Записки интегратора

2022-10-05 23:58:57 Как происходит обучение сотрудников в компаниях после внедрения CRM-системы – 1 вариант

Здравствуйте, дорогие читатели.
Не буду затягивать со вступлением и скажу, что существует 2 основных варианта обучения сотрудников в компаниях после внедрения CRM-системы. В этой статье поговорим про первый.

Вариант первый

Он подразумевает часовое обучение и подойдет практически каждому.

Какие есть варианты?

Минимальный вариант – две онлайн-встречи по 1.5 часа. В ходе первой встречи мы разберем, что конкретно делает та или иная CRM-система, и я расскажу о её функционале. Обычно на этой встрече присутствуют вся команда: от рядовых сотрудников до руководящего состава.

На второй встрече мы тщательно разбираем все бизнес-процессы: понимаем, что делает тот или иной сотрудник, организуем общие действия команды в CRM-системе.

На этой же встрече мы делаем очень важную вещь для вашего будущего масштабирования – разбираем статистику и аналитику по всем данным в CRM-системе. Конечно, этот этап чаще всего я прохожу с управляющим составом и топ-менеджерами.

Плюсом ко всему я даю много рекомендаций, связанных с отчетами. Это важно, поскольку именно на отчетах будет строиться большая часть аналитики компании.

Если в вашей компании не так много бизнес-процессов, нам хватит этих двух встреч (3 часа обучения), но если у вас много сотрудников, процессов и к тому же они не упорядоченны, у нас уйдет немного больше времени.

Также я на 1.5 часа отдельно беру руководителей для изучения продукта именно в разрезе аналитики, чтобы понимать, как с ним работать. Эти 1.5 часа не входят в две встречи, про которые я писал выше, но они не менее важны!

Спасибо, что дочитали до конца! Если Вы хотите качественно автоматизировать свой бизнес и увеличить выручку в 2 раза в течение 2-ух месяцев, оставляйте заявку по ссылке в шапке профиля или пишите на мой номер в любом мессенджере – +7 920 707 4775. Открыть/Комментировать

2022-09-29 19:06:21 “Не так быстро” – Почему после установки CRM-системы автоматизация бизнеса не заканчивается

Здравствуйте, дорогие читатели!
Я часто сталкиваюсь с людьми, которые думают, что после первичной интеграции бизнеса с CRM-системой, автоматизация заканчивается. Это не так.

Чтобы полностью использовать всю мощь CRM-системы, придется вложиться своим временем и вниманием, а также привлечь своих сотрудников. Без обучения все модули и интеграции, которые мы напишем, не будут работать и приносить вам деньги.

Руководящий состав вашей компании просто обязан понимать, что и где находится в срм системе, и как ей пользоваться. Это очень важно для обучения остальных сотрудников и грамотной постановки задач.

Также у каждого человека в компании всегда есть мысли по поводу упрощения рабочего процесса – советую прислушиваться к словам сотрудников по поводу оптимизации текущей CRM-системы.Опять же, подобную обратную связь не получится получить, если предварительно не провести обучение.

Что, если в моей компании не 10 человек, а 1000?

Принципиально не меняется ничего. Все те же знания и навыки, как результат. Частично меняется только мой подход, и растягивается время на обучение каждого или группы сотрудников.

Надеюсь, мне удалось донести важность обучения пользования CRM-системой. В следующей статье я поделюсь конкретикой о том, как конкретно я обучаю сотрудников своих клиентов.

Спасибо, что дочитали до конца! Если Вы хотите качественно автоматизировать свой бизнес и увеличить выручку в 2 раза в течение 2-ух месяцев, оставляйте заявку по ссылке в шапке профиля или пишите на мой номер в любом мессенджере – +7 920 707 4775. Открыть/Комментировать

2022-09-29 00:23:11 Кому нужна CRM-система? Топ-4 бизнеса, в которых лучше не тянуть с внедрением срм системы

Здравствуйте, дорогие читатели!
Я уже рассказывал про то, что такое автоматизация бизнеса и зачем она нужна, в этой статье, но сегодня хотелось бы поговорить про 4 вида бизнесов, в которых нужно бежать внедрять CRM-систему, если вы этого ещё не сделали. Итак, поехали!

У вас слишком большой бизнес

Вне зависимости от ниши наступает момент, когда менеджеры по продажам уже не могут удержать в голове нужную информацию, что-то забывают и, соответственно, теряют ваши деньги.

Просто внедрите CRM-систему – в статье по этой ссылке я как раз разобрал 3 простые срм-системы для тех, кто только хочет попробовать автоматизацию бизнеса на себе.

Отдел продаж находится не в одном месте

Если ваши продажники работают удаленно, CRM-система – единственное спасение для будущего успеха бизнеса. Именно она позволит каждому менеджеру знать всю информацию о потенциальном или действующем клиенте, что поможет продавать быстрее и проще.

Нет аналитики и автоматизации

CRM-система, которую внедрили профессионалы и сохраняемые в ней данные, дают возможности для глубокой аналитики, как процессов, так и показателей. А это, в свою очередь, необходимый пункт для масштабирования. С аналитикой вы видите сводки по потенциальным и действующим клиентам, суммы сделок, все конверсии в зависимости от менеджера или источника трафика и так далее.

Вы не “допродаете” текущим клиентам

Функционал CRM-системы позволяет собирать базы клиентов и в будущем эффективно допродавать им, с помощью акций, специальных предложений и других инструментов.

Более подробно про это писал также в своей статье.

Спасибо, что дочитали до конца! Если Вы хотите качественно автоматизировать свой бизнес и увеличить выручку в 2 раза в течение 2-ух месяцев, оставляйте заявку по ссылке в шапке профиля или пишите на мой номер в любом мессенджере – +7 920 707 4775. Открыть/Комментировать

2022-09-26 22:51:40 Топ-3 отличия эксперта от “самоучки” – Как внедряет CRM-систему команда профессионалов

Здравствуйте, дорогие читатели! Я регулярно выкладываю свежие кейсы в своем блоге и даже расписываю в них процесс внедрения crm-системы, но сегодня решил углубиться в свою работу и пошагово показать, как я помогаю клиентам.

Формируем цели и ставим задачи

Спрашиваем клиента, какие у него проблемы, и какие он видит решения. То есть, что он хочет получить от внедрения CRM-системы.

На базе этого тимлид формирует глобальные цели и на их основании ставит задачи.

Далее мы моделируем бизнес-процессы и описываем архитектуру интеграций и доработок.

То есть, берем бизнес-процесс клиента, как скелет, и в качестве мышц начинаем внедрять в него функционал CRM-системы, модули и все, что потребуется для выполнения поставленных задач.

Сбор команды на основании задач

Тимлид формирует команду из разработчиков и внедренцев CRM-систем.

Четкая реализация технического задания, сформированного в первом пункте

Мы уже сформировали цели, поставили задачи, описали организационную структуру подчиненности и обязанностей в организации – данную информацию мы получаем после первого аудита. Второй аудит проводится по описанию, моделированию и согласованию бизнес-процессов.

Третий аудит – мы составляем блок-схему на основе того, что уже согласовали, и строим архитектуру интеграций и доработок.

Итого, вся работа состоит из 3 важнейших этапов:

1 - Формирование цели и постановка задач на эти цели
2 - Формирование команды (тимлид, разработчики и внедренец)
3 - Четкий структурированный порядок действий

Спасибо, что дочитали до конца! Если Вы хотите качественно автоматизировать свой бизнес и увеличить выручку в 2 раза в течение 2-ух месяцев, оставляйте заявку по ссылке в шапке профиля или пишите на мой номер в любом мессенджере – +7 920 707 4775. Открыть/Комментировать

2022-09-22 23:41:56 Как стабильно выполнять сложные планы продаж, благодаря CRM-системе

Здравствуйте, дорогие читатели!
Сегодня разберемся с Вашим отделом продаж и поймем, почему не получается выполнить план продаж.

Здесь мы разберем самые основные функции CRM-системы, и я покажу, на что можно обратить внимание, чтобы деньги наконец-то полились рекой.

Нулевой способ – выстроить воронку продаж и регламентировать все действия в CRM-системе.

В итоге у Вас должен получиться набор из упорядоченных прозрачных действий для продажников.

Это нулевой способ, поскольку без прописанных регламентов и понимания пути клиента нет смысла погружаться глубже. Сначала мы строим фундамент, на котором возводим дом. Как построить дом – читайте дальше!

Одна из самых распространенных ошибок в продажах – неумение, нежелание или непонимание продажников, как доводить клиентов до покупки.

Дело в том, что если Вы толком не работаете даже с самой горячей заявкой, у Вас никогда не купят. То есть первый способ – понять, дожимают ли Ваши продажники потенциальных клиентов.

Проще всего это делать через CRM-систему, где каждая заявка будет, как на ладони. К тому же продажникам будет проще работать, так как они будут понимать, в какое время и кому они должны перезвонить/написать.

Руководитель отдела продаж (РОП)

А Вы уверены, что руководитель на все 100% справляется со своими функциями?

Чтобы сделать его работу максимально прозрачной, договоритесь с ним на оценку эффективности работы по определенным показателям. Далее разрабатываем этот KPI в CRM-системе и отслеживаем его.

Есть аналитика на основе Google Data Studio, которая очень хорошо реализована в Битрикс24 и amoCRM + все это можно доработать. Эту аналитику можно связывать с несколькими системами в один отчет.

Если говорить просто, то мы можем собрать множество данных из разных источников в один график или отчет, по которому точно увидим ту или иную динамику. Для оценки эффективности работы ключевых сотрудников – незаменимая вещь.

Коммуникация сотрудников

При помощи построения корпоративного портала мы создаем сквозные процессы между отделами, что позволяет добиться прозрачности и избежать сваливания ответственности с одного отдела на другой.

Внедрив корпоративный портал, Вы получаете работающий прозрачный бизнес, в котором можно быстро и относительно легко найти отстающие элементы, чтобы проработать их.

Спасибо, что дочитали до конца! Если Вы хотите качественно автоматизировать свой бизнес и увеличить выручку в 2 раза в течение 2-ух месяцев, оставляйте заявку по ссылке в шапке профиля или пишите на мой номер в любом мессенджере – +7 920 707 4775. Открыть/Комментировать

2022-09-21 23:36:23 Отдел продаж начал продавать в 2 раза больше после внедрения CRM-системы – рассказываю пошагово, что сделали

Здравствуйте, дорогие читатели!
Мы уже долгое время говорим про инструменты внутри crm-систем и их возможности, но практически не затрагивали тему мотивации сотрудников через срм-систему. Сегодня исправим этот недочет.

Начать стоит с того, что здесь мы немного отойдем от стандартных функций срм-систем и будем говорить больше про общую эффективность компании, которую также можно улучшить, с помощью CRM-систем. Речь пойдет о коммуникации между сотрудниками и сквозных бизнес-процессах.

В первую очередь необходимо выявить проблемные места. Это может быть:

- Трафик
- Обработка заявок
- Процесс выставления счета
- Заключение договора
- Оплата счета

Почему сотрудники теряют мотивацию? Прежде всего, потому что они систематически допускают ошибки в одном из 5 пунктов, перечисленных выше и не могут исправить их. Это приводит к тому, что они меньше продают, меньше зарабатывают, получают меньше эмоционального поощрения от РОПа, Вас и других продажников. Все, ни о какой мотивации речи быть не может.

CRM-система позволяет решить проблему сразу после её появления.

К примеру, продажник из месяца в месяц не может выполнить план продаж. Никто не понимает, в чем проблема.

Решение – с помощью СРМ системы записать несколько разговоров с потенциальными клиентами и тщательно проанализировать их.

Нужно всего лишь привязать IP-телефонию к тому же Битриксу, и все разговоры продажников сразу же будут попадать в СРМ систему.

Ещё пример:

Сотрудник не знает, за что взяться. Каждый день просыпается с ощущением того, что задач все больше, а конца не видно. Картина депрессивная, как исправить?

Зайти в раздел Битрикс24 “Задачи и проекты”, прописать все главные цели и промежуточные к ним, назначить дедлайны и ответственных. Таким образом, каждый сотрудник будет понимать, с чем и как ему нужно работать.

Коммуникация и база знаний

С помощью Битрикс24 Вы можете наладить взаимодействие между сотрудниками и открыть им доступ к общей базе знаний, что сильно ускорит адаптацию “новичков” в компании и поможет действующим сотрудникам быть более эффективными.

Спасибо, что дочитали до конца! Если Вы хотите качественно автоматизировать свой бизнес и увеличить выручку в 2 раза в течение 2-ух месяцев, оставляйте заявку по ссылке в шапке профиля или пишите на мой номер в любом мессенджере – +7 920 707 4775. Открыть/Комментировать

2022-09-20 23:23:07 “Нажал кнопку и пошли деньги” – Как автоматизировать продажи, с помощью CRM-систем

Здравствуйте, дорогие читатели!
Я часто пишу на тему crm систем, но фактически все советы сводятся к простому пошаговому зарабатыванию денег.

Автоматизация бизнеса через crm системы реально позволяет вырасти в несколько раз в течение 2-3 месяцев, за счет правильной оцифровки всех процессов. Сейчас я расскажу, с чего можно начать, чтобы эффект был виден в ближайшее время!

Что такое отдел продаж?

Люди, которые продают – логично, но что, если копнуть глубже?

Отдел продаж – место, где собирается множество частоповторяющихся рутинных процессов: от напоминаний для связи с потенциальными клиентами до составления коммерческих предложений и закрытия сделок.

Одна из фукнций CRM системы – автоматизировать и упорядочить большинство процессов в Вашем отделе продаж, что напрямую повлиять на выручку. Заявки просто будут чаще закрываться в продажу и не будут теряться.

Что нужно автоматизировать?

Работу с клиентами

Каждый грамотный интегратор crm систем поможет Вам автоматизировать сбор заявок, создание и заполнение клиентских баз, отправку компредов и все остальные задачи, связанные с первыми контактами с клиентами.

Воронку продаж

Когда у Вас нет crm системы, Вы можете только догадываться, сколько заработаете в этом месяце. С внедрением в бизнес работающей воронки продаж, мои клиенты обычно вырастают в 2-3 раза в течение 3 месяцев, так как начинают видеть, куда есть смысл прикладывать усилия, а куда – нет.

Маркетинг

У меня есть множество статей на эту тему, но повторюсь: структурированные и сегментированные базы данных – Ваша дополнительная выручка, которую нужно просто подойти и взять.

Менеджмент

Это не основная задача CRM-системы, но она также помогает наладить работу сотрудников. С её помощью можно точно узнать, что и как делают Ваши сотрудники, а также, над чем им нужно работать лучше.

Если Вы хотите качественно автоматизировать свой бизнес и увеличить выручку в 2 раза в течение 2-ух месяцев, оставляйте заявку по ссылке в шапке профиля или пишите на мой номер в любом мессенджере – +7 920 707 4775. Открыть/Комментировать

2022-09-19 23:17:18 Топ-3 простые crm-системы для тех, кто начинает с ними знакомиться

Здравствуйте, дорогие читатели!
Большая часть моих потенциальных клиентов приходят с распространенным страхом: “Вдруг внедрение CRM-системы станет дорогим и очень сложным занятием?”

Действительно, первое время системой может быть сложно пользоваться, но я всегда досконально объясняю все аспекты использования CRM.

Ещё есть такое понятие, как модули и интеграции к штатной системе. Моя команда делает их в том случае, когда обычных инструментов недостаточно для нашего клиента, но и их мы создаем максимально простыми для использования.

Сегодня я подготовил 3 самых простых и эффективных CRM-системы на сегодняшний день, которые подойдут большинству людей!

Bitrix24

Битрикс – самая громоздкая система из всех, что мы будем разбирать сегодня. В ней есть как классическая CRM-система, так и корпоративный портал, аналитическая система, CMS и многое другое.

В классической CRM-системе стоит отметить широкие возможности для автоматизации воронок продаж, с помощью роботов, триггеров и активити в конструкторе бизнес-процессов.

Облачный Битрикс дорабатывается через API при помощи интеграций. Стандартную коробочную версию можно доработать кодом или написанием модуля.

Мегаплан

Менее гибкая CRM-система, по сравнению с другими двумя представителями в этом списке, но у нее есть свои особенности.

Во-первых, её можно доработать в коробке также, как Битрикс24. Дальше мы будем говорить про amoCRM – в ней такой возможности нет. Через API, как облачная, так и коробочная система интегрируется с другими сервисами, у которых также есть своё API.

Во-вторых, большим плюсом будет индивидуализированность. Существует ряд бизнес-процессов, которые либо невозможно, либо очень сложно закрыть при помощи Битрикс24 или amoCRM. На помощь приходит Мегаплан.

amoCRM

Классическая CRM-система, которую можно легко интегрировать через API. Ещё нужно сказать про продукт от amo – “Сенсей”. Это конструктор бизнес-процессов, который уже есть в Битриксе, но в amoCRM это отдельный продукт, который стоит чуть ли не дороже самой лицензии amo.

Соответственно, если Вам нужно сделать хороший отдел продаж, достаточно будет amoCRM. Если нужно организовать корпоративный портал, изучать сквозную аналитику и в целом копать немного глубже в сторону автоматизации бизнес-процессов, есть смысл рассмотреть именно Битрикс24.

Спасибо, что дочитали до конца! Чтобы записаться на бесплатную консультацию и получить стратегию по увеличению выручки в 2 раза, пишите мне по номеру: +7 920 707 4775 или по ссылке в шапке канала! Открыть/Комментировать

2022-09-17 23:06:40 Топ-2 причины, по которым большинству предпринимателей нужна CRM-система

Все, кто понимают, зачем нужна CRM-система, уже давно установили её, а оставшаяся часть людей просто не понимает, какие преимущества она дает предпринимателям. Именно об этих бонусах сегодняшняя статья.

Более прозрачный анализ продаж и маркетинга

Ваши продажники смогут видеть каждую заявку насквозь:

- Откуда она пришла

- Какие конкретно есть цели и потребности

- На каком этапе находится (холодный, теплый или горячий лид)

- Какие действия необходимо сделать, чтобы закрыть потенциального клиента на продажу

Каждый этап можно автоматизировать и даже поставить уведомления для сотрудника, чтобы он точно ничего не проглядел.

Что касается маркетинга, здесь простор для действий ещё больше:

Мы можем сегментировать базы потенциальных и текущих клиентов и после – работать с ними.

К примеру, разделяем потоки заявок по степени готовности к покупке, по источникам трафика, по принадлежности к тому или иному портрету целевой аудитории. Все это позволяет в будущем либо запускать на этих людей максимально эффективные рекламные кампании, либо помогает продажникам.

Более подробно про CRM-маркетинг я рассказывал в своей статье чуть выше! Рекомендую к прочтению каждому, но не забудьте изучить и этот материал.

Оптимизация отношений с клиентами и дополнительные маркетинговые возможности

CRM-система помогает оказать лучший сервис из возможных:

Вовремя поздравить клиента с праздником или его личным достижением
Проинформировать текущих клиентов о новых предложениях и дать им хорошее предложение
В целом отследить настроение клиента и при необходимости улучшить его

Кстати, про последний пункт я уже также писал интересную статью. Если Вы хотите по-настоящему привязывать к себе клиентов на долгие десятилетия, рекомендую к прочтению!

Ну, а если Вы хотите начать пользоваться всеми преимуществами автоматизированного бизнеса, оставляйте заявку на сайте по ссылке в шапке канала или пишите мне в любом мессенджере по номеру – +7 920 707 4775.

Я подготовлю для Вас детальную стратегию, благодаря которой Вы сможете масштабироваться в два раза в ближайшее время! Открыть/Комментировать

2022-09-16 23:28:01 Почему важно собирать обратную связь от клиентов в своем бизнесе?

Здравствуйте, дорогие читатели!
Сегодня поговорим про NPS. Для тех, кто не знает, это “Формула дружбы с клиентом” или “Индекс потребительской лояльности”, что более корректно.

Данный параметр придумали ещё в начале двухтысячных годов, но у нас, как и всегда, его применяют очень редко.

Есть даже забавный факт: большинство моих клиентов “собирают” NPS по выражению лиц своих клиентов… Такой вариант, действительно, есть, но это же прошлый век!

В наше время обратная связь от клиентов – критически важный параметр, который позволит Вашему бизнесу расти на больших скоростях и обгонять конкурентов.

Вычисляется параметр по ответам текущих клиентов. Очень важно исследовать не лиды или заявки, а именно клиентов. Только они смогут описать объективную картину!

Главный вопрос для взятия NPS:

С какой вероятностью Вы порекомендуете нас? (по шкале от 1 до 10)

По ответам распределяются сегменты:

0-6 – критики
7-8 – нейтралы
9-10 – сторонники

Далее вычисляется процент каждого сегмента и из процента сторонников вычитается процент критиков.

Хорошим показателем можно считать результат выше нуля.

Чтобы грамотно собрать NPS и посчитать его, я, конечно же, рекомендую делать это с помощью CRM-систем. Это позволит четко проследить, за что клиент дал отрицательную или положительную оценку, как это исправить, над чем стоит поработать, а что улучшить.

CRM-системы позволяют прозрачно посмотреть на свой бизнес – увидеть слабые и сильные стороны. Правильная оценка своего дела может помочь как кратно вырасти, так и предотвратить кризисы в компании.

Я помогаю грамотно внедрить любые CRM-системы в Ваш бизнес, чтобы Вы наконец-то смогли управлять им на основе цифр, а не личных ощущений.

Чтобы оставить заявку, можно перейти по ссылке в шапке профиля на мой сайт! Открыть/Комментировать