XOXO, Marketing girl

2021-04-19 14:26:55 Наверное, один из самых частых вопросов, которые нам задают во время тест-драйва сети ХО «Как быть с теми лидами, которые не дают контакты в соцсетях?»

Я вам должна сказать, что процент людей, которые не оставляют свой номер телефона у нас примерно 5% если не меньше. Когда у нас только начала появляться такая проблема, я решила подойти к ней с творческой стороны. Просто взяла и потестила разные скрипты. И заметила, что если просить не «номер телефона», а «контакты» процент отказов максимально снижается.

Теперь у нас есть скрипт, который не меняется. Наш смм-специалист просто копирует его и вставляет. Если после скрипта человек не оставил номер и сказал что-то типа «пишите сюда». Мы ему отвечаем «простите, но мы всего лишь контакт-центр и не можем проконсультировать вас, но вы можете оставить контакты любого мессенджера в котором вам удобно общаться». После этого сообщения 2 из 3х человек оставляют контакты.

Те кто говорит, что люди в соцсетях не оставляют контакты скорее всего просто получает очень мало лидов, разочаровывается и выключает рекламу с убеждением, что она не работает. На самом деле это не так. Например, к истории к моему посту про лиды из соцсетей и ЦРМ у нас сегодня была еще одна продажа из соцсетей и всего их стало 3 на 16 лидов.

Поэтому пробуйте найти свой скрипт и продавайте! Открыть/Комментировать

2021-04-18 18:12:07 ​​Я человек, который любит все упорядочивать. У меня нет иконок на главном экране, даже лендинги в Тильде аккуратно разложены по папкам (а у нас их более 500). По-этому, наверное, я так кайфую от составления чат-ботов.

Вот, например, очень простой чат-бот по маркетингу, который я собрала для наших франчайзи, чтобы упростить наше общение и помочь быстро находить ответы на свои вопросы. Пока микро-версия, но позже он будет гораздо функциональнее.

Кстати, посоветовалась тут с основателями ХО и решили написать статью как делать чат-боты в телеграм для турагентства на нашем сайте f.xo.ua в открытом доступе. Будете читать? Открыть/Комментировать

2021-04-16 17:57:22 Интересное наблюдение.

По пятницам у нас всегда меньше лидов, чем в любой другой день недели. Правда, если в течение недели есть выходные, то меньше всего лидов как раз перед этим выходным. Все расслабляются и идут отдыхать. Чего и вам желаю в пятницу вечером Открыть/Комментировать

2021-04-15 10:01:00 Расскажу вам познавательную историю о важности ЦРМ.

Как я писала ранее одесский офис ХО ведет ЦРМ очень хорошо. Но есть и у них свои маленькие слабости – они не вносят лиды из соцсетей в ЦРМ.

Пока у нас нет интеграции с инстаграмом, поэтому такие лиды мы отправляем менеджерам в чат, а они звонят и благополучно о них забывают.

Первый раз когда я подняла этот вопрос, лиды из соцсетей стали появляться через один. В прошлом месяце, когда лидов из соцсетей в ЦРМ у одесского офиса не было вообще, я снова завела об этом разговор и убедила руководителя, что это главная их точка роста.

Прошло 2 недели апреля, лиды стали вносить исправно и из этих лидов у них уже 2 продажи! Изменились лиды? Изменилась ситуация? Нет, просто об этих лидах перестали забывать с помощью ЦРМ.

У нас в сети ХО использование ЦРМ является бесплатным. Мы уже выбрали лучшую систему и настроили ее под нужды турагентства. Все просто, интуитивно понятно и очень функционально. Особенно для маркетинговых целей, кстати. Открыть/Комментировать

2021-04-14 11:27:38 ​​Ненавижу собеседования. При чем как проходить их, так и собеседовать. А в наших реалиях это еще и собеседования онлайн.

Но оказалось, что zoom это отличная проверка кандидатов. Оказывается подключиться к конференции без проблем это не так просто

Мое лицо, когда очередной кандидат не смог настроить звук при входе Открыть/Комментировать

2021-04-13 17:32:55 Кстати, если кто-то хочет к нам в команду, то можно ознакомиться с вакансией здесь www.work.ua/jobs/2808681/

Не забудьте про тестовое задание, потому что это первое на что я обращаю внимание Открыть/Комментировать

2021-04-13 17:27:33 ​​Находимся сейчас в поиске контент-менеджера, который будет наполнять сайт и я как всегда поражаюсь этими резюме и тестовыми заданиями.

Вот одна из кандидаток. Только мне кажется, что она претендует на вакансию писателя книг "для взрослых" ? Открыть/Комментировать

2021-04-12 18:55:38 ​​Не так давно я разбирала соц.сети наших франчайзи и давала свои рекомендации.

У нас в сети есть агентства, которые занимаются турами по Украине и предлагают пакетные туры за рубеж. Я рекомендовала таким агентствам разделять аккаунты, так как это разные направления и аудитория у них разная.

Самым большим страхом наших франчайзи было то, что новые странички будут совсем не прокачанные и люди будут с неохотой кликать по рекламе и меньше доверять этому аккаунту. На самом деле это не так.

Как я уже рассказывала, из-за блокировки фейсбук нам пришлось завести новую страничку. Совсем с 0. Так вот за 14 дней у нее уже 65 лайков и 77 подписок. При этом я не пригласила туда ни одного друга и даже ни один из создателей ХО на нее еще не подписан

Как это работает?

– заводите новую страничку ту, где активно планируете запускать рекламу
– не забывайте приглашать всех людей, которые лайкают вашу рекламу подписаться на страницу (серьезно, это приносит оооочень много подписок!) Если вы никогда этого не делали, то вот где это делается http://joxi.ru/Vm6NjKvUvOwkGm
- ну и, конечно, занимайтесь активным постингом. Открыть/Комментировать

2021-04-09 11:46:10 ​​Очень часто слышу возражение, что люди в телеграме делятся только дешевыми турами за 3 копейки. Я с этим никогда не соглашаюсь, потому что вот вам доказательство.

Это наши посты в телеграм за неделю и как видите кучу репостов набрали как раз Мальдивы и Доминикана. Открыть/Комментировать

2021-04-08 11:37:08 Привет, друзья!

Извиняюсь, что пропала и давно ничего не писала. Во-первых наше выяснение отношений с фейсбуком продолжаются. Изначально хотели не суетиться и просто завести новые странички, но алгоритмы фб трекали похожее название страницы и просто удаляли новую страницу. Мы поняли, что в переписки и выяснения отношений все же придется ввязаться.

Есть 3 места, где фейсбуку можно написать:
1. В графе обратная связь http://joxi.ru/BA0xqQMTpGvLJA Говорят, что там редко отвечают, но мне везет там они мне отвечают всегда, но ответ приходится ждать довольно долго.
2. Чат с живым человеком можно найти вот здесь https://business.facebook.com/help Правда, доступен он не всем и появляется в основном у тех, кто активно тратит деньги на рекламу.
3. И еще есть официальная страничка поддержки faсebook https://www.facebook.com/facebookadsupport
На просторах интернета я еще встречала прямые эмейл-адреса на которые можно написать письма, но мне вернулось мое письмо обратно с пометкой, что почта переполнена попробуйте еще раз.

Пока мы все еще в процессе разборок, но все рекомендуют писать в поддержку часто и желательно на английском языке. Раньше, кстати, ответ можно было получить только если писал им на английском. Сейчас вроде бы ситуация улучшилась, но я все равно кроме запроса на русском отправила его еще на английском. Обязательно расскажу чем закончилась наша история. Открыть/Комментировать