Код Манимейкера

2022-02-17 11:25:09 Поддержи Зенит в Лиге Европы, получи 32500 РУБ от 1XBET

Петербуржцы встретятся с Бетисом в 1/16 финала ЛЕ уже сегодня вечером!

Регистрируйся по ссылке https://cutt.ly/qOCYpYm с промокодом MANIMAKER, делай свою ставку и забирай новый бонус от 1XBET Открыть/Комментировать

2022-02-16 11:25:16 Секрет успеха Starbucks

Starbucks сумела научить тысячи людей жизненным навыкам, которые не смогли привить ни школа, ни семья, ни общество.

Со 137 тысячами нынешних и более чем миллионом бывших сотрудников Starbucks сегодня — крупнейший своего рода «учитель» в США. Все сотрудники Starbucks в течение первого года работы провели как минимум пятьдесят часов в аудиториях компании и ещё десятки — дома над учебниками Starbucks и за разговорами с прикреплёнными к ним наставниками компании.

В основе этого обучения лежит интенсивная концентрация на крайне важной привычке — силе воли. Дюжины исследований показывают, что сила воли — важнейшая ключевая привычка для достижения личного успеха.

Самодисциплина сильнее влияла на академическую успеваемость, чем умственные способности. Как показывают исследования, лучший способ поддержать учащихся и укрепить силу воли — превратить её в привычку.

В конце 1990-х, когда компания начала выстраивать стратегию массированного роста, её руководители поняли, что для успеха необходимо создать условия, которые бы оправдывали четыре $ за чашку кофе. Компании пришлось научить своих сотрудников приносить клиентам радость вместе с кофе латте и пшеничной лепёшкой.

Вот почему довольно скоро Starbucks стала искать способы научить сотрудников контролировать свои эмоции и выстраивать самодисциплину, чтобы с каждым заказом приносить клиенту ещё и заряд бодрости.

До тех пор, пока бариста не научатся игнорировать личные проблемы, их эмоции неизбежно будут проникать в отношение к клиентам. Однако, если работник знает, как оставаться сосредоточенным и дисциплинированным даже в конце восьмичасовой рабочей смены, он обслужит клиента ресторана быстрого питания по самому высокому классу, который и ожидают получить посетители Starbucks.

Одна из систем, которой пользуются в Starbucks, называется ВСДБО. Мы Выслушиваем клиента, Соглашаемся с его жалобой, Действуем, чтобы решить его проблему, Благодарим его, а затем Объясняем, почему такая проблема возникла

У Starbucks десятки привычных действий, которыми овладевают сотрудники компании для применения в стрессовых ситуациях. Это система критического анализа «Кто, Что, Почему», система «Свяжись, Узнай и Ответь» для получения инструкций в условиях спешки и чрезмерной загрузки персонала.

Бариста учатся привычке отличать клиентов, которые просто хотят выпить кофе («Клиент спешит, говорит быстро, может проявлять нетерпение или посматривать на часы»), и тех, кого нужно немного побаловать («Постоянный клиент знает бариста по именам и обычно изо дня в день заказывает один и тот же напиток»).

В учебных руководствах много пустых страниц, на которых работники могут записывать свои планы по преодолению трудных ситуаций. Затем они неоднократно пробуют эти планы в действии, до тех пор, пока реакция не станет автоматической.

#историибизнеса Открыть/Комментировать

2022-02-15 11:08:26 Как за 12 часов заработать 340 млн долларов на косметике в онлайне?

В 2020 году Китай достиг рекордной суммы ($1 трлн.) в электронной коммерции и стал мировым лидером, в 3 раза опережая США. Но кроме традиционных покупок онлайн, около 40% пользователей (в районе 560 млн. человек) смотрели стримы с возможностью покупок.

Онлайн-магазины запускают их на собственных площадках, привлекая ярких инфлюенсеров в качестве ведущих. Главным в этом деле остаётся Taobao Live от Alibaba, на долю которого приходится 80% всех прямых эфиров.

Теперь уровень развития электронной коммерции в Китае ещё выше: по данным исследования маркетингового агентства ChoZan, 80% пользователей интернета покупают товары онлайн. В I квартале 2021 года продажи через интернет достигли $1,65 трлн (10,5 трлн юаней), что сопоставимо с ВВП России за весь 2020 год, а рост выручки по сравнению с аналогичными показателями прошлого года составляет 33,8%.

Так что же такое live e-commerce?

Live commerce — это формат продаж онлайн в прямом эфире, во время которого ведущий стрима (это может быть публичная личность, блогер или инфлюенсер) демонстрирует продукт со всех сторон и рассказывает о его преимуществах и уникальных свойствах в доступной для зрителей форме.

Зритель стрима, как потенциальный покупатель, имеет возможность в несколько кликов добавить товар в корзину и купить его, не отключаясь от прямого эфира.

В ноябре в Китае прошёл сезон распродаж, приуроченный ко Дню холостяков, который отмечают 11 ноября. В ходе 12-часового стрима, посвящённого предстоящим распродажам на платформе Alibaba и в приложении Taobao, блогер Остин Ли Цзяци, известный как "Король помады", реализовал товаров на сумму 10,7 млрд китайских юаней (1,7 млрд $). Комиссия стримера составляет порядка 20% от суммы проданных товаров.

Формат live commerce выполняет три основные функции:

развлекательную
вовлекающую
продающую

Как показала практика, аудитория, которая видела товары в режиме реального времени, имела более высокую склонность совершить покупку. Объясняется это отчасти тем, что большинство зрителей ищут мгновенного удовлетворения своих желаний и совершают покупки с целью повышения настроения.

В числе ключевых преимуществ продающих прямых трансляций можно выделить:

участие популярных лидеров мнений, которые привлекают лояльную аудиторию
схожесть с офлайн-шопингом (общение с блогером, ведущим стрима = общение с другом/подругой во время похода по магазинам)
скорость приобретения товара.

Теперь перед покупкой пользователям не нужно изучать отзывы на разных платформах в поисках интересующей детали — всё можно узнать онлайн и быстро оформить покупку товара.

В такой бизнес-модели мы развиваем как основной рычаг каналы взаимоотношений с клиентами. При этом мы убираем промежуточные звенья в донесении нашего предложения до потребителя и только на этапе оплаты клиент «отключается от онлайн-связи с продавцом».

Тут, как говорится, подсекать надо быстро, пока клиент разгорячён стримом. Чем быстрее и проще ему будет оплатить понравившийся продукт, тем лучше.

Итог: всё новое — это хорошо забытое старое. Миллениалы переизобрели магазин на диване, только теперь он не на диване, а в любом удобном для потребителя месте, а коммуникация происходит без связки «телевизор — заказ по телефону», а напрямую через телефон, где всё на одном экране: и трансляция, и комментарии, и кнопка "Купить".

#бизнесмодель Открыть/Комментировать

2022-02-15 10:18:04 Три главных события этой недели:

День святого Валентина
Возвращение Лиги чемпионов
Новый бонус 32500 РУБ от 1XBET

Забирай деньги на игровой счёт уже сегодня!

Регистрируйся по ссылке https://cutt.ly/qOCYpYm с промокодом MANIMAKER, делай ставку на 1/8 финала ЛЧ ПСЖ - РЕАЛ МАДРИД и получай 32500 РУБ от 1XBET Открыть/Комментировать

2022-02-13 13:22:44 Ставь на Миранчука, забирай 32500 РУБ от 1XBET

АТАЛАНТА попытается сместить ЮВЕНТУС с четвёртого места в таблице итальянской Серии А сегодня вечером.

До начала игры остаются считанные часы, но получить 32500 РУБ ты можешь прямо сейчас!

Регистрируешься по ссылке https://cutt.ly/qOCYpYm с промокодом MANIMAKER, делаешь ставку и забираешь новый бонус от 1XBET Открыть/Комментировать

2022-02-11 11:33:50 Клиент “Делайте на ваше усмотрение”
или
Как затянуть проект и просто потерять клиента и свой имидж

Такую фразу очень часто говорят клиенты, которые сами не знают, чего хотят, в случае, когда исполнитель не пытается помочь им выявить реальный запрос и решить необходимую задачу. После такой фразы обычно следуют перенос сроков и лишние затраты: как времени, так и бюджета. Самое неприятное в этой ситуации — что сотрудники исполнителя начинают считать клиента “странным” или “неадекватным”.

Чтобы такого не происходило, важно обучать клиентов: как существующих, так и тех, с кем вы находитесь на этапе переговоров. Если клиент считает, что ваша работа легкая и стоит гораздо дешевле, чем вы просите, нужно обосновать стоимость и ценность своих услуг.

Это особенно важно, когда появляются новые услуги. Очень важно объяснить суть выполняемых в рамках таких услуг работ и то, как они происходят.

Постарайтесь при этом охватить все этапы, из которых состоит проект:

переговоры
заполнение брифа
подписание договора
выполнение работ (поэтапно!)
приёмка результата работ

На каждом из этапов важно прописать шаги, которые выполняет исполнитель, и действия, которые необходимо осуществить с обеих сторон для реализации проекта в срок в необходимом объёме и качестве.

Обязательно ещё до начала сотрудничества разберитесь во всех основных понятиях, терминах и определениях. Часто бывает, что заказчики и исполнители не могут найти общий язык просто потому, что под одинаковыми терминами подразумевают совершенно разные вещи, а в итоге обманывая ожидания друг друга.

“Прод”, “релиз”, “черновик”, “визуаж”, “башмак” — каждое из этих и других понятий, которыми можно легко оперировать на встрече, должно быть ясно обеим сторонам. Чётко проговаривайте, что каждый из вас имеет в виду, ещё на этапе предварительного общения.

Помните, что с любыми клиентами в профессиональной (и любой иной сфере) важно и нужно выстраивать правильные отношения. На рынке успешным станет лишь тот, у кого есть репутация и постоянные клиенты.

#ПроКомменты Открыть/Комментировать

2022-02-09 16:05:03 Самые свежие соки, или История успеха Innocent

В 1999 году три выпускника Кембриджа Ричард Рид, Адам Баллон и Джон Райт решили продавать смузис на музыкальном фестивале в Лондоне.

До этого ребята работали в области консалтинга и рекламы, но значительное время тратили на разработку новой бизнес-идеи производства смузис. Они уже потратили 500 долларов на рецепты напитков и фрукты и хотели начать продажу своего продукта на фестивале.

Людям, попробовавшим напиток, предлагалось выбрасывать пустые бутылочки в корзины с надписями «Да» или «Нет». «Да» означало, что все трое должны бросить работу и заняться производством смузис. И вот в корзине с надписью «нет» оказалось всего несколько бутылочек. На следующий день все трое уволились.

Ребятам повезло: ещё до начала проекта они нашли бизнес-ангела Мориса Пинто — богатого американского бизнесмена, который инвестировал в затею 250 тыс. фунтов. Предприниматели сделали ставку на экологичность — они занимались только свежевыжатыми соками и разливали их в маленькие бутылочки. Позже продуктовая линейка дополнилась пастеризованными соками, йогуртами и многим другим.

Вся продукция разливается в забавные бутылочки, а инструкции по употреблению написаны в очень необычном, разговорном стиле. Всё это создаёт компании имидж «своего парня» и позволяет повысить лояльность потребителей.

Innocent присутствует на рынке уже 11 лет и никогда не использует концентрированный сок — это главная особенность, по которой компанию узнают потребители.

В самом начале это казалось невероятной затеей: разве люди будут переплачивать в несколько раз за маленькую баночку с соком? Но если в начале пути идти против рынка и доказывать возможность такого способа производства было тяжело, то сейчас Innocent создала модную тенденцию, у которой много последователей.

Результат превзошёл все ожидания: сейчас компания заняла более 70% британского рынка смузис. Объём продаж превышает 2 млн бутылочек в неделю. За последние два года Coca-Cola выкупила 58% акций фирмы почти за 100 млн долларов.

Как успешно работать со свежевыжатыми соками?

Дело не столько в соках. Ребята поняли: людям нравятся натуральные продукты. И пусть все говорят, что их невозможно производить! Надо просто постараться найти решение. Удачным ходом стали маленькие бутылочки и небольшой срок хранения.
Разумеется, компания прислушивалась к своим потребителям, поэтому всё в её продуктах — от цвета смузис до дизайна упаковки — радовало глаз. О вкусе и говорить не приходится!
И, конечно, покупка акций компанией Coca-Cola — лишь свидетельство признания успеха бизнесменов.

Источник: "Миллионы на бабочках, или Истории самых интересных бизнес-моделей" / Михаил Хомич, Юрий Митин, стр. 87

#бизнесмодель #бабочки Открыть/Комментировать

2022-02-04 10:10:55 PR vs Реклама

Основной принцип пиара, который способствует росту узнаваемости бренда, это органика: то есть, публикации должны выходить как бы сами собой. В вирусном пиаре это возможно. Но есть минус: настоящие вирусные механики непредсказуемы.

Гарантировать публикации в пиаре можно только в одном случае — если их покупать. А это уже совсем другая история. Покупка публикаций — это реклама.

Реклама живёт по своим законам. При намного большем, по сравнению с пиаром, бюджете отношение аудитории к ней будет всё равно скорее негативное. Никто не любит рекламу. Никто не смотрит рекламу. Редкие шедевры делаются нативно и зачастую получаются случайно. При этом, если попытаться повторить этот успех, со временем даже такая реклама неминуемо начнёт раздражать.

Для сравнения: пиар-стратегия может быть выгоднее рекламной или event-стратегии примерно в 10 000 раз. Вспомните историю, когда Бари Алибасов случайно выпил средство для прочистки труб «Крот», где бюджет составлял от силы 1-2 миллиона рублей, и сравните её с чемпионатом мира по футболу, чей бюджет исчислялся 883 млрд руб. (более $14,2 млрд), — по подсчетам РБК.

Зачем сравнивать пиар- и эвент-бюджет, — спросите вы? А потому что история Бари Алибасова полностью перекрыла информационный шум вокруг чемпионата мира по футболу в 2018 году, перевалив по суммарным охватам за 100 миллионов просмотров!

Как спрогнозировать эффект от пиара?

Стопроцентного рецепта нет, но можно проанализировать текущие идеи у экспертов и отобрать те, которые вызовут больший отклик. Этот процесс называется "экспертиза идей" и проходит в трёх плоскостях:

Первичная экспертиза проходит через юристов, социологов, политтехнологов и других трезвомыслящих людей. Они обсуждают, критикуют и отфильтровывают разнообразные безумства.

Вторая экспертиза — журналистская. Они могут прямо сказать, какая из идей зайдёт их читателям, какая точно не зайдёт, а какую нужно докрутить, чтобы она зашла.

Последняя экспертиза проводится у клиентов клиентов. На этом этапе мы спрашиваем у потенциальных потребителей, что их рассмешит, зацепит, заинтересует и станет триггером для продаж. Они могут подсказать, что нужно добавить в новость, чтобы они переслали её своим друзьям.

Итого у нас три фильтра: профессиональные скептики из мира коммуникаций, журналисты и ЦА.

Пиар-кампания для бренда нижнего белья "Мисс Х"

Проведённые акции:

Протест брюнеток из-за закрытия шоу-румов в день блондинок.
Голосование за поправки в Конституцию в нижнем белье с фирменным брендированным пакетом.
Выступление на стендапе в открытом микрофоне в одном белье.
Предложение девушкам из «Женского стендапа» выступить в поддержку в нижнем белье. Ожидаемо, никто не согласился. Но одна девушка наше предложение обшутила. А это и был наш план. Ура!
Шашлыки с девчонками на крыше. Это осветили на России-1.
С воздушного шара разбрасывали трусики и лифчики

Итого: 100 публикаций в российской прессе, топ-5 Яндекс.Новостей по Туле, 34 публикации в международной прессе с упоминанием бренда и именем, и фамилией владелицы бренда.

Итак, чтобы обеспечить узнаваемость или напомнить о себе, нужно обеспечить 5-6 акций, продуманных, отфильтрованных, проэкспертированных, и еще столько же — повесточных. Тогда бренд станет актуален и созвучен окружающему миру. У клиента сформируется мысль: «Бренд живёт вместе со мной».

В следующий раз расскажу о том, какие акции мы организовали в поддержку бренда зубной пасты. Не пропустите!

#эксперт #масленников Открыть/Комментировать

2022-02-02 11:36:19 Идеальный Call-to-Action. Ошибка 95% сайтов

Call-to-Action (CTA) — это призыв, подталкивающий потенциального покупателя к дальнейшим действиям. Этот маркетинговый инструмент используется везде: в рекламе, на сайтах, в аккаунтах, видео и даже в обычном разговоре. И от формулировки этого призыва и следующего шага зависит “теплота” ваших лидов и их готовность к коммуникации с вами.

Одно дело, когда человек оставляет заявку в форме «Скачать брошюру»: он просто хочет получить от вас что-то на халяву. Хотя такие СТА часто дают рекордно высокую конверсию, при разговоре с вами человек может сказать:
— Я просто хотел посмотреть брошюру. Спасибо, мне ничего не нужно.

Что делать, чтобы этого избежать?

Для привлечения более "горячих" лидов нужен "тест- драйв". Согласитесь, совершенно другой разговор, когда человек оставил заявку на "Расчёт персональной сметы", "Выезд мастера" или "Персональное коммерческое предложение". В этом случае человек готов общаться с вами и даже ждёт некое предложение от вас.

Каким может быть тест-драйв в разных нишах?

В услугах — выезд мастера, расчёт персональной сметы.
В продаже физических товаров — тест-драйв продукта на 2 недели.
В сервисах — тестовый период, лайт-версия.
В инфопродуктах — личная консультация, продажа товара за 1$.

Составляющие идеального СТА для привлечения “горячих” лидов

Разработайте простой первый шаг. Это может быть подбор, анализ, выезд мастера. Чтобы человек мог почувствовать себя владельцем и не захотел бы расставаться с приобретением.
Дайте ценности на (условные) 5 000 рублей, чтобы компенсировать стресс от неизвестного. 99% ваших потенциальных клиентов про вас никогда не слышали и оставлять личный номер телефона на сайте, который пользователи видят впервые в жизни — большой стресс.
Привлекательно оформите свой СТА, чтобы пользователю хотелось нажать на кнопку.
Надпись на кнопке должна быть релевантна форме. Если вы призываете «Получите видеокурс», то на кнопке должно быть написано то же самое.
Дайте понять, что произойдет после отправки контактов. Это снижает стресс от неизвестного.
Вовлеките пользователя в заполнение заявки. Лучше всего работают калькуляторы для расчёта стоимости, где человеку почти ничего не нужно вписывать, а необходимо просто выбирать из предложенных примеров. Если хотя бы теоретически можете сделать калькулятор или его имитацию — обязательно используйте. Больше всего заявок приходит, как правило, с калькуляторов.

P.S.: маленький секрет: чтобы увеличить ценность «тест-драйва», нужно сделать визуализацию. Попросите дизайнера нарисовать "вкусную" коробку, изображение книги, разворот каталога и так далее. Это изображение можете разместить на рекламе, сайте в чек-листе — и вообще везде, где только можно.

#чёпотрафику Открыть/Комментировать

2022-01-30 09:52:39 Как сделать своего клиента советником по маркетингу и получить новые заказы без вложений в рекламу

Реальный кейс: маркетинговое агентство делало посадочную страницу для инжиниринговой компании, занимающейся обеспечением электроснабжением под ключ. Сфера очень сложная, так как клиенты фирмы — крупные девелоперы и застройщики.

Цель сайта — сформировать интерес к взаимодействию, вызвать доверие и перевести на следующий этап воронки (консультация и расчёт). Поэтому ставка была сделана на доказательство экспертности, демонстрацию реализованных объектов и саму команду.

Из-за того, что тематика крайне специфичная, требует глубокого погружения в сферу деятельности компании и знаний, которых у маркетологов чаще всего попросту нет, владельцы компании-клиента лично согласовывали результаты каждого этапа работы, начиная со смыслового слоя и заканчивая триггерным.

Перед запуском платной рекламы генеральный директор решил получить обратную связь от своих заказчиков, чтобы удостовериться, что готовый сайт соответствует интересам целевой аудитории и вызывает доверие, которое необходимо для перехода к следующему шагу. Удивительно, но спустя всего несколько дней он получил не только обратную связь, а ещё и новый заказ на крупную сумму от одного из старых клиентов.

Конечно, самое главное успешное действие здесь заключается в том, что надо продолжать поддерживать связь со своими клиентами. Если у вас не товар, который может понадобиться в любой момент, то не нужно надоедать, писать каждый день, предлагать вечные скидки и бонусы. Но иногда — хотя бы раз в год! — напоминать о себе всё-таки стоит.

А ещё помните, что свою клиентскую базу можно активизировать через обратную связь. Ведь все мы любим, когда наше мнение интересно другим и когда к нам обращаются за помощью и советами.

#успешноедействие Открыть/Комментировать