Full Stack Marketing 🦄

2021-07-12 11:00:32 ​Как обновление iOS 15 и macOS Monteray изменит e-mail-маркетинг

Последний месяц по всем маркетологам размещающим рекламу в Facebook ударило обновление iOS 14. Из-за настроек приватности изменились возможности таргетинга, сегментации, окно конверсии. Похожие изменения грядут с аналитикой e-mail канала. Порядка 47% жителей США используют iPhone и 63% открывают письма через Apple.

Скрытие емейла
Дополнительная фича позволит пользователям Apple использовать рандомный e-mail адрес для регистрации в приложениях или на сайтах, если они не хотят делиться своим реальным адресом. Это значит маркетологам придётся думать о том, какую ценность они могут предложить при мотивации пользователя все-таки поделиться личными данными и быть более персонализированным под нужды клиентов.

Статистика открытий
Новая организация сервера не даст с точность отслеживать открытия писем. Поэтому эксперты советуют сосредоточиться на метриках как клики из емейла или конверсии при оценке эффективности. Емейлы станут более короткие по контенту, призывающие читать продолжение на сайте. С помощью вопросов внутри емейла со ссылками, можно триггерить сегментацию листа (Progressive Profiling) и делать рассылки более персонализированными (пример на картинке). Также для повышения вовлечения можно предлагать проголосовать в емейле про что написать в следующем ньюслеттере. А еще привязать автоматизацию к дате последнего клика от пользователя вместо открытия. Например, отправить напоминание или скидку тому, кто не кликал по ссылкам в течении 2 недель. Или наоборот VIP-предложение для вовлеченных подписчиков. Открыть/Комментировать

2021-07-06 11:00:38 ​EGC - что за зверь в контент-маркетинге?

Недавно была на встрече с агентством которое занимается рекламой в TikTok. Они показывали самые успешные креативы beauty-продукта и большинство из них были видео “до и после” снятые сотрудницами компании. Это натолкнуло на идею поговорить о Employee generated content (EGC), который может усилить UGC активности (user generated content) и коллаборации с инфлюенсерами. Особенно сейчас, когда граница между работой и домом, личным и профессиональным стали более размыты, а покупатели хотят видеть человечную сторону компаний.

Почему EGC стоит внимания?

Обычные сотрудники - это лучшие инсайдеры, они работают “в поле”, знают клиента и его проблемы, а также как продать продукт.

Иногда отдел маркетинга застревает в повторении одного и того же и свежий взгляд со стороны может помочь кредитивному процессу.

Сотрудники оживятся и будут вовлечены, когда увидят что их голос имеет ценность и будет услышан.

Оптимизация бюджета на создание пользователького фото и видео контента.

Когда клиенты видят, что не только топ-менеджмент, но и обычные сотрудники говорят о компании и получают удовольствие от работы в ней, это создает авторитет бренда.

Помощь в найме: для потенциальные сотрудников такая корпоративная культура тоже выглядит привлекательно.

Улучшение взаимодействия между сотрудниками разных подразделений и кросс-функциональное взаимодействие.

Бесплатный охват, если сотрудники делятся созданным контентом о компании в своих соцсетях.

Возможность для сотрудников выделится и стать лидерами мнений или TikTok-креаторами.

Как запустить EGC-инициативу в компании?

1. Создать место для обмена контентом. Нашла даже отдельный софт для такого, но все же корпоративные каналы как Slack или альтернативы приживутся быстрее.

2. Выбрать драйверов - вовлеченных сотрудников, которые на своем примере покажут, что надо делать. Начать с маленькой группы, отработать процесс и масштабировать.

3. Обеспечить “минуту славы”. На общем собрании, портале, канале поблагодарить и похвалить создателей контента.

4. Организовать тренинг, включающий стандарты соцсетей, тональность бреда, общие правила, тренды, вдохновляющие примеры. В идеале иметь общий гайд, который сотрудники могут изучить.

5. Среди самых вовлеченных можно практиковать Instagram или Twitter Takeover - дни, когда сотрудник “дежурит” в сториз и постит свой контент.

6. Определить каналы где делиться контентом: Instagram, TikTok, LinkedIn (например для HR целей или для b2b продуктов).

7. Создать специальную рубрику или хэштег подчеркивающий, что контент создан сотрудниками и обеспечивающий им узнавание.

8. Создать привлекательное сообщество бренд-амбассадоров (или EGC-программу) среди сотрудников, которые получают бонусы вроде бесплатного продукта, доступов на мероприятия, мерч.

9. Использовать полученный контент от сотрудников для разных целей: рекламные креативы, контент в соцсетях и блоге, емейлы, HR-разделы сайта.

10. Не навязывать участие и не давить. Силой искреннего и классного контента не добиться. Применяя правила выше можно создать позитивный имидж EGC и вовлечь сотрудников. Открыть/Комментировать

2021-06-29 17:34:41 ​SMS-стратег - новая востребованная позиция в маркетинге

На рынке вакансий в США все чаще встречаю позицию SMS-стратег. Маркетинг через мобильные сообщения бьет все рекорды по возврату инвестиций и возможности достучатся до клиентов. От такого стратега ожидают подготовки копирайта сообщений, логики автоматизированных цепочек (при подписке, брошенной корзине, после покупки), аналитике. Сами сервисы по SMS-маркетингу предлагают фишки вроде проведения квизов по SMS, автоматической персонализации (по имени, типу товара) и т.д.

Еще одна тенденция - это объединение сервисов про e-mail-маркетинг, SMS и программ лояльности в одну data-платформу для создания омниканального опыта. Так Klaviyo запускает SMS-сервис позволяющих отправлять сообщения по всему миру. Например, клиент оставил что-то в корзине, ему напомнили об этом по e-mail, он не был прочитан, тогда можно отправить SMS.

Здесь можно найти классные примеры SMS-сообщений по категориям. Какие тренды можно выделить?

1. Коммуникация от имени основателя компании или команды, которая выглядит не как сухой стандартный текст, а сообщение от друга.

2. Использование gif-визуалов, демонстрирующих несколько продуктов.

3. Эмоджи.

4. Юмор, смешные гифки.

5. Польза - уведомление о новых блогах или статьях на сайте через SMS.

6. VIP-распродажа для сегмента постоянных клиентов, создание клуба лояльности.

7. Опросы через SMS. Открыть/Комментировать

2021-06-22 11:00:33 ​TikTok в Pinterest

Пока Instagram запускает рекламу в Reels, мы добились высокого ROAS в Pinterest тестируя разные форматы контента и рекламных объявлений. Что сработало лучше всего?

Видео в стиле TikTok, которые не выглядят как реклама. Часть из них мы заказали у креаторов по своему сценарию, часть сделали из реальных обзоров нашего продукта от тиктокеров.

Кто запускает много рекламы в TikTok и инвестирует в контент, попробуйте ресайклить эти же материалы для креативов в других медиа.

#adhack Открыть/Комментировать

2021-06-15 11:00:37 Какая посадочная страница повышает конверсию в 2 раза

Страница сравнения с конкурентами!
Зачастую компании избегают прямого сравнения с конкурентами, но пользователи в любом случае будут делать это, поэтому лучше предоставить им вашу версию. Сравнительные посадки стали особенно популярны для SaaS продуктов. Создавая контент для страницы можно этично, подтверждая свою репутацию и авторитет.
Не обязательно быть грубым или унижать другую компанию. Такая страница помогает уменьшить bounce rate, лучше познакомиться с продуктом на примере сравнения и создать лист для ремаркетинга.

Элементы страницы:
Сравнительная таблица
Отзывы клиентов
Кейсы
Логотипы текущих клиентов или партнеров
Сбор лидов: форма на бесплатный trial, демо или фриби
Подробный прайсинг

Как продвигать?
Оптимизировать для SEO
Использовать Google Ads, но вместо ставок на название конкурента, которые будут очень дорогими, выбирать фразы:

Сервис как … / similar to ‘competitor’
Competitor 1 vs competitor 2
Альтернативы …/ competitor 1 alternative

Какие ключевые слова исключить?
1 [Competitor] login
2 [Competitor] customer service
3 [Competitor] reset password

Копирайт объявлений должен быть связан с темой посадки и быть релевантен ей.

Пример
.. vs ..
Best .. Alternative.. Benefit/Value
See what you’re missing out

Не забыть уделить внимание ad extension сниппетс и включить ссылки на страницы с доп инфой про продукт.

Пример такой страницы Открыть/Комментировать

2021-06-07 11:00:29 ​Мимикрия под UI популярных приложений в маркетинге

Наткнулась в одной из рассылок на пример дизайна емейла, который использует шаблон sensitive content Instagram. Знакомый дизайн и более того дизайн, за которым обычно скрывается контент 18+, моментально вызывает любопытство кликнуть и узнать, что стоит за ним. Отличная идея для лонча нового продукта или фичи через призму hidden post.

Как еще компании используют элементы популярных интерфейсов для привлечения внимания?

- Стилизация под плейлист Spotify
- Иконки лайков и шеров
- Каталог продуктов как Tinder
- Отзывы в формате переписки iMessage
- Анонс подкастов или эфиров как видео в YouTube

Что еще замечали? Открыть/Комментировать

2021-06-02 11:00:28 Как подсчитать LTV в e-commerce и увеличить его (2 формулы)

Стоимость привлечения клиента в растущем e-commerce и все более регулируемом digital ads так увеличивается, что оценивать возврат инвестиций с первой покупки не имеет смысла. Тогда в финансовую модель и аналитику вступает показатель Life time value (LTV). Как его подсчитать?

Вариант 1
LTV = AOV (average order value) *O (frequency)*CL (customer lifespan)
То есть умножаемый средний чек на частоту покупки и на продолжительность сколько клиент с нами. В идеале выделить несколько сегментов клиентов (обычный, VIP) и подсчитать для них по отдельности.

Вариант 2 (PRO)
LTV = [(AOV-OC (order cost))*O*CL]/(1-R (customer retention rate))
В данной формуле подсчет более реалистичный так как вы вычитаете себестоимость товара и учитываете продолжительность работы с клиентом.
Retention rate = average ratio of customers retained during specific period of time (churn).

По итогам подсчета LTV можно вычислить более реалистичный процент возврата инвестиций.
ROI ratio=LTV/CAC (customer acquisition cost).

PRO 2.0
Следующий шаг - это проанализировать возврат инвестиций по различным категориям клиентов: Cohort-based customer value & ROI. Для этого можно выделить когорты по частоте покупке, сумме чека, демографическим данным или любым другим фильтрам характерным для вашего бизнеса, подсчитать какая ценность VIP клиента (лояльного) по сравнению с обычным.

Как увеличить LTV и ROI?
Посыле всей математики и особенно второй формулы может стать немножко грустно и покажется, что никакого смысла в бизнес-модель нет. Не стоит отчаиваться. Даже если прямо сейчас клиент не приносит ожидаемого дохода, этот лид можно экологично (без доп затрат на рекламу) сконвертировать в другие покупки с помощью:

Cross sell - предложить другие релевантные товар или товары партнеров
Upsell - предложить лучшую цену если увеличить объем заказа
Bundles - наборы сопутствующих товаров: булочка к кофе
Subscription - подписаться и получать товар регулярно
Gift card - прибрести сертификат для друга
Live chat - пообщаться с консультантом и подобрать товар, предложить скидку
Loyalty program - бонусы и скидки за частые покупки

*A теперь картиночки*
Если формулы и аналитика надоела, можно полистать канал основательницы SMM-агенства Ginger Яны https://t.me/prilozhi_trend
У Яны потрясающее чувство стиля и в канале она рассказывает, как использование трендов в визуальной коммуникации помогает привлекать внимание и продавать больше. Люблю смотреть и вдохновляться! Открыть/Комментировать

2021-05-24 18:33:13 Как получить публикации в медиа и качественные беклинки без PR-менеджера?

Digital PR - это долгосрочный и ресурсо-расходный проект. Не у каждого начинающего стартапа есть возможность нанять специалиста, чтобы получить упоминания или ссылки, помогающие с SEO сайта. Обходной путь - это питчить самим на платформах, объединяющих журналистов и экспертов. Самая известная из них HARO (Help a Reporter Out).

Принцип работы
Сами платформы бесплатные. Журналисты публикуют на них запрос: нужен такой и такой эксперт, ответ на определенный вопрос. Как правило, реагировать надо очень быстро, так как срок ответа 1-2 дня. Кроме темы, связанной с вашим бизнесом и экспертами, которыми вы обладаете в штате (например, для нашего продукта, связанного со здоровьем, это врачи) можно смотреть шире и отвечать на запросы о бизнесе от CEO и о маркетинге от CMO. Надо позаботиться, чтобы у эксперта, от имени которого вы отвечаете, была онлайн-репрезентация - аккаунт в LinkedIn, страничка на сайте.

Кто и как отвечает
Ответы на запросы - это несколько параграфов текста, подписанные экспертом. Можно подписаться на актуальные для вас темы, проверять новые запросы ежедневно и самим (командой маркетинга) готовить ответы, сверяясь с экспертами. Если внутри команды нет человека готового быстро генерит ответы на английском, на UpWork можно найти авторов конкретно специализирующихся на HARO. Важно попросить примеры их ответов и проверить их с носителем языка, так как журналисты будут отдавать предпочтение грамотно написанным текстам. Оплата происходит за количество слов в питче, но большую часть лучше обещать как бонус за публикацию ответа.

Платформы
Кроме известного HARO и его брата ProfNet есть альтернативные ресурсы, которые не так известны, поэтому на них выше шанс получить публикаци:

https://www.sourcebottle.com/

https://terkel.io/

https://www.qwoted.com/ Открыть/Комментировать

2021-05-11 17:44:26 ​Какая структура маркетинговой команды в DTC стартапе?

Когда в команде всего пару человек, кто работает над маркетинговыми задачами, чаще всего не возникает сложностей с организацией работы, коммуникацией и распределениeм тасков. Но когда компания начинает расти и появляется больше проектов, людей, у руководителя часть задач переходит в категорию “организация хаоса и формирования структуры”. В интернете много статей про то, как должна выглядеть идеальная команда для b2c маркетинга, но мне стало интересно, как это происходит в реальных стартапах, которые только начинают расти.

Я проинтервьюировала CMO пяти DTC-стартапов размера около серии А из США и Европы про то, как устроена их команда. И вот что вышло:

Подход к формированию подразделений внутри маркетинг-отдела у всех разный. На скриншоте внизу вы можете увидеть объединенную схему, которая включает все вариации, однако компании не имеют такой полной структуры. На самом деле не так важно, кто управляет CRM-менеджером, директор по росту и перфоманс или CMO, гораздо важнее, как отложены процессы.

Самый популярный ответ на вопрос “Что самое важное для команды?” - это “Доверие”. В эпоху удаленной работы невозможно проверить когда сотрудник пришел на работу, ушел с нее, что он делал. Микроменеджмент вызывает только стресс и выгорание. Если к сотруднику нет доверия, лучше его отпустить.

Откуда вырастает CMO? Если раньше традиционно CMO отвечал за перфоманс и acquisition, то сейчас руководители больше говорят о необходимости сторителлинга и построения бренда. Каждый упоминал задачу не быть зависимыми в росте от рекламы в Facebook и Google, поэтому лидогенерация, удержание, контент, SEO, становятся равноправными направлениями усилий.

Некоторые команды имеют полноценный продакшен внутри: фото, видео, моушн, чтобы генерировать большое количество визуального контента и иметь возможность рассказывать ту самую историю бренда в каждой соцсети в соответствии с ее трендами и освежая контент регулярно.

Расскажите, какая у вашей команды структура? Открыть/Комментировать

2021-05-04 11:00:41 Facebook выходит на конкуренцию с e-mail маркетингом через автоматизацию личных сообщений в Instagram и Messenger

Эту неделю проходит одна из самых масштабных онлайн-конференций по digital-маркетингу AdWorld. На ней обсуждают перфоманс, SEO, SMM, лидогенерацию, инфлюенсер-маркетинг и другие гроуз-каналы. Буду делиться фишками с интересных выступлений.

DM как источник продаж

Основательница School of Bots Natasha Takahashi рассказала, что они участвуют в закрытом тестировании чат-ботов для инстаграма. Для онлайн-ивентов, которые стали особенно популярны во время ковида (вебинары, курсы, конференции), они генерировали более $45 тыс продаж в течении 48 часов через автоматизацию в IG DM.

Чат-боты - самый простой способ для мелкого и среднего бизнеса персонализировать маркетинг не прибегая к сложным разработкам или дорогим и инструментам, узнавая о клиентах и автоматизируя персональные сообщение для них. Сложность может варьироваться от автооответов до умных чат-ботов, понимающих запросы в тексте и предоставляющих ответы, генерирующие продажи.

Как начать маркетинг кампанию в DM?

Шаг 1: Лидогенерация.
Выбрать бесплатный, не теряющий актуальность контент.
Также определить финальную коммерческую цель (регистрация, продажа, бронь и т.д.)
Создать цепочку из 5-8 сообщений в ManyChat.com
Создать пост в Facebook с предложением получить бесплатный контент за комментарий (“Comment to messenger”), который позволяет отправить сообщения всем, кто прокомментировал пост.
Разместить рекламу на вовлечение этого поста для привлечения большего количества комментариев.
Для Instagram конверсия в DM происходит через сториз: DM слово … (например MASTERCLASS) чтобы получить …. Это слово становится триггером, которое включает автоматическую цепочку.

Шаг 2: Предоставить FAQ касательно вашего предложения
Чтобы оптимизировать вовлечение SMM-менеджера или маркетолога, соберите все вопросы, которые могут возникнуть по этому предложению и включите в цепочку.

Шаг 3: Генерация продаж и сбор обратной связи. Рассылка финального предложения с возможностью кликнуть на ответ Мне не интересно”. В этом случае можно спросить почему и подоборать альтернативное предложение (дать скидку) в режиме реального времени в отличие от e-mail.


Скачать презентацию с выступления с кейсами и деталями.

Также хочу поделиться в этом посте свежим и качественным и каналом для предпринимателей Startup Jedi. Это СМИ новой волны для тех, кому интересны стартапы, венчурные инвестиции и технологии.

У них вы найдете:

Интервью с фаундерами успешных стартапов: их личный опыт, трудности, с которыми столкнулись при развитии продукта, хаки и нишевые советы;

Интервью с бизнес ангелами и венчурными фондами: их критерии оценки и отбора стартапов, инвестиционный фокус, ценность, которую могут дать проектам;

Аналитика венчурных экосистем, новостные обзоры мирового масштаба;

Образовательные материалы и полезные статьи для инвесторов и стартапов по инструментам роста, финансовым метрикам, технологическим трендам;

Инсайты от опытных стартаперов-предпринимателей.

Присоединяйтесь: @Startup_Jedi_RU Открыть/Комментировать