Юрист Чапиковская

2022-09-07 12:24:08 Российских туристов в Дубае не хотели заселять в отель

Как поступать, если в гостинице утверждают, что номер не оплачен?

С редакцией TourDom.ru связалась турагент, чьи клиенты отправились на отдых в Эмираты. Россияне должны были заселиться в Address Sky View 5* в Дубае по прилете, но на ресепшене им сообщили, что оплата за бронирование не поступала, и просили внести 100% стоимость за проживание.

Подробнее на TourDom.ru Открыть/Комментировать

2022-08-29 14:55:57 Пассажиры Turkish Airlines не смогли улететь в Москву из-за овербукинга

Туристы пожаловались, что при длительной задержке им не предоставили отель, питание и воду

Через форму обратной связи в телеграм-канале «Крыша ТурДома» с редакцией связалась Валерия, чей брат попал в неприятную ситуацию. По ее словам, он должен был улететь из Стамбула в Москву рейсом ТК-419 Turkish Airlines 28 августа в 01:10, но мест на борту хватило не всем.

Подробнее на TourDom.ru Открыть/Комментировать

2022-08-26 13:06:27 Реестр операторов обработки персональных данных (ПД): подаваться или нет?

Краткий ответ: да и давно.
Расширенный: до 1.09.2022 существовала лазейка для того, чтобы не отправлять уведомление в реестр операторов обработки ПД, теперь такой не будет, подаваться в реестр нужно всем, сделайте это до 1.09.2022 г.

Что для этого нужно:
Заполнить форму уведомления: https://pd.rkn.gov.ru/operators-registry/notification/form/;
Направить уведомление в территориальный орган Роскомнадзора почтой (почтовую квитанцию обязательно сохранить) либо в электронном виде (с ЭЦП на сайте либо через Госуслуги ИП или ООО);
Через 30 дней проверить в реестре наличие своей компании: https://pd.rkn.gov.ru/operators-registry/operators-list/.

Найти данные о территориальном органе и иную информацию можно на сайте: https://rkn.gov.ru/.

Какие цели обработки ПД могут быть у турагента: трудовые взаимоотношения с работниками, турагентская деятельность (предоставление и бронирование туристских, информационных услуг).

Если сведения, содержавшиеся в ранее поданном уведомлении, изменились или оператор прекратил обработку ПД, нужно уведомить Роскомнадзор в течение 10 рабочих дней.

Ответственность за непредставление уведомления установлена ст.19.7 КоАП РФ: предупреждение или штраф на должностных лиц (и ИП) - от 300 до 500 рублей; на юридических лиц - от 3 000 до 5 000 рублей. Открыть/Комментировать

2022-08-26 10:59:20 Российские туристы на сутки застряли в Шарм-эль-Шейхе

Обоснованы ли претензии по поводу отеля и сгоревших билетов в другие города?

Более 400 туристов не смогли улететь в среду, 24 августа, из Шарм-эль-Шейха в Москву рейсом Red Wings WZ5084. Отправление было назначено на 12:45. По словам мужчины, который дал видеокомментарий изданию Mash, после посадки в самолет пассажиров попросили покинуть борт.

Подробнее на TourDom.ru Открыть/Комментировать

2022-08-22 07:04:38 КАК ТУРАГЕНТУ РАБОТАТЬ С КЕШБЭКОМ

Краткая справка:
очередной этап стартует 25 августа, длится до 10 сентября;
на поездки от 4 дней / 3 ночей, с 1 октября по 25 декабря (для круизов с 1 сентября до завершения периода навигации);
кешбэк 20%, но не более 20 тыс.руб. (при бронировании напрямую у объектов на Дальнем Востоке - не более 40 тыс.);
список участников на сайте: мирпутешествий.рф; оплата только картой МИР с обязательной регистрацией в программе лояльности.

Как турагент может «интегрироваться» в программу:
Через туроператоров, участвующих в ней;
Подбор тура (турпродукт /отдельные услуги) из списка доступных по акции по консультационному договору, а турист бронирует и покупает сам.

В случае бронирование производится через туроператора с учетом их регламента по данному вопросу. Далее туроператор предоставляет ссылку на оплату тура, которую турагент пересылает туристу. Турист осуществляет оплату полной стоимости и ему возвращается кешбэк в размере 20 %, а турагент получает от туроператора агентское вознаграждение (с учетом предоставления отчета). Договор можно заключать стандартный, приложив, к примеру, приложение об условиях программы, и сделав ссылку в пункте оплаты на это приложение.

Во случае турагент может реализовывать свою консультацию по подбору объекта / тура по консультационному договору. Какие действия здесь осуществляет турагент: заключает договор, берет самостоятельно устанавливаемую стоимость за свою работу, предоставляет информацию о Программе, подбирает объект, отправляет туристу ссылку и инструкцию (по необходимости) для самостоятельного бронирования и оплаты тура.

Бронировать или не бронировать по программе вы решаете сами. Я считаю, что такие возможности упускать не стоит. Открыть/Комментировать

2022-08-17 18:07:06 Овербукинг в Турции: как часто он случается и что делать

Не всегда путешественникам предлагают равнозначный вариант

Представители турагентств сообщают, что сталкиваются с заселением своих туристов не в те отели, которые изначально указывались в пакете. TourDom.ru выяснил, как действовать в подобных случаях.

Подробнее на TourDom.ru Открыть/Комментировать

2022-08-09 14:21:56 Давайте уже встретимся

Выступаю с темой
«ТОП 5 юридических советов турагенту в 2022 году»
будет много актуальной информации

19 сентября – Краснодар в 10.00, Crown Plaza
20 сентября – Пятигорск в 10.00, Бештау
21 сентября – Ставрополь в 10.00, Интурист
22 сентября – Волгоград в 10.00, Интурист
23 сентября - Ростов-на-Дону в 10.00, Arka by Ginza
17 октября – Симферополь в 10.30, отель Украина
18 октября – Севастополь в 10.30, отель Севастополь

Скорее всего это ещё не все, но об этом чуть позже )

До встречи! Открыть/Комментировать

2022-08-04 15:23:10 Судебные записки продолжаются

Вчера вечером от туроператора узнаем, что сегодня в 10.30 у турагента судебное заседание. Причем заседание не первое. И турагент, при этом, никаких исков / повесток не получал, а спор идет по средствам, которые туристу уже были возвращены.

Прихожу и выясняю интересный момент: в иске указан неправильный адрес турагента.

И хорошо, что туроператор решил сообщить о суде, видимо из-за того, что возврат производился через турагента. А если бы не сообщил? Можно пофантазировать какое развитие событий могло быть. Например, туроператор отписывается, что все возвращено турагенту, суд взыскивает средства с турагента, а турагент ни сном, ни духом. Узнал бы обо всем, когда деньги списали. Понятно, что все можно оспаривать, но усилий пришлось бы приложить много.
Ну это так, фантазии.

Сейчас скажу очевидную вещь: очень многое зависит от судьи. Не в смысле, что судья принимает решение, это понятно, а в смысле от его понимания / отношения / практики и т.п. Найти правильный подход одна из ключевых задач юриста.

Так вот, здесь синергия сложилась. И для турагента все закончилось хорошо) Открыть/Комментировать

2022-08-01 15:22:57 Запрет на выезд за границу: как проверить и снять

Система оплаты задолженности в аэропортах заработала, но не в полной мере

Покупка тура или билета еще не гарантирует, что отпуск состоится – некоторые туристы остаются ни с чем из-за долгов и запретов на вылет. Как проверить наличие задолженности и можно ли решить проблему прямо в аэропорту?

Подробнее на TourDom.ru Открыть/Комментировать

2022-07-22 18:01:50 Туристка не успела в Милан из-за посадки в Махачкале

Может ли пассажир рассчитывать на компенсацию, если опоздал на стыковочный рейс?

Директор туристического агентства «Валенсия» Валентина Дмитриева рассказала в чате «Источники ТурДома» о ситуации, которая произошла с их клиенткой и другими пассажирами рейса авиакомпании Red Wings из Екатеринбурга в Стамбул.

Подробнее на TourDom.ru Открыть/Комментировать