2021-10-13 14:01:43
Проблемное интервью: почему его обязательно нужно использовать
Самая популярная ошибка новичков таргетологов и смм-щиков при анализе целевой аудитории - фантазировать. Вот он получил проект - онлайн-школа английского языка.
Вот он начал думать: «Так, туда идут люди, которые хотят выучить английский. Скорее всего, они молодые, до 25 лет, потому что после 25 заботы другие. Наверное, у них высокий уровень дохода - от 1000 долларов, потому что наши курсы стоят денег. Вероятно, они хотят работать в успешной крупной компании или уехать за границу, поэтому и изучают язык».
Далее подробненько расписывает огромную «таблицу фантазий» и довольный сдает ее клиенту. Клиент, который не понимает в этом вообще ничего, впечатляется объемом проделанной работы и принимает ее. Далее таргетолог делает креативы, запускает рекламу и… ничего не происходит.
Результаты плохие, «таргет не работает», бюджет слили. Пробуем менять креативы - ничего нового. Что происходит дальше? Плохой специалист говорит, что сфера для таргета неподходящая и вообще ваш бизнес - фигня, поэтому ничего не сработало.
Хороший таргетолог анализирует свои ошибки и, возможно, даже берет консультацию у более опытного специалиста. И тут выясняется, что фантазировать при составлении портретов ЦА - это плохо и рискованно, и чтобы проверить, в правильном ли направлении специалист нафантазировал, придется потратить определенную сумму денег.
А трат этих можно избежать: достаточно просто провести проблемное интервью, и только потом заполнять таблицу анализа целевой аудитории.
Проблемное интервью - это разговор с вашим лояльным подписчиком или клиентом, в ходе которого вы задаете ему вопросы, связанные с его жизнью, мышлением и болями. Важно: проблемное интервью проводится с целью аналитики. МЫ НИЧЕГО НЕ ПРОДАЕМ КЛИЕНТУ.
И вот таргетолог, вооружившись новыми знаниями, проводит 10-15 интервью и выясняет, что онлайн-курсами английского интересуются преимущественно люди от 35 лет, которые хотят повышения на работе и командировок за границу. А еще их проходят мамы в декрете, чтобы после декрета уже не выходить на свою работу, а найти что-то получше. И за границу на ПМЖ почти никто не хочет уезжать.
Он перенастраивает рекламу и видит результаты. И все счастливы. И таргетолог больше никогда не фантазирует в своей работе.
Как вам такая тема? Хотите пост о вопросах, которые нужно задавать во время проблемного интервью?
2.8K views11:01