BITOBE Новая эпоха управления 🚀

2021-06-12 10:55:00 ​​Главные темы недели:

Коучинговый стиль лидерства: кому и когда нужен, как его использовать.

Как делать отчеты и презентации эффективными.

Управление репутацией бренда в контексте ПМЭФ.

Переносим образовательный курс в онлайн, не допуская популярных ошибок. Открыть/Комментировать

2021-06-11 18:27:59 ​​«Образование понарошку». Как думаете, какой процент ваших сотрудников именно так воспринимает онлайн-инициативы L&D-команды?

Онлайн-скептицизм может возникать и у сотрудников, и у самих создателей дистанционных курсов. Это нормально и объяснимо, ведь подходы к корпоративному образованию на удалёнке только формируются.

Почему так сложно качественно перенести готовые, рабочие продукты для корпоративного обучения из осязаемой реальности в дистанционный формат?

С какими преградами предстоит столкнуться при переупаковке очного курса?

Какие особенности восприятия человека нужно обязательно держать в голове при подготовке онлайн-курса?

Как выжать из онлайна всё и сделать дистанционные курсы более эффективными, чем даже самые полезные очные?

Размышляем и делимся опытом консалтинговой группы BITOBE здесь. Открыть/Комментировать

2021-06-10 17:40:55 ​​К умным или к красивым? Управление репутацией бренда.

13 тысячам участников ПМЭФ запомнится не только по 800 заключенным сделкам на общую сумму в 3,8 трлн руб.

Из новостей: теперь картами «Мир» можно расплачиваться в Объединенных Арабских Эмиратах, в Бахрейне появится предприятие по производству вакцины «Спутник V», а инфляция в России, по прогнозам Германа Грефа, составит в этом году 6%.
Не обошлось и без скандалов: даже видавшие виды журналисты были озадачены выбором в качестве молодежного лица экономического форума тиктокера Дани Милохина.

Неожиданно, да. Большей частью публики креатив из разряда «стильно, модно, молодежно» оценен не был.

24-й ПЭМФ показал, что выстрел мимо целевой аудитории может быть опасен: просчет в позиционировании бренда рискует обернуться репутационными потерями и в перспективе привести к ослаблению дипломатических отношений.

Для руководителей новой эпохи управления этот кейс – хороший урок, который заставляет задуматься: как не подставлять имидж своей организации под удар? Как сделать компанию привлекательной в глазах сотрудников, потенциальных клиентов и контрагентов?

Эксперты BITOBE советуют выстраивать HR-бренд по направлениям как внешних, так и внутренних коммуникаций в следующей последовательности:

Анализ текущего состояния ситуации
Определение целевой аудитории
Формулировка основного сообщения
Формулировка целей и задач коммуникации
Выбор каналов и инструментов продвижения
Оценка результатов

Более подробно о каждом этапе читайте в материале от экспертов BITOBE «HR-бренд: практика формирования»

P.S. Что касается ПМЭФ, думается, что уместнее в качестве «визитной карточки» смотрелась бы победа наших школьников, завоевавших все восемь золотых медалей на Азиатской олимпиаде по физике. Или триумф российских фигуристок, которые впервые в истории заняли весь пьедестал почета на чемпионате мира.

Такой выбор помог бы транслировать позицию силы, как ключевое сообщение на близком и понятном целевой аудитории языке.

#актуальное Открыть/Комментировать

2021-06-09 17:29:48 ​​CEO Amazon Джефф Безос считает, что для создания 6 страниц простого отчета по продукту нужно не меньше недели.

Ни одна компания не обходится без отчетов, а демонстрировать результаты работы и предлагать новые идеи удобнее всего в презентациях. Гайд НЭУ с памятками, схемами, чек-листами и примерами поможет добиться понимания аудитории с первого взгляда.

Главная задача при создании презентации (она же и главная проблема) – уложить максимум неорганизованной информации в логичную и наглядную структуру. При этом не исказив её.

Так что давайте разбираться:

Как подавать информацию, чтобы её было легко и приятно воспринимать, понимать и не забывать, едва сменится слайд. Наработки гештальт-психологов нам помогут управлять вниманием аудитории.

Как сделать структуру отчёта логичной.

Какие способы организации данных использовать, чтобы не перегрузить восприятие аудитории и не упустить ни капли важной информации.

Как сохранить нервы и ресурсы, правильно организовав процесс создания отчета. Открыть/Комментировать

2021-06-08 19:13:18 ​​Ответов на все вопросы бизнеса нет даже у самого идеального управленца. Зато есть сами вопросы! Они и становятся суперсилой руководителя, освоившего коучинговый стиль лидерства.

Поговорим об управлении, которое нацелено на раскрытие потенциала каждого участника процесса долгосрочное развитие команды максимальную производительность.

Коучинговые вопросы помогают сфокусироваться и сфокусировать сотрудников, поставить цель и получить план действий.

Проверьте себя.
Насколько ваши вопросы к сотруднику:

побуждают его обратиться к личному опыту,
повышают его осознанность,
формируют ответственность,
укрепляют доверие в команде,
стимулируют к самостоятельному поиску решений,
предлагают ситуации, расширяющие области его актуального развития?

За ясным описанием подхода, примерами рабочих коучинговых вопросов, кейсами и прогнозами внедрения имеет смысл зайти в блог НЭУ.

Бонус: в середине статьи затаился файл для скачивания и использования в работе «Модель BASIC Steps», в котором по шагам расписан коучинговый подход к управлению. Открыть/Комментировать

2021-06-06 15:40:29 ​​Главное за уходящую неделю:

Какие стратегии можно противопроставить хаосу? Знакомимся с моделью VUCA-Prime.

Как выбрать и составить идеально выполняющую свои функции карту клиентского опыта.

Какие деловые медиа читают опытные HR? Исследуем информационный ландшафт вместе.

Как отразилась удалёнка и возвращение с неё на руководителях и сотрудниках. Наш комментарий на РБК.

Какие принципы продаж будут актуальны в пятилетней перспективе. Открыть/Комментировать

2021-06-04 18:38:48 ​​Кем вы видите себя через пять лет?.. Нет, это не эхо собеседования на позицию младшего библиотекаря донеслось до нашего канала
Это мы предлагаем задуматься о будущем бизнеса. Поговорим о тенденциях в продажах.

работающих принципов продаж, актуальных на пятилетнюю перспективу, по данным консалтинговой компании Forrester.

Ответственность.
Для роста покупательской удовлетворенности уже недостаточно предоставлять качественный продукт. В условной «Книге отзывов» появится новая строчка – «социальная ответственность поставщика». Ваши продавцы также будут ориентированы не только на доход и условия труда, но и на корпоративную ответственность, которую работодатель сможет гарантировать.

Точность, по некоторым прогнозам, ляжет на плечи искусственного интеллекта. Этот принцип распространяется на рекрутмент, постановку целей, поиск покупателей и сегментацию клиентской базы. Российский рынок решений в сфере ИИ растет: по данным TAdviser на конец 2020 года более 85% крупных российских организаций (включая ведущие операционную деятельность в России зарубежные предприятия) используют ИИ-решения для оптимизации внутренних бизнес-процессов.

Индивидуальный подход к клиенту выйдет на новый уровень. Здесь тоже поможет ИИ. Главная задача – найти инструменты персонализации клиентского сервиса для отслеживания пути покупателя. В каждой точке взаимодействия с компанией, на протяжении всего жизненного цикла клиента.

Продуктивность.
Сегодня продавец тратит только 23% рабочего времени на прямые продажи. Решение административных вопросов и других «посторонних» задач в ближайшей перспективе будет переведено в автоматизированный режим.

Прибыльность.
Тренд на все времена. Выручка – альфа и омега любых продаж.
Правильные продажи невозможны без правильных продавцов. Возвращаясь к теме HR-подбора: эксперты BITOBE подготовили дайджест «Роли в продажах».
Эта подборка – мастхэв кадровой службы, в ней предельно четко и структурировано описаны требуемые компетенции для каждой роли – от лидера продаж до консультанта в рознице.

#актуальное Открыть/Комментировать

2021-06-02 21:09:00 ​​Куда вы часто и с удовольствием заходите за деловыми новостями, свежими кейсами, информацией к размышлению? Поделитесь своими любимыми источниками!

Мы подготовили небольшой опросник о самых интересных деловых медиа для HR-профессионалов: https://forms.gle/ZQ31KtZnrYP7CS1Z7

Давайте исследуем информационный ландшафт вместе! Открыть/Комментировать

2021-06-02 15:52:56 ​​ буквы – CJM.
Customer Journey Map.
задача в широкой консалтинговой практике решается с помощью карт клиентского опыта.
часов понадобилось нашим экспертам, чтобы собрать весь свой опыт в построении карт клиентского опыта в один лонгрид со вспомогательными материалами для самостоятельной работы.

Фактически, мы собрали в этой статье ВСЁ, что консалтинговая группа BITOBE использует в своей практике, применяя CJM.

В новом эпическом лонгриде мы:

Рассказываем, как и для чего полезно использовать карты клиентского опыта за границами маркетинга и UX-дизайна.

Раскрываем нашу собственную типологию (пользуйтесь!) для подбора самого адекватного варианта карты под конкретную задачу бизнеса.

И делимся файлом «Подход к разработке CJM» – пошаговой инструкцией по созданию именно такой карты клиентского опыта, которая поможет исследовать, описать и спроектировать тот самый срез информации о взаимодействии клиента с компанией/продуктом, который нужен для решения конкретной задачи.

#продажи_и_сервис Открыть/Комментировать

2021-06-01 17:32:58 ​​Антихаос. Стратегии, которые помогут выжить и преуспеть в VUCA-мире

Нестабильность, неопределённость, сложность, неоднозначность. С характеристиками современного мира мало просто смириться – VUCA-мир требует новых лидеров, способных равновесно ответить на каждый вызов новой эпохи.

«Героический менеджер прошлого знал всё, мог сделать всё и мог решить каждую проблему. Постгероический менеджер спрашивает, как каждую проблему можно решить таким образом, чтобы развить способность других людей справляться с ней».

В новом материале НЭУ погружаемся в модель поведенческого лидерства VUCA Prime, предложенную Институтом будущего Кремниевой долины.

Для каждого элемента VUCA существует соответствующая стабилизирующая сила.
Нестабильности современный лидер противопоставляет Видение.
На Неопределённость отвечает Пониманием.
Сложность бизнес-действительности имеет все шансы уступить Ясности.
Неоднозначность теряет деструктивный потенциал, встречая Гибкость.

А откуда брать Видение, Понимание, Ясность и Гибкость, как к ним прийти руководителю – читайте в блоге (внутри статьи спрятались полезные скачиваемые материалы, не проглядите). Открыть/Комментировать