Юрист Чапиковская

2023-01-12 14:53:16 Сайт Ростуризма не работает.
И, как следствие, не работает реестр турагентов, в который по идее должны активно сейчас подавать информацию.
Но ладно реестр турагентов. Реестр туроператоров тоже где то "там".

Из хорошего: сведения о туроператорах в CRM формируются, несмотря на неработающий сайт. Открыть/Комментировать

2023-01-11 13:52:16 ПРОДЛИТЬ НЕЛЬЗЯ ВЕРНУТЬ
Запятую поставьте сами

Хочется смотреть в светлое будущее и заниматься новыми интересными делами, но и вопросы с"ковидными" турами нужно решать.

Дали ли по ним новую отсрочку? НЕТ
Есть ли сейчас основания у туроператоров не возвращать? НЕТ
Имеет смысл позвонить закатить туроператору / турагенту истерику? НЕТ

Что делать туристу: ждать или требовать.
Как требовать:
направить досудебную претензию, отследить получение и отсчитать 10 дней;
подавать в суд при отсутствии результата по претензии.
Все.

Безусловно, в текущих реалиях возможно все. И в случае принятия новой отсрочки практика, как обычно, будет разная: кому то откажут, кому то взыщут все и сразу, кому то взыщут с отсрочкой. Но это уже вопрос будущего.

Форма претензии по ковидному туру: ЗДЕСЬ. Открыть/Комментировать

2023-01-09 17:50:53 С 1 января турагенты обязаны работать с туроператорами только при условии присутствия в списке партнеров в Федеральном реестре турагентств. При этом собеседники «Крыши» подтверждают, что не все так хорошо, как хотелось бы: некоторые туроператоры не успели внести данные. Следовательно, обе стороны рискуют попасть под штрафы. Редакция разобралась, насколько обоснованы эти опасения. Очевидно, что штрафовать всех сразу не начнут, а только в случае выявления нарушения в проблемной ситуации (например, по жалобе туриста в Роспотребнадзор).

@tourdom Открыть/Комментировать

2022-12-25 15:50:46 Настоящее расследование пришлось провести юристам, чтобы понять, куда пропали деньги туристки, не съездившей в тур в Египет из-за внезапной болезни. Когда она подала на возврат, турагент пропал. Как оказалось позже, он подал на банкротство. И если поначалу планов присвоить деньги клиентов у него не было, то, позже, получив возврат от туроператора, он все же списал сумму со своего расчетного счета. Теперь путешественники ждут включения в реестр его кредиторов. Это последний шанс полностью вернуть потраченные 320 тыс. руб.

@tourdom Открыть/Комментировать

2022-12-25 09:31:13 31 декабря истекает отсрочка, согласно которой туроператоры должны окончательно рассчитаться с туристами за не состоявшиеся в пандемию туры. Турагенты обращаются за возвратами, но, как стало известно «Крыше ТурДома», некоторые компании рассчитывают, что в ближайшие дни правительство продлит отсрочку. И на этом основании сообщают агентам, что процесс возврата может растянуться до конца 2023 года.
По словам юриста, никаких юридических оснований не делать возвраты по «пандемийным» турам до конца года нет. Отсрочка по действующему постановлению истекает 31 декабря. Это значит, что у туроператоров осталась для выплат только неделя. А вот по турам, не состоявшимся из-за спецоперации, такая отсрочка действительно может появиться. Принят закон, решение только за правительством.
Здесь изложили кратко. На сайте подробнее.

@tourdom Открыть/Комментировать

2022-12-20 13:41:11 В редакцию поступают вопросы от туристов, которые приобрели туры в Египет на отмененных рейсах iFly. Их интересует, когда туроператор вернет деньги? В TEZ TOUR нам пояснили: «Срок возврата согласно договору – 10 рабочих дней с момента получения письма с заявлением на возврат бухгалтерией». Юрист Мария Чапиковская, в свою очередь, советует написать претензию и направить ее туроператору через турагента либо напрямую почтой заказным письмом, а лучше – воспользоваться сразу двумя этими способами. Туристов интересует еще один вопрос – вправе ли агентство удержать комиссию? С одной стороны, туроператор пообещал полный возврат, с другой – на стороне агента могут посчитать свою работу по подбору тура выполненной и удержать издержки. В этом случае конфликт будет разбираться в суде, а практика на этот счет неоднозначная.

@tourdom Открыть/Комментировать

2022-12-13 14:41:45 В редакцию TourDom.ru обратились представители турагентсва с просьбой рассказать о проблеме с возвратом за не состоявшееся еще в 2020 году путешествие в Прагу. Туроператор не отказывается от выплаты, но за минусом стоимости перелета, так как «Чешские авиалинии» выдали клиентам ваучер. Туристы не согласны, потому что воспользоваться этим документом так и не получилось, и требуют полную стоимость тура. Юристы, опрошенные «Крышей», пояснили, что на данный момент сроки возврата за «ковидный» тур туроператором не нарушены. А вот по ваучерам – вопрос спорный. Согласно постановлению № 1073 обязательство по выплате лежит на туроператоре. Соответственно, при обращении в суд, вероятнее всего, средства за авиабилеты будут взысканы с него. Другие исходы тоже возможны.

@tourdom Открыть/Комментировать

2022-12-12 19:15:54 После отмены утреннего рейса авиакомпании Nordwind из Екатеринбурга в Шарм-эль-Шейх пассажиров пересадили на самолет турецкой Southwind, вылет которого сегодня перенесли с 14:00 на 20:50. Из-за этого туристы попадут в отель на курорте намного позже – не 12, а 13 декабря. «Как быть в такой ситуации, подскажите?», – написал в редакцию TourDom один из путешественников.

Мы спросили об этом юриста Альянса туристических агентств Марию Чапиковскую. «Туристский продукт – это комплекс услуг, оказываемых за общую цену. Соответственно, начало оказания первой услуги и есть начало туристского продукта. Если дата начала оказания услуг осталась той же, как в данном случае, то одностороннего изменения существенных условий договора со стороны туроператора нет», – объяснила эксперт.

В такой ситуации туристы вправе отказаться от тура, но при возврате денег поставщик удержит фактически понесенные расходы. Если путешественники недополучат сутки проживания в отеле, они могут потребовать вернуть стоимость этой услуги. Другой вариант – турагент может запросить у компании какие-либо бонусы для своих клиентов.

Однако если вылет перенесут на другую дату, это будет считаться существенным изменением условий договора со стороны туроператора в одностороннем порядке. По закону оно недопустимо, и при отказе от тура турист может рассчитывать на полный возврат, написав претензию или обратившись в суд.

@tourdom Открыть/Комментировать

2022-12-09 12:44:58 Частичная мобилизация закончилась, но ее последствия продолжают ощущать на себе туроператоры. В одном из судов готовится рассмотрение иска: туристка решила добиться возврата 4000 евро за несостоявшийся тур на том основании, что ее супруга, с которым она в сентябре собиралась лететь в Дубай, не выпустили за границу.
Об отказе мужчина узнал уже перед кабинкой пограничника. При этом повестку он не получал ни до, ни после этого события. Вернуть деньги туроператор отказался, удержав стоимость билетов и проживания в отеле как фактически понесенные расходы. По словам юристов, непонятно, как поступит суд: с одной стороны, есть установка от государства возвращать деньги мобилизованным, с другой – в данной ситуации такого статуса у несостоявшегося туриста нет. С точки зрения закона проблема в виде запрета на выезд возникла на стороне туристов, так как именно они не явились на посадку. Но фактически понесенные расходы туроператору в любом случае придется доказать. На «ТурДоме» мы публикуем мнения Георгия Мохова («Персона Грата») и Марии Чапиковской (Альянс туристических агентств, сеть «Розовый слон»).

@tourdom Открыть/Комментировать

2022-12-06 17:57:58 Юрист Мария Чапиковская рассказала, обязан ли туроператор или турагент предупреждать клиента о правилах въезда в Таиланд, откуда депортировали россиян, возмущавшихся из-за дактилоскопии.

Вкратце: информировать нужно. Если процедура не требует дополнительной подготовки, то достаточно памятки и устного предупреждения.

Важно: при въезде в другую страну сам турист должен вести себя адекватно и соблюдать законы этого государства. Точка. Кричать, ругаться и скандалить – не стоит.

Подробнее на TourDom.ru Открыть/Комментировать