Психология Маркетинга

2021-06-03 09:41:00 Люди любят говорить, воображать и думать о будущем. Лично у меня еще в детстве в голове крутились картинки, как меня поцелует Таня А., или как я кого-то спас, или что наконец-то прилетели инопланетяне и провозгласили меня императором Вселенной.

Содержательная часть мыслей с возрастом менялась (ну, за исключением императора Вселенной). Но общая направленность оставалась неизменной – думая о будущем я, не всегда, но в большинстве случаев, рисую радужные картинки.

Такой взгляд в будущее достаточно распространен. И даже не потому, что мы действительно верим или даже хотим, чтобы наши мысли сбылись. Просто воображать себе всякие приятные возможности – приятно.

Когда мы мечтаем о будущем, как замечает Сингер, то представляем себя в нем счастливыми победителями. А не унылыми лузерами. В результате мысли о будущем работают в качестве источника бесплатного удовольствия. Наркотик, на который может подсесть абсолютно каждый.

И этот мир грез и желаний, связанный с нашим личным будущим, часто подменяет собой прогнозы. Начинает служить основой, "интуитивным ощущением", при построении планов.

Лучше держать в уме: это не прогнозы будущего, а просто наши мечты - что мы будем делать, когда наш стартап взлетит; как будет здорово, если на нас обратит внимание важная личность или рекламная кампания даст офигительные результаты.

Так что я тихо процитирую Эрика Берна: «Неудачник не знает, что он будет делать, если проиграет, но говорит о том, что он будет делать, если выиграет; победитель не говорит о том, что он будет делать, если выиграет, но знает, что он сделает, если проиграет»

-оффтоп-
Если кто-то сегодня на ПМЭФ - приходите в 17.00 в конференц-зал F20, Пассаж, 2-ой этаж. Увидеться лично и поддержать меня морально) Открыть/Комментировать

2021-06-02 09:41:00 Еще в семидесятых годах психологи в очередной раз доказали, что умеют ставить эксперименты, не задумываясь о последствиях.

Постояльцам домов престарелых выдали комнатные растения. Одним пожилым людям сказали, что теперь они несут ответственность за цветы, другим – что за растениями будет следить персонал. По итогам 6 месяцев смертность во второй группе была в два раза выше.

"Ага", сказали психологи, - "подтверждается гипотеза о том, что людям нравится контролировать, нести за что-то ответственность и управлять!"

И запустили проверочное исследование, где в роли растений выступили студенты-добровольцы. Пожилые люди либо могли контролировать время и продолжительность их прихода (говорить что-то вроде: "загляните вечером в четверг на часок") либо нет.

Действительно, те постояльцы домов престарелых, кто имел возможность управлять посещениями волонтеров, были активнее и веселее.

Только вот через несколько месяцев по окончанию эксперимента в этой группе умерло значительно больше людей, нежели в контрольной.

О чем я писал последние несколько дней - да, нам нравится ощущение, что мы управляем событиями нашей жизни. Контролировать мы любим. Только для людей лучше не обладать возможностью контроля вообще, чем иметь ее, а затем утратить. Открыть/Комментировать

2021-06-01 09:41:00 Людям неприятна не только неопределенность ближайшего будущего. Но и его нелогичность. Случайностей и непонятных изменений мы не терпим. Вообще.

Наиболее яркие эксперименты в этой области проводились над людьми с рассеченным мозолистым телом. Грубо говоря, у которых две половинки мозга практически не связаны между собой.

И вот правому полушарию (т.е. левому полю зрения) показывают на карточке задание: «посмеяться». Пациент выполняет инструкцию, изображает смех. Незамедлительно экспериментатор спрашивает – а зачем вы смеетесь?

В правом полушарии центра речи нет. Он в левом. Поэтому правильно ответить на вопрос человек не в состоянии. Но и говорить «не знаю», «не понимаю, что происходит» - пациенту неприятно. И он начинает придумывать истории, пытаясь объяснить, почему ему внезапно стало смешно.

Это достаточно грустные эксперименты. Но они хорошо демонстрируют важную потребность человека – мы хотим, чтобы нас окружал понятный и логичный мир.

Внезапные изменения хороши в кино, а не жизни. Так что, когда новый «менеджер по счастью потребителей» протестировал и узнал, что клиентам удобнее другой функционал или цвета упаковки - не спешите претворять новшества в жизнь. В подавляющем большинстве случаев сперва пользователи воспримут изменения в штыки.

Больше всего опасайтесь косметических изменений продукта. Они меняют привычную картину мира, но не дают явных преимуществ. В результате - попросту бесят. Открыть/Комментировать

2021-05-31 18:15:00 реклама

Бесплатные вебинары, подкасты, свежие новости из мира интернет-маркетинга, разбор кейсов в прямом эфире и полезные статьи в канале eSputnik

О чем недавно рассказывали в eSputnik:
- как сделать рассылку, которой захочется поделиться
- онбординг в мобильном приложении: за и против
- омниканальность для бизнеса: разбор кейсов и механик
- антикейс: как привлечь 20 000 новых подписчиков и потерять их за 2 месяца
- AR/VR-технологии в маркетинговых стратегиях бренда

На канале постоянно выходят анонсы бесплатных мероприятий. Например, в среду, 2 июня, будет вебинар по CRM-маркетингу "CRM-marketing как инструмент омниканального маркетинга".

Подписывайтесь на @eSputnik_com, чтобы ничего не пропустить! Открыть/Комментировать

2021-05-31 09:41:00 Участникам исследования Бернса сказали, что в ходе эксперимента их ударят током. Но не сообщили - в какой именно момент. После чего часть испытуемых захотели получить более сильный удар током, но немедленно.

В эксперименте Ариэли участники, которых предупредили, что вероятность удара током - 50%, пережили больший стресс, нежели те, кому сказали что они абсолютно точно получат удар.

В опыте Арнтца и Ван Эйка одной группе испытуемых досталось по 20 сильных ударом током. Перед каждым из ударов звучало предупреждение. В другой группе участники получили 3 сильных и 17 слабых ударов. Но волновались гораздо сильнее – так как не знали ни силу, ни время удара.

Главный вывод из этой россыпи экспериментов - психологи любят бить людей током.

И еще - в подавляющем большинстве случаев людям важна определённость ближайшего будущего.

Небольшой уровень недосказанности придает остроты ощущениям и повышает удовольствие. Но лишь когда человек уверен, что все под контролем. Например - мы не знаем точно, чем нас напугают в аттракционе "дом ужасов", но уверены, что по настоящему нас там никто не укусит.

А вот полное незнание того, что случится - пугает по настоящему. Именно желание контролировать ситуацию толкает ко всяким шарлатанам. Любая теория заговора лучше, чем полная неизвестность. И поэтому же практически всегда покупатели предпочитают выбирать не объективно лучшие, а субъективно более понятные им варианты. Даже в ущерб собственной выгоде. Открыть/Комментировать

2021-05-30 10:00:40 "Я начал перелистывать книгу и не успел добраться до середины перечня "ранних симптомов", как стало очевидно, что у меня именно эта болезнь. Несколько минут я сидел, как громом пораженный, потом с безразличием отчаяния принялся переворачивать страницы дальше. Я добрался до холеры, прочел о ее признаках и установил, что у меня холера, что она мучает меня уже несколько месяцев... Мне стало любопытно: чем я еще болен? … Воспаление легких оказалось у меня с серьезными осложнениями, а грудная жаба была, судя по всему, врожденной."

Замечательное наблюдение я взял из «Трое в лодке» Джерома К. Джерома. Писатель прав. Прочтя описание опасной болезни мы немедленно находим большинство ее признаков у себя.

Это пример иллюзии частнотности. Как только мы узнали что-то новое, задумались или обеспокоены какой-то проблемой – то тут же улавливаем связанные с ней факты буквально отовсюду.

Проведем эксперимент – чувствуете, как обувь чуть давит на ваши ноги? Тяжесть телефона в руке? Ткань рукава, касающуюся рук? До моих вопросов вы игнорировали эти ощущения. Мы не замечаем множества вещей, пока не заинтересуемся ими.

Основная опасность иллюзии частотности – мы думаем, что обнаружили рост внимания к интересующему нас вопросу. Полагаем, что покупателям интересна именно вот эта штука. Используем методы, которые, по нашему убеждению, «рулят» в настоящий момент.

Хотя уровень интереса общества остался на том же уровне, что и всегда. Реальность не меняется - меняется только наше восприятие реальности. Открыть/Комментировать

2021-05-29 18:01:00 реклама

Чтобы быть в тренде, следить нужно не только за новостями рекламного рынка. Вы должны знать, что происходит в мире и как это влияет на коммерцию и бизнес.

В канале «Больная экономика» — хроника пандемийного мира: новости, статистика и инсайты:
➢ почему падает доля импульсных покупок;
➢ о чём говорит рост популярности онлайн-кинотеатров;
➢ как турбизнес выбирается из ямы;
➢ сколько россияне тратят на развлечения;
➢ какой фактор главнее всего при выборе службы доставки (и нет, это не скорость!)

Каждый пост — полезный вывод.
Вы не просто изучите цифры по теме, но и узнаете, почему так произошло.

Всё здесь: @bolecon Открыть/Комментировать

2021-05-29 09:41:00 мотивашки на выходные

Итак, мы задумались над постом из "Психологии Маркетинга" и сели не в свой автобус.

Ну сели и сели. С кем не бывает. Основная ошибка - не сесть в чужой автобус. А оставаться в нем сидеть. Конечно, вылезать из автобуса не хочется. Мы уже оплатили за проезд. Нашли сиденье. А на улице темнеет. Возможно, даже идет дождь.

Но то, что мы продолжаем сидеть в чужом автобусе, не заставит его идти по нужному маршруту. Если мы действительно хотим добраться туда, куда собирались, надо выйти. Открыть/Комментировать

2021-05-28 09:41:00 Итак, сегодня пятница, а значит я опять стою перед важным решением – идти пить с друзьями или нет.

Большая часть нашей жизни проходит в тесных рамках подобных решений. И практически всегда мы колеблемся между решением в стиле «да или нет». Идти в бар / не идти. Менять работу / не менять. Хотя полезнее расширять поле выбора.

В моем примере альтернатива – бар или дом. В голову не приходит посмотреть на то, что отказ от бара даст свободный вечер пятницы, половину дня субботы, возможность быть за рулем, а еще и сэкономит сотню баксов. Поэтому равноценной по затратам альтернативой может стать поездка семьей в Суздаль.

Выгоду от решений со скрытой альтернативой получает только правительство. Населению объявляется что-то типа «Мы увеличили расходы на флот и скоро получим новую серию подводных лодок». Равнозначная по затратам альтернатива: «На эти деньги в каждом городе с населением от 100 000 человек можно было бы построить по новому онкологическому центру, оснастить их оборудованием и персоналом» никогда не озвучивается.

Принимая решение, заставляйте себя увеличить палитру альтернатив. Используйте прием, предлагаемый Хизами: представьте, что ни один из рассматриваемых нами вариантов в принципе не осуществим. Как мы поступим тогда?

Плюс, неожиданное решение включает эффект новизны – а значит от его реализации мы получим больше удовольствия. Открыть/Комментировать

2021-05-27 18:12:00 ​​реклама

Основная задача проджект-менеджера — реализовать проект вовремя и в рамках бюджета.
Однако его роль выходит за пределы планирования, постановки задач команде и контроля сроков. На рынке труда востребованы специалисты, которые разбираются и в смежных отраслях.

Все необходимые навыки вы можете получить в рамках факультета Проджект-менеджмент от GeekBrains. В процессе обучения вы будете курировать реальные проекты по созданию it-продуктов.

За 12 месяцев практического обучения вы:
- научитесь составлять подробный план проекта с учетом сроков, бюджета и рисков;
- научитесь управлять командой и принимать решения на основе данных;
- изучите финансовый менеджмент и юридическое сопровождение проектов;
- сможете готовить и защищать документацию с результатами проектов.

В процессе обучения вы соберете портфолио из практических кейсов. После прохождения курса GeekBrains гарантирует трудоустройство. Если после успешного обучения вы не найдете работу, мы вернем вам деньги.

Записаться на курс со скидкой по ссылке → https://gb.ru/link/7hP8xO Открыть/Комментировать