Angry.Space

2021-09-28 18:25:29 Омниканальность в поддержке клиентов не новый тренд. Однако у многих компаний она до сих пор не отлажена. В особенности в соцсетях, функционал которых не позволяет организовать прозрачный процесс работы и оставляет специалистам поддержки возможность игнорировать клиентов.

Нерадивые операторы службы поддержки в соцсетях идут на уловки, чтобы во время работы пить чай и стоять в курилке с коллегами вместо того, чтобы отвечать на вопросы клиентов. Николай Жарый, гендиректор Angry.Space, — о том, как контролировать их работу.

Читайте в новой статье на РБК PRO.
Если у вас нет подписки, мы поделимся материалом, только напишите Открыть/Комментировать

2021-09-22 08:45:25 API Facebook и Instagram работает нестабильно.

При обработке сообщений и комментариев в сервисе могут возникать различные ошибки.

UPD: Работа Facebook и Instagram практически нормализовалась.
Но фиксируем повышенный процент ошибок при отправке реакции (сердечко) в Instagram Открыть/Комментировать

2021-09-09 12:49:47 Вновь наблюдаем проблемы с API Instagram.
Ответы на комментарии и сообщения отправляются нестабильно.

Проблемы на стороне Instagram:
https://downdetector.ru/ne-rabotaet/instagram/ Открыть/Комментировать

2021-09-02 16:12:10 Instagram постепенно восстанавливается.
За последение 15 минут практически нет ошибок.

Из-за неработоспособности Instagram API некоторые комментарии и сообщения могли попасть в сервис с задержкой.
В ближайшее время будет запущена дополнительная проверка на предмет пропущенных комментариев, которые могли быть написаны во время сбоя Instagram.

В некоторых диалогах в Директ Instagram сохраняется ошибка: "Ответ отправлен, но не удалось получить информацию по отрправленному сообщению".
В этом случаем рекомендуем проверить отправился ли ответ на самом деле в самом Instagram, либо просто подождать некоторое время. Если ответ так и не появится, то просто попробуйте отправить его снова. Открыть/Комментировать

2021-09-02 13:53:12 Снова наблюдаем проблемы с API Instagram.

Это глобальный сбой самого Instagram:
https://downdetector.ru/ne-rabotaet/instagram/ Открыть/Комментировать

2021-09-02 10:14:26 Наблюдаем нестабильную работу API Instagram.

При ответе на комментарии очень часто возвращается ошибка: "Ваш комментарий в Instagram не добавлен".
При других действиях, связанных с Instagram: "An unexpected error has occurred. Please retry your request later."

Проблема на стороне Instagram.
Мы уже сообщили в Facebook/Instagram и надеемся, что в скором времени проблемы будут решены.

В самом Instagram (в приложении и веб-версии) тоже у многих пользователей проблемы:
https://downdetector.ru/ne-rabotaet/instagram/

UPD: Нормальная работа Instagram API восстановлена. Открыть/Комментировать

2021-09-01 14:36:30 Подготовили небольшую полушуточную типологию клиентов, манера общения которых не поддается законам логики. Приглашаем вас прочитать эту статью, и если вы работаете с клиентами, и если руководите бизнесом, который представлен в сети.

Если вы из первых - найдете много знакомых и вздохнете с облегчением, потому что не только вам приходится с ними сталкиваться.
Если из вторых - в очередной раз увидите, как нелегко иногда бывает вашим сотрудникам клиентского сервиса и, быть может, подумаете о каком-то поощрении для них (например, выпишите внеплановую премию или подключите Angry.Space и автоматизируете их рутину. Например. Мы ни на что не намекаем)

Статья доступна по ссылке. Открыть/Комментировать

2021-08-17 14:48:09 Обновление! Ответы в Instagram Direct через Angry.Space для всех аккаунтов

Долгожданное третье обновление от Facebook для Messenger API, теперь абсолютно ВСЕ аккаунты могут подключить Instagram Direct к Angry.Space и начать мониторить и отвечать на сообщения прямо из единого окна.

Требования (внимательно ознакомьтесь):
1. Вы являетесь администратором аккаунта;
2. Аккаунт имеет статус бизнес-профиля (Как настроить бизнес-профиль);
3. Предоставлен доступ к сообщениям для сторонних инструментов.

Как подключить:
Шаг 1. Откройте доступ к Instagram Direct для сторонних приложений:
Зайдите в аккаунт Instagram – Перейдите в Настройки / Settings – Откройте раздел “Конфиденциальность / Privacy” – Далее раздел “Сообщения / Messages” – Прокрутите в самый низ и передвиньте ползунок “Разрешить доступ к сообщениям / Allow Access to Messages”. Вы можете изменить эти настройки в любое время.

Шаг 2. Подключите мониторинг и ответы в Angry.Space:
Зайдите в Angry.Space – Настройки – Аккаунты.
– Если у вас уже подключен Instagram для мониторинга комментариев, зайдите в настройки этого аккаунта, включите галочку для сообщений и переавторизуйтесь через Facebook, чтобы предоставить новые права доступа для сообщений Instagram.
– Если вы хотите подключить новый аккаунт, то нажмите Добавить аккаунт – Instagram и следуйте инструкциям.
Подробнее про подключение Instagram аккаунта в сервис описано в справочном центре. Открыть/Комментировать

2021-08-17 14:48:05 Открыть/Комментировать

2021-08-13 12:20:15 В соцсетях встречаются самые разные аккаунты и, если некоторые из них действительно полезны, то другие могут не нести никакой смысловой нагрузки и, более того, быть очень странными, как аккаунты, в которых ничего не происходит или нарезается мыло.

Фаундер платформы Angry.Space Николай Жарый рассказал Sostav об основных причинах, по которым люди подписываются на подобные аккаунты, и дал брендам рекомендации, как использовать опыт странных аккаунтов.

Статья по ссылке. Открыть/Комментировать