Школа операторов

2021-06-21 08:15:43 Друзья!

22 июня мы поговорим об актуальных проблемах распределения нагрузки на операторов контакт-центра и о том, как справятся с резкими пиками обращений без привлечения дополнительной рабочей силы. Конечно не оставляем без внимания и вопрос контроля качества обслуживания.

Тема эфира: Как сократить издержки на контакт центр и улучшить качество обслуживания абонентов?

Спикеры:
Тимур Чудутов, евангелист Школы Операторов
Николай Обливальный, Продуктовый аналитик — Куратор
платформы автоматизации автоматизации контакт-центров
Алексей Пискунов, Менеджер проектов, компания «Интерсвязь»

Ключевым аспектом нашего выступления будут перспективы применения ИИ для автоматизации КЦ. Особенности работы и необходимые структурные изменения КЦ. А в заключение расскажем о собственных кейсах и поделимся ценным опытом, полученным на базе контакт-центра Интерсвязь.

Присоединяйтесь завтра в 17:00! Будет интересно!
Нужна регистрация: https://landing.salespractice.ru/automatiz Открыть/Комментировать

2021-06-17 15:17:00 ​Сколько мы бы ни говорили о допродажах, все равно часто встречаем заблуждение у многих провайдеров, что этим направлением заниматься необязательно, якобы там много не заработаешь. Конечно не заработаешь, если надеяться, что задача «Давайте сделайте нам допродажи» сама собой выполнится.

В реальности с продажами допуслуг у операторов огромные проблемы, потому что, как правило, менеджеры привыкли продавать что-то одно. Бизнес-процессы и навыки заточены под продажу обычно одной услуги, и допродажа состоится только тогда, когда луна в козероге или клиент сам спросил можно ли ему еще что-то подключить.

Большинство менеджеров не умеет грамотно встроить допродажу в свой диалог с клиентом. Послушайте звонки. Вы сами услышите как звонок превращается либо в допрос, либо в жуткое навязывание, либо просто завершается после первого «Нет».

Именно эти проблемы мы решали с провайдерами на нашем марафоне по допродажам.

Знаете, что мы подумали?
А не поделиться ли нам итогами со всеми?

24 июня в 17:00 по МСК и Киеву мы проведем открытую встречу с участниками марафона и всеми желающими

Подведем итоги марафона по допродажам
Послушаем результаты участников

А ТАК ЖЕ
Разберем 7 факторов успеха телеком-бизнеса
Расскажем как выбрать перспективное направление для бизнеса
Как привлечь ресурсы в новый проект и заработать больше!

Регистрируйтесь, чтобы не пропустить:
https://landing.salespractice.ru/7factorov Открыть/Комментировать

2021-06-16 17:20:00 ​Все участники ТТС встретятся в Москве на закрытой ПРЕПАТИ

Мы проведём прямое включение с закрытой встречи ТТС на корабле.

Наш евангилист Тимур Чудутов будет брать интервью у спикеров в прямом эфире. Зум-пати, прямое включение, Live stream.

Интервью с докладчиками в режиме Live
Зададим докладчикам самые провокационные вопросы
Поделимся атмосферой нетворкинга и тусы!

Через 30 минут в 17:30 по Московскому и Киевскому времени!

Переходите по ссылке, чтобы присоединиться к нам

https://us02web.zoom.us/j/5314141717 Открыть/Комментировать

2021-06-15 16:52:40 ​Друзья!
#вестисполей
Ловите наших друзей и нас на выставке «СВЯЗЬ»
«Интерсвязь» опять с крутейший стендом 22D75
Смотрите как круто!
Открыть/Комментировать

2021-06-15 12:05:08 ​Помните, мы говорили, что все участники ТТС встретятся в Москве на закрытой ПРЕПАТИ?!
Так вот это уже завтра!!!

И мы хотим приоткрыть завесу для всех, кому интересно!

Мы проведём прямое включение с закрытой встречи ТТС на корабле.

Наш евангилист Тимур Чудутов будет брать интервью у спикеров в прямом эфире. Зум-пати, прямое включение, Live stream.

Интервью с докладчиками в режиме Live
Зададим докладчикам самые провокационные вопросы
Поделимся атмосферой нетворкинга и тусы!

Уже завтра 16 июня 2021 года в 17:30 по Московскому и Киевскому времени!

Регистрируйтесь, чтобы не пропустить.

https://landing.salespractice.ru/prepaty_tts Открыть/Комментировать

2021-06-15 11:31:47 В сегодняшней рубрике #УмныйПонедельник вспоминаем выпуск под номером #78.

В нем мы рассказываем про основные отличия регионального интернет-провайдера и федерального. Обсудим основные преимущества регионального оператора:

Дорожат репутацией;
Оперативно решают проблемы клиентов;
Налаживают взаимоотношения с клиентами;
Делают узконаправленные инвестиции;
Быстро отрабатывают гипотезы;
Гибко принимают решения;
Культура и ценности;
Имеют дух лидерства.

Ответим на вопросы: «Какие основные отличия федеральной компании и региональной?», «Какие преимущества есть у регионального оператора?», «На что важно обратить внимание?».

Спикер выпуска - Валентин Куринька, основатель "Школы Операторов"

Смотрите выпуск и делитесь своим мнением в комментариях


Открыть/Комментировать

2021-06-10 17:58:08 Вот вам немного навигации по нашему YouTube каналу

Умный понедельник
https://youtube.com/playlist?list=PLxVI0t5Fgst4mO0mJNw90nhEnWXCWz2qP

Блиц Интервью
https://youtube.com/playlist?list=PLxVI0t5Fgst5EoE0vlMkOhkkFodMsx94P

«Готовимся к ТТС»
https://youtube.com/playlist?list=PLxVI0t5Fgst5rZpd4uNnenh35q3-AG-v5 Открыть/Комментировать

2021-06-10 12:11:00 ​Доброго дня, дорогие друзья!
В дождливую погоду очень хочется взять ноутбук, кружку с чаем и сесть уютно поработать, поучиться или просто с пользой залипнуть на YouTube.

В связи с этим сообщаем, что сегодня по мимо нашего нового вебинара "Не все биллинги одинаково полезны. Разработка - палочка выручалочка или русская рулетка?" сегодня после 13.00 по московскому времени на нашем YouTube канале вы сможете посмотреть новые блиц-интервью Евангелиста Школы Операторов Тимура Чудутова со спикерами ТТС2021.
Ну и раз много было тех, кто отметил #умныйпонедельник в опросе, напоминаем, что плейлист умного понедельника всегда был и будет открытым, заходите и пересматривайте любимые выпуски, смотрите те, которые пропустили. Этот контент мы делаем для вас!
#школаоператоров #youtube

Наш канал - https://www.youtube.com/channel/UCjoTmWZWxP1FvkSR6czUZcw

Кто пропустил, регистрация на вебинар - https://landing.salespractice.ru/billingi Открыть/Комментировать

2021-06-09 15:17:00 ​Уже завтра в стандартное наше расписание

Евгений Чемин (Интронекс Московская Обл.)
Сергей Башаков (Школа Операторов, ex-RiNet) проведут бесплатный эфир

"Не все биллинги одинаково полезны. Разработка - палочка выручалочка или русская рулетка?"

Стоит ли провайдеру заниматься внутренней разработкой или заказывать на стороне?
Можно ли решить программистские задачи с помощью современных No Code систем?
Могут ли провайдеры вести разработку вскладчину?

10го июня 17-00 по Московскому и Киевскому времени.

Задача эфира - обмен опытом между провайдерами. Обсуждаем типовые задачи, типовые проблемы.

Регистрируйтесь по ссылке https://landing.salespractice.ru/billingi Открыть/Комментировать