Школа операторов

2021-12-16 11:32:39 Школа операторов pinned «Если вы пропустили вчерашний эфир, не переживайте! У вас есть возможность посмотреть запись бонусного модуля в удобное время » Открыть/Комментировать

2021-12-16 10:59:59 Если вы пропустили вчерашний эфир, не переживайте! У вас есть возможность посмотреть запись бонусного модуля в удобное время Открыть/Комментировать

2021-12-16 10:39:25 ​В чём ваша фишка?
Рассказываем про оффер и УТП

Оффер (от англ. offer — предлагать) это торговое предложение для целевой аудитории продукта или услуги, в котором четко обозначены выгоды покупателей или клиентов. То есть предложение, от которого невозможно отказаться.

Ключевая задача вашего оффера - повысить полезность сделки для клиента.

Ключевой оффер компании и УТП (уникальное торговое предложение) формируются из уровня осведомленности ваших клиентов, ваших внутренних возможностей в бизнесе (не нужно обещать того, что не сможете сделать), потребностей рынка и вашей уникальной особенности - того, что выгодно отличает вас от других.

Где искать свою уникальность:

- в продукте (Умные сервисы в дополнение к услугам провайдинга);
- в цене (не используйте демпинг, это никому не выгодно);
- в условиях покупки (например, можно воспользоваться рассрочкой);
- в скорости оказания услуги (подключим в день обращения);
- в репутации (5* в 2Гисе);
- улучшенное по цене обычного (не 4G, а 5G);
- бесплатный продукт или часть продукта (роутер в подарок);
- в уровне обслуживания и тд.

В чём вы нашли свою уникальность? Или ваши абоненты голосуют только кошельком? Открыть/Комментировать

2021-12-15 16:55:31 Подключаемся, эфир начнётся в течение 5 минут!

Ссылка: https://us02web.zoom.us/j/5314141717 Открыть/Комментировать

2021-12-15 16:01:54 Бонусный эфир с "Ситилинком" уже через час!

Ссылка на зум: https://us02web.zoom.us/j/5314141717 Открыть/Комментировать

2021-12-15 14:54:37 На канале IT-START новый пост

Как автоматизировать учёт показаний для ЖКХ? Чем это может быть выгодно? Читайте уже сейчас! Открыть/Комментировать

2021-12-14 18:05:26 Первый межпровайдерский переговорный турнир стартовал!

Турнир получился представительный - сильных участников много.

Участники: 22 сотрудника от 14 провайдеров от Владивостока до Санкт-Петербурга. После первого тура квалификацию прошли 16 лучших специалистов по удержанию!

Наблюдатели: руководители провайдерских коллцентров. Они отслушивают диалоги и ставят оценки.

В итоге: 64 диалога, отыгрывающих реальные кейсы. Прежде всего противостояние демпингу.

Главное, зачем пришли участники - обмен опытом: Кто какие переговорные ходы использует? Какие практикуют удерживающие офферы? С какой интонацией правильно общаться с абонентом, который переходит к другому провайдеру?

Записаться на этот турнир участником уже нереально, но еще можно поучаствовать спонсором.

5000 р. и вы получаете доступ к материалам турнира (аудио-записи, выводы комиссий, структурный разбор лучших диалогов). По вопросам участия пишите в телеграм Тимуру Чудутову @timhydr Открыть/Комментировать

2021-12-14 15:44:18 ​ Последняя возможность зарегистрироваться на интенсив "Профилактика оттока"! Он стартует уже на этой неделе 16 декабря и будет длиться 8 дней.

Благодаря инструментам, о которых мы будем рассказывать, вы выйдете на отток менее 2%.

Задавайте вопросы экспертам;

Знакомьтесь с другими участниками, чтобы делиться опытом;

Получите доступ к материалам навсегда.

Еще 30 дней после окончания занятий эксперты интенсива будут на связи в чате, чтобы помочь с внедрением новых бизнес-процессов.

Первая часть программы интенсива здесь.

Что ещё изучим?

5 МОДУЛЬ: Горячий отток

Рассмотрим методы выявления, какую опасность он несет, отношение к другим типам оттока и, конечно, способы его устранения.

6 МОДУЛЬ: Профилактика оттока

Подготовим общую схему работы с оттоком и научим, как оценить возможности компании. Здесь же ответим на вопросы: как проводить исследование абонентской базы и какие существуют акции, предупреждающие отток.

7 МОДУЛЬ: Распределение ответственности по отделам

Рассмотрим изменение регламентной политики компании и распределение ролей. Также разберём, какую информацию нужно собирать с полей, зачем создавать общую базу отзывов и как правильно проводить собрания по оттоку.

8 МОДУЛЬ: Реанимация абонентов

В последнем модуле мы изучим, как правильно определять температуру на момент ухода клиента, расскажем всё о сборе отзывов. Разберём тарифные предложения и создание речевых модулей, распределим работу между отделами и обозначим системы мотивации сотрудника и абонента. И наконец поймём, как правильно перейти в профилактику оттока.

Успейте записаться по ссылке: https://clck.ru/ZKonP Открыть/Комментировать

2021-12-13 10:56:35 Открыть/Комментировать

2021-12-13 10:56:15 Доброе утро, друзья!

С 2 по 8 декабря у нас проходил интенсив Индексация 2.0, для которого мы запланировали ещё один бонусный модуль: опыт компании "Ситилинк" и их методы индексации.

Мы посовещались с "Ситилинком", и решили сделать встречу открытой для всех! На этот раз можно задавать любые вопросы

Бонусный модуль состоится в эту среду, в 17:00 по МСК. Он будет проходить в формате прямого эфира.

Присоединиться к эфиру лучше онлайн, чтобы была возможность задать вопросы напрямую "Ситилинку".

Если темой заинтересуется минимум 20 человек, мы скинем ссылку на зум прямо в чат Школы операторов! Открыть/Комментировать