Кто твоя целевая аудитория? Каждый клиент находится на опреде | Маркетинг и Реклама

Кто твоя целевая аудитория?

Каждый клиент находится на определенном этапе осведомленности о продукте, который решает какую-либо его проблему. Чтобы он совершил покупку, ему необходимо пройти все 5 ступеней: от отсутствия проблемы до заключения сделки. Об этом говорит маркетинговая теория Бена Ханта — "Лестница узнавания"

Давайте разберем все ступени и поймем как взаимодействовать с клиентом в соц сетях на каждом этапе.

1 ступень. Отсутствие проблемы или безразличие

На этом этапе у потенциального клиента просто нет потребности, следовательно, – предлагать и продавать ему что-то абсолютно бессмысленно.

Здесь наша ключевая задача заключается в формировании у людей осведомленности посредством информирования, убеждения аудитории о высокой потребности и актуальности проблемы.

2 ступень. Осведомленность

Человек на этом этапе начинает искать больше информации о своей проблеме, но еще не знает как ее решить.

Тут необходимо задействовать экспертный контент-маркетинг. Он поможет пользователю получить знания о решении проблемы.

3 ступень. Сравнение методов решения

На этом этапе клиенты выбирают между разными методами решения проблемы.

По факту, потенциального клиента интересует результативность, цена и нюансы. Поэтому особое внимание стоит уделить тому как продукт представлен в соц сетях — не прячьте цену от пользователей, подробно опишите преимущества и недостатки вашего продукта и все условия его предоставления.

4 ступень. Выбор компании

Здесь наш клиент уже определился с тем как будет решать свою проблему, единственный вопрос, который его мучает — к какой компании обратиться?

Поэтому главная задача — не только продать сам продукт, но еще и вызвать доверие у пользователей. Соц сети стоит современно оформить под актуальную ЦА, в них обязательно транслировать УТП, разместить отзывы, а путь клиента (куда ему кликать и что делать) необходимо сделать максимально понятным.

5 ступень. Заключение сделки

Если вы думали, что на этапе заключения сделки и оплаты от вас уже ничего не зависит, и вы сделали все возможное, то хотим вас обрадовать — это еще не конец. С клиентами нужно работать постоянно, даже после того, как они оформили покупку.

Предлагайте своим клиентам купить сопутствующие продукты, которые хорошо бы подошли в комплекте, напоминайте о компании через email-маркетинг — рассказывайте в рассылках про акции, специальные распродажи и делитесь новостями о компании.

Одни клиенты проходят такую лестницу за 1 день, а другие могут по ней идти и полгода. То насколько быстро идет клиент по лестнице зависит, как правило, от нескольких главных факторов — это стоимость продукта и психология клиента.

Так что важно понимать на какой ступени находится потенциальный клиент, когда видит ваши соц сети, и подбирать соответствующие инструменты взаимодействия.