2022-04-18 17:06:03
Чек-лист: 10 простых внедрений для быстрого роста маркетинга
“Если бы я спрашивал, чего хотят люди, они до сих пор ездили бы на повозках”, — Генри Форд.
Я хочу рассказать тебе небольшую историю. Три года назад я обратил внимание на странное явление…
Я руковожу рекламным агентством с 2013 года.
Часть клиентов в моем агентском портфеле стабильно росли, увеличивали количество заказов и повышали прибыль, а у другой части выручка с каждым месяцем падала и покупателей тоже становилось меньше при одинаково высоком уровне оказания услуг.
Меня заинтересовал этот феномен — почему при одном и том же подходе у кого-то бизнес идет в гору, а у кого-то нет?
Чтобы разобраться в вопросе, я провел 20 глубинных интервью с руководителями организаций в обеих группах.
И вывод, к которому я пришел, меня поразил.
У всех стагнирующих компаний была одна и та же проблема. У них отсутствовали как минимум 5 из 10 инструментов, которые я перечислю в этой статье.
Глобально, эти инструменты решают 3 большие задачи:
- Стандартизируют работу отдела маркетинга, что позволяет беспрепятственно нанимать или заменять специалистов и подрядчиков
- Снимают с владельца головную боль быть “Самым главным маркетологом в компании”
- Дают резкий прирост выручки сразу после внедрения
О внедрении этих инструментов владелец не задумывается, потому что плоскость его мышления лежит в вопросе: “Где взять нормальных лидов?”, а не “Как сделать стабильный отдел маркетинга, который генерирует потенциальных клиентов в заданном объеме?”
Вот список 10 основных инструментов, которые должны быть внедрены в каждую компанию с онлайн-привлечением клиентов.
Должностная инструкция интернет-маркетолога с подробными регламентами каждого действия специалиста. Позволяет регламентировать и стандартизировать работу наемного специалиста
Эмотивная карта и список карточек аватаров клиентов. При помощи этой карты мы можем понять контекст покупки клиента и прописать адресные скрипты во всех точках касания.
Анкета-опросник клиентов для глубинного исследования текущих пользователей продукта. Лучший подсказчик для самого сильного оффера — это текущий клиент. Все лучшие продающие идеи я получал именно от своих клиентов.
CJM — карта движения пользователя к покупке. От момента первого контакта до повторной продажи, разбитая на этапы, на которых можно посчитать конверсию. Это системная путеводная звезда для подкрутки конверсии на каждом этапе воронки.
Карта последующего запуска минимум 50 источников трафика генерации клиентов. Позволяет навсегда уйти от вопроса “Где взять лиды” и не чувствовать блокировки, увольнения и косяки подрядчиков.
Простейшая чат-бот воронка для привлечения клиентов. Для превращения холодных клиентов в теплые и повышения конверсии до 20-30% против стандартных 1-5%.
Чек-лист tone of voice, оформления и стиля для социальных сетей компании. Для единого восприятия пользователями информации на любых платформах.
Минимум 3 комплекта или формы Upsell / Downsell для каждого продукта. Повышает средний чек.
Детализированная продуктовая матрица. Для увеличения повторных покупок и конверсии в продажу внутри бизнеса.
Просчитанная экономическая модель (желательно в формате Unit-экономики). Позволит правильно планировать расходы / доходы компании и понимать перспективность источников трафика и возможность их масштабирования.
Этого боевого чемоданчика хватит, чтобы предотвратить падение выручки и за несколько недель сделать заметный прирост.
Проблема не может быть решена на возникшем уровне. И этот базовый функционал — лишь следствия смены парадигмы “где взять лидов” на “как выстроить в маркетинге систему”.
Каждый инструмент внедряется за 1-2 дня.
Но, об этом позже.
4.7K views14:06
Т
