке всего 4 задачи, я делаю все 8 и укладываюсь. Но если стоит 8, будет сделана половина в лучшем случае.

На самом деле нет парадокса. Когда видишь слишком высокую планку, становится страшно, и мозг думает: «Да все равно не справлюсь». А когда цель очень даже реальна, ускоряется: «Давай быстренько сделаем и свободна». А там уже и азарт просыпается.

Работайте только с теми, кому доверяете

Доверяете как профессионалу и человеку. Если вдруг начинаю сомневаться в компетенциях, начинаю «ковырять» и контролировать, вмешиваться в работу. В итоге проиграют все.

По выходным — максимальный детокс и отключение

Однажды я уехала в соседний город и только на трассе обнаружила, что забыла дома телефон. «В нем же вся моя жизнь: работа, клиенты. Вдруг случится что-то срочное и важное?!» Конечно, ничего не случилось, кроме хорошего отдыха. И теперь я стараюсь максимально исключать цифровое пространство из жизни хотя бы на выходные. Хотя бы на пару часов.

Самый ценный ресурс — это человеческие взаимоотношения

Искренние, честные отношения с партнерами, друзьями и коллегами, человеческое желание помочь и решить проблему — самый лучший «маркетинговый» ход, который можно совершить.

Найдите наставника

Любому специалисту или предпринимателю, который хочет расти, нужен наставник. Найдите в вашем окружении успешного человека, которым вы восхищаетесь. Наблюдайте за ним, учитесь у него, работайте с ним (или на него).

Делайте то, что любите

Только у людей с горящими глазами получаются самые классные проекты. Только та работа, которая приносит максимальное удовольствие, удивительным образом оказывается самой финансово выгодной.

Работайте только с теми проектами, которые нравятся и по душе

Пару раз я пробовала работать с проектами, которые на первый взгляд финансово выгодны, но мне не нравилась ниша или направление.

В итоге, не всегда получались результаты, зато почти всегда все заканчивалось выгоранием. Поэтому сейчас я работаю только с теми проектами, которые мне по-настоящему нравятся и чьи ценности я разделяю.

«Впишемся в драку, а потом разберемся»

Именно с этим девизом Ричарда Брэнсона я реализовала самые успешные и классные проекты. Но еще больше остались нереализованными только потому, что я ожидала трудностей и так на них и не решилась. Если в самом начале пути вникать в детали и нюансы, велик шанс испугаться и никогда не начать. Открыть/Комментировать

2022-07-13 15:11:48 Прошел через анализ себя глазами других людей, которые убедили меня в том, что мой главный навык — это не проведение распродаж, а структурный подход к изучению и исследованию, что является более значимым. Это можно применить к любой другой области знаний.

Левая рука, периферическое зрение и разные странности, которые спасут меня от смерти

Я верю, что разного рода привычки и умения однажды могут спасти жизнь незаметно для меня самого. Точно так же как разного рода системы работают в автомобиле, а мы даже не догадываемся, что если бы мы ехали на папином жигули в этом месте прямо сейчас, а не современном автомобиле, то мы бы уже были намотаны вокруг столба и истекали кровью.

Загон, но все же «вдруг».

Я развиваю моторику левой руки. Периодически пишу только левой. И всячески нагружаю ее: закрываю дверь, чищу зубы, держу вилку в левой, даже если нет ножа. Со временем некоторые вещи она начинает делать не хуже правой.

Еще из интересного — я играю в простые аркадные игры на телефоне периферическим зрением, смотря, например, исключительно на камеру телефона. Как это может мне помочь в жизни? Например, на велотренировке при скорости 60 км/ч я быстрее замечу летящую низко птицу и не улечу во встречную машину. Кстати, птицы реально иногда бывают экстремальными камикадзе :)

Кроме того, что это все незаметно для меня спасает мне каждый день жизнь, это просто интересно :) Открыть/Комментировать

2022-07-13 15:11:48 «Левая рука, периферическое зрение и разные странности, которые спасут от смерти»

Любим делиться правилами работы профессионалов, благодаря им можно понять, как человек выстраивает свои рабочие процессы и что ему помогает действовать и жить продуктивно.

Сегодня с нами Артём Седов, руководитель агентства по проведению распродаж в онлайн-школах, создатель платформы сквозной аналитики для проектов на Getcourse, рассказывает, какими принципами руководствуется в работе, и делится, как ему помогает метод прогрессивного джипега.

Регулярно пишу

Не важно, насколько грамотен текст с точки зрения русского языка. Самый мощный драйвер исследования любой области знаний и ближайший спутник научного подхода — это привычка фиксировать мысли в тексте. Именно поэтому я веду канал в Telegram, именно поэтому я легко соглашаюсь выступить на новую тему, именно поэтому я упаковываю свою работу в курс.

Рабочий объем бывает важнее ювелирности

Я убежден в том, что не все задачи должны выполняться одним точным ударом, даже если много знаний. Бывают моменты, когда нужно брать объемом: или когда мало времени думать, или когда не хватает мозгов, или когда реально нужно много копать.

Не боюсь радикальных решений

Не держусь за сделанное всеми руками и ногами. Если нужно переписать полностью книгу — ок. Если нужно переделать полностью курс — ок. 8 раз переписываем концепцию распродажи? Это тоже нормально. Если нужно закрыть направление агентства, потому что это балласт, то закрываем.

Так, например, я закрыл направление закупки трафика в 2022 году, которое существовало с 2020 года, а компетенции ежедневно развивались с 2015 года.

Понял, что: 1) денег оно приносит меньше любого другого направления; 2) съедает организационный ресурс; 3) враждебно воспринимается агентствами по трафику, которые не хотят партнериться по другим направлениям.

Меньше сна и больше ничегонеделания

Иногда я жертвую сном в пользу безделия на пару-тройку часов. Мне физически необходимо пострадать разложением мозга. В этот момент можно смотреть фильмы, лежать в ванне, рулить машину. Поэтому я люблю долгие перелеты, когда ничто во всей вселенной не может заставить меня что-либо делать. Для меня это еще один формат восстановления ресурса. При этом спорт, еда и сон тоже есть.

Снимаю шляпу перед инженерной мыслью

Я восхищаюсь продуманностью многих технических устройств. Может быть, это наследие инженерного образования и технического склада ума. В любом случае, мне приятно знать, что в мире есть с виду простые, но продуманные до мелочей вещи.

Случай из жизни: недавно начал день с велотренировки на 40 км в Крылатском и на радостях решил помыть машину на обратном пути. Заехал на автомойку и забыл про велосипед на багажнике сверху… Удар, треск, грохот. Это вел встретился с воротами. Специальное тяжёлое крепление, которое устанавливается на багажник и держит велосипед, разлетелось в щепки. Погнулась труба, которая держит велосипед, треснул замок, сломалась прижимная пружина, но вел, который весит 7 кг, остался цел!

Крепление спасло велосипед. Конструктив сделан так, что в случае удара крепление открывается и ломается в нужную сторону. Вся нагрузка с велосипеда ушла на разрушение более дешевого и менее важного устройства.

Гений инженерной мысли заставил переосмыслить мое восприятие назначения расходных материалов.

Руководствуюсь методом прогрессивного джипега

В любую секунду любой проект/задача готовы на 100%, хотя проработанность может составлять и 4%. В зависимости от имеющегося времени проект можно прорабатывать до пикселя, а можно оставить на стадии концептуальной зарисовки:

— начинаем работать от конечного результата: что я хочу получить на выходе? Думаем и разворачиваем цепочку действий от результата.

— любой документ всегда готов к доставке. Вместо того чтобы долго и муторно в конце работы готовить итоговый артефакт, мы каждый квант времени дополняем его, в конце причесываем и доставляем клиенту.

Это я доношу всем сотрудникам с первого дня работы.

Систематизация и структуризация как главный навык Открыть/Комментировать