INEX service design LIVE

2022-08-23 16:24:37 Сервис-дизайн меняет мышление и отношение к себе! Проверено нашими сотрудниками

Сегодня поделимся несколькими личными примерами:

Ты начинаешь осознанно смотреть на рабочие процессы. Не просто пашешь по накатанной схеме, а подходишь к вопросу с точки зрения потребностей аудитории и клиента.

В итоге ты не ощущаешь тревоги и знаешь, как лавировать между этапами запуска проекта. Что-то пошло не так? Ок, внесу правки в новую версию прототипа — мы же работаем итерациями! Есть проблемы со спросом? Сделаю лендинг и проверю гипотезу с минимальными тратами ресурсов и денег, а потом уже доработаю идею.

В сервис-дизайне важна эмпатия, и при использовании методик подхода она хорошо развивается. По итогу сервис-дизайн помогает общаться с людьми в целом.

Вот жалуется тебе друг, а ты думаешь: какая у него потребность? Что за запрос он хочет через меня удовлетворить? И понимаешь, что совет ему вряд ли нужен — сейчас человек пришел за сочувствием и валидацией переживаний.

Не относиться ко всему как к конечному результату, а мыслить прототипами. Вам не нужен идеальный финальный шедевр — такой подход накладывает слишком много ответственности, из-за чего бывает страшно сделать первый шаг.

Попробуйте думать иначе: если прототип не подойдет, мы поменяем его на другой или внесем правки. Так проще ставить себе цели: у тебя нет потребности сразу сделать что-то идеальное. Лучше постепенно прийти к своей мечте маленькими шагами, дорабатывать каждый прототип и не корить себя.

А как сервис-дизайн поменял ваше мышление? Открыть/Комментировать

2022-08-22 17:00:20 Сегодня вечером читайте новую статью на vc!

Мы активно продвигаем значимость сервис-дизайна не только в бизнес-среде, но и для развития социальных стуктур, государственного управления.

В новой статье делимся опытом 2021 года, когда проходила "Образовательная экспедиция" клуба "Эльбрус" в Кургане, посвященная теме здравоохранения. Наша команда принимала непосредственное и активное участие в реализации проекта. Enjoy! Открыть/Комментировать

2022-08-21 13:30:46 Мы запускаем новый формат офлайн мероприятий INSIGHTER.

Если,

вам надоела теория и вы хотите практики
у вас есть желание посмотреть, как работают другие команды
вы хотите новое профессиональное окружение и заряд идей

ВАМ СЮДА


INSIGHTER - это возможность окунуться в реальную деятельность и побывать «в полях».

На INSIGHTER01 у вас будет возможность побывать в роли сервис-дизайнера, провести реальное исследование в полях вместе с коллегами из других компаний и экспертами и пройти этап анализа и фокусировки для того чтобы на живом кейсе разработать персоны, клиентский путь и идеи.

Мы разбили мероприятие на два дня, чтобы вам было удобно и комфортно, а главное, чтобы вы смогли вписать его в свой график.

Итак в первый день с 17.00 до 19.00 мы делаем ИССЛЕДОВАНИЯ:

Мы отправимся в сегмент Beauty и будем исследовать путь клиента сети РИВ ГОШ.
Вместе с экспертами сообщества Ириной Барановой, Софией Волкоморовой и Ильей Чадиным мы посетим магазин РИВ ГОШ и их конкурентов
Соберем данные селфэкспирианса «с полей» для анализа и фокусировки.

А во второй день с 10.00 до 14.00 мы соберем все данные на АНАЛИЗЕ И СИНТЕЗЕ в креативном пространстве INEX на Патриках:

Вкусно позавтракаем (это важно )
Поработаем с реальными данными и создадим карту персон и карту клиентского пути
Найдем быстро реализуемые идеи

И все это в прекрасной компании воодушевленных коллег, с подарками, сюрпризами и вкусняшками от РИВ ГОШ и SERVICE DESIRE.

Ах да, дата 6 и 7 сентября. Говорят, это будут счастливые дни!

Старт продаж билетов на следующей неделе, а количество мест сильно ограничено.

Расскажем о мероприятии больше после уикенда. Наслаждайтесь им Открыть/Комментировать

2022-08-21 13:30:46 Service Desire - наше уютное сообщество профессионалов, которым искренне не безразличен сервис, рынок, обмен экспертизой и простое человеческое общение

Вы тоже можете стать его частью, подписавшись на канал, вступив в закрытый чат или поучавствовав в мероприятиях

Если хотите встретиться оффлайн и сделать что-то полезное своими руками - анонс как раз для вас

Будет очень круто Открыть/Комментировать

2022-08-19 12:00:21 Всем привет!
Наши дорогие друзья из PLENUM недавно запустили проект про животных - Plenum Pet Friendly (PPF) совместно с приютом Vetland Adoption

Мы в нашей команде очень любим животных и трепетно к ним относимся, поэтому решили поделиться этим замечательным проектом с вами

Очень важно уметь рассчитывать свои силы и осознавать всю ответственность, которая появляется, если вы решили приютить милого пушистика

Подробнее вы сможете узнать тут: https://plenum.ru/ppf Открыть/Комментировать

2022-08-18 13:48:38 Многие просили запись прямого эфира с Мариной Востриковой - она наконец здесь!

Если вы не слушали, то обязательно найдите время, разговор получился действительно насыщенным, разносторонним и открытым. Тайм-коды для вас ниже

01:00 - как Марина оказалась в клиентском опыте?
05:05 - курьезы из чатов поддержки
06:20 - критерии отбора людей в команду (доминанта помощи)
11:20 - зрелость СХ
16:35 - про внутренний PR CX-отдела
20:15 - очередь за исследованиями - фактор успеха
22:40 - PR + экспертиза - приоритет
24:10 - какие запросы приходят от продактов?
26:50 - 5 основных компетенций звездной команды (умение построить мосты между отделами и наладить коммуникацию, отвага и вера в успех, понимание сфер влияния, слаженность в сочетании ролей и доверие, поддержка стейкхолдеров)
32:40 - про необходимые ресурсы
37:40 - про метрики и влияние на показатели
44:44 - какая у Марины цель на ближайший год?
48:45 - как отследить, что CX влияет на финансы?
51:20 - какие методологии используются? В какие метрики целится команда Марины?
55:35 - что было полезным для Марины в тренингах INEX service design?
56:55 - как выстраивать отношения с продактами?
1:00:40 - что вдохновляет Марину?

Краткие тезисы про идеальную CX команду вы так же можете прочитать у Марины на канале Открыть/Комментировать

2022-08-17 11:50:10 Мы продолжаем рассказывать про то, чем вам может быть полезена наша вторая ступень обучения для тех, кто уже прошел базовый курс или имеет знания в области сервис-дизайна

Ксения Галимова, наш Директор по продажам, делится своим опытом и впечатлениями Открыть/Комментировать

2022-08-16 20:20:13 Приводи трех коллег: почему не стоит обучаться сервис-дизайну в одиночку

Представьте: вы работаете в отделе клиентского сервиса и решили изучить сервис-дизайн. Вдохновились, вернулись на работу, стали внедрять что-то новое... А коллеги, которые на этом обучении не были, смотрят на вас, мягко говоря, недоуменно.

У них полно задач, и они не понимают: зачем вы им мешаете? Да, если уделить время CJM, это поможет росту компании, а мы научимся предугадывать любые потребности пользователя. Но коллеги просто не понимают, зачем тратить время на неизвестные им нововведения

Когда вас поддерживают коллеги, внедрять инновации и упрощать процессы гораздо легче. Но тут есть другая особенность: применение сервис-дизайна в разных отделах будет проходить по-разному. Если вы занимаетесь клиентским опытом, вы и так понимаете, зачем досконально изучать интересы своих пользователей.

А вот люди из других отделов (особенно в большой компании) могут вас не понять. Поэтому намного лучше, чтобы люди из разных отделов пошли учиться вместе: так каждый проработает свою зону ответственности с тренером.

Иначе один сотрудник отучится, вернется на работу, и ему автоматически присвоится роль тренера. Ему придется с нуля обучать всех, не зная полной специфики методологии, потому что он еще не успел по ней поработать. Даже при согласии со стороны остальных коллег компания затратит намного больше времени и ресурсов, чтобы внедрить новые функции

У нас был опыт, когда из одной компании приходили разные люди. Кто-то спокойный и немного закрытый, а кто-то, наоборот, яркий и общительный. Они хорошо друг друга дополняли, показывали отличный результат. Эти люди с разными темпераментами смогли вернуться в компанию и объяснить новый подход людям с таким же разными темпераментами.

И еще один важный плюс! Если вы идете получать новые знания с коллегами, в перерывах на кофе-брейках вы сразу начнете продумывать идеи для компании. Тренинг — интенсивная форма взаимодействия и обучения, где мозг работает постоянно. В этом потоке гораздо проще придумать и поймать идеи для внедрения — ведь креативность среды порождает вашу личную креативность.

Поэтому мы всегда рады видеть нескольких людей из одной компании https://inex.partners/service-design-project Открыть/Комментировать