С каждым днём всё больше клиентов предпочитают не писать в техподдержку на сайте, не писать на электронную почту, и уж тем более не звонить на горячую линию.
Всё чаще пальцы пользователей тянутся к диалогам в соцсетях, ведь это максимально удобно:
Можно оставаться в соцсети, где он находится большее количество времени, а значит, получить ответ максимально быстро;
Можно не переступать через себя и не разговаривать по телефону (вы удивитесь, но всё больше людей предпочитают переписку живому общению голосом);
В переписке сохранится вся информация, к которой можно будет вернуться;
В соцсетях и мессенджерах видно, доставлено ли сообщение, прочитано ли оно - в то время как на почте письма уходят “в пустоту”
А если клиенты пишут в соцсети чаще – брендам логично сделать упор на формирование или усиление команды техподдержки именно в соцсетях.
Почему нужно отвечать быстро и как это сделать, читайте в новой статье Angry.Space
