INEX service design LIVE

2021-05-14 12:07:52 Как превратить клиентоцентричность из слова в работающую бизнес-систему, которая кратно увеличивает доход и улучшает бизнес-показатели?

Ирина Баранова, (евангелист дизайн-мышления и клиентоцентричности, сооснователь INEX Service Design) предлагает поговорить о тенденциях в разработке стратегии и системы клиентоцентричности на бесплатном вебинаре

«Тренды в построении системы клиентоцентричности в компании»

24 мая в 16:00 по мск.

Необходима регистрация.

На встрече разберем:
Роль человека и группы людей в системном видении клиентоцентричности, а также роль команды, создающей систему клиентоцентричности
Метрики клиентоцентричности и почему сейчас работает ставка на долгосрочные отношение с клиентами и сотрудниками
Продюсиррование сервисов внутри компании и в чем заключается польза для бизнеса
Результаты нового интенсива "Интеграция СХ-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса"

Детали и регистрация: https://clck.ru/UojAS Открыть/Комментировать

2021-05-13 14:17:48 Друзья, привет! Как прошли ваши выходные?

А мы делимся хорошими новостями:)

Совсем недавно на сайте агентства РБК вышла статья сооснователя INEX Service Design и бизнес-архитектора Валентины Ураловой, в которой она рассказывает о кейсе с нашими давними партнерами, компанией "Перекресток":

https://clck.ru/Uncz6

Это уникальный и пока единственный кейс сервисного марафона для 27 000 сотрудников розничной сети "Перекресток", которым мы очень гордимся!

Читайте статью, смотрите цифры.

Хотите провести подобный марафон у себя в компании?
Пишите нам и мы придем к вам! Открыть/Комментировать

2021-05-11 15:00:19 Всех с наступающими праздниками! А мы уже планируем активности на период «после майских». На бесплатной онлайн-встрече 18 мая поговорим про инновации и клиентский опыт. Наталья Анилионене (Ex-руководитель по клиентскому опыту в Сбере, руководитель… Открыть/Комментировать

2021-05-07 13:07:49 Как выстраивать работу внутри компании, чтобы превратить понятие клиентоцентричности из слова с не очень понятным значением в рабочую бизнес-систему, которая кратно увеличивает доход и улучшает бизнес-показатели?

24 мая в 16:00 по мск на бесплатном вебинаре «Тренды в построении системы клиентоцентричности в компании» поговорим о последних в тенденциях в разработке стратегии и системы клиентоцентричности.

Необходима регистрация.

Наши эксперты Ирина Баранова (евангелист дизайн-мышления и клиентоцентричности,
сооснователь INEX Service Design) и Дарья Шубина (директор по маркетингу и продажам
INEX Service Design) расскажут:

Какова роль человека и группы людей в системном видении клиентоцентричности, а также роль команды, создающей систему клиентоцентричности

Как измерять выхлоп от клиентоцентричности и почему сейчас работает ставка на долгосрочные отношение с клиентами и сотрудниками

Почему так важно продюсировать сервисы внутри компании и в чем заключается польза для бизнеса

Программу и результаты интенсива "Интеграция СХ-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса"

Детали и регистрация по ссылке:
https://inexlab.ru/integrator_webinar_2?utm_source=tlg_web2&utm_medium=post&utm_campaign=integrator_web2 Открыть/Комментировать

2021-04-30 14:16:26 Всех с наступающими праздниками!
А мы уже планируем активности на период «после майских».

На бесплатной онлайн-встрече 18 мая поговорим про инновации и клиентский опыт.

Наталья Анилионене (Ex-руководитель по клиентскому опыту в Сбере, руководитель по клиентскому опыту ЭР-телеком)
Валентина Уралова (бизнес-архитектор, сооснователь INEX Service Design) на реальных кейсах и примерах трансформации и инноваций расскажут:

• Как происходит изменения, инновации и развитие клиентского опыта в компаниях
• Как правильно интегрировать CX-стратегию в культуру компании
• Что замедляет инновации и изменения
• Какие навыки руководителя позволяют реализовывать большие проекты

Дарья Шубина (директор по маркетингу INEX Service Design) представит нашу новую обучающую программу “Интеграция СХ-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса”.

Регистрируйтесь уже сегодня:
https://inexlab.ru/integrator_webinar_1?utm_source=telegram_web1&utm_medium=post&utm_campaign=web_1 Открыть/Комментировать

2021-04-29 12:54:53 Как чувствуют себя сотрудники при внедрении изменений?
Что драйвит их на проектах? Что зажигает и мотивирует?
Почему у многих опускаются руки и они готовы уходить?

Этой зимой выпускники нашего курса «Сервисное лидерство», начинающие сервис-дизайнеры и исследователи, провели уникальное качественное исследование, которое показало с какими проблемами сталкиваются компании при трансформации и изменениях.

Неожиданные результаты и выводы - в статье, опубликованной в нашем блоге на medium по ссылке:
https://clck.ru/UXpUh

Полезная информация к размышлению для тех, кто стартует изменения и инновации! Открыть/Комментировать

2021-04-28 11:08:55 Не хватает инструментов и шаблонов для улучшения продуктов и сервисов?
Хотите свежих идей по развитию клиентоцентритричности?

Эксперты нашего агентства подготовили для вас очень нужный и полезный подарок: получите подборку шаблонов основных инструментов сервис-дизайна совершенно бесплатно!

Перейдите по ссылке https://clck.ru/UYfdv, заполните анкету и скачивайте бесплатно инструменты, канвасы и шаблоны с инструкциями по применению, чтобы самостоятельно создавать и улучшать продукты и сервисы уже сегодня.

Делитесь с друзьями и коллегами.

А может вы уже используете сервис-дизайн инструменты в своей работе?

Делитесь опытом в комментариях. Открыть/Комментировать

2021-04-23 13:50:36 Как превратить клиентов в амбассадоров вашей компании? Именно об этом рассказывали наши основатели Валентина Уралова и Ирина Баранова в рамках мероприятия «Атланты для Атлантов».

В Доме Атлантов проходят мероприятия в формате «Атланты для Атлантов». Это закрытые клубные встречи, на которых спикерами выступают сами резиденты. Каждое мероприятие – это доступ к знаниям, ответы на вопросы, погружение в тренды, вдохновение и обмен опытом.
В эту среду Ирина и Валентина провели для участников клуба встречу на тему «Клиентоцентричность, или зачем бизнесу фокус на человеке?».
Так здорово, что все больше и больше людей в нашей стране опираются на клиентоцентричность при построении и развитии бизнеса. Мы верим, что благодаря в том числе нашему агентству, а также международному сообществу servicedesignnetwork, количество таких компаний будет только расти, поскольку сервис-дизайн и дизайн-мышление уже зарекомендовали себя как высокоэффективные методики. Открыть/Комментировать

2021-04-22 12:01:36 Как построить экосистему внутри компании для того, чтобы инвестиции быстрее окупались и обеспечивали взрывной рост продукта?

Приглашаем руководителей, которые отвечают за изменения, инновации, клиентский опыт и стратегию на авторский выездной интенсив от INEX Service Design, который пройдет с 3 по 5 июня 2021 в подмосковном отеле.

Спикеры:
сооснователи INEX Service Design, сертифицированные мастер-тренеры по сервис-дизайну с международной аккредитацией (SDN, Германия) Валентина Уралова и Ирина Баранова.

За три дня в отличной компании вы научитесь:

Системно и на практике реализовывать продуктовый подход в компании,
Системно и в виде конкретных действий ежедневно улучшать клиентский опыт и опыт сотрудников,
Развивать культуру экспериментирования в компании,
ИНТЕГРИРОВАТЬ уже внедренные в корпоративную культуру инструменты (agile, scrum, lean, продуктовый подход и др.),
Делать и успешно завершать большие кроссфункциональные проекты,
Влиять на стратегию развития в бизнесе.
Обратите внимание! После 1 мая цена возрастет.

Смотрите сайт интенсива https://clck.ru/USQie и бронируйте участие. Открыть/Комментировать

2021-04-21 13:40:30 Уже завтра Директор по Клиентскому опыту “Перекрестка” Иван Братцев и сооснователь INEX Service Design, предприниматель и евангелист дизайн-мышления Ирина Баранова поделятся секретами без преувеличения уникального проекта, который мы провели совместно с командой “Перекрестка”.

О том, как прошел первый в России эксперимент по внедрению клиентоцетричности и микро-обучению почти 30 000 человек по всей стране, а также его бизнес результаты и показатели из первых рук!

Выступление пройдет в рамках CX World Forum.

Подробности на:
https://cx-forum.ru/forum/programme/conference/#d2 Открыть/Комментировать