INEX service design LIVE

2021-06-08 14:17:29 Как проводить исследования, результаты которых пойдут в бэклог, а не в стол?

Побеждают компании, которые ближе всего к пользователям. Лучше знать своих клиентов, их боли и потребности помогают исследования.

Ребята из онлайн-сервиса Carrot quest пишут про исследования пользователей книгу с 20+ экспертами из Miro, Яндекса, Joom и других компаний. И делятся своим опытом.

С кейсами, практическими советами и инструментами, чтобы вы могли быстро освоить новый фреймворк и получить полезные инсайты, которые помогут развивать продукт и делать клиентов счастливее.

Уже вышло 4 главы: про поиск респондентов, теорию Jobs to be Done, UX-исследования, CJM и другие карты пользовательского опыта.

Отрывки из книги, интересные кейсы и инсайты от разных команд ребята публикуют в телеграм-канале @carrotquest Открыть/Комментировать

2021-06-02 12:19:49 Друзья, сегодня хотим порекомендовать вам отличный русскоязычный канал с полезным контентом по сервису.

Наш коллега постит тренды и новости, разбирает кейсы хорошего и плохого сервиса, выкладывает обзоры видео и книг по теме, а также анонсирует тематические мероприятия.

Написано легкой рукой, приправлено ссылками и подано с душой.

От всей души рекомендуем подписаться на канал «Фанат сервиса» - https://t.me/servizio_amatore,
чтобы заразиться любовью к клиентам и создавать действительно классные продукты! Открыть/Комментировать

2021-06-02 10:17:05 Прямо сейчас основатели INEX Service Design Ирина Баранова и Валентина Уралова вместе с участниками "Лидеров России" и "Клуба Эльбрус" принимают участие в Петербургском международном экономическом форуме.

Ссылка на трансляцию мероприятия:
«Сопричастное проектирование и интеллектуальное волонтерство как решение задач регионов» — play.live.dfw.ru/stream/id1060/11574.html

Переходите, чтобы не пропустить! Открыть/Комментировать

2021-06-01 11:53:48 Друзья, поздравляем с началом лета, с Международным днем сервис-дизайна, ну и конечно с Днем защиты детей! Ураааа!

Всем сервис-дизайнерам и тем, кто занимается проектами в области клиентского опыта - вдохновения, наслаждения от участия в классных проектах, драйва и легкости в их осуществлении.

Заметили, сколько поводов для вечеринки сегодня?
А ведь сегодня можно классно провести время и пообщаться с профессионалами:)

Напоминаем, еще буквально пару часов открыта регистрация на нашу вечеринку в честь Service Design Day - Международного дня сервис-дизайна!

Регистрируйтесь по ссылке:
https://bit.ly/3yVuuJ5

Регистрация открыта до 14:00.

А чтобы вы точно пришли, предлагаем посмотреть видео-приглашение от наших основателей Ирины Барановой и Валентины Ураловой:




Networking, talks, and drinks are almost there!
Увидимся! Открыть/Комментировать

2021-05-31 15:29:26 Напоминаем
Уже в этот четверг стартует авторский интенсив для руководителей и директоров «Интеграция CX-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса».

Вы все еще думаете
Осталась буквально пара свободных мест!
Интенсив пройдет с 3 по 5 июня в великолепном загородном отеле. У вас еще есть возможность совместить первоклассное обучение и отдых, что так важно в напряженном рабочем графике.

Обещаем – будет интенсивно, полезно и очень душевно!

А сегодня мы рассказываем о приглашенных экспертах – настоящих профессионалах своего дела, которые с удовольствием поделятся знаниями с вами, наши дорогие коллеги и партнеры.

И так, вместе с Валентиной Ураловой и Ириной Барановой, основателями INEX Service Design, на интенсиве выступят:

Ольга Линник - ведущий эксперт Центра подготовки руководителей и команд цифровой трансформации ВШГУ РАНХиГС.
22 года в разработке интернет-продуктов и клиентском опыте.
Руководила созданием цифровых продуктов в компаниях «Студия Лебедева», АО «ТНТ-Телесеть», «ТД «Столото», «ВебТВ» (zoomby.ru), «СТС Медиа».
Создала и четыре года руководила Мастерской дизайн-мышления в розничном блоке ПАО «Сбербанк».
Сотрудничает с КУ Сбербанка, Ростелеком контактные центры, Банк Открытие, сеть «Магнит»

Кристина Журавлева (Прилуцкая) - эксперт по финансам для бизнеса
Опыт в финансах более 14 лет
Международный сертификат CIMA Управление эффективностью бизнеса
Финансовый директор
Опыт работы в крупных корпорациях

Вы все еще можете зарегистрироваться на курс по ссылке https://bit.ly/3icLUuK Открыть/Комментировать

2021-05-27 16:50:03 С какими сложностями сталкиваются руководители при внедрении сервис-дизайн подхода и как сохранить работу в современных реалиях

Ответы на эти вопросы узнаете из короткого видео от наших экспертов, сооснователей INEX Service Design Ирина Барановой и Валентины Ураловой:





В двухминутном видео они делятся лайфхаками и рассказывают об авторском интенсиве «Интерация CX-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса», который пройдет с 3 по 5 июня в подмосковном отеле.

Вы еще успеваете присоединиться к участникам - остались последние места!

Узнать детали и зарегистрироваться можно по ссылке:

https://bit.ly/3oT8UR5 Открыть/Комментировать

2021-05-27 13:10:40 Открыть/Комментировать

2021-05-27 12:43:49 Как рассказать детям о бизнесе?
В чем отличие предпринимателя от менеджера?
Как становятся предпринимателями?
Кажется невероятным, но современным детям «заходят» такие темы.

В рамках проекта "Атланты в школах", резиденты клуба «Атланты», бизнесмены и предприниматели, проводят уроки предпринимательства в московских школах.

На прошлой неделе Валентина Уралова, сооснователь INEX Service Design, провела урок для учеников восьмого класса одной из московских школ. Валентина рассказала о том, что такое дизайн-мышление и как оно помогает людям выявлять потребности и создавать новые продукты, решения и сервисы.

С помощью инструментов дизайн-мышления ребята поработали над их практическим применением и на основе проведенных интервью и выявленных потребностей пользователей создали прототипы удобных кошельков – кардхолдеров из эластичного материала на молнии с отделением для мелочи.

После урока директор школы предложила ввести такой курс для старшеклассников. Например, в Австрии все школьники в возрасте 14-15 лет проходят годовой курс по сервис-дизайну, реализуют различные проекты в школах.

Для нас такие встречи – это возможность увидеть разные варианты мышления и отношения к жизни от будущего поколения. У детей незашоренное мышление. 95% из них считают себя креативными и это дает свободу привлекать детей к разработке нестандартных решений – через 5 лет именно это поколение будет задавать тренды и популярные направления деятельности и развития. Открыть/Комментировать

2021-05-25 13:20:25 Как и для чего именно может использоваться CJM директором магазина/ресторана сетевой компании, филиала или отделения крупной компании

В новой статье "Менять нельзя использовать: адаптировать ли CJM для каждой точки продаж?" в нашем блоге на Medium руководитель проектов и сервис-дизайнер INEX Service Design Анна Русинова делится своим опытом на примере кейсов крупных сетевых компаний.

Предлагаем взглянуть на CJM под другим углом:
https://bit.ly/3hNCrdn Открыть/Комментировать

2021-05-19 15:43:34 Друзья, а вы знали, что 1 июня - это не только Международный День Защиты Детей

В этот день мировое сервис-дизайн сообщество отмечает Service Design Day (День сервис-дизайна).

INEX Service Design, официальный представитель международного сообщества сервис-дизайнеров Service Design Network в России, собирает тех, кто интересуется сервис-дизайном и клиентоцентричностью для неформального общения.

С нас вино и закуски, с вас – хорошее настроение!
Приглашаем отметить праздник в формате Professional Speed-Dating (знакомство и короткое общение всех гостей между собой).

На вечеринке вы:
Увидитесь с коллегами
Познакомитесь с новыми людьми, которые занимаются клиентоцентричностью, клиентским опытом и сервис-дизайном
Найдете сотрудников, клиентов, партнеров
Перекусите за бокалом шампанского в отличной компании

Ждем вас 1 июня в 18:45

Детали и регистрация: https://inexservicedesign.timepad.ru/event/1644690/?utm_source=telegram_sd_day&utm_medium=post&utm_campaign=sd_day

До встречи! Приходите сами, приглашайте друзей! Открыть/Комментировать