2021-08-19 09:00:11
Как можно получать интересную информацию для продолжения разговора из самого разговора?
Некоторые, а может быть и многие, люди любят говорить о себе, поэтому строить разговор надо так, чтобы мы больше слушали, а наш визави говорил. Это можно сделать с помощью вопросов.
Вопросы бывают 2х видов:
Закрытые
Открытые
Закрытые вопросы подразумевают ответ “Да” или “Нет” или выбор из альтернатив и позволяют получить согласие, подтверждение договоренности, уточнить полученную информацию. К сожалению, они не позволяют получить новую информацию — для этого нужны открытые вопросы, для которых от отвечающего предполагается получение подробного, развернутого ответа.
Как его задать? На западе есть правило “5W+H”. Данное правило сформировано по первым буквам вопросительных слов:
Кто?
Что?
Где?
Когда?
Почему?
Как?
Иногда к этим 6 вопросам добавляют еще « Как дорого?» и тогда получается 7 вопросов.
Задавая отрытый вопрос с использованием этих слов можно:
Обратиться к прошлому опыту человека, связанному с ранее озвученными моментами/ситуациями (“Кто в тот момент был вашим протеже?”)
Понять, как можно развить сказанное в будущее (“Как вы видите эту ситуацию через 10 лет?”)
Увидеть, что для человека важно (“Почему вы решили рассказать именно этот момент?”)
Если весь диалог построить на вопросах, то можно легко “свалиться” в допрос. Чтобы этого избежать, необходимо не только слушать ответы на вопрос, но и говорить про себя и от своего имени. Например,
Подумать, как сказанное откликается в собственном опыте (можно рассказать историю или анекдот)
Задавать себе вопрос, о чем на самом деле говорит человек произнося те или иные ключевые слова и предложения (они произносятся со сменой скорости, громкости или с паузами в речи)
Просить пояснить позицию (“Скажите, пожалуйста, когда вы говорите …, что вы имеете ввиду”)
Подводить итоги сказанного, что позволит убедиться, что оппонент понят правильно и корректно (“Правильно ли я понял, что…”)
#business_mastery #cusdev
333 viewsSergey Artyuhov, 06:00
2
