INEX service design LIVE

2021-04-20 17:56:42 Открыть/Комментировать

2021-04-20 17:55:19 В этот понедельник наши коллег вернулись с Камчатки, а в прошлую пятницу совместно с командами "Лидеров России", "Клуба Эльбрус" и "Россия - страна возможностей" они представили прототипы решений губернатору Камчатского края Владимиру Викторовичу Солодову.

Перед Камчатской командой "Обучающей экспедиции" стояла задача по разработке модели вовлечения жителей в реализацию проекта по комплексному благоустройству и повышению качества жизни в городе Вилючинске.

На основе более 100 глубинных интервью участники “Обучающей экспедиции” сгенерировали решения и разработали 10 прототипов, которые были высоко оценены губернатором Камчатского края и признаны абсолютно реализуемыми.

Среди них:
Создание информационного портала для новых жителей Вилючинска
Модернизация общественных пространств, например библиотек
Использование краудфандинга для развития бизнесов и различных проектов
Внедрение инструмента диалога между жителями и властью, так называемого «Градусника счастья»
Создание позиции продюсера города, который займется организаций актуальных и интересных для жителей мероприятий и активностей
Открытие приема заявок от предпринимателей по наполнению проектов благоустройства объектами для бизнеса
Создание навигатора для активных граждан, в котором будет размещен единый список доступных возможностей для желающих реализовывать общественные инициативы или запускать социальные бизнесы.

Камчатка – последний регион, в котором работали наши сервис-дизайнеры и эксперты в рамках “Обучающей экспедиции”, но сам проект продолжается. Теперь, в течение двух недель командам предстоит доработать решения и утвердить план их реализации.

А в течение ближайших трех месяцев Лидеры будут оставаться на связи с регионом.
Следите за новостями. Открыть/Комментировать

2021-04-16 13:35:49 Все еще не понимаете, что такое сервис-дизайн и зачем он нужен бизнесу?

Наш сервис-дизайнер и менеджер по управлению проектами Анна Русинова
делится секретами на эту тему в своем выступлении на форуме «Я в деле!».

Запись выступления "Сервис-дизайн для бизнеса" уже на нашем ютюб-канале по ссылке



Вы узнаете:
что такое сервис-дизайн,
какие инструменты включает эта методология,
как накладывается на маркетинг, продукт и стратегию развития бизнеса в целом.

Подписывайтесь, чтобы быть в курсе! Открыть/Комментировать

2021-04-13 18:45:22 А вот фото из Кургана Открыть/Комментировать

2021-04-13 18:39:19 Как развить общую инфраструктуру здравоохранения и обратить внимание населения на собственное здоровье?
Какие существуют точки напряжения во время прохождения диспансеризации?
Как объяснить населению пользу от регулярных check-up-скринингов?
Почему люди просто не хотят идти ко врачу или считают это бесполезной затеей?

В Курганской области при помощи инструментов сервис-дизайна участники "Обучающей экспедиции" решали проблему повышения уровня востребованности и популяризации регулярной диспансеризации среди населения.

На основе 134 интервью и при помощи экспертов INEX Service Design команда "Обучающей экспедиции" ("Россиия - страна возможностей", победители конкурса "Лидеры России" - "Клуб Эльбрус") разработала 9 прототипов решения задачи:

Разработка чат-бота
Расширение функционала системы смс-информирования о диспансеризации
Создание портала и фонда "Здоровье Зауралья "
Внедрение навигации по кабинетам
Внедрение системы оповещения о занятости кабинета
Размещение информацию о процедуре чек-ап на некоторых продуктах питания
Создание экосистемы здоровья и физической активности в регионе
Оптимизация нагрузки медицинского персонала и врачей
Оценка доступных ресурсов и регулирование кадрового потока

Губернатор Курганской области Вадим Михайлович Шумков поддержал все предложенные решения.

По результатам исследования была составлена дорожная карта, которую Лидеры России будут поэтапно воплощать в ближайшие три месяца.

Эксперты и сервис-дизайнеры INEX Service Design помогли команде «Обучающей экспедиции» и команде губернатора на всех стадиях проведения исследования от составления карты клиента и Blue Print до тестирования прототипов и анализа полученных результатов.

Хочется отметить, что люди, которые узнавали о том, что мы делаем и зачем, говорили о том, что это очень важная проблема для региона. Практически все выражали одобрение, поддержку и надежду на то, что воплощение этих решений сделает их жизнь проще, а здоровье их самих и близких станет лучше.

А тем временем, наши коллеги уже во всю работают на Камчатке Открыть/Комментировать

2021-04-12 13:34:32 Особенно приятно, когда коллеги на рынке и отраслевые СМИ отмечают наши кейсы!

Совсем недавно на сервисе https://adindex.ru/ вышел подкаст, посвященный изменениям, которые произошли в “Пятерочке” после трехдневной стратегической сессии с экспертами INEX Service Design.

Хотим отметить, что “Пятерочка” наш постоянный и любимый клиент, и мы гордимся тем, что активно участвуем в улучшении клиентского сервиса в этой компании.

Небольшой тизер:
Компании удалось сформировать единое видение стандартов сервиса и создать новые внутрикорпоративные стандарты сервиса для 240 000 сотрудников, чтобы улучшить сервис для 13 млн гостей, которые ежедневно приходят в магазины за покупками.

В ходе сессии с нашими экспертами родилась метафора, которая помогает вовлекать сотрудников в процесс коммуникации по вопросам сервиса, а также было принято решение о проведении регулярных сервисных конференций среди сотрудников для вовлечения их в коммуникацию по вопросам оказания лучшего сервиса для клиентов.

Как это удалось? Детали в подкасте по ссылке: https://adindex.ru/podcast/how-it-works/292317.phtml Открыть/Комментировать

2021-04-09 14:22:14 7 шагов чтобы понять, как, с кем, когда и в какой проект идти.

Вчера участники практического воркшопа под руководством Ирины Барановой прошли путь к своей цели через успехи и неудачи для создания проекта и команды своей мечты.

«Петля обучения», «Окно Джахари», «Пирамида Дилтса» - вот неполный список инструментов, с которыми мы успели поработать за 2,5 часа.

Коллеги посмотрели на себя как профессионалов со стороны, поняли свои потребности, ресурсы, полномочия и цели и синхронизировали их с потребностями руководителя и стратегией бизнеса при помощи алгоритма наблюдения за потребностями, поняли где искать ресурсы на крупные проекты и развитие собственного бизнеса, а также процессы работы над общими проектами и продуктами в сотрудничестве с другими департаментами.

Благодарим наших гостей за networking, энергию, вовлеченность и обратную связь.

Следите за анонсами – на очереди следующий ивент. Открыть/Комментировать

2021-04-09 14:22:09 Открыть/Комментировать