Клиент “Делайте на ваше усмотрение” или Как затянуть проект и | Код Манимейкера

Клиент “Делайте на ваше усмотрение”
или
Как затянуть проект и просто потерять клиента и свой имидж

Такую фразу очень часто говорят клиенты, которые сами не знают, чего хотят, в случае, когда исполнитель не пытается помочь им выявить реальный запрос и решить необходимую задачу. После такой фразы обычно следуют перенос сроков и лишние затраты: как времени, так и бюджета. Самое неприятное в этой ситуации — что сотрудники исполнителя начинают считать клиента “странным” или “неадекватным”.

Чтобы такого не происходило, важно обучать клиентов: как существующих, так и тех, с кем вы находитесь на этапе переговоров. Если клиент считает, что ваша работа легкая и стоит гораздо дешевле, чем вы просите, нужно обосновать стоимость и ценность своих услуг.

Это особенно важно, когда появляются новые услуги. Очень важно объяснить суть выполняемых в рамках таких услуг работ и то, как они происходят.

Постарайтесь при этом охватить все этапы, из которых состоит проект:

переговоры
заполнение брифа
подписание договора
выполнение работ (поэтапно!)
приёмка результата работ

На каждом из этапов важно прописать шаги, которые выполняет исполнитель, и действия, которые необходимо осуществить с обеих сторон для реализации проекта в срок в необходимом объёме и качестве.

Обязательно ещё до начала сотрудничества разберитесь во всех основных понятиях, терминах и определениях. Часто бывает, что заказчики и исполнители не могут найти общий язык просто потому, что под одинаковыми терминами подразумевают совершенно разные вещи, а в итоге обманывая ожидания друг друга.

“Прод”, “релиз”, “черновик”, “визуаж”, “башмак” — каждое из этих и других понятий, которыми можно легко оперировать на встрече, должно быть ясно обеим сторонам. Чётко проговаривайте, что каждый из вас имеет в виду, ещё на этапе предварительного общения.

Помните, что с любыми клиентами в профессиональной (и любой иной сфере) важно и нужно выстраивать правильные отношения. На рынке успешным станет лишь тот, у кого есть репутация и постоянные клиенты.

#ПроКомменты