Юрист Чапиковская

2023-06-21 14:43:27 В редакцию TourDom.ru обратилась турагент: у туристов пропали деньги в отеле Starlight Resort 5* в Анталье.
По ее словам, более 200 долларов лежали в кармане рюкзака, который был в шкафу. Пропажу обнаружили 18 июня после очередной уборки номера. Ольга сообщила, что у клиентов это были последние деньги и им даже не на что купить детям воды в аэропорту.

Прибывший полицейский предложил россиянам поехать в отделение для подачи заявления, но предупредил, что следствие будет идти 4 месяца. Guest-relation пообещала решить вопрос, когда появится руководство. Однако 19 июня сообщила, что администрация пообщалась с горничными и никто из них не признался в краже.

Подробнее о ситуации и комментарии юриста читайте на «ТурДоме».

@tourdom Открыть/Комментировать

2023-06-21 10:57:54 В юридических тг-каналах пестрит новость про «штрафы за передачу информации через иностранные мессенджеры». Скоро и до тур.каналов дойдет, потому что закон был принят в третьем чтении.

В чем суть:
с 1 марта 2023 г. запрещается использование иностранных программ и мессенджеров для передачи платежных документов и персональных данных граждан (ч.8 ст.10 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»);
теперь этот запрет будет облагаться ответственностью в виде штрафа: на должностных лиц в размере от 30 тыс. до 50 тыс. рублей, на юридических лиц - от 100 тыс. до 700 тыс. рублей;
протоколы будет составлять Роскомнадзор, а штрафовать суд.

Действительно, формулировки в принятом проекте звучат устрашающе.
Но если обратиться к ч.8 ст.10 № 149-ФЗ, к которой эти формулировки отсылают, то получается что данный запрет действует:
при предоставлении государственных и муниципальных услуг, выполнении государственного или муниципального задания;
при реализации государственными компаниями, государственными и муниципальными унитарными предприятиями, публично-правовыми компаниями, хозяйственными обществами с гос./муниц. участием, кредитными организациями, некредитными финансовыми организациями, субъектами национальной платежной системы товаров, работ, услуг, имущественных прав.

Т.е. обычных компаний среди субъектов ответственности мы не видим. Соответственно, пока не пугаемся.

А вот принятый в третьем чтении закон о маркировке рекламы касается всех, но об это чуть позже Открыть/Комментировать

2023-06-08 21:22:40 Турагенты стали получать вопросы от своих клиентов о безопасности отдыха в Египте. Есть и желающие отказаться от тура в Хургаду. В туркомпаниях сообщают, что аннуляции и перебронирования будут происходить по правилам туроператоров: “Запросили наших партнеров, пока ждем информацию об условиях отказа”.
Юрист сети турагентств «Розовый слон» Мария Чапиковская пояснила редакции TourDom, что угроза безопасности отдыха в Египте может быть объявлена уполномоченным органом – МинЭком РФ.
“Но такого сейчас нет. Поэтому ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности» о том, что турист при возникновении угрозы безопасности имеет право на полный возврат – в текущей ситуации не действует”. А значит, аннуляция никак не освобождает туриста от оплаты фактически понесенных туроператором расходов (ФПР). Подробнее написали на “Турдоме”.

@tourdom Открыть/Комментировать

2023-06-08 18:56:58 Акула в Египте

Думаю, что все уже видели эту страшную новость.
И у туристов уже появились вопросы.

Наличие акул в море в Египте не является новой информацией и статистически периодические нападения случаются, хотя и редко.

Уже появились у туристов ссылки на угрозу безопасности. Да, согласно ст.14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» при возникновении угрозы безопасности в стране путешествия турист имеет право на полный возврат. Однако данная статья в текущей ситуации не действует, поскольку угроза безопасности не возникает сама по себе из-за какого-то факта, она должна быть объявлена уполномоченным органом (Минэкономразвития РФ). Такого объявления сейчас нет.

Если ваш турист переживает и хочет отказаться от тура, то юридически такой отказ может квалифицироваться как отказ ввиду изменения существенных обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора (нападение акулы, закрытие пляжей и т.п.). НО это никак не освобождает туриста от оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Другой вопрос, что в суде бремя их несения может быть распределено судом исходя из принципа справедливости, но это вопрос суда и без каких-либо гарантий для туристов.

Поэтому объясняем, что фактически понесенные расходы могут быть, что нападения акул случаются редко и необходимо соблюдать рекомендации по безопасности. Ну а решение принимать всегда туристу.

Официальные рекомендации Генконсульства РФ в Хургаде: при нахождении в воде соблюдать бдительность, строго руководствоваться устанавливаемыми египетскими властями запретами на купание и дайвинг, соблюдать поступающие от сотрудников отелей и береговой охраны сигналы к выходу на сушу. Открыть/Комментировать

2023-06-01 17:43:21 Нам пишут. Туристов крайне огорчило решение туроператора Fun & Sun, о котором им сообщили за пару дней до выезда из отеля в Анталье. «Поменяли обратный рейс – вместо вечернего “Корендона“ улетаем в 8 утра на “Ямале”. Теряем целый день отдыха, а ведь мы доплачивали за поздний вылет!» – негодуют отдыхающие.
Есть и еще один минус: рейс прибывает в Домодедово. А некоторые туристы, улетая из Шереметьево, оставили свои машины на платной парковке: «Вот такой квест нам приготовили: сначала через всю Москву за авто – и только потом домой».
Как говорят юристы, в этой ситуации туроператор обязан оплатить туристам расходы на дорогу из одного столичного аэропорта в другой. Также можно вернуть доплату за вечерний рейс, которого в итоге не было. А вот на компенсацию части стоимости тура рассчитывать не приходится. Потерянный день отдыха никто не вернет – дата рейса не поменялась, только время.

@tourdom Открыть/Комментировать

2023-05-17 19:40:45 Нам пишут. Турагент поделился с редакцией неприятной ситуацией: двух его клиентов в Шарм-эль-Шейхе сегодня поселили вместо Movenpick Resort в Sunrise Grand Select Montemare Resort 5*. Хотя по сути это апгрейд, туристов такой вариант категорически не устроил. Movenpick они выбрали для совместного отдыха с родственниками, которые уже живут в этом отеле. По словам турагента, переговоры с туроператором Fun&Sun зашли в тупик: переселить в Movenpick не могут, а ему приходится объясняться с клиентами.
В Fun&Sun ситуацию оставили без комментариев. О том, какие варианты есть у туристов по мнению юриста Альянса турагентств Марии Чапиковской, читайте на Турдоме. Открыть/Комментировать

2023-05-13 11:56:57 На конференции Альянса туристических агентств (АТА), которая открылась 12 мая в Анапе, ее участники обратили внимание на задвоение функций двух систем, призванных отрегулировать туристический рынок, сделать его более прозрачным и безопасным для туристов.
С прошлого года туроператоры вносят информацию о своих розничных партнёрах в реестр турагентств. А с 1 сентября они же будут обязаны передавать в «Электронную путевку» информацию о проданных турах. И так как их продают как раз турагенты, получается, что государство накапливает информацию о них сразу в двух базах данных.
В АТА уверены: «Электронная путевка» вполне может заменить реестр, так как превосходит его по функционалу, «как Мерседес – Запорожец». Она позволит увидеть «живые» компании, которые реально ведут продажу туров. Однако при этом очень важно, чтобы в системе отображалась именно та цена, которая указана в договоре с туристом. Подробнее об обсуждавшихся на конференции вопросах написали на «Турдоме». Открыть/Комментировать

2023-05-11 14:12:20 Туристы возмущены потерей дня отдыха на российском юге из-за замены утреннего рейса из Иваново в Сочи на вечерний. О “письмах счастья” от туроператора “Крыше ТурДома” сообщил один из турагентов: “Вместо 9 утра теперь вылет в 18:10. Люди будут в Сочи в 21:55, а не днем. И некоторым из них потом еще ехать в Анапу и Абхазию. Рейс NordWind с утренним вылетом вообще-то стоил дороже, чем вечерние в другие дни. И рейс, кстати сказать, не чартерный,а регулярный.”
“Крыша ТурДома” посовещалась с юристами, узнав, могут ли претендовать отдыхающие на какие-либо компенсации в таком случае. Есть варианты с минимальными выплатами от авиакомпании за каждый час разницы между рейсами, джентльменского разговора с туроператором и возвратом стоимости полсуток. А еще суд с компенсацией морального вреда и разницы между двумя турпродуктами.
Подробнее написали на “ТурДоме”.

@tourdom Открыть/Комментировать

2023-05-03 08:54:57 Про то, что нельзя использовать чужие фото не слышал только ленивый или "тот кто на бронепоезде". А иск на 300 тыс за СВОЕ фото? Как тебе такое, Илон Маск?

Ну если серьезно, это тоже наша реальность и важно быть в курсе.

Сегодня в 15.00 вебинар про авторские права, не пропустите, а завтра про контент расскажут смм-спец и маркетолог.

Стоимость 2х-дневного практикума: 2000 рублей. Промокод на скидку: РИКА.

Запрыгнуть в последний вагон можно ЗДЕСЬ. Открыть/Комментировать

2023-04-28 13:56:29 Платные консультации в туризме это реальность.

Если пару лет назад мне говорили «ну нет, это невозможно», то сейчас я часто слышу историю про то, что подбор платный.

Я, как никто другой, знаю, что такое продавать свои знания и как люди могут их обесценивать.
А еще недавно я сама занималась подбором санатория на нашем побережье для своей мамы и свекрови и это взрыв мозга. И вы за это стесняетесь брать деньги? Это же нервы, эмоциональные качели и куча условностей, которые важно проговорить.

Ну вот вы ввели платные консультации, казалось бы, все хорошо: консультация предоставлена, деньги получены, далее бронь и все остальное. НО все тот же мой любимый вопрос «как это оформлено?».

Чаще никак. А также очень часто это называется «депозитом» . Депозиты в туризме это вообще отдельная тема, юридически их не существует. Также такой формат никак вас не защитит в случае аннуляции от возврата.

На консультацию можно оформлять отдельный договор. И многих это пугает, потому что привыкли работать с договором на турпродукт, который включает в себя беспрецедентное количество существенных условий.

У договора на консультацию таких условий гораздо меньше, он может быть коротким.
И есть три варианта использования:
Оферта на сайте с возможностью оплаты;
Направление договора в переписке (также возможно в формате оферты);
Заключение двустороннего договора очно или электронно.

Т.е. вы переписываетесь с клиентом по вопросу подбора, направляете ему договор с информацией о способах оплаты либо ссылку на договор с оплатой.
Все, произведя оплату, он соглашается с условиями договора. Вы высылаете ему чек (на консультацию можно даже от самозанятого).
Далее все в той же переписке вы исполняете договор: предоставляете подборку.
Самое главное – переписку сохранять.

Сложно? На мой взгляд, очень просто.

И я тут тоже прокачаюсь в умении продавать свои знания, потому что купить одностраничный договор на информационные услуги за 1500 рублей можно здесь: ССЫЛКА НА ОПЛАТУ.

Договор размещен в 2 видах: двусторонний и оферта.
После оплаты вы автоматически попадаете на диск, где можете скачать договор. Если что-то не получилось, просто напишите мне. Открыть/Комментировать