2021-04-25 15:14:01
Лучшая реклама — сарафанное радио
Если вы остались довольны покупкой, то с радостью
порекомендуете её друзьям. Доверяя вам, они будут автоматически доверять компании, у которой вы покупали.
Для некоторых видов продукции покупателю необходимо время и множество аргументов для принятия решения. А
по-настоящему хорошая репутация — это когда на всём пути принятия решения ваш потенциальный покупатель будет встречать подтверждения её прочности.
Приведём пример, который хорошо демонстрирует
важность высокой репутации.
Обычный день из жизни компании-застройщика. Первые дни после запуска платной рекламы. Кажется, всё отлично: приходят новые клиенты, с ними заключаются предварительные договора, все довольны. И вдруг эти договора начинают расторгаться один за другим.
Что произошло? Оказывается, клиенты уже после достижения предварительных договорённостей ищут в сети факты, подтверждающие надежность компании. А находили они вместо этого массу негатива из-за просроченных обязательств перед покупателями. В итоге клиента расторгали договора, сославшись на плохую репутацию застройщика.
По факту за один день компания потеряла около 9.000.000 рублей. Хотя, скорее всего, это капля в море относительно того, сколько в действительности было потеряно из-за плохой репутации: просто представьте, сколько людей вообще не дошло до неё, обнаружив плохие отзывы.
Но в том случае компания действительно существенно задерживала сроки строительства. Все клиенты имели полное право жаловаться и отговаривать других от покупки. А что делать, когда клиент
оказался мошенником и хочет оклеветать вас?
Не стоит сильно переживать, если у вас есть негативные отзывы от недобросовестных покупателей. Просто
с ними нужно правильно работать. Ведь зачастую у таких клиентов нет аргументированных доказательств и все их тезисы можно перевести в свою выгоду. Тогда думающий покупатель сможет самостоятельно оценить, на чьей стороне правда.
Вывод: отработайте негативные отзывы или просто корректно принесите извинения. Главное, чтобы потенциальный покупатель
видел двухсторонний диалог с человеческим лицом и аргументами с вашей стороны.
#успешноедействие
1.5K views12:14
А
