2022-12-15 10:31:14
Если мне нужно узнать, какие задачи стоят перед бизнесом клиента, худшее, что я могу сделать, это так и спросить:
— Какие задачи стоят перед вашим бизнесом?
Во-первых, это слишком широкий и абстрактный вопрос, на него так и не ответишь.
Во-вторых, даже если этот вопрос пояснить, клиент вряд ли расскажет то, что мне нужно. Я ищу ответ, который смогу приземлить на работу с контентом, а клиент мыслит шире.
Поэтому я задаю вопросы, по которым сама всё пойму:
Как вы сейчас продвигаетесь? Какие это дает результаты?
Почему вы обратились ко мне? (Или почему вы хотите внедрить такой-то инструмент?)
Какие результаты вы ожидаете от нового инструмента? Как вы думаете, сколько времени займет их достичь?
Давайте представим ситуацию, когда один человек рассказывает другому о вашей компании. Что вы хотите, чтобы он рассказал?
Предположим, у клиента были такие ответы:
— У нас хорошо работает сарафанное радио, но им трудно систематично управлять. Еще у нас есть рассылка, которая должна выходить два раза в месяц, но выходит то один, то нисколько, потому что маркетинг пишет ее так, что у меня кровь из глаз, мы ее долго мусолим и в итоге она не выходит. Есть канал в телеграме, там две тысячи подписчиков, мы публикуем просто анонсы мероприятий.
— Мне надоело переписывать каждый текст за маркетингом. И сейчас та скромная работа с контентом, которая у нас есть, не приносит результата, а я думаю, что могла бы. Опять же, когда текст переписываю я, это тоже неправильно, потому что я в этом не разбираюсь и пишу нашим языком, который никто не понимает.
— Я не знаю точно, как считать результаты. Я предполагаю, что должно повыситься вовлеченность читателей, отклик на наши письма и публикации станет больше и в какой-то момент они превратятся в клиентов. Но здесь лучше ты подскажи, как правильно это считать и сколько времени займет.
— Хочу, чтобы люди рассказывали, что мы предлагаем неочевидные решения и работаем очень профессионально. Что наши решения не всегда простые для внедрения, но сразу показывают первые результаты.
Видно, что главная боль клиента — ему постоянно приходится контролировать и переписывать, а результат всё равно плохой. И пока есть эта боль, сложно думать глобальнее о новых результатах от контента.
Значит, я предложу тестовый период на 2-3 месяца, в которые мы с командой подхватим текущие задачки. Когда эта работа наладится и клиент выдохнет, можно придумывать, как делать больше.
А если бы я спросила, какие задачи стоят перед вашим бизнесом, я бы узнала, что нужно развивать новые каналы и привлекать больше клиентов.
Скучали по занудным постам? :—)
1.8K views07:31
С
