Маркетинг и Реклама

2021-02-27 17:05:00 Сегодня люди все чаще решают свои проблемы в социальных сетях. Поэтому важно работать с клиентами там, где они ищут ответы.

Модерация в социальных сетях — это коммуникация с аудиторией и соблюдения правил общения на конкретной площадке. Также это любая реакция на действия пользователей — например, лайк, подписка или комментарий.

Модерация влияет на имидж и продажи компании, помогает выявить и проработать негатив. Есть одна особенность — общение с клиентом происходит на глазах у всей аудитории. Поэтому важно действовать аккуратно, чтобы не испортить отношения с большим количеством людей.

Потенциальный клиент ищет информацию о продукте или услуге в социальных сетях, задает вопросы, хочет получить консультацию и принять решение о покупке. На этом моменте важно оперативно поддержать клиента, дать развернутый ответ на запрос и подтолкнуть к покупке. Как в традиционных способах работы с клиентом и подведения его к продаже.

А для имиджа компании модерация выступает как инструмент формирования лояльности клиента к компании. Например, обработка негативных комментариев о компании, которые могут отпугнуть существующих и будущих клиентов.

Получается, что модератор — это продавец-консультант, который помогает клиенту решить проблему, найти подходящее решение и продает товар.

На что стоит обратить внимание в модерации:

Погружение в проблему. Старайтесь не использовать шаблонные ответы и сухую информацию, предложите несколько возможных вариантов или альтернативные решения проблемы.

Манера общения. Она задается на этапе формирования стратегии бренда и должна быть выдержана во всех коммуникациях. Обратите внимание, что не должно быть такого, что в одной коммуникации обращение к потенциальному покупателю происходит на «вы», а в другой на «ты». Это портит впечатление о бренде.

Быстрая реакция. Если пользователь не получит в ближайшее время ответ на свой вопрос, то, скорее всего, он уйдет к конкурентам, либо у него сформируется негативное впечатление о бренде. Если ответ на вопрос требует времени, напишите ему об этом сразу. Клиенту важно понимать, что его запрос находится в обработке и к нему вернутся с обратной связью.

Не стоит зацикливаться только на обработке негативных отзывов, важно также поощрять и позитивные отклики. Помните, что отношение к бренду формируется не только за счет качественного контента, акций и скидок, но и благодаря оперативной поддержке, и заботе о каждом пользователе. Открыть/Комментировать

2021-02-27 13:01:00 С 2 по 5 марта пройдет бесплатный интенсив. Мы отрисуем страницу сервиса «Яндекс Музыка» и разберемся как стать веб-дизайнером.

Кому подойдет
Всем, кто желает начать зарабатывать на фрилансе, но не умеет рисовать и никогда не работал в таком формате. Если вы ничего не умеете, но хотите освоить новую профессию или только начали заниматься дизайном — этот интенсив для вас.

За 4 дня ты узнаешь:
— Как устроен фриланс, как можно зарабатывать
— Что нужно делать для заработка
— Как брать больше заказов
— Как ускорить работу с помощью веб-инспектора
— Что такое компоненты и зачем они нужны

Формат
Каждое утро публикуется видеоурок с домашним заданием на закрытой платформе. Мы разберем ваши вопросы по фрилансу, соберем дизайн-макет и UI-Kit, рассмотрим план развития в профессии. У вас будет стратегия, которая подойдет для заработка на фрилансе.

Автор интенсива
ЕХ-Дизайнер Яндекс Поиска. Действующий UI/UX дизайнер в компании Workshop Butler и фрилансер-практик c опытом 14 лет. Открыть/Комментировать

2021-02-27 10:35:00 Кто твоя целевая аудитория?

Каждый клиент находится на определенном этапе осведомленности о продукте, который решает какую-либо его проблему. Чтобы он совершил покупку, ему необходимо пройти все 5 ступеней: от отсутствия проблемы до заключения сделки. Об этом говорит маркетинговая теория Бена Ханта — "Лестница узнавания"

Давайте разберем все ступени и поймем как взаимодействовать с клиентом в соц сетях на каждом этапе.

1 ступень. Отсутствие проблемы или безразличие

На этом этапе у потенциального клиента просто нет потребности, следовательно, – предлагать и продавать ему что-то абсолютно бессмысленно.

Здесь наша ключевая задача заключается в формировании у людей осведомленности посредством информирования, убеждения аудитории о высокой потребности и актуальности проблемы.

2 ступень. Осведомленность

Человек на этом этапе начинает искать больше информации о своей проблеме, но еще не знает как ее решить.

Тут необходимо задействовать экспертный контент-маркетинг. Он поможет пользователю получить знания о решении проблемы.

3 ступень. Сравнение методов решения

На этом этапе клиенты выбирают между разными методами решения проблемы.

По факту, потенциального клиента интересует результативность, цена и нюансы. Поэтому особое внимание стоит уделить тому как продукт представлен в соц сетях — не прячьте цену от пользователей, подробно опишите преимущества и недостатки вашего продукта и все условия его предоставления.

4 ступень. Выбор компании

Здесь наш клиент уже определился с тем как будет решать свою проблему, единственный вопрос, который его мучает — к какой компании обратиться?

Поэтому главная задача — не только продать сам продукт, но еще и вызвать доверие у пользователей. Соц сети стоит современно оформить под актуальную ЦА, в них обязательно транслировать УТП, разместить отзывы, а путь клиента (куда ему кликать и что делать) необходимо сделать максимально понятным.

5 ступень. Заключение сделки

Если вы думали, что на этапе заключения сделки и оплаты от вас уже ничего не зависит, и вы сделали все возможное, то хотим вас обрадовать — это еще не конец. С клиентами нужно работать постоянно, даже после того, как они оформили покупку.

Предлагайте своим клиентам купить сопутствующие продукты, которые хорошо бы подошли в комплекте, напоминайте о компании через email-маркетинг — рассказывайте в рассылках про акции, специальные распродажи и делитесь новостями о компании.

Одни клиенты проходят такую лестницу за 1 день, а другие могут по ней идти и полгода. То насколько быстро идет клиент по лестнице зависит, как правило, от нескольких главных факторов — это стоимость продукта и психология клиента.

Так что важно понимать на какой ступени находится потенциальный клиент, когда видит ваши соц сети, и подбирать соответствующие инструменты взаимодействия. Открыть/Комментировать

2021-02-26 19:01:16 ​​City Business School выдает 125 000 рублей на обучение по самой престижной программе Школы — MBA General!

Просто заполните заявку и примите участие в конкурсе. Выберем 30 кандидатов.
Обучение online, срок обучения — 18 месяцев.

МВА General — это:
- два диплома МВА: российского и европейского образца;
- преподаватели — ведущие эксперты отрасли: Борис Жалило, Максим Поташёв, Peter Cochrane;
- 70 % практики и реальные кейсы из российского бизнеса;
- модули программы — лучшие курсы по маркетингу, продажам, менеджменту, финансам и рискам;
- нетворкинг с однокурсниками со всего мира.

Как получить грант?
- Подай заявку на сайте;.
- Укажите, почему вы хотите получить 125 000 рублей на обучение по премиальной программе MBA General.
Мы выберем 30 победителей, которые смогут потратить грант на бизнес-образование представительского класса!

Переходите на сайт по ссылке, оставляйте заявку и воспользуйтесь шансом получить степень MBA на специальных условиях!
https://clck.ru/TQvJx Открыть/Комментировать

2021-02-26 12:30:53 С каждым годом рынок рекламы становится все более насыщенным и, чтобы обойти конкуренцию, нужно придумывать новые методы развития продукта. Хотя, иногда что-то новое — это позабытое старое. Сейчас индустрия наблюдает возвращение аудиорекламы.
⠀
Маркетинг в аудиосообщениях — инновационный прорыв в рекламе или пустая трата денег? Давайте разберем!
⠀
1. Аудиорекрама способна преодолевать информационный шум и полностью сосредоточить внимание своей целевой аудитории.
⠀
2. Избирательные ходы. Люди одного возраста слушают определенную музыку в социальных сетях (их больший сегмент) и настраиваются на частоты радио, чтобы завлечь слушателя. Человек, который был поглощен музыкой и новостями, обязательно выслушает рекламный материал.
⠀
3. Подкасты — одна из сред для размещения онлайн-рекламы. Между лекциями небольшой кусочек рекламы в 30 секунд, имеет успех в 70% случаев.
⠀
4. Видеохостинги можно смело отнести к аудиорекламе. Перед просмотром фильма или ролика, выскакивает небольшой кусочек яркой рекламы с громким звучанием.
⠀
За счет креативности материала и вовлечения аудитории по последним трендам, — аудиореклама во многих новых каналах не только имеет низкую стоимость, но и высокую эффективность. Открыть/Комментировать

2021-02-25 11:00:13 В чем особенности маркетинга в сфере образования?

Чем продвижение языковой школы, детского центра, школы робототехники или онлайн-курса отличается от продвижения других товаров и услуг?

1. Очень разные воронки продаж нужно выстраивать под горячую и холодную целевые аудитории. Продавать через контекстную рекламу + сайт не равно продавать через рекламу у блогеров в Инстаграм + контент в блоге.

2. Предельное внимание анализу целевой аудитории и ее глубинным потребностям: порой мотивация купить тот или иной образовательный продукт лежит очень глубоко. Но тот проект, которые сумеет ее раскопать, навсегда заполучит сердце клиента.

3. Потенциально высокий LTV (LifeTime Value) и приоритет на то, чтобы всеми возможными способами делать его еще выше за счет правильно выстроенной продуктовой матрицы, WOW-эффекта и допродаж.

4. Большая конкуренция практически в любой нише и необходимость выделяться за счет грамотного и уникального позиционирования.

5. В целом думающая и немного консервативная аудитория, на которую редко удачно действуют черный пиар, хайп, провокационные рекламные сообщения и т.д.

Хотите больше узнать о продвижении и продажах образовательных продуктов?

Подписывайтесь на блог бизнес-консультанта и ментора Юлии Федоровой
Про Образовательный Бизнес https://www.instagram.com/jpfedorova/

По кодовому слову “marketing”, присланному в директ, Юлия подарит вам доступ к 7-дневному интенсиву “Прибыльный образовательный проект” Открыть/Комментировать

2021-02-25 09:05:00 С каждым годом рынок рекламы становится все более насыщенным и, чтобы обойти конкуренцию, нужно придумывать новые методы развития продукта. Хотя, иногда что-то новое — это позабытое старое. Сейчас индустрия наблюдает возвращение аудиорекламы.
⠀
Маркетинг в аудиосообщениях — инновационный прорыв в рекламе или пустая трата денег? Давайте разберем!
⠀
1. Аудиорекрама способна преодолевать информационный шум и полностью сосредоточить внимание своей целевой аудитории.
⠀
2. Избирательные ходы. Люди одного возраста слушают определенную музыку в социальных сетях (их больший сегмент) и настраиваются на частоты радио, чтобы завлечь слушателя. Человек, который был поглощен музыкой и новостями, обязательно выслушает рекламный материал.
⠀
3. Подкасты — одна из сред для размещения онлайн-рекламы. Между лекциями небольшой кусочек рекламы в 30 секунд, имеет успех в 70% случаев.
⠀
4. Видеохостинги можно смело отнести к аудиорекламе. Перед просмотром фильма или ролика, выскакивает небольшой кусочек яркой рекламы с громким звучанием.
⠀
За счет креативности материала и вовлечения аудитории по последним трендам, — аудиореклама во многих новых каналах не только имеет низкую стоимость, но и высокую эффективность. Открыть/Комментировать

2021-02-24 19:01:00 ​​Мало продаж? Хочешь увеличить отдачу от рекламы? Мы увеличим поток клиентов!

Комплексная реклама бизнеса от 140 000 рублей. Прогноз лидов внесем в договор!
Digital Complex от Ingate это:
✓ Бесплатный аудит рекламы и SEO;
✓ Прогнозирование целевых показателей;
✓ Индивидуальный подход;
✓ Веб-аналитика в составе услуги.
Скидка 15% на первый месяц при оплате 3х месяцев единовременно и Calltracking в подарок при заказе услуги до 28 февраля.

Оставь заявку, чтобы получить предложение https://clck.ru/TMgpo
Находи клиентов. Быстрее! Открыть/Комментировать

2021-02-24 16:05:20 Анализ конкурентов: что учесть?
⠀
Активности конкурентов
Если у вас есть очень схожий конкурент, который работает на ту же ЦА или в том же месте, что и вы, регулярно отслеживайте его активность. Помните, что конкуренты не дремлют и всегда в поиске маркетинговых, которые будут более привлекательны для покупателей, чем ваши.
⠀
ЦА (целевая аудитория)
От параметров и интересов ЦА зависит тональность текста рекламных объявлений/постов, релевантные темы, выбор трендов и новостей сферы. Тот же сегмент, только статусом и стоимостью намного выше/ниже вашего брать не стоит. Это как анализировать Cartier продавая украшения с Алэкспресс. Старайтесь анализировать конкурентов, чья аудитория схожа с вашей
⠀
Бриф
Кого анализировать? Как понять этот момент? Создайте бриф, делая одним из пунктов указание конкурентов. Или можно подобрать конкурентов самостоятельно, пользуясь предыдущим правилом. Выберите аккаунты со схожей аудиторией, а также воспользуйтесь рейтингами и поисковой выдачей.
⠀
А какие задачи?
Задачи бывают нескольких типов: увеличение узнаваемости бренда на просторах интернета, увеличение коммуникации с подписчиками и выстраивание коммьюнити, увеличение продаж, увеличение лояльности к бренду. Проанализируйте конкурентов по смежным темам, составив рубрики с учетом задачи бренда. Открыть/Комментировать

2021-02-02 12:00:41 Эпоха маркетплейсов

По прогнозам, к 2024 г. они отвоюют половину рынка e-commerce. Поэтому, если задумываетесь о собственном бизнесе или не знаете, как повысить продажи в существующем, советуем подписаться на канал «RR: все о маркетплейсах».

Ребята помогли более 200 компаниям выйти в online и кратно повысить продажи на Ozon, WB, Яндекс.Маркете, а также разработали софт по управлению продажами на всех маркетплейсах.

На канале они подробно рассказывают новости из мира онлайн-ритейла, делятся уникальным опытом, практическими советами и всегда готовы оказать экспертную помощь при выходе на маркетплейсы.

Советуем присоединиться, у них интересно! Открыть/Комментировать