Сарычева

2022-05-11 11:33:19 Четыре правила для сообщений в чатах
Эти правила помогают быстрее получать деньги на карту и прослыть душкой.

1. Делить сообщения на абзацы
Сообщение в чате — текст, и его удобно читать порциями. Так что разбиваем на абзацы, ставим отступы.

Плохо
Всем привет! Сейчас у нас стадия погружения в проект, мы изучаем редполитику компании, скрипты поддержки и письма, со следующей недели начинаем разрабатывать новую стратегию. У нас уже проставлены встречи, так что пока делать ничего не нужно, я просто напоминаю. И пока идет подготовительный этап, добавляю в чат коллег: Дашу и Кирилла. Даша — наш менеджер, следит за сроками и помогает обо всём договориться. Кирилл — ведущий дизайнер, будет обсуждать с вами задачи, а потом делать их со своими коллегами. Ребята будут на встрече в понедельник.

Хорошо
Всем привет!

Сейчас у нас стадия погружения в проект, мы изучаем редполитику компании, скрипты поддержки и письма, со следующей недели начинаем разрабатывать новую стратегию. У нас уже проставлены встречи, так что пока делать ничего не нужно, я просто напоминаю.

И пока идет подготовительный этап, добавляю в чат коллег: Дашу и Кирилла. Даша — наш менеджер, следит за сроками и помогает обо всём договориться. Кирилл — ведущий дизайнер, будет обсуждать с вами задачи, а потом делать их со своими коллегами. Ребята будут на встрече в понедельник.

2. Разные мысли — в разные сообщения
Хорошо, когда в одном сообщении содержится одна мысль, потому что так на него удобно отвечать.

Хорошо
Сообщение 1. Мы внесли доработки в прототип и отработали всё, о чем договорились. Есть еще часть замечаний, которые мы не внесли, их собрали в гугл-доке и написали комментарии. Пожалуйста, посмотрите сначала документ, а потом прототип {ссылки}

Ответ 1. Спасибо, забрали! Посмотрим и, наверное, предложим созвониться, чтобы финально обсудить.

Сообщение 2. И еще один вопрос. Пока Ольга в отпуске, с кем можно обсудить форму отчетности по проекту? Можете дать контакты? Или обязательно ждать Ольгу?

Ответ 2. Если ваш вопрос не срочный, давайте подождем Ольгу. Она лучше всех владеет информацией.

Смотрите, как собеседнику легко ответить. А если написать о прототипе и Ольге в одном сообщении, есть вероятность, что собеседник что-то пропустит.

3. Ссылки — на отдельную строку
Ссылки должны быть длинными и стоять отдельно от остального текста, чтобы на них легко было кликнуть.

Плохо
Лена, заполни, пожалуйста, отчет за февраль. Нужно внести туда всё, что вы делали в прошлом месяце и если там будут ссылки, пожалуйста, настройте в них доступ на чтение для всех.

Хорошо
Лена, заполни, пожалуйста, отчет за февраль. Нужно внести туда всё, что вы делали в прошлом месяце и если там будут ссылки, пожалуйста, настройте в них доступ на чтение для всех.

https://kompotique.notion.site/f5bd6a0a5ec249b799748f56511db6f8

Зашивать ссылки в текст тоже хорошо и красиво, главное — сделать этот текст таким, чтобы в него легко было попасть курсором или пальцем.

4. Номер карты, телефон, почта — отдельным сообщением
Когда мне присылают номер карты внутри сообщения с текстом, я копирую сообщение целиком, вставляю в окошко чата, удаляю весь лишний текст и оставляю только номер, и тогда копирую его.

Если бы мне присылали номер карты отдельным сообщением, я бы присылала деньги быстрее. То же самое с почтами и телефонами.

Плохо
Женя, поставишь, пожалуйста, встречу в календарь вот на этот адрес:
lyuda.pominova@gmail.com

Хорошо
Сообщение 1. Женя, поставишь, пожалуйста, встречу в календарь вот на этот адрес:

Сообщение 2. lyuda.pominova@gmail.com


Давайте заботиться друг о друге, даже если просто пишем в чат.

У кого есть пятое правило, велком в комментарии. Может быть, соберем еще один пост из советов читателей. Открыть/Комментировать

2022-04-29 18:10:34 А вот образец прекрасного тандема фотографии и подписи из реального материала.

Это сегодня мы выпустили интервью с больничным клоуном, и оно очень трогательное, советую:

https://cuprum.media/interview/hospital-clown

Автор Екатерина Мокшанкина
Редактор Любовь Саранина Открыть/Комментировать

2022-04-29 18:10:19 Открыть/Комментировать

2022-04-29 18:10:12 Как написать классную подпись к фотографии

Кто еще не уехал на майские, получает инструкцию по подписям к фотографиям в статье.

Подпись к фотографиям, скриншотам, графикам — это не дежурная ерундовинка, а важная часть драматургии. Она дает читателю дополнительную историю и обогащает материал. Сделать подпись хорошей помогают несколько правил.

1. Подпись нужна
Фотография и подпись — это неделимая единица текста. Поставить фотку без подписи означает оставить читателя самому разбираться с тем, что ему показали на картинке.

2. Подпись не дублирует изображение
Если на фотографии изображены цветы, не надо подписывать под ней «Красивый букет из роз».

3. Подпись должна быть содержательной
«Букет из роз — универсальный презент на любой праздник» — тоже не подходит. Информации здесь нет.

4. Лучшие подписи рассказывают историю
Это история, которой нет в статье, а в подписи она уместна и обогащает материал. Читатель может не читать статью целиком, но он увидит фотографию, прочитает подпись и узнает новое.

5. Подпись и фотография рассказывают общую историю
Нельзя, чтобы на фото был букет роз, а в подписи «Перед 8 Марта выручка нашего цветочного магазина вырастает в четыре раза». Потому что в этом случае подпись как будто не знакома с картинкой и ничего о ней не знает.

6. Подпись поясняет читателю, что происходит на фотографии
Если на фотке один человек вручает букет роз другому, подпись должна объяснить, кто эти люди и по какому поводу вручение. По картинке читатель только видит.

7. Начинать подпись надо именно с пояснения картинки
А дальше уже можно писать дополнительный контекст. Открыть/Комментировать

2022-04-26 11:16:40 Не бьюти-рутина, а ритуалы красоты Открыть/Комментировать

2022-04-22 18:29:00 Обсуждаем на Ютубе, как говорить с клиентами

Рассказываю, почему не надо стучать по столу, типа я тут главная, говорим о компромиссах, отношениях в команде и профессиональном росте.

Это всё в подкасте «Ответили в личку». Смотреть на Ютубе (да, почему-то это всё равно называется подкастом)



Открыть/Комментировать

2022-04-19 16:14:25 Как представить человека в чате

Если в рабочий чат добавляется новый человек, нужно:

назвать его имя
↓
упомянуть через тег, чтобы все сопоставили имя и ник
↓
рассказать, кто он,
↓
чем занимается в проекте,
↓
с какими вопросами обращаться.

Выглядит это так
Это Инга, @I-330, она наша новая верстальщица, будет верстать всё, что выходит в рубрике «Зеленая стена». Теперь можете сдавать Инге на верстку все черновики из этой рубрики или просить поправить заголовки, плашки, шрифты и что угодно в старых статьях. Знакомьтесь!


Если новый человек будет руководить, то сначала всех просто предупреждаем, что будет новый менеджер, потом проводим общую встречу в Зуме и знакомимся и только после этого добавляем в чат.

Это важно, потому что впечатление при личной встрече всегда более полное, и людям будет понятно, как потом общаться в чате. Открыть/Комментировать

2022-04-15 12:51:16 Снижать порог входа

Хороший способ делать большие делать — снижать порог входа, чтобы большое дело казалось маленьким, и его не трудно было начать.

Я года полтора придумывала, как нам в бюро запустить бесплатные стажировки для авторов. А потом мне написала читательница Катя и поделилась своей статьей, и я такая:
— А давай мы эту статью докрутим, потратим на это два месяца и будем раз в неделю встречаться и смотреть, что получается, и это будет стажировка.

Оказалось, что не надо придумывать сложную систему и вовлекать десять человек в организацию, можно просто начать вдвоем делать одно дело. Если из этого получится что-то хорошее, мы продолжим, и я буду приглашать еще авторов на стажировки.

Или я всё думала, что нужно организовать программу обучения для внештатных авторов нашего прекрасного бюро. А потом шефред Любовь предложила просто начать проводить планерки раз в неделю, обсуждать на них текущие вопросы и добавить образовательную часть.

И так со всем. Не покупать абонемент в спортзал с личным тренером, а начать гулять три раза в неделю полчаса. Не писать книгу, а завести канал и начать писать посты. Не запускать новое направление бизнеса, а предложить новую услугу текущему клиенту. Не нанимать дорого репетитора испанского, а поставить приложение и поучиться в нём.

Смысл в том, что если не получится, будет не страшно бросить и идти дальше. И начинать тоже легко.

Наверное, на языке маркетологов это эмвипи, проверка гипотез или еще что-то. У меня это «снижать порог входа», и я стараюсь вспоминать о нём в личных делах и в работе. Открыть/Комментировать

2022-04-11 11:01:35 Ставьте отложку

Боженька создал функцию отложенных сообщений, чтобы помочь людям соблюдать ворк-энд-лайф бэлэнс и не нарушать личные границы друг друга. Поэтому во всех случах, где есть риск что-то из этого нарушить, я пользуюсь отложкой.

Я решила поработать в ночи или в пять утра и в результате написала сорок восемь сообщений в чаты
→ ставлю на рабочее время сорок восемь отложек.

Мне пришла в голову великолепная идея, которой срочно нужно поделиться, но сегодня воскресенье
→ делюсь этой идеей в отложке.

Вечером в пятницу я обнаружила, что кто-то не выполнил задачу, которую обещал, и я в жутком бешенстве пишу злое сообщение
→ и ставлю на понедельник сердитую отложку (скорее всего, я его еще захочу переписать, отложка — мой шанс это сделать)

Короче. Не надо писать по работе в любое время, когда вздумается. Писать можно только в то время, о котором есть договоренность с собеседником. Если договоренности нет — с 10 до 19 с понедельника по пятницу.

Этот пост тоже на отложке, написала в субботу утром. Одни люди в выходные отдыхают и не читают каналы, а другие — работают, пока никто не дергает. Поэтому я не буду отвлекать. Открыть/Комментировать

2022-03-31 16:25:52 Завтра буду рассказывать, как писать об алкоголизме. Но на самом деле не совсем об алкоголизме, а о любых острых темах.

Если вы в Санкт-Петербурге, приходите в восемь вечера в бар доказательной медицины:

https://ebm.bar/tickets#!/tproduct/352395573-1648477241725

P. S. вернула комментарии, ведите себя в них хорошо Открыть/Комментировать