INEX service design LIVE

2022-08-16 11:51:38 #Анонс

Сегодня нас ждёт очень классный эфир с Мариной Востриковой

Марина является директором по клиентскому сервису, экспертом и спикером по работе с клиентами, CX&Support

Тема нашего разговора - Построение отдела СХ внутри компании

Отдел как продукт: почему важно строить такую функцию внутри компаний?
Вызовы при построении отдела СХ
Как подружить такой отдел с продуктом и саппортом?

Как всегда, вы можете оставлять свои вопросы в комментариях - мы обязательно зададим их гостю во время эфира!

Ждём вас 16.08 в 19:00 на эфире! Открыть/Комментировать

2022-08-15 13:10:09 Друзья, всем привет!
Мы вернулись с расписанием наших мероприятий

24-27 августа пройдёт Тренинг по Проджекту
Подробнее тут: https://inex.partners/service-design-project

14-17 сентября пройдёт Тренинг для Тренеров на "Роза Хутор"
Подробнее тут: https://inexlab.ru/coach

22-24 сентября пройдёт Базовый Тренинг
Подробнее тут: https://inexlab.ru/sdtools

Также в начале сентября пройдёт мероприятие в сообществе Service Desire, анонс о котором будет чуть позже

До встречи! Открыть/Комментировать

2022-08-12 17:35:43 Сегодня продолжаем рассказывать про то, чем вам может быть полезена наша вторая ступень обучения для тех, кто уже прошел базовый курс или имеет знания в области сервис-дизайна

Дарья Адамова, наш PR-менеджер, делится своим опытом Открыть/Комментировать

2021-07-01 16:18:17 Как проходит ваше лето?

Мы уже начали подготовку к осенним обучающим программам и сегодня анонсируем старт подачи заявок на практический интенсив по управлению и развитию клиентского опыта «Интеграция CX-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса», который состоится с 18 по 20 ноября 2021 года в Подмосковье!

До 1 августа вы можете зарегистрироваться на курс по специальной цене. Вся информация, а также видео-отзывы участников летней программы доступны по ссылке https://bit.ly/3xc9Djp.


• 15 канвасов, шаблонов и гайдов + подробные инструкции

• 24 часа практических занятий с нашими экспертами (90+ реализованных кейсов по разработке и внедрению CX-стратегий в Сбере, Перекрестке, Пятерочке, Точка-банке, Шоколаднице и других крупнейших российских компаниях)

• 3 дня нетворкинга с участниками уровня мидл-менеджмента крупнейших компаний России и СНГ

• готовая CX-стратегия под вашу задачу как итог обучения


Переходите на сайт и регистрируйтесь на курс уже сегодня.

#обучение Открыть/Комментировать

2021-06-29 14:45:35 Сегодня мы подготовили очень полезный инструмент, который позволяет оценить клиентский опыт покупки и использования вашего продукта или сервиса по 5 ключевым параметрам.

Это канвас TERMS. Он показывает на что в опыте вы можете влиять, а что находится за пределами вашего влияния и от вас никак не зависит.

Проанализируйте клиентский опыт или опыт сотрудника по каждому из пяти параметров TERMS:
время,
эмоции,
риски,
деньги,
ощущения.

Подробно опишите каждый параметр – определите, что именно и каким образом он увеличивает или уменьшает для вашего клиента или сотрудника. Также можно оценивать сервисы и продукты конкурентов.

Скачивайте шаблон и инструкцию, используйте его в работе, делитесь с коллегами и партнерами.

Шаблон доступен по ссылке https://bit.ly/3yizCGn. А чтобы его скачать, вам нужно заполнить небольшую анкету.

Хорошего дня! Открыть/Комментировать

2021-06-24 15:50:40 Коллеги, привет!

Буквально вчера в нашем блоге на Medium вышла свежая статья.

В ней мы делимся классным инструментом — Business Ecosystem Map, рассказываем и показываем как его использовать, и даже делимся шаблоном, который вы можете применить в работе уже сегодня.

Business Ecosystem Map позволяет посмотреть на бизнес свежим взглядом, увидеть неочевидные гипотезы в развитии клиентского опыта и продуктов.

Переходите в блог, читайте статью, делитесь с коллегами и партнерами.

https://bit.ly/3h0rvqO Открыть/Комментировать

2021-06-22 18:11:52 Как достичь счастья B2B клиентов через удобство сотрудников?

Уже завтра Ирина Баранова (INEX Service Design) и Татьяна Гетьман (ПАО «Газпром нефть») расскажут об этом на VI Всероссийском форуме по клиентскому сервису (CLIENT SERVICE FORUM 2021), который пройдет в Москве.

При помощи инструментов сервис-дизайна и простых шагов мы смогли улучшить сервис и удовлетворенность сотрудников процессом закупок (а закупки - это внутренний сервис (!) в компании):

- Анализ пути и барьеров клиента для трансформации процесса закупок.

- Усиление коммуникации и трансформация департамента закупок в источник информации и заботы.

- Анализ пути и барьеров сотрудников из других подразделений компании, которые взаимодействуют с департаментом закупок.

Уже через неделю будет доступно видео с подробным рассказом от Ирины и Татьяны.

А мы обязательно поделимся ссылкой :) Открыть/Комментировать

2021-06-17 16:43:16 Друзья, как вам наступившие жаркие денечки?

У нашей команды дни по-настоящему жаркие во всех смыслах этого слова:)
Поэтому мы позволили себе исчезнуть ненадолго с радаров соц сетей.

Сегодня делимся с вами классной новостью:

Валентина Уралова (сооснователь INEX Service Design, эксперт по стратегическому маркетингу, гостеприимству и клиентскому сервису) и
Анна Русинова (руководитель проектов INEX Service Design) – преподаватели курса для ресторанных маркетологов Moscow Food Academy (одного из направлений Universal University), рассказывают о том, почему маркетинг в ресторанах основан на персонах и сценариях посещения, почему официанты – главные маркетологи и о многом другом. Открыть/Комментировать

2021-06-09 17:41:22 На прошлой неделе INEX Service Design провел трехдневный практический тренинг «Интеграция CX-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса».

Участники интенсива получили конкретные инструменты для развития команды и бизнеса, а также фрейм для анализа текущей ситуации, разработки и интеграции CX-стратегии в структуру компании.

С нами были люди, которые занимают должности так или иначе связанные с клиентским сервисом в лидирующих компаниях своих отраслей: «Перекресток», «Росбанк», «Север Авто», «DPD», «Ростелеком», а также собственники бизнеса. Больше фото доступно по ссылке https://www.facebook.com/media/set?vanity=inex.servicedesign&set=a.4163412503751977

Следующий тренинг запланирован на осень 2021, совсем скоро мы откроем предпродажи.
Следите за анонсами! Открыть/Комментировать