2022-06-17 11:57:18
Не пациент, а клиентМне пришла рассылка, в которой меня назвали «уважаемый Пациент». Проблема в том, что уважения в этом нет, хоть они и обратились с заглавной буквы.
Сообщение прислала клиника, в которой я иногда делаю прививки и хожу к терапевту. Я прихожу, получаю услугу, плачу деньги, ухожу. Я не считаю себя пациентом, я клиент, и у нас рыночные отношения.
Возможно, я бы чувствовала это иначе, если бы это был онкологический центр, в котором я проходила длительное лечение
(надеюсь, такого не будет, бат ху ноус). Хотя и в этом случае я предпочту, чтобы ко мне относились как к клиенту, а не к пациенту, снисходительно и патерналистски.
Кроме этого, мне прислали рассылку без моего согласия и делают вид, что это окей, так и пишут «просто пропустите». И добавляют смайлики, что делает сообщение еще фальшивее.
Как было бы нормальноКонечно же, после этой рассылки будет всплеск продаж, и ребята на этом заработают. Но поднимать продажи можно и с большей заботой о клиентах:
«Здравствуйте! В июне у нас проходят акции на чекапы и анализы. Они стоят в два раза дешевле, чем обычно.
Эту рассылку мы прислали, поскольку вы регулярно пользуетесь нашими услугами. Если вы не хотите получать сообщения, напишите об этом, и мы больше ничего не пришлем.
Если вас интересуют акции, подробности на сайте или прямо здесь»В таком виде куда меньше вероятности разбираться с недовольством.
О хорошей медицинской коммуникации пишет основательница клиники «Три сестры» и моя близкая подруга Анна Симакова.
О выписках, симулированных пациентах и обязательном чтении «Пиши, сокращай» для всех сотрудников клиники:
https://t.me/assimakova/85
Если ваша работа связана с общением по вопросам здоровья, советую подписаться.
2.0K viewsedited 08:57
С
