Топливо Недвижимости

2022-02-17 14:58:33 Яндекс.Недвижимость для застройщиков: модерация звонков

Уровень: #спец

В предыдущих частях мы рассказали о механике покупки звонков и о том, как работает аукцион. Самое время коснуться темы, одно упоминание которой способно довести до точки кипения даже самого спокойного маркетера.

Модерация звонков — самая большая головная боль, особенно если речь идет о звонках с Яндекса.

Процесс проходит в два этапа:
 
1. Маркетолог или "слухач" слушает звонок, и если тот не попадает под критерии целевого (об этом позже), жмет на кнопку жалобы, аргументированно расписывает что не так, в идеале — прописывает таймкоды и отправляет на рассмотрение.

2. В случае отказа в ходе первого этапа стоит задалбывать персонального менеджера. Как показывает практика, этот вариант гораздо эффективнее первого.

Основной гемор в том, что у модеров Яндекса есть четкая установка слать всех и отклонять 99% жалоб вне зависимости от их обоснованности. Даже если на записи разговора четко слышно, что табор цыган хочет снять квартиру поближе к центру или агент интересуется, поделятся ли с ним комиссией. С этим ничего не поделать, поэтому Новопассит — наш лучший помощник после персонального менеджера.

Базовые критерии целевого/нецелевого звонка:

• Считается целевым если: клиент проявляет интерес к конкретному ЖК или квартире в этом ЖК и вписывается в бюджет; разговор длится более 30 секунд; достигнута договоренность о встрече/показе.

Пропущенные звонки с ожиданием более 15 секунд также попадают под категорию целевых, т.к. в таком случае застройщик получает номер клиента и может ему перезвонить. 

Считается нецелевым если: ошиблись номером; поступил звонок по другой категории (вторичка, аренда и т.д.); КП/спам; звонок-моментальный сброс; звонок от агента.

Все это должно быть слышно на записи разговора. Если пропущенный звонок оплачен и при перезвоне выясняется, что на том конце спам — обжаловать такой звонок непросто, придется прикладывать скриншоты экрана и запись разговора обратного звонка.

Грань между целевым/нецелевым звонков очень тонкая, и если нет четкого регламента, споры будут возникать постоянно. Так целевым может стать агент, ищущий квартиру для клиента, если он договорится о встрече с менеджером ОП. Или клиент, позвонивший по другому ЖК другого класса. Он также будет целевым в случае, если ему предложат подбор или отправку презентаций в мессенджер. Охватить все возможные ситуации невозможно, мы лишь можем дать базовые рекомендации:

• Не пропускать звонки в рабочее время
• Не консультировать нецелевых, “сливать” их если позвонили по другому ЖК/вторичке/аренде/паркингу, чтобы был шанс эти звонки обжаловать
• Не консультировать агентов и тем более не договариваться с ними о встрече
• Обязательно ведение карточки клиента, записи обратных звонков, скриншоты переписок. Если клиент перестал выходить на связь или представился другим именем на следующий день — это уже подозрение во фроде, и такие звонки подлежат обжалованию

⌘ ⌘ ⌘

Соблюдая эти рекомендации, можно немного упростить процесс модерации звонков для маркетолога. Отдел продаж, в свою очередь, должен им следовать четко и без самодеятельности.

#топливоклассифайдов Открыть/Комментировать

2022-02-14 13:29:50 Подборка ивентов, на которые стоит обратить внимание

16 февраля, 11:00 мск | Вебинар «Тренды развития личного бренда в 2022 году»

Гостем Циан.Студии выступит Вадим Васильев, один из самых известных маркетологов рынка недвижимости. Вадим является одним из основателей направления стратегического маркетинга в нашей отрасли и самым известным разработчиком персональных брендов и экосистем в отрасли.

В программе:

• Экосистема и личный бренд эксперта в 2022 (да, мы знаем, что личный бренд звучит как ругательство)
• Что происходит с социальными сетями прямо сейчас (не все из них живы, а можно и вообще без них)
• Почему контент и креативность больше не работают (а что тогда работает?)
• Как стать брендом-инвалидом (а как рвануть?)
• Самые свежие кейсы (хороший опыт и опыт не очень)

Вадим Васильев более 20 лет занимается маркетингом: создает, упаковывает, готовит к запускам жилые проекты, девелоперские компании, агентства недвижимости и личные бренды брокеров. Кроме запуском Вадим придумывает креативные и обучающие программы. За его плечами — более 17 лет лет работы в недвижимости, десятки компаний-лидеров отрасли и сотни реализованных проектов.

Организатор: Циан.

Регистрация

⌘ ⌘ ⌘ 

17 февраля, 14:00 мск | Вебинар «Что происходит на рынке коммерческой недвижимости»

Вы узнаете, к чему готовиться на рынке коммерческой недвижимости: что происходит со спросом и предложением, и какие инструменты появятся на Авито. Поделимся аналитикой, ответим на вопросы и обсудим успешные кейсы.

Эксперты расскажут:

• Что интересует арендаторов и покупателей на рынке коммерческой недвижимости
• Каких предложений не хватает
• Какие инструменты и параметры появились и планируются на Авито
• Как оптимизировать ресурсы, используя продвижение и автозагрузку

Организатор: Авито.

Регистрация

⌘ ⌘ ⌘ 

24 февраля, 16:00 мск | Вебинар «Как мы выбирали аналитику для застройщика?»

Вебинар будет полезен маркетологам застройщиков, которые:

• Выбирают систему сквозной аналитики перед запуском старта продаж
• Давно пытаются ее настроить, но все равно сталкиваются с проблемами в отчетах

Программа:

1. Разберем системы аналитки (Callibri, Calltouch, Roistat)

2. Расскажем об их плюсах и минусах и о том, с какими проблемами столкнулись мы при использовании этих систем на проектах застройщиков.

3. Покажем, почему в итоге мы пришли к индивидуальной аналитике в PowerBi и как работаем с ней.

4. Поделимся кратким чек-листом по выбору системы аналитики под ваш проект.

Организатор: Artsofte Digital.

Регистрация Открыть/Комментировать

2022-02-11 15:10:42 Яндекс.Недвижимость для застройщиков: как работает аукцион

Уровень: #спец

ЖК для покупки звонков выбраны, карточки оформлены, фид подключен и/или готов к подключению, деньги на балансе есть — значит настал черед разобрать ключевую историю при работе с Яндексом — механику аукциона.

Перейдя в раздел новостроек, сразу попадаем на таблицу со списком ЖК и множеством других параметров. Пройдемся по каждому:

Состояние ВКЛ/ВЫКЛ — тут все предельно ясно. Показывает, работает ли кампания по конкретному ЖК. Важный нюанс: в случае приостановки кампания закончится только по окончанию суток. То есть до 0:00 текущего дня придется находиться на дежурстве или настроить переадресацию.

Интерес — важный параметр в работе, показатели которого основаны на звонках пользователей по этому ЖК. Если в данной графе стоит цифра 1, значит все очень плохо, и надо поднимать ставку или допиливать карточку ЖК. По самым популярным объектам этот показатель может доходить до 20 и выше.

Ставка — сумма шекелей, которая будет списываться за полученный целевой звонок.

Карточка: место — показывает, на каком месте находится наша ставка по аукциону в рамках конкретного ЖК и прайс, необходимый для того, чтобы занять первое место. Если наша ставка лидирующая — отображается знак ✓

Результаты поиска — исходя из действующей ставки по аукциону, показывает, на каком месте в выдаче находится конкретный ЖК, а также прайсы за попадание на первую страницу и место. 

Премиум — фиксированная ставка за размещение в отдельном блоке в каталоге ЖК.

В механике работы аукциона все завязано на нашей ставке и показателе интереса. От текущей ставки зависит и положение карточки ЖК в поисковой выдаче, и то, кто в данный момент получает целевые звонки по объекту.

Показатель интереса также вносит свой вклад — если объект пользуется спросом на рынке, и по нему есть целевые звонки, карточка ЖК также получает промоушн в поиске и находится выше других ЖК с такой же ставкой. 

Напоследок три немаловажных момента по работе с аукционом:

1. Звонки, полученные вне рабочего времени, также оплачиваемые.
2. Если на балансе недостаточно средств для оплаты целевого звонка (пример: стоимость звонка 8к, а осталось 5к), спишутся только оставшиеся средства и баланс не уйдет в минус. Доплачивать в будущем тоже не придется.
3. Если клиент позвонил по разным ЖК одному застройщику, звонок будет оплачиваться по каждому из ЖК.

⌘ ⌘ ⌘

В следующий раз затронем самые бесячие для маркетологов темы — модерация и обжалование звонков.

#топливоклассифайдов Открыть/Комментировать

2022-02-10 11:48:15 Из Майами в Тбилиси. Хотеть, планировать, ехать

Двумя постами выше рекомендуется читать, сравнивать и мотать на ус ситуацию на брокерском рынке Штатов. 

Здесь же — чисто о классном движе в Грузии под патронажем Вадима Васильева и Оли из Питера.

3-9 апреля — нетворкинг для риелторов и прочих из недвиги, кто подустал и давно хотел настоящего кахетинского вина. 

Программа на чилле: 

• Мастер-классы и бизнес-завтраки
• Про креативность и уникальность 
• Инстаграм и продвижение
• Создание видео-контента
• Софт-скиллы
• Про поесть от души и пуза и потусоваться в эко-коттедже у виноградника. 

Программа и цены тут.

⌘ ⌘ ⌘ 

Очень метим быть, раскладываем личные бюджеты в разные корзины, как завещают коллеги-инвесторы

#партнерский Открыть/Комментировать

2022-02-09 18:00:07 Мечтаешь обогнать агентства-конкурентов, и твоя цель — рост бизнеса на 30% каждый год?

Тогда встречаемся завтра, 10 февраля, в 18.00 по МСК на открытом вебинаре «Как вывести АН на уровень выше. Опыт профессионала» от самой быстрорастущей франшизы — федеральной сети АН Zoltor!

Сейчас самое время разобраться, как усилить позиции АН даже в кризис.

Пока ты читаешь этот текст, происходит тотальная трансформация рынка недвижимости.
Готов поймать волну?

Не допусти, чтобы стихия стала хозяйкой твоего АН, приручи ее, анализируя все возможности рынка!

Регистрируйся на вебинар 10 февраля в 18.00 МСК здесь

https://bit.ly/3gAj4m8

#реклама Открыть/Комментировать

2022-02-09 14:06:48 Элитка в Штатах: субъективно о рынке, брокерах, продавцах и маркетинге

С полгода назад одного из авторов канала по долгу службы нелегкая занесла в Штаты. Увы, пока не физически, зато в самый эпицентр элитной недвижки нашей с вами планетки — город-герой Майами.

Надо сказать, это не первый опыт работы нашей команды в Штатах. Ищите посты по тегу #ТопливоНедвигиСША.

Так вот, получили от коллеги порцию наблюдений, и транслируем как есть.

«Развиваю личный бренд брокера, весьма успешно работающего с тяжелым люксом Майами. Отвечаю за контент и соцсети, упаковываю листинги, управляю командой продакшна. Но сегодня коснусь не столько своих прямых задач, сколько субъективных (подчеркиваю!) впечатлений от опыта на новом рынке.

Во-первых, рынок очень и очень горячий. Ковидные ограничения во Флориде одни из самых щадящих в стране, и "электрички" с людьми, уставшими от мегаполисов, масок и QR-кодов, не устают прибывать со всех концов страны. Приезжают они не с пустыми руками. Рынок встречает пассажиров прекрасной погодой и ебейшим ростом цен.

Из неожиданного: тут консервативненько. И это мягко говоря. Про силу контента, таргетинг и современные способы лидогенерации тут слышали, но мало кто готов всерьез браться за этот непонятный диджитал. Да и предложений от местных спецов не сказать, что сильно много.

Среднестатистическому брокеру, заполучившему объект, куда привычнее дефолтно снять его на фото и видео, загрузить оффер на местный классифайд, откинуться на шезлонг где-нибудь на Санни-Айлс-Бич и ждать звонков от пассажиров той самой электрички. Уверен, что стратегия работает, и многие дожидаются.

ПОЛИГРАФИЯ. Вы уже забыли, а здесь еще помнят это слово, и частенько распечатывают флаеры со своими листингами, заботливо указывая в конце номер своего телефона и ИМЕЙЛ, чтобы засрать ими почтовые ящики мест средоточия ЦА. Вероятно, и это работает, хоть и находится за гранью моего понимания.

Инстаграм — это такое специальное место, где местные брокеры меряются длиной своих причиндалов. В качестве инструмента для укрепления имиджа или поиска клиентов его видят меньше 10% агентов. Все брокеры подписаны на всех брокеров. Все брокеры комментят всех брокеров: Top content! Great offer! It so luxury! Считается, что это очень важно, а самые занятые заводят для этого АССИСТЕНТОВ.

Топовый контент — прошедшая сделка. Сам факт сделки можно смаковать неделями, но преподносить это как удачный кейс, рассказывать о том, какие задачи стояли, и чем брокер помог покупателю (или продавцу), он, конечно, не станет.

Если сделка сколько-нибудь значимая, есть шанс, что она попадет на местный Олимп, и вот это уже самый-самый топ. Фотографию брокера заботливо вырежут и поместят на передний план проданного им объекта вместе с суммой сделки. Гордый брокер тут же сделает репост, но ни слова не добавит от себя. Ведь он продал, он смог! Чего еще надо для счастья? Разве что пары десятков каментов от коллег: Congrats, bro! Great deal! Wow, you a the best!» Такой вот удивительный автономный инстаграм для брокеров, где о клиентах не думает почти никто.

Продавцы. Продать по адекватной или слегка охреневшей цене в 2021-2022 — изи. Но на вторичке все больше листингов, стоимость которых не оправдана ничем, кроме жадности владельцев. "Купил два года назад за $3М, а теперь хочу $10М, и никуда не тороплюсь" — позиция, с которой брокерам приходится встречаться все чаще. Конечно, такие объекты становятся "глухарями" в портфеле брокера, но их все равно охотно берут в обойму за красивый прайс».

⌘ ⌘ ⌘

Продолжение следует, а вот несколько вакансий. Треба:

• Контекстолог со знанием английского, чтобы разворачивать рекламные сетки Гугла на лендинги
• Копирайтер, чтобы емко писать на английском для носителей языка. Желательно C2
• Менеджер ТикТока с пониманием механизмов работы сети и успешными кейсами. Необязательно в недвижке

Для заинтересованных работает наш бот, который последнее время работал с перебоями. Если вы нам писали и не получили ответа, продублируйте свой запрос. Открыть/Комментировать

2022-02-07 18:01:46 Ляпы в креативах для таргета

Уровень: #длявсех

Частенько мы не имеем права юзать в рекламе официальные рендеры — застройщик не велит и карает. Но показать красивую картинку хочется, и мы включаем фантазию. Приёмов много:

1. Обойтись только графикой
2. Обработать рендеры так, чтоб их мать родная не узнала
3. Найти что-то подходящее на стоках

Если по последнему пункту найдётся какой-то красивый интерьер с подходящими окнами в пол — надо брать! Но не просрите один важный момент — фотки на стоках чаще всего забугорные, а пейзажи на них русскому глазу не родные. 

Ну не может быть у питерской квартиры вид из окон на Нью-Йорк!
Даже если она рядом с метро!

⌘ ⌘ ⌘

Мы стараемся максимально отличаться своим визуалом в общей массе рекламных баннеров, и однажды настолько выделились, что заметили свой креатив годовалой давности у конкурентов. Только с херовыми изменениями. Еще один совет — если воруете, делайте это хотя бы красиво ;)

#топливотаргетинга Открыть/Комментировать

2022-02-07 15:42:16 Подборка ивентов, на которые стоит обратить внимание

10 февраля, 12:00 мск | Вебинар «YUcrm для риелтора: только основной функционал»

Содержание:
• Интерфейс
• Уведомления
• Связка: от Объекта к собственнику.
• Реклама
• Парсинг
• Связка: Покупатель - Подборка
• Организация работы: Рабочий стол, Клиенты, Задачи
• Статистика и финансовый результат
• Вопросы

Организатор: YUcrm.

Регистрация

⌘ ⌘ ⌘ 

11 февраля, 12:00 мск | Онлайн-конференция «Глубинные интервью»

Почему глубинные интервью — один из ключевых инструментов для проектирования продуктов.

Глубинное интервью — метод продуктовых исследований, который нужен не только исследователям, но и всем, кто хочет сделать свой продукт лучше. Оно позволяет получить инсайты от целевой аудитории, а также узнать мотивацию пользователей и их потребности, даже когда они не осознаются.

Вы узнаете:

• Почему это ключевой навык для всех участников продуктовых команд
• Как найти инсайты, которые меняют подход к проектированию процессов
• Роль интервью при проектировании фиджитал-продуктов
• Что не надо делать при проведении интервью
• Нетипичные кейсы в продуктовых глубинных интервью

Организатор: ДОМ РФ.

Регистрация

⌘ ⌘ ⌘

10 февраля, Москва, БЦ Романов двор | GMKTalks: Борьба за головы. HR-бренды в девелопменте

Пандемия подтолкнула строительные компании к динамичному развитию – и теперь они жестко конкурируют друг с другом в битве за топовые кадровые фигуры.

При этом в постковидной реальности девелопмент столкнулся с оттоком рабочих рук и нехваткой профессионалов, которые выбирают более привлекательные отрасли.

Как выиграть в этой борьбе за головы? Узнайте новые стратегии 10 февраля.

• Как выстроить HR-репутацию современного девелопера
• Что делать с нехваткой рабочих на стройках
• Как найти и удержать эффективных топ-менеджеров
• Где искать узкоспециализированных специалистов
• Как доучивать сотрудников в реальных условиях
• Зачем девелоперу нужны кадры поколения Z и как их привлечь
• Как строить взаимодействие с суперзвездами отрасли
• Тренды и антитренды в HR

Организатор: GMK.

Регистрация

⌘ ⌘ ⌘

15 февраля, 13:00 мск | Вебинар «Черногории удалось сохранить программу гражданства. Как этим воспользоваться»

Под бой курантов власти Черногории совершили иммиграционное событие года – продлили на 12 месяцев программу инвестиционного гражданства. У тех, кто не успел решить эту задачу в 2021 году, появилось дополнительное время. Безвизовый въезд в шенгенскую зону, покупка инвестиционных объектов, возможность получить второй паспорт без отказа от первого… Большинство условий программы сохранилось. Но есть и новые!

Какие? На вебинаре Prian о них расскажут представители компаний Montis Mountain Resort by Splendid и Apex Capital Partners.

Организатор: Prian.

Регистрация

⌘ ⌘ ⌘

17 февраля, 11:00 мск | Вебинар «Рынок коммерческой недвижимости на Авито»

Денис Поделякин, менеджер по работе с ключевыми партнерами Авито Недвижимости расскажет о рынке коммерческой недвижимости и возможностях площадки Авито для продвижения объектов.

Организатор: Авито.

Регистрация Открыть/Комментировать

2022-02-04 10:53:01 Покупка звонков: Яндекс.Недвижимость для застройщиков. Первые шаги

Уровень: #спец

Представим, что есть некий застройщик, желающий вывести в рекламу на площадку свой новый ЖК. Что для этого нужно? Дофига всего. Про это дофига сегодня и пойдет речь.

Первое, что предстоит сделать — заключить договор с Яндексом, чтобы получить возможность попасть в раздел рекламы в новостройках. Заявку можно оставить в одноименном разделе, после чего на связь выйдет ответственный манагер. Он пришлет образец договора и запросит следующую инфу: список ЖК для покупки звонков, график работы рекламных кампаний, телефон отдела продаж.

Закончив документальные процедуры, пора переходить к созданию карточки ЖК и при необходимости карточки застройщика. Понадобятся такие базовые вещи, как: проектная декларация, рендеры, буклет с описанием и особенностями ЖК. Фото хода строительства также не будут лишними. Все эти материалы нужно отправлять в контент-отдел с четко сформулированным ТЗ, а после несколько раз перепроверить, все ли корректно заполнено. 

Для карточки застройщика понадобится совсем немного: название, логотип, адрес офиса продаж, год основания и список строящихся/построенных ЖК.

Далее нам необходимы все планировки, поэтажные планы, актуальный прайс и крайне желательно направление вида из окон для каждой квартиры, потому что мелочиться нет смысла, и нужно сразу выводить в фид весь доступный для продажи ассортимент. 

Весь этот контент нужно обработать в профильной CRM, создать карточки объектов и сформировать фид. Настоятельно рекомендуем использовать специализированный сервис ProfitBase для застройщиков. Проблем с самым популярным ныне форматом выгрузки возникнуть не должно, но если вдруг возникнут — можем помочь их разрешить.

Подрубить фид на Яндексе очень просто, и после прохождения модерации квартиры попадут в карточку ЖК. Возможен вариант, при котором одаренные “внимательностью” модеры скажут, что реклама в новостройках запрещена, на что в ответ “тыкаем им в лицо” подписанный договор. 

К моменту выгрузки квартир на балансе аккаунта уже должна лежать какая-то сумма и должна быть установлена ставка за целевой звонок, но всем денежным вопросам и работе с аукционом мы уделим отдельное внимание в следующий раз.

#топливоклассифайдов Открыть/Комментировать

2022-02-01 15:11:56 Открыть/Комментировать