Получи случайную криптовалюту за регистрацию!

INEX service design LIVE

Логотип телеграм канала @sdproff — INEX service design LIVE I
Логотип телеграм канала @sdproff — INEX service design LIVE
Адрес канала: @sdproff
Категории: Маркетинг, PR, реклама
Язык: Русский
Количество подписчиков: 1.60K
Описание канала:

Блог агентства INEX Service Design о создании лояльности клиентов и сотрудников, развитии культуры клиентоцентричности 🌐 Web: https://inex.partners

Рейтинги и Отзывы

1.50

2 отзыва

Оценить канал sdproff и оставить отзыв — могут только зарегестрированные пользователи. Все отзывы проходят модерацию.

5 звезд

0

4 звезд

0

3 звезд

0

2 звезд

1

1 звезд

1


Последние сообщения

2022-08-31 11:38:26 Мы официально объявляем об открытии филиала Академии INEX service design в Новосибирске! Наши партнеры Альбина Логачева (CEO "Секреты сервиса") и Оксана Кожевникова (директор по развитию, партнер "Секреты Сервиса") с этой осени начинают передавать нашу методологию на своих обучениях в Новосибирске! Это прекрасные новости для всех коллег из центральной части России

Первым общим мероприятием, на котором вы можете увидеться с нами лично и собственными руками попробовать построить реальный путь клиента - это INSIGHTER01 от сообщества Service Desire, который пройдет в Москве и Новосибирске 6 и 7 сентрября! Мы отдельно анонсируем базовый курс в Сибири (10-12 ноября) и глобальную конференцию Секреты сервиса, которую так же проводят наши партнеры

На INSIGHTER01 мы пойдем в магазины Рив ГОШ

2 дня практики в роли сервис-дизайнеров вместе с экспертами, которые ведут руками масштабные проекты в государстве, финтехе, ритейле, e-commerce.

2 компании для сравнения в BEAUTY-сегменте

2 ключевых интрумента сервис-дизайна: карта персон и cjm

новые идеи, знакомства и заряд вдохновения на всю осень

Чтобы попасть на INSIGHTER01 необходимо:

забронировать билет по ссылке БИЛЕТ НА INSIGHTER01 (стоимость участия 4780₽)

указать ваш e-mail при оплате и
написать в службу поддержки @dthink_online "Привет, я оплатил участие, мой e-mail"

за несколько дней до мероприятия мы создадим закрытый чат, познакомимся, пришлем дополнительную информацию и шаблоны с которыми будем работать в полях

По вопросам участия и стоимости в Новосибе пишите @ALBINA_CX
196 views08:38
Открыть/Комментировать
2022-08-31 10:50:27 Live stream finished (50 minutes)
07:50
Открыть/Комментировать
2022-08-31 09:59:29 Live stream started
06:59
Открыть/Комментировать
2022-08-31 08:50:50 Live stream scheduled for Aug 31 at 07:00
05:50
Открыть/Комментировать
2022-08-30 20:48:40 Наверняка каждый хотя бы раз сталкивался с буллингом. Кто-то был случайным свидетелем, кто-то жертвой, а кто-то не хотел вступать в открытый конфликт с агрессорами

Вместе с агентством стратегических инициатив (АСИ) мы стараемся найти пути решения этой проблемы с помощью сервис-дизайна. И хотим поговорить о том, что заметили на этапе исследования:

Буллинг или травля имеют свои оттенки. Иногда это крайняя степень с физическим насилием, а иногда — маленькие нападки, которые считаются в обществе нормой: например, жесткие подколы одноклассников.

В России есть институты, которые помогают справиться с последствиями буллинга: родители могут обратиться в полицию или за психологической помощью. Однако в процессе ребенку никто не помогает, потому что школы зачастую покрывают такие события.

Кто-то говорит, что ребенок должен справиться сам — это же часть выживания! Но мы уже давно не находимся в обществе, где надо выживать.

Единственный вариант, который предлагают родителям — менять школу. Но это не решение проблемы: травля легко может перенестись на другого ребенка. А как помочь в процессе — никто не понимает.

Обратная сторона буллинга — агрессоры. Зачастую их принято наказывать, а не узнавать причины такого поведения.

Как правило, агрессорами становятся дети, которые не получают достаточно любви. Им достается в семье, школе, обычной жизни со стороны более сильных и взрослых людей. В результате дети не знают, как справиться с агрессией, а единственный способ выжить и спасти психику — повторить модель поведения агрессоров и выплеснуть злость на более слабого.

Чтобы решить эту и другие проблемы, АСИ создают новые должности сервисных уполномоченных. Одна из социальных проблем, которую планируют решать будущие специалисты — тема буллинга: ей как раз занимаются в Смоленске. Соосновательница INEX Ирина Баранова побывала в этом городе, чтобы помочь новым специалистам найти решения за счет сервис-дизайна.

Если тема буллинга актуальна для вас уже сейчас, хотим посоветовать программу https://травлинет.рф: вы найдете практические рекомендации для детей, взрослых и учителей
310 views17:48
Открыть/Комментировать
2022-08-30 15:00:09
Завтра мы ждем у себя в гостях очень интересного спикера!

31 августа, в 10.00 по московскому времени мы проведем прямой эфир с Альбиной Логачевой!
Альбина - CEO компании "Секреты сервиса", CX - эксперт, сервис-дизайнер, бизнес-консультант, бизнес-тренер, фасилитатор стратегических сессий.

Нас ждет небанальная тема разговора - Клиентский сервис и пациентоориентированность в частной медицине

В разговоре с Ириной Барановой, Альбина поделится своим опытом работы с медицинской отраслью и расскажет про:

Существующие установки медицинских работников;
Путь пациента в клинике и провалы, где клиники теряют деньги;
Проекты по улучшению сервиса, которые уже сейчас реализуются в медицине.

Ставьте будильники на 10 утра, мы ждем всех на эфире!
409 views12:00
Открыть/Комментировать
2022-08-29 19:17:53 У нас для вас просто грандиозные новости!

Мы долго держали этот проект в тайне, хотя некоторым лично по большому секрету могли и намекнуть

С 1 октября стартует обучение на ко-брендинговой программе "Мастер менеджмента. Сервисные инновации и дизайн" Института Бизнеса и Делового Администрирования РАНХиГС и INEX service design

Это первая в России полноценная магистратура по сервис-дизайну, куда могут прийти учиться специалисты из любой сферы и получить диплом государственного образца

Если вы хотите

максимально глубоко погрузиться в специальность
пройти путь от junior до senior исследователя
выстраивать любые процессы в виде дизайн-проектов
научиться управлять инновациями
быть не только драйвером изменений, но и владеть полным инструментарием
учиться в одной из лучших бизнес-школ России

..., то эта магистратура для вас!

Больше информации об условиях поступления есть на сайте программы https://master-sd.ru

Встретимся в октябре
185 views16:17
Открыть/Комментировать
2022-08-28 16:01:54 На уроках в школе мы игнорировали одного учителя, который мог нещадно на нас кричать. А у другого сидели по струнке, хотя он даже не повышал голос. Всё потому, что у него были качества лидера.

Но лидер — не просто человек, наделенный властью, а нечто большее.

Некоторые лидеры только контролируют процессы и раздают задачи. Но когда команда большая, нужно делать срез того, что вообще происходит в компании. Как правило, общие планерки — самая нудная часть работы, которая никому не нравится. Ты сидишь два часа и почти не слышишь, что происходит у других коллег

Можно повысить вовлеченность и пригласить сторонних специалистов: коучей, HR-ов, психологов. Но это дорого. К тому же специалист из другого поля может не так понять и прочувствовать команду. Лучше приглашать сторонних спецов для топ-менеджмента, потому что они отвечают за результат и могут донести информацию до подчиненных.

Команда же чаще смотрит на своего лидера и отталкивается от его решений. С точки зрения денег и времени эффективнее выучиться лидерству самому, чтобы приходить к команде и говорить: я знаю, что вы не любите долгие планерки, но я покажу, как проводить их хорошо. Индекс удовлетворенности работой повышается, потому что подчиненные видят, что руководитель делает это не из-под палки и понимает их чувства

Кроме того, не все лидеры знают, как проводить брейнштормы. Иногда люди просто ругаются друг с другом, руководитель проталкивает свою идею, и ничего хорошего из этого не выходит. Вы ругаетесь в курилке, а начальник злится на два бездарно потраченных часа рабочего времени Тут тоже нужны навыки фасилитатора, чтобы структурировать встречи и прийти к единому результату.

А если человек умеет взаимодействовать с аудиторией, важно быть не просто говорящей головой, которая хорошо объясняет. Важно быть лидером, который может зажечь и повести за собой, сформировать доверие участников.

Классно, когда у тренера есть свой стиль, особая манера, словарный запас, присущий именно ему. Конечно, нужно ставить себя на место людей, понимать их потребности, но важно привносить свою индивидуальную черту, чтобы люди были заинтересованы именно в этом тренере.

И главное: хороший специалист — не значит хороший лидер. Многие думают: не люблю проводить встречи, ну и ладно, с опытом оно придет само. Но на деле нужно много тренироваться, чтобы быть хорошим учителем и фасилитатором.

На курсе «Upgrade для тренеров» мы учим вести тренинги так, чтобы участники цитировали ваши фразы и рекомендовали другим послушать. Рассказываем, как раскрывать себя и окружающих, завладевать вниманием аудитории, решать конфликты и быть тем самым начальником, из-за которого не хотят менять работу.

А еще тренинг пройдет в Сочи! Вы отдохнете, наладите с собой контакт и людей увлекать научитесь https://inexlab.ru/coach
285 views13:01
Открыть/Комментировать
2022-08-24 17:47:50
Сегодня большой день - свой день рождения празднует наша дорогая и необыкновенная Тина Гирей - со-основатель агентства INEX service design!

Тина - великий драйвер изменений, Женщина с большой буквы, разносторонняя личность, которая заряжает своей неиссякаемой энергией, позитивом, идеями, смыслами всю нашу команду

Мы от всей души поздравляем Тину с её днём, желаем творчества, многих свершений, покорения новых горизонтов, развития мастерства, душевного спокойствия, чтобы энергия била ключом и светлых людей вокруг!

Всех, кто хочет оставить свои добрые пожелания Тине, ждем в комментариях
543 views14:47
Открыть/Комментировать
2022-08-24 13:22:52 Коллеги, мы в поиске людей к нам в команду!

Кого ищем? - Сервис-дизайнера

Условия? - Очно. В Москве. Много командировок по стране. Работа с НКО, государственными структурами, бизнесом, решение социально-значимых задач.

Что предстоит делать?

Анализировать текущий опыт человека в той или иной жизненной ситуации, видеть сложности, барьеры, боли, неудовлетворённые потребности, создавать и помогать внедрять решения для исправления ситуации.
Самостоятельно проводить исследования «в полях». Создавать и тестировать прототипы, создавать CJM и Blueprint.
Очно и онлайн сопровождать региональные команды по всему циклу создания продукта: от построения гипотез, исследований, фокусировки, проектирования, прототипирования, тестирования прототипов до пилотирования и внедрения решений.
На практике обучать региональные команды дизайн-мышлению и сервис-дизайну.

Кого ищем?

Опыт работы сервис-дизайнером от 3 лет. Реализованные проекты, желательно в социальной сфере.
Желание работать в социальной сфере.
Умение доступно рассказывать о сложном.
Готовность к командировкам.
Стрессоустойчивость.

Если это вы, присылайте рассказ о себе + описание ваших проектов на va.mironov@asi.ru

Подробнее о нашем проекте: https://trends.rbc.ru/trends/innovation/cmrm/62b475d89a7947305b05519a
429 views10:22
Открыть/Комментировать