Ферма единорогов

2021-12-01 09:30:01 Дайджест ноября: 10 новостей из мира дизайна, маркетинга и технологий

Facebook сменила название на Meta
Марк Цукерберг объявил о масштабных переменах Facebook. Компания будет развивать метавселенную — виртуальный мир, где люди смогут «жить» в виде аватаров.

Кинопоиск провёл ребрендинг
В честь своего совершеннолетия Кинопоиск изменил визуальный стиль и логотип. Компания знает, что новый логотип «неправильный и непривычный», но считает, что именно из-за этого его сложно не заметить. Так ли это?

Nvidia научила нейросеть анимировать 3D-модель лица человека на основе голоса
Технология может в режиме реального времени создавать 3D-анимацию человеческого лица на основе аудиозаписей. Это несомненно важный шаг в развитии технологий (хоть и выглядит жутковато).

Сбер показал нейросеть, которая создаёт изображения по описанию
Это самый масштабный вычислительный проект и первая нейросеть, которая «понимает» русский язык. Напишите, что хотите увидеть, и искусственный интеллект сгенерирует картинку. О том, что получается, когда пытаешься найти картинки для презентаций с помощью нейросети – мы рассказали в своем Инстаграме.

Xbox и Gucci выпустили лимитированную коллекцию Xbox Series X
Неожиданный тандем модного дома и Microsoft. Компании выпустили лимитированную серию игровой консоли в честь круглых дат — 100-летие Gucci и 20-летие Xbox. Новинка продаётся в специальном чемодане, украшенным монограммой Gucci.

Сеть пиццерий Papa Johns провела ребрендинг и открыла зоны самообслуживания
Новый логотип, шрифт и цвета вдохновлены характеристиками ингредиентов для пиццы. Но куда пропал знаменитый апостроф?

Дизайнеры представили 3D модель Apple Car
Автомобильные эксперты из Vanarama изучили патенты компании Apple, связанные с транспортом, и разработали 3D прототип электрокара.

МУЗ-ТВ изменил логотип и айдентику канала
В чести 25-летия телеканал провёл ребрендинг: логотип «визуально трансформировался в эпицентр музыкально-развлекательного контента», а цветовая гамма стала адаптивной и теперь может меняться в зависимости от контента в эфире.

Shutterstock определил три главных цвета 2022 года
Платформа представила ежегодный прогноз по цветовым трендам. С помощью технологии искусственного интеллекта она выбрала три оттенка, которые «определяют эстетику 2022 года для рекламодателей».

Meta представила прототип VR-перчаток
Перчатка анализирует окружающую среду и с помощью специальных приводов создаёт имитацию прикосновения. Если вы дотронетесь до виртуального объекта, то почувствуете, как он прижимается к коже. Открыть/Комментировать

2021-11-30 09:30:00 ​​Слова и фразы, которые заставят рекламу работать

Сервис WordStream проанализировал рекламные объявления лидеров рынка и составил гайд с формулами и фразами, которые помогут копирайтерам и SMM-специалистам создавать эффективные рекламные тексты.

Минимизируем риски
Клиент быстрее примет решение о покупке, если компания заранее укажет о низких рисках или их полном отсутствии. Используйте в текстах фразы, которые дадут понять потребителю, что он не потеряет деньги и не будет вовлечён в долгосрочные обязательства.

Фразы: гарантируем качество или вернём вам деньги; вы можете отписаться в любое время; мы не будем рассылать спам по почте; попробуйте бесплатно; попробуйте первыми; без обязательств.

Уменьшаем неопределённость
Неопределённость — главный барьер на пути потребителя к покупке. Чтобы преодолеть неопределённость, нужно повысить доверие к бренду. Чем больше клиент знаком с вашей компанией, тем больше вероятность того, что он будет вам доверять.

Фразы: первый месяц — бесплатно; убедитесь сами; никаких скрытых комиссий; гарантированно вернём деньги.

Приглашаем к покупке
Клиентам нужно понимать, как ваши товары или услуги изменят их жизнь к лучшему. Основное внимание должно быть сосредоточено на ценности, которую потребители получат, купив ваш продукт.

Фразы: предложение, от которого невозможно отказаться; как [название компании] может помочь достичь вам [желаемый результат]; начните достигать [желаемый результат] с [название компании] прямо сейчас.

Заставляем действовать
Чтобы заставить людей действовать — например, купить что-либо — во время специальных акций делайте акцент на уникальности и срочности предложения.

Фразы: скачайте сейчас/сегодня; только в течение ограниченного количестве времени, распродажа заканчивается в [день недели]; последний шанс; предложение скоро закончится.

Вызываем любопытство
Независимо от того, призываете вы аудиторию подписаться на рассылку, зайти на сайт или прочитать блог, вы должны пробудить их любопытство, чтобы они сами были заинтересованы сделать следующий шаг.

Фразы: узнайте как...; присоединяйтесь/узнайте/разблокируйте; что, если...?; получите доступ к....; специально для вас. Открыть/Комментировать

2021-11-29 09:30:00 ​​6 полезных советов для HR

Собрали несколько полезных инсайтов о работе HR из книги Дэвида Хайнемайера Хенссона и Джейсона Фрайда «Rework. Бизнес без предрассудков»

Избегайте резюме-спама
Часто можно встретить резюме, которое слишком преувеличивает реальность и показывает кандидата только с лучшей стороны. Но намного хуже, когда оно рассылается сразу нескольким компаниям, а работодатель об этом даже не догадывается. Чтобы убедиться, что человек заинтересован не просто получить работу, а получить работу именно в вашей компании, просите у кандидатов сопроводительное письмо.

Не акцентируйте внимание на стаже
Смотрите на пользу, которую кандидат приносил на прошлом рабочем месте. Отбор по стажу имеет смысл только при поиске кандидатов с опытом от полугода до года — именно столько нужно, чтобы усвоить азы и разобраться в принципах работы. В остальном — смотрите не на цифру, а на результаты.

Пройдите мимо выдающегося специалиста
Некоторые компании ради того, чтобы нанять отличного специалиста, готовы создать новую должность и придумать новые обязанности. Это неверный подход. Не нанимайте сотрудников, которые в данный момент вам не нужны, даже если они высококвалифицированные специалисты с большим опытом. Они не принесут компании пользу: вы станете придумывать им «искусственные» проекты и задачи, которые будут требовать совсем не искусственных, а реальных затрат.

Нанимайте со всего света
Худшее, что может сделать HR-менеджер — отказать идеальному кандидату из-за того, что он живёт в другом городе. Удалённая работа сейчас — новый действенный способ найти прекрасных сотрудников, поэтому самое время пригласить в коллектив людей из разных уголков страны (а, может, и планеты). Только старайтесь сделать так, чтобы ваши графики совпадали хотя бы на половину и не забывайте о встречах один-два раза в год (если они возможны).

Проводите тест-драйв
Интервью — это недостаточное основание для принятия кандидата на работу. Даже если человек профессионально отвечал на все вопросы, это не значит, что он будет таким же профессионалом на своей должности. Чтобы погрузить потенциального сотрудника в реальную обстановку, привлеките его в мини-проект, рассчитанный на 20-40 часов работы, или создайте кейс для проверки необходимых навыков. Так вы увидите, как кандидат принимает решения, как действует в разных ситуациях и какие вопросы задаёт.

Сделайте сами
Прежде чем нанимать нового сотрудника, попробуйте сами выполнить его работу. Вы поймёте характер этой работы, выясните, каким должен быть отличный результат, сможете составить грамотное описание вакансии и задать правильные вопросы кандидатам. Более того, в случае найма, вы станете компетентным менеджером, который будет по-настоящему разбираться в нюансах работы и знать, как руководить новым сотрудником. Открыть/Комментировать

2021-11-26 09:30:01 ​​Что почитать предпринимателю?
«Сложные решения. Как управлять бизнесом, когда нет простых ответов», Бен Хоровиц

«Хороший менеджер — это СЕО продукта: он берет на себя полную ответственность за его продажи и оценивает собственную деятельность с точки зрения его успеха на рынке».

Бен Хоровиц — один из самых опытных предпринимателей Кремниевой Долины, инвестор Airbnb, Pinterest, Twitter и генеральный партнер фирмы Andreessen Horowitz рассказывает, как он пришёл к тому, что имеет сейчас, и с какими сложностями столкнулся. Книга будет полезна тем, кто только планирует начать своё дело; основателям стартапов и собственникам многолетних бизнесов.

Почему стоит почитать?

— Настольная книга для предпринимателей, в которой автор на практике показывает, как CEO пережить кризисы, как вести дела с партнёрами и решать проблемы в коллективе;
— Советы по управлению персоналом от руководителя передовой компании в IT-сфере;
— Личный опыт того, как основателю избежать распространённых ошибок в бизнесе и как реагировать на трудности. Открыть/Комментировать

2021-11-25 09:30:00 ​​Омниканальность – не просто страшное слово из резюме маркетинг-менеджеров

Пользоваться сразу несколькими каналами для взаимодействия с клиентами, конечно, хорошо, но этого недостаточно для эффективной и действенной работы. Чтобы коммуникация стала полезной и для клиентов, и для компании, маркетологи используют модель омниканальности

Омниканальность (Omni-channel marketing) — подход к общению с потребителями, который соединяет все каналы коммуникации в единую систему.

→ В чем суть?

Все компании так или иначе придерживаются мультиканальности, то есть у них в арсенале есть несколько каналов для коммуникации с клиентами. Но количество не равно качество, поэтому когда клиент заполняет заявку на предзаказ на сайте, а в магазине консультанты ему говорят, что не занимаются заявками, оформленными онлайн, впечатление о компании портится.

Сама же компания в этот момент теряет полезную информацию о своих клиентах и не видит полной картины из-за того, что каждый канал существует сам по себе и не связывает собранные данные с данными из других каналов.

→ Почему модель омниканальности эффективна?

Многие клиенты прежде чем приобрести товары или услуги узнают о них из разных источников. Они отвлекаются на предложения конкурентов, изучают форумы и отзывы, заходят на сайт вашей компании через контекстную рекламу, заполняют контактные формы в email-рассылках, тестируют пробную версию (если речь о сервисах), читают социальные сети и блог. Другими словами, они просматривают всю доступную информацию прежде, чем дойти до покупки.

→ Что омниканальность даёт компании?

Она помогает упростить взаимодействие потребителя с брендом, построить воронку продаж, повысить лояльность к бренду и разработать эффективную маркетинговую стратегию.

Согласно отчёту IDC Retail Insights, использование модели омниканальности повышает средний чек на 15-35%, прибыль от лояльных клиентов на 5-10% и LTV на 30% (в отличие от компаний, использующих мультиканальный подход).

→ Как выглядит модель омниканальности?

— Пользователь может зайти в личный кабинет на сайте и в приложении компании с помощью уникального логина и пароля, а также через соцсети.
— E-mail-рассылка и sms-рассылка персонализированы и предоставляют актуальную информацию о товарах и услугах.
— С целевой аудиторией в соцсетях взаимодействуют операторы, данные о клиентах используются для таргетированных рекламных кампаний и предложений.
— У компании есть CRM-система, которая помогает стандартизировать базу контактов, проводить аналитику и собирать информацию со всех каналов.
— Колл-центр работает повсеместно: на сайте и в мобильном приложении. Операторы знают клиентов, их возможные запросы и проблемы благодаря CRM. Открыть/Комментировать

2021-11-24 09:30:00 ​​CustDev — двойная страховка для стартапа

По статистике, 34% стартапов терпят неудачу из-за невостребованности предлагаемых товаров и услуг. Чтобы обезопасить себя и оправдать ожидания инвесторов, перед выходом на рынок компании проводят CustDev.

CustDev (Customer Development) — это тестирование прототипа или идеи продукта с помощью экспериментов и интервью.

→ Для чего нужен CustDev?

CustDev помогает перед запуском продукта проверить идею на целевой аудитории и оптимизировать её, чтобы не допустить провала. Если отклик позитивный — продукт можно запускать, если нет — меняем продукт под предпочтения потребителей, либо ищем новую идею стартапа.

→ Когда нужен CustDev?

Компания выходит на существующий рынок
Помимо анализа конкурентов, лидеров рынка, ценовой политики и условий, компания должна провести CustDev, чтобы выявить, какие потребности потребителей решают конкуренты, чем пользователь доволен и чего ему не хватает.

Компания выходит на новый рынок
CustDev помогает узнать будущих потребителей, их потребности и возможный уровень спроса на ваше предложение.

Компания хочет улучшить продукт
Помимо новых компаний, исследование также проводит уже обосновавшийся на рынке бизнес. CustDev позволяет анализировать сильные и слабые сторон продукта, какие проблемы он решает, почему потребители покупают у определенной компании, а не у её конкурентов, и когда покупают.

→ Процесс CustDev

Изучение потребителя (Customer Discovery)
Определяем, кто ваши клиенты, рисуем портрет потребителя, включая его социальные характеристики и потребности (боли), которые вы должны решить. После первого этапа составляют CJM.

Проведение интервью
Главный этап CustDev. Его цель — получить потребительские инсайты, которые лягут в основу проверки, создания и оптимизации идеи вашего продукта. Выборка пользователей-респондентов должна быть достаточной, чтобы результаты интервью были качественными и помогли увидеть реальную картину отношения к продукту.

Вопросы формируют заранее, на один ответ отводят максимум 2-3 минуты, а полное интервью не должно занимать больше 30 минут. Помимо глубинных интервью также проводят опросы и A/B-тесты для сравнения характеристик продукта и определения лучших вариантов.

Создание MVP (minimum viable product)
Разрабатываем тестовую версию продукта с минимальными функциями, но удовлетворяющую изначальные потребности потребителей. Открыть/Комментировать

2021-11-23 09:30:00 Нашли интересную статью Why We Buy Products Connected to Place, People, and Past и по традиции делимся своим переводом

Современные тенденции рынка свидетельствуют о том, что многие потребители ищут товары местного производства, изготовленные реальными людьми или напоминающие покупателям об их детстве.

Мы видим это в продовольственном секторе в виде развивающихся фермерских рынков, растущего спроса на хлебобулочные изделия собственного производства и возвращения к локальным продуктовым брендам во время пандемии.

Что движет всем этим?
По мере того, как цифровизация и глобализация делают нашу социальную и трудовую жизнь более виртуальной, динамичной и мобильной, всё больше людей начинают чувствовать, что они потеряли свой «эмоциональный якорь» (эмоциональную привязанность). Поэтому, чтобы отойти от цифрового мира и почувствовать себя «заземлёнными», они покупают продукты, которые связывают их с определённым местом, людьми и прошлым. Например, фермерские рынки предоставляют продукты, которые происходят из конкретного места, а также выращиваются и продаются реальными людьми, с которыми клиенты могут наладить контакт.

Опрос, который был проведён в США, показал, что потребители, чья работа и жизнь в большей степени подвержены влиянию цифровизации, урбанизации и глобальным изменениям, больше нуждаются в эмоциональной привязанности.

В ходе эксперимента также было обнаружено, что участники были готовы заплатить на 60% больше за кусок мыла, упакованный, как независимый локальный бренд, чем за промышленный бренд, потому что это заставляло их чувствовать связь с конкретным местом, людьми и прошлым.

Маркетологи могут использовать эти эмоции, адаптируя свою маркетинговую стратегию к сегментам целевой аудитории с высокой потребностью в эмоциональной привязанности. Помимо распространения информации о независимости бренда и его месте происхождения, они могут показать людей, которые участвуют в производстве товаров, выбрать более органичный дизайн, а также использовать фермерские рынки в качестве каналов продвижения, чтобы клиенты могли контактировать с реальными людьми, узнавать о местном производстве и об истории бренда.

Косметика Lush — пример успешного нишевого маркетинга. В дополнение к производству ручной работы, а также традиционному дизайну магазинов и упаковки, Lush изображает на своей продукции имена и графические портреты сотрудников, которые её сделали. Бывший сотрудник Lush указывает на одну из причин этой стратегии: «установить связь между вами и человеком, который создал продукт». Эти усилия окупаются: бренд продал продукции на сумму более 900 миллионов фунтов стерлингов в последний год перед пандемией (2019), что почти на 300 % больше по сравнению с 2012 годом.

Такой «нишевый» маркетинг представляется осязаемым и практическим инструментом для создания более успешных продуктовых предложений. Открыть/Комментировать

2021-11-22 17:00:43 ​​Лид-скоринг — исследуем потенциальных клиентов

Время — ограниченный ресурс. Это очень хорошо понимают менеджеры по продажам, когда разбирают десятки заявок от клиентов и определяют, какие из них могут стать потенциальными покупателями. Как значительно облегчить работу, сохранить время и нервы?

Лид-скоринг (lead scoring) — метод оценивания каждого лида и ранжирование его по степени готовности купить товар или услугу. Лид-скоринг оценивает уровень вовлечённости потенциального клиента и помогает подобрать к нему персональный подход, чтобы довести до конца воронки продаж.

Суть заключается в том, что за каждое действие лида вы присваиваете ему или отнимаете определённое количество баллов. Например, за посещение сайта +1 балл, за подписку на рассылку +3 балла и так далее.

Набранные баллы одного лида суммируют и затем классифицируют. Мы рассмотрим классификацию по степени прогретости:

Холодный лид — не знает о компании ничего, либо знает мало: скачал лидмагнит, подписался на рассылку, зашёл на сайт и т.д.
Тёплый лид — близок к покупке, но ещё сомневается. Возможно, сравнивает предложение с конкурентами.
Горячий лид — готов купить товар или услугу, но его нужно подтолкнуть.

Когда лид попадает к маркетологу, его цель — прогреть потенциального клиента и передать отделу продаж. А как прогреть эффективнее без рисков потерять лид? Использовать инструменты и тактики в зависимости от типа лида.

Зачем нужен лид-скоринг?
Он значительно уменьшает время и силы продажника на работу со всеми лидами и позволяет сфокусироваться только на тёплых и горячих. Также этот метод помогает оптимизировать каналы коммуникации и сосредоточиться на тех, которые принесли больше качественных лидов (дошедших до покупки).

Как использовать лид-скоринг?
Определите, какая аудитория нужна вашему бизнесу. На основе выбранных критериев, узнайте социальные и демографические характеристики потребителей, информацию о их месте работы (если вы B2B компания), уровень активности и платежеспособности. Выберите приоритетные данные и на их основе определите степень важности каждого действия лида.

Допустим, вы продаёте обучающие курсы для топ-менеджмента компаний и следите за двумя лидами. Один — только зашёл на сайт и подписался на рассылку, получив в сумме 8 баллов. Это холодный лид. Другой дошёл до стадии скачивания прайс-листа и в сумме получил 80 баллов. Это горячий лид. Для них нужен разный подход. Холодному лиду лучше предложить почитать статью про необходимость корпоративного обучения и отправить цепочку email-писем, чтобы он больше узнал о компании. Горячему лиду — специальное выгодное предложение, чтобы подтолкнуть его к покупке. Открыть/Комментировать

2021-11-19 17:01:00 ​​JTBD — определяем потребности клиентов

Клейтон Кристенсен — профессор Гарвардской школы бизнеса — сформулировал метод, который позволяет эффективнее изучить желания клиентов и не тонуть в информации об их возрасте, социальном статусе и интересах.

Jobs To Be Done (работа, которая должна быть выполнена) — теория, с помощью которой можно выявить потребности людей и понять, как они принимают решение о покупке. Вместо того, чтобы придумывать портрет покупателя, лучше исследовать пользовательские инсайты и разобрать, почему клиент приобрёл определённый продукт или услугу, и какие сомнения у него возникли. Эта информация поможет модернизировать предложение под запросы потребителей.

→ Для чего нужна JTBD?

Определить конкурентов
Часто начинающие специалисты рассматривают только конкурентов из той же области, в которой работает компания. Но на деле их куда больше. Вашими конкурентами могут быть компании, отвечающие на те же потребности клиентов, что и вы.

Например, компания друзей идёт в боулинг, чтобы удовлетворить потребность: активно и интересно провести время. Эту же потребность может удовлетворить батутный центр или пейнтбол. Значит, если вы владелец боулинга, вы можете рассматривать в качестве конкурентов и батутный центр, и пейнтбол-клуб.

Сегментировать ЦА

JTBD разделяет потребителей по их потребностям, поэтому сегментов становится меньше, а взаимодействие с ними эффективнее. Команда тратит меньше времени и усилий на разработку стратегии продвижения и фокусируется на важной информации.

→ Как работает JTBD?

Цель JBTD — узнать, для чего клиент «нанимает» продукт или услугу на работу и почему «увольняет». Сделать это можно двумя способами:

1. Интервью — вы спрашиваете клиента о его желании (то, что он хочет получить в будущем), катализаторе этого желания (почему оно появилось), какие есть барьеры на пути к нему и как их преодолеть.

Дарья решила заняться йогой (желание), чтобы наладить эмоционально-духовный баланс (катализатор), но из-за плотного графика не смогла записаться ни на одно занятие (барьер). Поэтому купила онлайн-тренировки с персональным тренером (решение).

2. Job Story — метод, который структурировано описывает потребность человека. Он работает по формуле: Когда , я хочу , чтобы . «Когда» — ситуация, когда у клиента возникает проблема, «я хочу» — изменение, «чтобы» — результат. Главное — не описывать проблему и не давать её конкретного решения.

Когда у меня много работы и плотный график, я хочу оставаться эмоционально стабильной, чтобы не выгореть и не потерять мотивацию. Открыть/Комментировать

2021-11-17 17:00:59 Открыть/Комментировать