Angry.Space

2021-02-15 17:52:02 Многие бренды используют сервисы аналитики для поиска и анализа упоминаний. Из этой информации можно получить ценные знания о проблемах, которые нуждаются в обсуждении и требуют доработки. Но помимо этого на значительную часть упоминаний нужно реагировать, то есть отвечать, давать клиентам обратную связь, чтобы те чувствовали присутствие бренда и понимали, что вы хотите решить их вопрос или проблему. 

Чтобы вам было удобнее поддерживать связь с клиентами во всех каналах, мы создали интеграцию с одной из самых часто используемых систем аналитики Brand Analytics. Интеграция в Angry.Space доступна на любом тарифе, у Brand Analytics с тарифа Базовый.

Теперь у вас есть возможность настроить фильтр и автоматическую отправку сообщений по нужным темам мониторинга из Brand Analytics в Angry.Space, а также отправлять сообщения вручную с помощью кнопки “Отправить в Angry.Space”, чтобы операторы могли молниеносно обрабатывать запросы от клиентов.

Подробнее по ссылке! Открыть/Комментировать

2021-02-09 12:46:34 В среде некоторых бизнес-тренеров распространено убеждение, что продажи могут быть хорошими только при личном контакте, максимум - при телефонном разговоре. Что оставить приятное впечатление, вдохновить, разбудить эмоции можно только с помощью силы голоса, контакта глаз и личной харизмы.

Мы в Angry.Space уверены - это уже давно не так. Ваше отношение к клиенту может чувствоваться даже в переписке в мессенджере, а влюбить его в бренд можно и через экран смартфона.

Безусловно, есть известные приемы эффективного общения, которые не раз были описаны в книгах по психологии продаж. Но и для общения в чатах есть несколько рабочих механик, которые точно не оставят вашего клиента равнодушным.

Читайте в новой статье Angry.Space Открыть/Комментировать

2021-02-01 15:29:18 Начало года – лучшее время, чтобы пересмотреть свою политику коммуникации в соцсетях и составить план активностей, которые в перспективе могут стать вирусными. Впереди, кстати, множество поводов для этого – День Святого Валентина, День Защитника Отечества, Международный женский день.

Посмотрите сегодняшнюю статью о трендах в коммуникации, и внедряйте их в 2021 году, пока это ещё не стало мейнстримом. Открыть/Комментировать

2021-01-29 10:00:06 С каждым днём всё больше клиентов предпочитают не писать в техподдержку на сайте, не писать на электронную почту, и уж тем более не звонить на горячую линию.

Всё чаще пальцы пользователей тянутся к диалогам в соцсетях, ведь это максимально удобно:
Можно оставаться в соцсети, где он находится большее количество времени, а значит, получить ответ максимально быстро;
Можно не переступать через себя и не разговаривать по телефону (вы удивитесь, но всё больше людей предпочитают переписку живому общению голосом);
В переписке сохранится вся информация, к которой можно будет вернуться;
В соцсетях и мессенджерах видно, доставлено ли сообщение, прочитано ли оно - в то время как на почте письма уходят “в пустоту”

А если клиенты пишут в соцсети чаще – брендам логично сделать упор на формирование или усиление команды техподдержки именно в соцсетях.

Почему нужно отвечать быстро и как это сделать, читайте в новой статье Angry.Space Открыть/Комментировать

2021-01-26 18:13:33 За последний год стремительно перешли в онлайн не только многие компании и их сотрудники.

Вслед за ними в мир интернета ворвались кибермошенники, так что полиция даже создает новый отдел — киберполиция, который будет заниматься преступлениями в онлайне.

Николай Жарый, основатель платформы для модерации и реагирования в соцсетях Angry.Space, расскажет, какие самые распространенные виды мошенничества в онлайне совершают преступники, как компании могут отслеживать их и что могут сделать, чтобы предостеречь своих клиентов.

Узнать популярные схемы мошенников можно по ссылке на Rusbase. Открыть/Комментировать